Kansen en ideeën met 2.0
Janssen-Cilag


Een verkenning…

18 april 2010
Martijn Hulst, Tam Tam
How many goodly creatures are there here!
                                      How beauteous mankind is! O brave new worl...
Momenteel 5x zoveel woorden
als in de tijd van Shakespeare
Medicijnen in de 17e eeuw
Verantwoord online?




Verantwoord medicijngebruik?
Medicijngebruik in de 21e eeuw
Medicijnadvies in de 21e eeuw
Hoe zocht u zo’n twaalf jaren geleden naar (medicijn)informatie?
Helemaal niet zo lang geleden…
Hoe zoekt u in 2010 naar informatie? Google, Google, Google!
In minder dan een decennium




                              Screenshot Marktplaats.nl 8 maart 2010
Groei in belang gezondheidsbronnen?
(gekeken naar de afgelopen drie jaar)




                                            ...
Kan u een

 epidemie

voorspellen?
Ja, u kan, maar u heeft wel de ander nodig…
Kan de ander een

   vaccinatie

 tegenhouden?
Ja, dat kan de ander, maar u kan samenwerken…
Kan de ander een

   farmaceut

 ontmaskeren?
Ja, eenvoudig, op school




                           1,6 miljoen euro schade claim
Kan de ander

farmaceutische marketing

    onderuit halen?
Ja, via sociale media in enkele uren

                               1 weekend, > 7000
                               twee...
http://m.blog.hu/an/anitainlondon/image/Globe.jpg
Social Media | Web2.0
Social Media | Web2.0




2.0 is groots, aanwezig en niet weg te denken
Wat valt je op? Wat betekent dit voor Janssen-Cilag?
Mens
Mens   Verbonden
Mens
   Mens                Verbonden




2.0 = (Ik * Jijn)wij
Mens
     Mens                                              Verbonden




2.0 = (Ik * Jijn)wij
luisteren, faciliteren, dee...
Conversaties
Ik ben niet alleen…




                      Ik
Ook de patiënt is niet alleen en converseert


                                      > 21.000
   33% stelt via internet   ...
Vele toepassingen
Vele toepassingen
Vele toepassingen
Vele toepassingen
Vele toepassingen
Ook mobiel
Het helpt…
…en het helpt niet…
Vertrouwen

2005:
 15 van de 26 cases
   kregen met alleen
   Google-zoekopdrachten
   een correcte diagnose

2007:
 6% ...
Hoe betrouwbaar is
de wikipedia als medicijngids?
Hoe betrouwbaar is
 de wikipedia als medicijngids?

   76% volledige         95,5% volledige
  antwoorden via         antw...
De kracht van het netwerk



                                          Wisdom of a crowd




                    zorgverle...
Mens
   Mens                                       (patiënt)
  (patiënt)                       Verbonden




Zorg2.0 = (Ik...
Mens
     Mens                                                          (patiënt)
    (patiënt)                           ...
“de zorgconsument krijgt meer
mogelijkheden om actief partner in de
zorg te worden”




                                  ...
Wat valt je op? Wat betekent dit voor Janssen-Cilag?
Ik gun een rol
   aan mijn
 zorgverlener
Een rol gegund krijgen?




                      Patiënt
Het zorgnetwerk van de patiënt



                                    Zorgverlener B
           Mantelzorger



          ...
De patiënt gunt rollen in op zijn platformen



                            Iphone
                                       ...
De uitdaging
De oplossing?
De oplossing?
Vrienden worden is geen optie


                But Alex Butler, Communications
                Manager at Janssen-Cilag U...
‘Sociale media-patiënten ’ en farmacie
                                                                                   ...
Vertoon passend gedrag




… Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen,
open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken, au...
Luisteren en samenwerken = startpunt
Faciliteren in de samenwerking = sleutelfactor
Faciliteren in de context = sleutelfactor
Faciliteren in eigen omgeving = sleutelfactor
Begrepen buiten Nederland?
Onontgonnen in Nederland?
Wat valt je op? Wat betekent dit voor Janssen-Cilag?
Twee hulpmiddelen
Twee hulpmiddelen


Het patiëntproces

 Niet wetende       Wetende   Patient-arts   Behandel    Medicatie    Therapie
    ...
Twee hulpmiddelen


Het patiëntproces

  Niet wetende      Wetende     Patient-arts   Behandel    Medicatie     Therapie
 ...
Welke ideeën leven bij jullie? Wat gaat Janssen-Cilag doen?
Return of … investment, ignoring, involvement?




            ROI?

             waardecreatie

            luisteren, fa...
2.0-zorgconversatie creëert waarde
2.0-zorgconversatie loont




    Lee Aase (Mayo Clinic):
         ROI = Risk of Ignoring
         91% patients say good...
Collaborative care creëert waarde




                                Zorgverlener B
           Mantelzorger



          ...
Collaborative care loont




                           Copyright: Parkinson.net, Bas Bloem
Waarde bepaald na creatie
Waardebepaling achteraf loont
Faciliteiten creëren waarde
Faciliteiten kunnen lonen




Waarom betalen we de apotheker voor
    de doos en niet voor advies?
Faciliteer de ontmoeting…
                            … met gratis koffie en thee
                            … met gratis...
Faciliteer de ontmoeting…
                             … met gratis koffie en thee
                             … met grat...
DENK ANDERS…
Aanleiding voor business model?

     Medicatiegebruik = 0,9% van BBP
      (en groeit de aankomende jaren fors)
     ¾ ...
Aanleiding voor business model?
   2 op de 10 patiënten bespreekt altijd tot vaak
    hetgeen ze op Internet hebben gevon...
Aanleiding voor business model?
   Meer verkoop
   Meer therapietrouw
   Reductie van servicekosten (door
    kanaalver...
Return of … investment, ignoring, involvement?




            ROI

              waardecreatie

            luisteren, fa...
Welk business model past bij jullie ideeën?
Credits
Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu-
publiceerders, Wik...
Colofon
Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, Tam Tam, 2010
Presentatie zorg2.0-sessie met Janssen-Cilag
Presentatie zorg2.0-sessie met Janssen-Cilag
Presentatie zorg2.0-sessie met Janssen-Cilag
Presentatie zorg2.0-sessie met Janssen-Cilag
Presentatie zorg2.0-sessie met Janssen-Cilag
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie zorg2.0-sessie met Janssen-Cilag

1,851 views

Published on

Presentatie gebruikt bij een middagsessie met farmaceut Janssen-Cilag, te S2M

Published in: Health & Medicine
2 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Dank voor de complimenten.

    De genoemde onderzoeken zijn ter beeldvorming en voer voor de discussie. In de presentaties zitten ook sheets met andere cijfers, en met Pro's en Contra's van online gezondheidszorg. Het neemt allemaal niet weg dat een wikipedia en google een belangrijke rol voor de patient aan het innemen zijn, of we het in de zorg nu willen of niet.
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Goede presentatie, leuke voorbeelden en nuttig voor de pharma-industrie, lijkt me.

    Ik weet niet of het zo bedoeld is (mis de toelichting), maar bij het nut van Google voor het vasstellen van een juiste diagnose (15/26) en het nut/de accuratesse van Wikipedia mbt geneesmiddeleninformatie wil ik toc wel grote vraagtekens zetten. Het 1e is gebaseerd op een slecht artikel, over de beperkingen van Wikipedia mbt tot medische infrmatie is veel geschreven, ook door mij.
    http://laikaspoetnik.wordpress.com/2009/09/14/the-trouble-with-wikipedia-as-a-source-for-medical-information/

    Veel succes verder vandaag!
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
1,851
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
69
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
2
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie zorg2.0-sessie met Janssen-Cilag

  1. 1. Kansen en ideeën met 2.0 Janssen-Cilag Een verkenning… 18 april 2010 Martijn Hulst, Tam Tam
  2. 2. How many goodly creatures are there here! How beauteous mankind is! O brave new world, That has such people in't! The Tempest , Act 5, Scene 1 , Shakespeare (1611) http://m.blog.hu/an/anitainlondon/image/Globe.jpg
  3. 3. Momenteel 5x zoveel woorden als in de tijd van Shakespeare
  4. 4. Medicijnen in de 17e eeuw
  5. 5. Verantwoord online? Verantwoord medicijngebruik?
  6. 6. Medicijngebruik in de 21e eeuw
  7. 7. Medicijnadvies in de 21e eeuw
  8. 8. Hoe zocht u zo’n twaalf jaren geleden naar (medicijn)informatie?
  9. 9. Helemaal niet zo lang geleden…
  10. 10. Hoe zoekt u in 2010 naar informatie? Google, Google, Google!
  11. 11. In minder dan een decennium Screenshot Marktplaats.nl 8 maart 2010
  12. 12. Groei in belang gezondheidsbronnen? (gekeken naar de afgelopen drie jaar) Zoek machine Huisarts (53%) (31%) Wikipedia (23%) Patiëntenvereniging (23%) Websites farmaceutische bedrijven (6%) Bron: RVZ, Gezondheid2.0
  13. 13. Kan u een epidemie voorspellen?
  14. 14. Ja, u kan, maar u heeft wel de ander nodig…
  15. 15. Kan de ander een vaccinatie tegenhouden?
  16. 16. Ja, dat kan de ander, maar u kan samenwerken…
  17. 17. Kan de ander een farmaceut ontmaskeren?
  18. 18. Ja, eenvoudig, op school 1,6 miljoen euro schade claim
  19. 19. Kan de ander farmaceutische marketing onderuit halen?
  20. 20. Ja, via sociale media in enkele uren 1 weekend, > 7000 tweets, > 100 blogberichten en YouTube-video’s later…
  21. 21. http://m.blog.hu/an/anitainlondon/image/Globe.jpg
  22. 22. Social Media | Web2.0
  23. 23. Social Media | Web2.0 2.0 is groots, aanwezig en niet weg te denken
  24. 24. Wat valt je op? Wat betekent dit voor Janssen-Cilag?
  25. 25. Mens Mens Verbonden
  26. 26. Mens Mens Verbonden 2.0 = (Ik * Jijn)wij
  27. 27. Mens Mens Verbonden 2.0 = (Ik * Jijn)wij luisteren, faciliteren, deelnemen, verbinden, delen, samenwerken, ontmoeten, benaderbaar zijn, etc.
  28. 28. Conversaties
  29. 29. Ik ben niet alleen… Ik
  30. 30. Ook de patiënt is niet alleen en converseert > 21.000 33% stelt via internet gezondheidshyves en hun lotgenoten zelf de diagnose >1/3 patiënten 52% gaat voor baseert zich op niet- zorgkeuze online medisch professionals 14% schrijft over ziekte / behandeling Onthoudt slechts 20- Patiënt 40% van doktersbezoek 8 op 10 gaat naar Dr. Google
  31. 31. Vele toepassingen
  32. 32. Vele toepassingen
  33. 33. Vele toepassingen
  34. 34. Vele toepassingen
  35. 35. Vele toepassingen
  36. 36. Ook mobiel
  37. 37. Het helpt…
  38. 38. …en het helpt niet…
  39. 39. Vertrouwen 2005:  15 van de 26 cases kregen met alleen Google-zoekopdrachten een correcte diagnose 2007:  6% van online lotgenoteninformatie is foutief
  40. 40. Hoe betrouwbaar is de wikipedia als medicijngids?
  41. 41. Hoe betrouwbaar is de wikipedia als medicijngids? 76% volledige 95,5% volledige antwoorden via antwoorden via Wikipedia Medscape Drug op medicatievragen Reference Bron: The Annals of Pharmacotherapy, 2008
  42. 42. De kracht van het netwerk Wisdom of a crowd zorgverlener Wisdom of a professional Cliënt
  43. 43. Mens Mens (patiënt) (patiënt) Verbonden Zorg2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij
  44. 44. Mens Mens (patiënt) (patiënt) Verbonden Zorg2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij luisteren, faciliteren, deelnemen, verbinden, delen, samenwerken, ontmoeten, benaderbaar zijn, etc.
  45. 45. “de zorgconsument krijgt meer mogelijkheden om actief partner in de zorg te worden” “leidt ertoe dat de zorgconsument echt centraal staat” “actief samen waardoor de doeltreffendheid en de kwaliteit van de zorg toeneemt”
  46. 46. Wat valt je op? Wat betekent dit voor Janssen-Cilag?
  47. 47. Ik gun een rol aan mijn zorgverlener
  48. 48. Een rol gegund krijgen? Patiënt
  49. 49. Het zorgnetwerk van de patiënt Zorgverlener B Mantelzorger Hyves-vriend Zorgverlener A Patiënt
  50. 50. De patiënt gunt rollen in op zijn platformen Iphone Google Health Hyves Twitter …. iGoogle Facebook …. …. …. Ik
  51. 51. De uitdaging
  52. 52. De oplossing?
  53. 53. De oplossing?
  54. 54. Vrienden worden is geen optie But Alex Butler, Communications Manager at Janssen-Cilag UK, reminded us that people on Facebook are there to have fun, not to be sold something, or even ‘educated.’ And with public trust in the industry at an all-time low, is it a good idea for Big Pharma to try and generate ‘friends’ on Facebook? “People don’t want an intimate relationship with a pharma company,” http://blog.pharmtech.com/2010/05/05/do-you-have-a-head-of- social-media/
  55. 55. ‘Sociale media-patiënten ’ en farmacie Mensen willen wel direct Mensen willen geen direct contact via sociale media contact via sociale media met elkaar, hetgeen door “Ze vertellen met farmaceutische me mogelijk farmaceutische organisaties organisaties niet de gefaciliteerd mag worden. waarheid” “Ze proberen me iets te verkopen” Interactieve toepassingen Transparantie, voor preventie, lotgenoten en keuze en brand- ondersteuning ambassadeurs Onderzoek Richard Meyer - Strategic Online Solutions, juli 2009
  56. 56. Vertoon passend gedrag … Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen, open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken, authenticiteit, benaderbaar zijn, etc. … en … eigen controle loslaten
  57. 57. Luisteren en samenwerken = startpunt
  58. 58. Faciliteren in de samenwerking = sleutelfactor
  59. 59. Faciliteren in de context = sleutelfactor
  60. 60. Faciliteren in eigen omgeving = sleutelfactor
  61. 61. Begrepen buiten Nederland?
  62. 62. Onontgonnen in Nederland?
  63. 63. Wat valt je op? Wat betekent dit voor Janssen-Cilag?
  64. 64. Twee hulpmiddelen
  65. 65. Twee hulpmiddelen Het patiëntproces Niet wetende Wetende Patient-arts Behandel Medicatie Therapie patient patient ontmoeting relatie behandeling trouw
  66. 66. Twee hulpmiddelen Het patiëntproces Niet wetende Wetende Patient-arts Behandel Medicatie Therapie patient patient ontmoeting relatie behandeling trouw De product-life-cycle Behoeften- Experimen- Goed- Aankon- Product- Marktgroei inventarisatie teren keuring digen verbetering
  67. 67. Welke ideeën leven bij jullie? Wat gaat Janssen-Cilag doen?
  68. 68. Return of … investment, ignoring, involvement? ROI? waardecreatie luisteren, faciliteren, deelnemen, verbinden, delen, samenwerken, ontmoeten, benaderbaar zijn, etc.
  69. 69. 2.0-zorgconversatie creëert waarde
  70. 70. 2.0-zorgconversatie loont Lee Aase (Mayo Clinic):  ROI = Risk of Ignoring  91% patients say good things +/- 40 people  85% recommended Mayo Clinic to a friend  Support Groups = more efficient care delivery (http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09)
  71. 71. Collaborative care creëert waarde Zorgverlener B Mantelzorger Hyves-vriend Zorgverlener A Ik
  72. 72. Collaborative care loont Copyright: Parkinson.net, Bas Bloem
  73. 73. Waarde bepaald na creatie
  74. 74. Waardebepaling achteraf loont
  75. 75. Faciliteiten creëren waarde
  76. 76. Faciliteiten kunnen lonen Waarom betalen we de apotheker voor de doos en niet voor advies?
  77. 77. Faciliteer de ontmoeting… … met gratis koffie en thee … met gratis lunch … met gratis werkplek … met gratis WIFI … met gratis zelfprofilering en zonder voorwaarden
  78. 78. Faciliteer de ontmoeting… … met gratis koffie en thee … met gratis lunch … met gratis werkplek … met gratis WIFI … met gratis zelfprofilering en zonder voorwaarden En verdien aan de kleine en grotere meetings
  79. 79. DENK ANDERS…
  80. 80. Aanleiding voor business model?  Medicatiegebruik = 0,9% van BBP (en groeit de aankomende jaren fors)  ¾ is herhaalmedicatie, ¼ eerst verstrekking  73% herhaalmedicatie komt bij zelfde apotheker vandaan  30 – 40% is niet therapietrouw  50 - 70% van chronisch patiënten breekt voortijdig geneesmiddel Patiënt gebruik af  Veel (oudere) mensen gebruiken teveel medicatie Zorgverlening (Bronnen o.a.: VWS, Farmacie in transitie (BS Health Consultancy))
  81. 81. Aanleiding voor business model?  2 op de 10 patiënten bespreekt altijd tot vaak hetgeen ze op Internet hebben gevonden met hun huisarts  1 op de 4 patiënten gaat na huisartsbezoek de informatie op Internet nazoeken (RVZ, 2010)  6 op de 10 patiënten stelt dat informatiezoektocht een impact hebben op hun eigen gezondheid of die van een ander (The Social Life of Health Information, Pew Internet and American Life Project, 2009) Patiënt Zorgverlening
  82. 82. Aanleiding voor business model?  Meer verkoop  Meer therapietrouw  Reductie van servicekosten (door kanaalverlegging)  Meer brand-ambassadeurs  Meer ideeën voor productvernieuwing en - verbetering  Verbeterde autoriteit  Verbeterde positie als begeleider i.p.v. verkoper  Etc. Etc. Patiënt Zorgverlening
  83. 83. Return of … investment, ignoring, involvement? ROI waardecreatie luisteren, faciliteren, deelnemen, verbinden, delen, samenwerken, ontmoeten, benaderbaar zijn, etc.
  84. 84. Welk business model past bij jullie ideeën?
  85. 85. Credits Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers, Sxc.hu- publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers, Twitteraars. etc. Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto’s en presentaties was het maken van deze presentatie onmogelijk. Heel veel dank en laten we blijven delen.
  86. 86. Colofon Martijn Hulst, martijn.hulst@tamtam.nl, Tam Tam, 2010

×