Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatie

1,118 views

Published on

Op de masterclass Zorgmarketing van Alsem Strategie verzorgde ik een bijdrage over online marketingcommunicatie. Hierbij ging ik in op o.a. het belang van het deelbare verhaal, de klantreis en de communicatiereis. Belangrijke facetten voor een goede online marketingcommunicatie strategie.

Published in: Health & Medicine
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,118
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Masterclass zorgmarketing, bijdrage online marketingcommunicatie

  1. 1. Offline en online succesvol wordenOnline marketingcommunicatie, ook met sociale mediaMartijn Hulst, martijn@hul.st
  2. 2. … dit is geen cursus… … en je moet of hoeft niet op Twitter …(zie http://www.hul.st/2012/04/10/dokter-moet-ik-op-twitter/)
  3. 3. … en ik vertel u weinig over de impact van online op uw zorgverlening … (dat kan altijd een andere keer)Bron: http://www.flickr.com/photos/31746614@N00/4581962986/
  4. 4. connecting people, empowering conversations twitter.com/martijnhulst linkedin.com/in/martijnhulst martijn@hul.stFoto gemaakt door Pascal Lagarde
  5. 5. …wie zijn jullie? !
  6. 6. Wat is onlinemarketingcommunicatievolgens jou?
  7. 7. Wat is onlinemarketingcommunicatievolgens jou?
  8. 8. Wat is onlinemarketingcommunicatievolgens jou?
  9. 9. Wat is onlinemarketingcommunicatievolgens jou?
  10. 10. Wat is onlinemarketingcommunicatievolgens jou?
  11. 11. Wat is onlinemarketingcommunicatievolgens jou?
  12. 12. speltip 1www.slideshare.net/martijnhulst
  13. 13. speltip 2#durflostelaten
  14. 14. … ik hou niet zo van theorie…Bron: http://www.flickr.com/photos/62425546@N00/2932367536/
  15. 15. speltip 3#durftevragen
  16. 16. Wat was het eerste dat je vanochtend deed?Bron: http://www.flickr.com/photos/86451170@N00/2145589883/
  17. 17. 48% van de 18 tot 34- jarigen checkt Facebook direct bij het opstaanBron: http://www.flickr.com/photos/47114800@N05/4686374471/ |http://www.webanalyticsworld.net/2011/01/ultimate-facebook-obsession-infographic.html
  18. 18. 7,3 miljoen Nederlanders zitten opFacebook, waarvan 4,3 miljoen dagelijksBron: Newcom, 2012Van de 70+ ers op internet maakt bijna 15procent gebruik van FacebookBron: http://www.seniorweb.nl/nieuws/39934/70-plussers-ontdekken-sociale-media, 2011
  19. 19. Als je in 1986 de eerste e-mail verstuurde, ben je nu vermoedelijk 50+ en zorgbehoevend.Bron: http://en.wikipedia.org/wiki/File:MacIntosh_Plus_img_1317.jpghttp://nl.wikipedia.org/wiki/Geschiedenis_van_het_internet
  20. 20. … verandert van alles… … in hoog tempo … … constant …Bron: http://www.flickr.com/photos/buenosaurus/2036015751/
  21. 21. “Voor bijna de helft van de Nederlanders (44%) weerspiegelt de kwaliteit van de communicatie de kwaliteit van de zorg.”Bron: http://www.flickr.com/photos/8176740@N05/5542172347/http://www.porternovelli.nl/?p=624
  22. 22. Geloof je hem nog?Bron: http://www.flickr.com/photos/8176740@N05/5542172347/
  23. 23. 17% van de mensen gelooft in advertenties van bedrijvenBron: http://www.public-i-communications.nl/uploads/11-02-04_-_Foto_JCDecaux_-_Billboardcampagne_nee-nee_sticker_(LR).jpgAdweek 2009
  24. 24. 90% van de mensengelooft persoonlijkeaanbevelingenBron: The Nielssen Company, 2009
  25. 25. Het VUmc in betere tijden…
  26. 26. Welk sprookje van Disney geloof je eigenlijk?Bron: http://www.flickr.com/photos/56063289@N00/558084122/
  27. 27. Hun sprookje?
  28. 28. Mijn sprookje?
  29. 29. Het verhaal van het MCH
  30. 30. Onze verhalen over MCH
  31. 31. De promotie van het HagaZiekenhuis?
  32. 32. Of de promotie van het Hagaziekenhuis?
  33. 33. Of de promotie van het Hagaziekenhuis!
  34. 34. Stel zij komen net bij Adelante vandaan. Wat doen zij hier, nu?Bron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/
  35. 35. 10% van de 55+-ers gebruikt Facebook als ‘app’ op hun mobielBron: http://www.flickr.com/photos/39767744@N04/5740244881/ |http://www.slideshare.net/marketingfactsnl/nielsen-social-media-report
  36. 36. Zij vertellen een verhaalover jouw organisatie
  37. 37. In sociale newerken 52% kijkt naar positieve berichten, 33% kijkt naar negatieve berichten. positieve berichten (34%) meer invloed dan negatieve berichten (10%) op de aankoopintentieBron: http://www.sxc.hu/photo/1066564Social mediareport netherlands, InSites, 2011 http://www.slideshare.net/IABNederland/social-mediareport-netherlandsinsitesiabnl
  38. 38. Je wilt bij het verhaal zijn, misschien zelfs wel faciliteren, deelbaar makenBron: http://www.flickr.com/photos/64588110@N00/5684410894/
  39. 39. … creëren van verbondenheid … … is de essentie van marketingcommunicatie …Bron: http://www.flickr.com/photos/markchapmanphoto/4967261048/
  40. 40. Verbondenheid creëren
  41. 41. Verbondenheid met de doelgroepen een verhaal wat gedeeld wordt
  42. 42. 8.309.921 keer bekeken op YouTube.com sinds september 2008
  43. 43. Met wie gaat u verbindingen aan?Welke ervaring biedt u?Welk verhaal gaat u deelbaar voor hen maken?Offline & Online
  44. 44. Vertel me nu eens hoe?
  45. 45. Modellen de klantreisde communicatiereis
  46. 46. Goede marketingcommunicatie zet de reis centraalBron: http://www.flickr.com/photos/59800091@N04/6652901277/
  47. 47. Van A(msterdam) naar B(angkok)?
  48. 48. Online zoekenOnline boekenOnline inchecken
  49. 49. Zelf bagage incheckenBron: http://www.gelderlander.nl/algemeen/dgeconomie//3377023/Zelf-bagage-inchecken-op-Schiphol.ece
  50. 50. Jezelf vermakenZelf werken
  51. 51. … meet & seat … bij KLM … en zelf bepalen naast wie je zitBron: http://www.frankwatching.com/archive/2012/02/03/klm-lanceert-meet-seat-social-media-aan-boord/
  52. 52. … en persoonlijke verbondenheid
  53. 53. Verbondenheid als je wacht…
  54. 54. Welke reis maakt jouw klant? (met wie allemaal?)
  55. 55. Wat doe je als je je ziek voelt of niet lekker in je vel zit?Bron: http://www.flickr.com/photos/29561334@N04/5233928419/
  56. 56. Wat doe je als je extra hulp nodig hebt?Bron: http://www.flickr.com/photos/38162962@N06/6803118236/
  57. 57. Een ‘patient journey’ hulp zoeken afwegen diagnose bewust- infor- behan- wording meren deling nazorgGebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson
  58. 58. Traditionele focus van een zorginstelling hulp zoeken afwegen diagnose bewust- infor- behan- wording meren deling nazorgGebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson
  59. 59. Een ‘patient journey’ en online middelen Owned media: -  Website -  Themasites -  Twitter-account -  Facebook-pagina Paid media: -  Banners -  Zoekmachine-advertenties Earned media: -  Buzz op Twitter, Buzz/Likes op Facebook, etc. -  Blogs -  ReviewsGebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson
  60. 60. Begin van ondersteunen…
  61. 61. Heb je ooit nagedacht om je marketing en services te richten op echt het hele proces?Bron: http://www.sxc.hu/photo/923188
  62. 62. Welke reis maakt jouw klant? (met wie allemaal?)
  63. 63. Wie komt er alleen?Bron: http://www.flickr.com/photos/60372336@N00/379072076/
  64. 64. Een ‘patient-partner journey’ hulp zoeken be- afwegen geleiden bewust- infor- onder- mantel wording meren steunen zorgGebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson
  65. 65. In GGZ al een logische keuze, maarwaarom niet ook bij anderezorgverleners?
  66. 66. Heb je ooit nagedacht om je marketing en services te richten op de oudste dochter? (en de hond)Bron: http://www.flickr.com/photos/29278394@N00/26967126/
  67. 67. … maar je had toch 2 modellen?
  68. 68. Informeren Overtuigen Activeren
  69. 69. Informeren Overtuigen Activeren Zooo… 2000
  70. 70. Ok,Anneke, Chantel, Christel, Jessica, Jet en Linda een model
  71. 71. Het verhaal trok de aandacht Het verhaal vond ik leuk en bovenal deelbaar Aan het verhaal kon ik deelnemenEn dat vond ik weer leuk om te delen
  72. 72. Aandacht Conver & Connectie Actie satieinteresse Versterken
  73. 73. “Je staat op de stoep van de straat.Aan de overkant zie je een persoonuit doelgroep lopen. Direct begin jete zwaaien. Inmiddels ben jeopgemerkt en het duurt niet langvoor dat de persoon voor je neusstaat.Wat doe je nu?”(vrij naar Gerry McGovern, marketingfacts.nl)
  74. 74. Corporate site ≠ het verkrijgen van aandacht van de klantCorporate site = het geven van aandacht aan de klant
  75. 75. Mogelijke plek van je corporate siteAandacht Conver & Connectie Actie satieinteresse Versterken
  76. 76. Hoe komen mensen op jullie corporate site?Wat komen ze daar doen?En welke doelstelling (‘actie’) bereiken jullie daar?Welke connectie wordt verstevigd?
  77. 77. Corporate site ≠ het verkrijgen van aandacht van de klantCorporate site = het geven van aandacht aan de klant connectie en service zijn online veel belangrijker dan informatie
  78. 78. Corporate site ≠ het verkrijgen van aandacht van de klantCorporate site = het geven van aandacht aan de klant connectie en service zijn online veel belangrijker dan informatie creëer een belevenis van je organisatie online en biedt toegevoegde waarde
  79. 79. Een belevenis en een verbondenheid in een eco-systeem
  80. 80. Een mogelijk eco-systeemThema-sites SEO/Ad’s Corporate siteAandacht Conver & Connectie Actie satieinteresse Sociale media E-mailnieuwsbrieven Versterken MijnOmgeving Communities
  81. 81. … dus …
  82. 82. … je hebt weinig te zoeken op sociale media als je je eco-systeem niet kent …
  83. 83. … en dan heb ik nog geeneens het belang van deverbondenheid met de eigen organisatie, strategie, doelen, en bovenal jullie mensen gehad …
  84. 84. Hoi, wie zijn jullie?Wat is marketingcommunicatie online? !
  85. 85. Wat vond je van deze sessie?
  86. 86. Dank u wel.Deze presentatie was onmogelijk zonder de vele mensen die online hun ideeën,kennis, vragen, antwoorden, frustraties, kansen, beelden en wensen delen. Dank.Laten we blijven delen!Martijn Hulstmartijn@hul.st06 - 31743415

×