Presentatie zoals gebruikt tijdens de Cure2.0-dag van de Blommestein Groep. Op deze dag is met veel interactie gekeken naar mogelijkheden en aanpak van 2.0-denken voor de 'cure'-tak in de gezondheidszorg.

2. Welkom
Jij
Ik

3. Informatie
• Beknopt verslag op Blommesteingroep.nl
• Sheets op slideshare.net/martijnhulst

4. Ontwikkelingen
Strategie
Praktijk
Business model
Spoorboekje
Implementeren
Lunch
Casus
Strategie?
Business model?
Implementatie?
Borrel

5. Care2.0
Trends en ontwikkelingen
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

6. We zijn in beweging

7. Vrijheid
Ontplooiing Individu
Acceptatie
Ruimte Balans Creëren
Delen Netwerken
Kennis Groei
Verbindingen Faciliteren
Sneller
Talent
Slimmer
Samenwerken Enabler
Kennismanagement Altijd
Overal
Innovatie
Persoonlijker
Optimalisatie
Communicatie

8. Een encyclopedie wikipedia

9. Een vaccinatie conversatie

11. Allerlei toepassingen

12. Ik ben niet alleen
Ik

13. Patiënt is niet alleen
50+ : 63% online, 3,5
uur week
70% zit in sociale
netwerken 52% gaat voor
zorgkeuze online
1/3 patiënten
baseert zich op niet-
medisch
professionals
14% schrijft over
ziekte / behandeling
Onthoudt slechts 50- Patiënt
60% van doktersbezoek 8 op 10 gaat naar Dr.
Google

14. Betrouwbaarheid?
2005:
• 15 van de 26 cases kregen met alleen
Google-zoekopdrachten een correcte
diagnose
2007:
• 6% van online lotgenoteninformatie is
foutief
2008:
• 76% volledige antwoorden via Wikipedia
op medicatievragen
• 95,5% volledige antwoorden via Medscape
Drug Reference
17

15. Conversatie én zelfregie

16. Conversatie én zelfregie
Overal en altijd
19

17. Mensen, zoals u en uw klanten

18. Dit is de generatie die online inschrijft op producten.
Zich verzamelt, organiseert en opdrachtgever wordt. Die
zich verbindt en over de geografische grenzen uit de
oude tijd op zoek gaat naar toegevoegde waarde en
nutoptimalisatie in plaats van het winstmaximalisatie
(Justien Marseille, 2006)
Niet verwonderlijk dat vernette markten
geen respect hebben voor bedrijven die
niet kunnen en willen spreken zoals de
vernette markten zelf doen.
(Bron: Cluetrain Manifesto, 1999)
21

19. Rol gegund krijgen in plaats van afdwingen
Overheid
Zorgverzekeraar
Patiëntenvereniging
Zorgverlener
Patiënt
Zorgverlening

20. De weg naar „collaborative care‟
Zorgnetwerken
Patiënt gecentreerde zorg
van Functionele bekostiging naar
Ketenzorg
Collaborative
care

21. Wat is je rol?
• Echte specialisten krijgen ruimte?
• Niche-keuze overwint?
• Faciliteren als nieuw gedrag?
• Ondersteunen door technologie?
• Netwerken en „vriendjes‟ worden?
Patiënt
Health2.0 = (Ik * Dr.n * Jijn)wij
Zorgverlening

22. “Mostly, Health 2.0 is about
changing relationships among stakeholders in health care.”
“New concept of healthcare
wherein all the constituents
(patients, physicians,
providers, and payers) focus
on healthcare value “It is a vision on care and cure by people
(patients, caregivers, volunteers, etc.). (…) It‟s
(outcomes/price)…”
not about top-down directing, but about bottom-
up facilitating. “

23. Care2.0
Reflectie
Hoe ervaart de zorgverlener deze beweging?
Hoe speelt de zorgorganisatie hier op in?
Wat is een zorgorganisatie in 2020?

24. Care2.0
Strategie en positionering
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

25. Positioneren in het netwerk
Health2.0 = (Ik * Dr.n* Jij n)wij
Faciliteer:
Hoe gedraag ik me in het netwerk?
Met welke „services‟ / „diensten‟ faciliteer je het netwerk?
Welke waarde creëer je in het netwerk?
Welke rol is je daar gegund?

26. Positioneren door
deel te nemen….

27. …en controle loslaten…

28. … en vertrouwd gedrag
van mensen en organisaties te tonen
Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen,
open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken,
authenticiteit, benaderbaar zijn, etc.

29. Faciliteren als sleutelfactor

30. Faciliteren

31. 4 stappen tot strategie

32. Checklist voor „buiten‟
Wie en waar is mijn
klant?
Van welk netwerk
maakt hij gebruik?
Welke rol
wordt mij
gegund? Wat kan mijn
Waarom zijn ze
aanbod zijn?
daar?

33. Checklist voor „binnen‟
Willen ze mij helpen?
Waar hangen mijn
collega’s uit?
Waarom zijn ze Wat doen ze daar?
daar?

34. Checklist voor jezelf
Jij
Wie heb ik nodig? Wat kan ik?
Wat wil ik zelf?
Wat durf ik?

35. Checklist voor management, directie en/of bestuur
Wat is de
visie en
ambitie?
Wie van het
bestuur
Hoe kan ik het steunt dit?
borgen?
Wat is het strategisch
kader?

36. Strategisch kader [1]

37. Strategisch kader
… Schadelast
Vermarkten Kosten
zorgdiensten reductie verminderen
Veiligheid
optimaliseren Kwaliteits
Klantenbinding
verbetering Klantinzicht
Therapietrouw monitoren
(Mantel) bewerk-
Zorgverleners stelliggen Behandel
Schadelast
verlichten resultaat …
verminderen
vergroten

38. Care2.0
Reflectie
Welke strategische doelen worden nagestreefd?
Hoe speelt de zorgorganisatie hier op in?
Welke rol heeft het netwerk hierin?
Wat is een zorgorganisatie in 2020?

39. Care2.0
De Praktijk
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

40. Connecties

41. De 2.0-patient

42. De 2.0-zorgmarketing

43. Het 2.0-dossier

44. De 2.0-zorgverlening

45. Ook 2.0-zorgverlening

46. 2.0-gedrag
Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen,
open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken,
authenticiteit, benaderbaar zijn, etc.
en een plek gegund krijgen in het netwerk

47. Care2.0
Reflectie
Welke praktische voorbeelden ken jij?
Waarom vind je die succesvol?
Wat kan je van die voorbeelden leren?

48. Care2.0
Business model en
toegevoegde waarde
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

49. Vertrouwd gedrag creëert waarde
Luisteren, mensgericht, faciliteren, deelnemen,
open zijn, delen, vertrouwen, samenwerken,
authenticiteit, benaderbaar zijn, etc.

50. Gedrag loont
Lee Aase (Mayo Clinic):
 ROI = Risk of Ignoring
 91% patients say good things
+/- 40 people
 85% recommended Mayo
Clinic to a friend
 Support Groups = more
efficient care delivery
(http://www.slideshare.net/LeeAase/reshape09)

51. Collaborative care creëert waarde
Zorgverlener B
Mantelzorger
Hyves-vriend
Zorgverlener A
Ik

52. Collaborative care loont
Copyright: Parkinson.net, Bas Bloem

53. Waarde bepaalt na creatie

54. Waardebepaling achteraf loont

55. Gratis loont ook

56. Services creëren waarde

57. Services lonen
Wat is hun businessmodel?

58. DENK ANDERS…

59. Een gedachte…
Welke waarde creëert de
apotheker?
Wat zijn de
kerncompetenties?
Wat voor klantrelatie is
wenselijk?
Waar willen mensen voor
betalen?

60. Een gedachte…
Is het Freemium-model mogelijk?

61. Een gedachte…
Van de full cycle of care onder 1 dak naar netwerk met kerncompetenties

62. Hulpmiddel
Wat is je
kernactiviteit Wie is je klant?
Wie zijn je en compe- Relatie
netwerk- tentie? Wat zijn je
partners en Welke waarde
klantgroepen?
wat zijn je creëer je voor
samen- hen?
Op welke Wie zouden
werkings-
manier mogelijk ook klant
verbanden?
organiseer Kanalen kunnen zijn?
je?
Wat kost je dit? Wat levert dit op?
Copyright: Business Model Canvas, Alexander Osterwalder

63. De start
Luisteren, mensgericht,
Functionele faciliteren, deelnemen, open zijn,
bekostiging, regionale delen, vertrouwen,
zorgnetwerken samenwerken, authenticiteit,
benaderbaar zijn, etc.
Subsidies
(Innovatiefonds,
ZonMW, etc.)

64. Care2.0
Reflectie
Welke waarde creëert je zorgverlener?
Welke creatie ondersteunt je organisatie?
Welke kerncompetenties heb je echt?
Waar vragen je klanten om?
Wat is je business model?

65. Care2.0
Implementeren en
organiseren
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

66. En hoe overtuig je de ander?

67. Waar liggen je kansen?

68. Bepaal kansen…
Basis van Health2.0 Quick Scan
Wat zijn de
Wat is de echte behoefte van Service
mogelijkheden van de
de klant? klant?
Welk businessmodel
van waardecreatie Financiën Faciliteer Techniek
loont? Welke techniek /
toepassing kan ik al
toepassen of moet
ik mogelijk maken?
Welke verandering is
Organisatie
benodigd en kan ik
stimuleren?
Wat kan mijn
organisatie aan?

69. Bepaal directe kansen…
Basis van Health2.0 Quick Scan
Wat kan ik direct doen voor Service
de klant?
Welke subsidiepot is
beschikbaar?
Financiën Faciliteer Techniek
Wat is in en uit de
cloud mogelijk
Organisatie
Waar zitten de
actievelingen?

70. Voorbeeld kennisdeling
Blogger, Twitter, Delicious

71. Voorbeeld therapietrouw ondersteuning
Remember the milk

72. Voorbeeld lotgenoten ondersteuning
Ning

73. Niet alles hoeft gekoppeld te zijn aan
EPD, ECD, HIS, ZIS, CRM, DIGID, Aorta, etc. etc.

74. Techniek is niet het knelpunt
“Ict is geen feestje, het is een heel
gedoe. Vloekende dokters en poli‟s
die uitlopen. Uiteindelijk wordt het
beter, maar het duurt en het kost”.
Cees van Donselaar van het Maasstad Ziekenhuis
(ICTzorg-congres 2009)
Techniek

75. Realisatie en verandering ontstaat door evenwicht tussen
„mens‟, „techniek‟ & „organisatie‟
Mens
Organisatie Techniek
81

76. Realisatie en verandering ontstaat door evenwicht tussen
„mens‟, „techniek‟ & „organisatie‟
Competentie
Interactie
Mens
Kennis
Kader Organisatie Techniek
Controle
82

77. Realisatie en verandering ontstaat door evenwicht tussen
„mens‟, „techniek‟ & „organisatie‟
Mens
Organisatie Techniek
83

78. Denkbeelden bepalen verandering
gecentraliseerd
top-down
Organisatievorm
Begrensd Vorm van organiseren Zonder grenzen
Lokaal Wereld
decentraal
bottom-up
Model van Hutspot, gebaseerd op „The new world of work‟ (Microsoft)

79. Denkbeelden bepalen verandering
gecentraliseerd
top-down
Organisatievorm
Grote
Apart zorgconcerns,
georganiseerde gericht op
vakgroepen planning &
control
Begrensd Vorm van organiseren Zonder grenzen
Lokaal Wereld
Netwerk
ingerichte zorg
1-1 zorgrelaties
(collaborative
care)
decentraal
bottom-up
Model van Hutspot, gebaseerd op „The new world of work‟ (Microsoft)

80. Elk denkbeeld heeft eigen argumenten
gecentraliseerd
top-down
Organisatievorm
Begrensd Vorm van organiseren Zonder grenzen
Lokaal Wereld
decentraal
bottom-up
Model van Hutspot, gebaseerd op „The new world of work‟ (Microsoft) (Microsoft)
Model van Hutspot, gebaseerd op „The new world of work‟

81. Je eigen rol
Copyright: Starfish & spider, Brafman & Beckstrom

82. Care2.0
Reflectie
Welke kansen zie je?
Hoe eenvoudig waren deze realiseerbaar?
Wat waren de obstakels?
Hoe overtuigde je de ander?

83. Care2.0
Casus
Martijn Hulst
martijn.hulst@hutspot.nl

84. www.slideshare.net/martijnhulst | www.hutspot.nl | www.martijnhulst.nl
Zorg2.0-inspiratie | Zorg2.0-projectrealisatie | Zorg2.0-veranderingbegeleiding | Zorg2.0-managementgame | Zorg2.0-quick scan 103

85. Wij zijn Hutspot
Hutspot is gespecialiseerd in organisatie(verander)vraagstukken rondom 2.0-
toepassingen en de nieuwe manier van werken. We vertalen de ontwikkelingen op
digitaal gebied naar betekenis voor mens en organisatie. We werken in een netwerk
met partners die ons aanvullen zoals Microsoft, RedKiwi en Twynstra Gudde. Voor het
maken van webtoepassingen is dat bijvoorbeeld TamTam. Hutspot werkt graag in
cocreatie met opdrachtgevers. Op basis van een gedegen diagnose stellen wij samen
met u de veranderaanpak op. Daarbij geven wij vorm aan zowel de reële (fysieke)
omgeving als de virtuele (werk)omgeving en maken we gebruik van slimme innovatieve
toepassingen (gebaseerd op de nieuwe manier van werken) waardoor wij in staat zijn
om sneller, slimmer, scherpe, en zichtbaarder samen te werken. Beide omgevingen zijn
voor ons essentiële onderdelen van de (verander)aanpak. Dat helpt!

86. Contact met mij
• www.hutspot.nl
• www.martijnhulst.nl
• martijn.hulst@hutspot.nl
• skype: martijnhulst
• twitter: martijnhulst
• 06-21713189
• Patrijsweg 80
2289 EX Rijswijk ZH

87. Credits
Deze presentatie is mede mogelijkheid door verschillende webloggers, Flickr-gebruikers,
Sxc.hu-publiceerders, Wikipedia-schrijvers, Slideshare-delers en Twitteraars
Zonder de verschillende gedeelde berichten, foto‟s en presentaties was het maken van deze
presentatie onmogelijk.
Heel veel dank en laten we blijven delen.