Welke krachtige verbinding ga je aan?

680 views

Published on

Presentatie over drie facetten van marketingcommunicatie in de zorg. Gehouden als onderdeel van de opleiding Master of Health Business Administration (MHBA) van het Erasmus MC.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
680
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Welke krachtige verbinding ga je aan?

  1. 1. Welke krachtige verbinding ga je aan?Master  of  Health  Business  Administra4on  (MHBA)  Mar%jn  Hulst  Epe,  18  april  
  2. 2. een groot deel van de essentietwee verhaaltjes
  3. 3. 5 rollen beschuitStel je voor…3 pakjes roze muisjes2 pakjes boterWat zou jij doen?
  4. 4. Even voorstellen…
  5. 5. … door de wol geverfd
  6. 6. Onze focus
  7. 7. Onze ervaring... enkele klanten van de afgelopen maanden
  8. 8. waar is de hand-outwww.slideshare.net/martijnhulst
  9. 9. Dont know much about historyDont know much biologyDont know much about a science bookDont know much about the French I took(Wonderful World, Sam Cooke)Bron: http://www.flickr.com/photos/51035655291@N01/2522355284/
  10. 10. Thema van aankomende 2 uur:De kracht van de verbinding,met sterke online sausBron: http://www.flickr.com/photos/28958738@N06/6970877568/
  11. 11. Drie ingrediënten§  Kracht van het verhaal§  De reis die je maakt§  Komen tot connectie
  12. 12. “Pressure cooker”Bron: http://www.flickr.com/photos/28707664@N08/3303198102/
  13. 13. De kracht van het verhaal
  14. 14. Vraag
  15. 15. Wat is je grootste geheim, watje nog nooit aan iemandhebt verteld?Bron: http://www.sxc.hu/photo/645099
  16. 16. Wat was het eerste wat je deedtoen je vanochtend wakker werd?Bron: http://www.sxc.hu/photo/1215187
  17. 17. 48% van de 18 tot 34-jarigen checkt Facebookdirect bij het opstaanBron: http://www.flickr.com/photos/47114800@N05/4686374471/ |http://www.webanalyticsworld.net/2011/01/ultimate-facebook-obsession-infographic.html
  18. 18. Van de 70+ ers op internet maakt bijna 15procent gebruik van FacebookBron: http://www.seniorweb.nl/nieuws/39934/70-plussers-ontdekken-sociale-media, 20117,3 miljoen Nederlanders zitten opFacebook, waarvan 4,3 miljoen dagelijksBron: Newcom, 2012
  19. 19. Als je in 1986 deeerste e-mailverstuurde, ben je nuvermoedelijk 50+ enzorgbehoevend.Bron: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MacIntosh_Plus_img_1317.jpghttp://nl.wikipedia.org/wiki/Geschiedenis_van_het_internet
  20. 20. Bron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ |http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report
  21. 21. Bron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ |http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report10% van de 55+-ersgebruikt Facebookals ‘app’ op hun mobiel
  22. 22. Verhaal vertellen : Liken? Reageren? Delen? Verbinden?
  23. 23. Bron: http://www.public-i-communications.nl/uploads/11-02-04_-_Foto_JCDecaux_-_Billboardcampagne_nee-nee_sticker_(LR).jpgAdweek 200917% van de mensengelooft in advertentiesvan bedrijven
  24. 24. 90% van de mensengelooft persoonlijkeaanbevelingenBron: The Nielssen Company, 2009
  25. 25. 52% kijkt naarpositieve berichten,33% kijkt naarnegatieve berichten.Positieve berichten(34%) meer invloeddan negatieveberichten (10%) op deaankoopintentieIn sociale netwerkenBron: http://www.sxc.hu/photo/1066564Social mediareport netherlands, InSites, 2011 http://www.slideshare.net/IABNederland/social-mediareport-netherlandsinsitesiabnl
  26. 26. Welk sprookje van Disneygeloof je eigenlijk?Bron: http://www.flickr.com/photos/56063289@N00/558084122/
  27. 27. Hun sprookje?
  28. 28. Mijn sprookje?
  29. 29. Dat past niet in de zorg
  30. 30. Dit heeft niets met zorgte maken….
  31. 31. Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845 http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreisNVZ: ‘Patiënten zijn snel een half uurtot een uur tijd bereid te reizen’Nivel: ‘Vriendelijke dokterbelangrijker dan korte wachttijd’
  32. 32. Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845 http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis“Het was het reizen wel waard”“We moesten wachten, maar haddentoen wel een vriendelijke dokter”
  33. 33. Voor bijna de helftvan de Nederlanders(44%) weerspiegeltde kwaliteit van decommunicatie dekwaliteit van de zorg.Bron: http://www.flickr.com/photos/8176740@N05/5542172347/http://www.porternovelli.nl/?p=624
  34. 34. Traditionele geldbestedingErvarenDiscussiërenDelenDuwen
  35. 35. Hoe we overtuigd rakenErvarenDiscussiërenGedeelde infoGeduwdeinfo
  36. 36. Gek idee, maar…Er blijkt een positieve correlatie tussen likes en jezorgkwaliteit en sterftecijfers
  37. 37. Conclusie: 1e ingrediëntMarketingkracht is ervaringen laten vertellendoor je klanten aan je klanten
  38. 38. De reis die we maken
  39. 39. Vraag
  40. 40. Wat is vliegen eigenlijk?Bron: http://www.flickr.com/photos/59800091@N04/6652901277/
  41. 41. Van A(msterdam) naar B(angkok)?
  42. 42. Online zoekenOnline boekenOnline inchecken
  43. 43. Zelf bagageincheckenBron: http://www.gelderlander.nl/algemeen/dgeconomie//3377023/Zelf-bagage-inchecken-op-Schiphol.ece
  44. 44. Jezelf vermakenZelf werken
  45. 45. … en zelf bepalen naast wie je zitBron: http://www.frankwatching.com/archive/2012/02/03/klm-lanceert-meet-seat-social-media-aan-boord/… meet & seat … bij KLM
  46. 46. Wat is vliegen eigenlijk?Bron: http://www.flickr.com/photos/10068449@N07/3459855055/
  47. 47. En wie zorgt er voorde goudvis?Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/
  48. 48. Wat doe je als jeje ziek voelt of niet lekker in je vel zit?Bron: http://www.flickr.com/photos/29561334@N04/5233928419/
  49. 49. Wat doe je als jeextra hulp nodig hebt?Bron: http://www.flickr.com/photos/38162962@N06/6803118236/
  50. 50. niets
  51. 51. en nog steeds niets
  52. 52. 41% 34%1e bron aanvullendebronBron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012
  53. 53. … gelijke waardering …7,5 voor info via zorgverlener7,3 voor info via internetBron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012
  54. 54. Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli EricsonEen heel klantproces
  55. 55. Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli EricsonDe focus
  56. 56. En wie komt er alleen?
  57. 57. En wie zorgt er voorde goudvis?Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/
  58. 58. Heb je ooit nagedacht om jemarketing te richten op deoudste dochter?(en de hond en de goudvis)Bron: http://www.flickr.com/photos/29278394@N00/26967126/
  59. 59. Wie laat het zich slikken?
  60. 60. Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli EricsonOok HUN proces
  61. 61. 48% voor een ander36% voor zichzelf11% voor zichzelf en de andereBron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/http://www.slideshare.net/PewInternet/2012-1-12-12-rise-of-epatients-providence-st-joseph-medical-centerpptx
  62. 62. Oudste dochters houden veleballen in de luchtBron: http://www.flickr.com/photos/67196253@N00/557055533/
  63. 63. …en dat wordt alleen maarmeerBron: http://www.flickr.com/photos/80384851@N00/3823147212/
  64. 64. Gek idee, maar…Wat als je reis begint, terwijl je wacht…
  65. 65. Conclusie: 2e ingrediëntMarketingkracht is aansluiten op de totale reisvan je klant EN de ‘oudste dochter’
  66. 66. Vraag
  67. 67. Hoe heb jij geleerd tecommuniceren?Bron: http://www.flickr.com/photos/44442915@N00/4960579336/
  68. 68. Informeren Overtuigen ActiverenDoelstelling vanjouw organisatie Doelstelling vanjouw doelgroep
  69. 69. Informeren Overtuigen ActiverenDoelstelling vanjouw organisatie Doelstelling vanjouw doelgroepZooo… 2000
  70. 70. Het verhaal trok de aandachtAan het verhaal kon ikdeelnemenHet verhaal vond ikleuk en deelbaarEn dat vond ik weerleuk om te delen
  71. 71. Aandacht&interesseConnectieConversatieActieVersterken
  72. 72. Amaris: Zorg in je bloed
  73. 73. Baptist Health System: Stroke happens"People seemedgenuinelyshocked that thedeath rate forstroke was sohigh and askedquestions abouttreatment”Bron: http://www.healthleadersmedia.com/content/MAR-234697/Campaign-Spotlight-A-Shocking-Stroke-of-Stunts.html
  74. 74. Gek idee, maar…Welke klanten heb je een echt uitgenodigd toteen conversatie?
  75. 75. Conclusie: 3e ingrediëntMarketingkracht is het creëren van de connectie enconversatie
  76. 76. WRAP-UP
  77. 77. Krachtige verbindingen ontstaan:§  Verhalen laten vertellen§  Aansluiten bij de totale reis, ook vanoudste dochters§  Connecties en conversaties creërenBron: http://www.flickr.com/photos/7471115@N08/4739637997/
  78. 78. Bron: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=508588859206024&set=a.194896627241917.48583.178577572207156&type=1&theaterEn dat beloon je
  79. 79. Vraag
  80. 80. Welk verhaal vertel jeover deze presentatie?
  81. 81. ZorgbroedersVoor vragen, neem gerust contact op met:Arjan ZuurbierAdviseur online zorgmarketing,zorgcommunicatie en zorgverleningarjan@zorgbroeders.nl+31 6 23168715Martijn HulstAdviseur online zorgmarketing,zorgcommunicatie en zorgverleningmartijn@zorgbroeders.nl+31 6 31743415

×