MHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaan

728 views

Published on

Presentatie gehouden tijdens de Master of Health Business Administration (MHBA) van het Erasmus centrum voor management development in de zorg. Ik ging in op drie belangrijke ingrediënten, die je duidelijk moet hebben, alvorens je allerlei online concepten in de gezondheidszorg gaat uitdenken.

Published in: Healthcare
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
728
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

MHBA - Presenatie : Drie ingrediënten alvorens online te gaan

  1. 1. Drie stappen hoe jij het verschil gaat maken Alvorens je online ideeën realiseert Martijn Hulst 24 april 2014
  2. 2. Papa, zal ik vertellen wat ik vandaag heb gedaan?
  3. 3. twitter.com/martijnhulst martijn@zorgbroeders.nl www.slideshare.net/martijnhulst Martijn Hulst Foto door Pascal Lagarde (http://www.lagarde.info/)
  4. 4. Zorgbroeders - Verbinden online Inspiratie, advies en begeleiding bij online zorgmarketing, zorgondersteuning en zorgverlening
  5. 5. Waar we komen…
  6. 6. het startpunt is niet hier
  7. 7. natuurlijk Kicke! Cool! Strak! Gaaf! Flex! Vet! Awesome! (disruptief, innoveren)
  8. 8. … uitkijken voor het ‘zandkasteel-syndroom’… Bron: http://www.flickr.com/photos/77936638@N00/2520622113/
  9. 9. Bron: http://www.flickr.com/photos/25028863@N00/5314828371/
  10. 10. de uitdaging Ik weet waarom ik op welke moment bij welke klant het verschil ga maken (en hoe ik ‘m dat ga vertellen)
  11. 11. … ik hou niet zo van theorie… Bron: http://www.flickr.com/photos/62425546@N00/2932367536/
  12. 12. … light a spark … Bron: http://www.flickr.com/photos/51035655291@N01/2522355284/
  13. 13. “Pressure cooker” Bron: http://www.flickr.com/photos/28707664@N08/3303198102/
  14. 14. de drie ingrediënten van vandaag Wie ben ik? Welke moment van hen kies je? Wie zijn zij?
  15. 15. speltip 1 www.slideshare.net/martijnhulst
  16. 16. speltip 2 #durftevragen
  17. 17. Wie ben ‘ik’?
  18. 18. o Stijlvol o Conservatief o Betrokken o Sociaal o Warm o Rebels o Avontuurlijk o Behoudend o Werelds o Zelfbewust Twee goede doelen
  19. 19. o Stijlvol o Conservatief o Betrokken o Sociaal o Warm o Rebels o Avontuurlijk o Behoudend o Werelds o Zelfbewust Twee goede doelen
  20. 20. vs. Aldi Albert Heijn
  21. 21. vs. Diaconessenhuis Antonius Ziekenhuis
  22. 22. Bron: http://www.sxc.hu/photo/645099, http://www.nvz-zorgimago.nl/ Persoonlijke ervaringen of die van naasten zijn belangrijk in de perceptie van ziekenhuiszorg. De meeste ondervraagden (92%) vinden de eigen ervaringen met het ziekenhuis het belangrijkst.
  23. 23. Voor bijna de helft van de Nederlanders (44%) weerspiegelt de kwaliteit van de communicatie de kwaliteit van de zorg. Bron: http://www.flickr.com/photos/8176740@N05/5542172347/ http://www.porternovelli.nl/?p=624
  24. 24. Hoe we overtuigd raken Ervaren Discussiëren Gedeelde info Geduwde info
  25. 25. Welk sprookje van Disney geloof je eigenlijk? Bron: http://www.flickr.com/photos/56063289@N00/558084122/
  26. 26. Hun sprookje?
  27. 27. Mijn sprookje?
  28. 28. Dat past niet in de zorg
  29. 29. opgave Door ervaring creëren herkenbare breinpositie Bron: http://www.flickr.com/photos/26937870@N00/3206879752//
  30. 30. Bron: http://www.flickr.com/photos/36840298@N05/4012182601/ vraagstuk Welke kenmerkende ervaring biedt u?
  31. 31. Wat is jouw kenmerkende ervaring?
  32. 32. Wanneer ga ik je ervaren?
  33. 33. Op welk moment maak je het verschil?
  34. 34. Take-off Bron: http://www.flickr.com/photos/7338977@N05/426758474/
  35. 35. Wat is vliegen eigenlijk? Bron: http://www.flickr.com/photos/59800091@N04/6652901277/
  36. 36. Van A(msterdam) naar B(angkok)?
  37. 37. Online zoeken Online boeken Online inchecken
  38. 38. Zelf bagage inchecken Bron: http://www.gelderlander.nl/algemeen/dgeconomie//3377023/Zelf-bagage-inchecken-op-Schiphol.ece
  39. 39. Jezelf vermaken Zelf werken
  40. 40. Stel je vertragingstijd in… Bron: http://www.vertragingsapp.nl/
  41. 41. … en zelf bepalen naast wie je zit Bron: http://www.frankwatching.com/archive/2012/02/03/klm-lanceert-meet-seat-social-media-aan-boord/ … meet & seat … bij KLM
  42. 42. Wat is vliegen eigenlijk? Bron: http://www.flickr.com/photos/10068449@N07/3459855055/
  43. 43. Maak je reis compleet...
  44. 44. Een hele reis met vele touch points
  45. 45. ? ? ? ? Een hele reis met vele touch points en vele taken
  46. 46. En wie zorgt er voor de goudvis? Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/
  47. 47. Maar de zorg is geen KLM. Toch?
  48. 48. Wat doe je als je je ziek voelt of niet lekker in je vel zit? Bron: http://www.flickr.com/photos/29561334@N04/5233928419/
  49. 49. Wat doe je als je extra hulp nodig hebt? Bron: http://www.flickr.com/photos/38162962@N06/6803118236/
  50. 50. niets
  51. 51. en nog steeds niets
  52. 52. 41% 34% 1e bron aanvullende bron Bron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012
  53. 53. 97% 37% 50% Bron: Ruigrok Netpanel, 2013
  54. 54. 48% voor een ander 36% voor zichzelf 11% voor zichzelf en de andere Bron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/ http://www.slideshare.net/PewInternet/2012-1-12-12-rise-of-epatients-providence-st-joseph-medical-centerpptx
  55. 55. en dan weer niets
  56. 56. bewust- wording informatie zoeken behandeling (onder- steunen) afwegen hulp zoeken diagnose (begeleiding) nazorg Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson Een heel klantproces
  57. 57. ? ? ? ? Een hele reis met vele touch points en vele taken
  58. 58. bewust- wording informatie zoeken behandeling (onder- steunen) afwegen hulp zoeken diagnose (begeleiding) nazorg Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson Inzoomen Naar de zorg- instelling… Afspraak
  59. 59. Bron: https://itunes.apple.com/nl/app/id708347664
  60. 60. Bron: http://www.fastcodesign.com/1664797/six-ways-to-improve-doctors-waiting-rooms
  61. 61. diagnose (begeleiding) bewust- wording informatie zoeken behandeling (onder- steunen) afwegen hulp zoeken nazorg Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson Inzoomen Kan de wachttijd korter?… ….
  62. 62. Momentum in de reis
  63. 63. Bron: http://www.caretogo.nl/
  64. 64. informatie zoeken behandeling (onder- steunen) afwegen hulp zoeken diagnose (begeleiding) nazorg Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson Inzoomen bewustwording Is dit normaal?… …
  65. 65. Bron: https://itunes.apple.com/nl/app/moet-ik-naar-de-dokter/id527929945?mt=8&l=nl
  66. 66. Bron: http://www.drinktest.nl/
  67. 67. informatie zoeken afwegen hulp zoeken diagnose (begeleiding) nazorg Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson Inzoomen bewust- wording behandeling (onder- steunen)
  68. 68. Bron: https://www.quli.nl/
  69. 69. Bron: http://alzheimerassistent.nl/
  70. 70. En wie zorgt er voor de goudvis? Bron: http://www.flickr.com/photos/91545223@N00/3161323177/
  71. 71. bewust- wording informatie zoeken behandeling (onder- steunen) afwegen hulp zoeken diagnose (begeleiding) nazorg Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson Vele mogelijkheden in een klantproces
  72. 72. KIEZEN Wanneer ga ik je ervaren?
  73. 73. Wie maakt die reis?
  74. 74. Ik ga op reis
  75. 75. … en ik neem mee … Bron: http://www.flickr.com/photos/22049136@N00/172126975/
  76. 76. vraag Wat zag je? Van wie?
  77. 77. Behoef- ten Frustra- ties Verwach- tingen Ken- merken Context Media- gebruik
  78. 78. Mijn netwerk … frustraties … …verwachtingen… … context …
  79. 79. Ballenbak geen zorg? Bron: http://www.flickr.com/photos/49503144230@N01/555163/
  80. 80. Oudste dochters houden vele ballen in de lucht Bron: http://www.flickr.com/photos/67196253@N00/557055533/
  81. 81. …en dat wordt alleen maar meer Bron: http://www.flickr.com/photos/80384851@N00/3823147212/
  82. 82. Bron: http://www.wehelpen.nl
  83. 83. Op wie richt jij je?
  84. 84. WRAP-UP
  85. 85. Ga niet zo maar aan de slag Bron: http://www.flickr.com/photos/71004869@N00/7864269954/
  86. 86. Begin met drie ingrediënten: • Wat kenmerkt jou? • Waar wil je het verschil maken? • Bij wie wil je dat doen? Bron: http://www.flickr.com/photos/7471115@N08/4739637997/
  87. 87. duur ÉÉN DAG UITDAGING
  88. 88. Bron: http://www.flickr.com/photos/62425546@N00/2932367536/ Word creatief
  89. 89. Bron: http://www.flickr.com/photos/51035655291@N01/2522355284/ Creëer een vonkenregen
  90. 90. Papa, wat heb jij vandaag gedaan?
  91. 91. Zorgbroeders Voor vragen, neem gerust contact op met: Arjan Zuurbier Adviseur online zorgmarketing, zorgcommunicatie en zorgverlening arjan@zorgbroeders.nl +31 6 23168715 Martijn Hulst Adviseur online zorgmarketing, zorgcommunicatie en zorgverlening martijn@zorgbroeders.nl +31 6 31743415 We gaan samen jouw uitdaging aan

×