Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodig

914 views

Published on

Presentatie op bijeenkomst Social Media Club Breda over sociale media en zorg. Verhaal met voorbeelden, realisme en de impact van sociale media op de gezondheidszorg.

Published in: Health & Medicine
  • Be the first to comment

Sociale media, de hype voorbij. JIJ bent nu nodig

  1. 1. Sociale media, de hype voorbijJIJ bent nu nodigMartijn HulstBreda, 19 juni 2013
  2. 2. even binnenkomen
  3. 3. … de „hype‟ regeert wel…Bron: http://www.flickr.com/photos/60298005@N05/6950446905/
  4. 4. De impact gaat niet over sociale media,dit is enkel het voorland
  5. 5. Wat we nu nodig hebben…van communicatie-activiteit naar strategische activiteit
  6. 6. Even voorstellen…
  7. 7. … door de wol geverfd
  8. 8. Onze ervaring... enkele klanten van de afgelopen maanden
  9. 9. de sheetswww.slideshare.net/martijnhulst
  10. 10. De realiteit van sociale mediaIn de gezondheidszorg
  11. 11. Cijfers ter beeldvormingBron: http://www.flickr.com/photos/13281029@N00/5966674468/
  12. 12. Gestage groei internet toegang : 15 – 25: 100% 25 – 45: 99% 45 – 65: 95% 65 – 75: 81%Bron: http://www.flickr.com/photos/16901222@N00/8168063548/Universiteit Twente (2012)
  13. 13. 41% 34%1e bron aanvullendebronBron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012
  14. 14. Zoeken naar gezondheidsinfo:48% voor een ander36% voor zichzelf11% voor zichzelf en de andereBron: http://www.flickr.com/photos/34120957@N04/6869336880/http://www.slideshare.net/PewInternet/2012-1-12-12-rise-of-epatients-providence-st-joseph-medical-centerpptx
  15. 15. … gelijke waardering …7,5 voor info via zorgverlener7,3 voor info via internetBron: ZegelGezond Nederland Monitor 2012
  16. 16. Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168http://www.slideshare.net/vvaanl/de-patient-van-de-toekomst-1-april-d-e-fVoorbereiding op het spreekuur:• 18-34 jaar: 35% online• >65 jaar: 15% online
  17. 17. • 23% van de mensen opsociale netwerken volgende gezondheid- enzorgbelevenissen van hun„vrienden‟• 15% heeft socialenetwerken gebruikt voorgezondheidsinformatieBron: The Social Life of Health Information, 2011 | RVZ, 2010
  18. 18. De (gemiddelde) verhouding(voor een ziekenhuis)> 500.000patiëntcontacten+/- 500.000 bezoekers op de siteINCLUSIEF NAASTEN, PROFESSIONALS,PERS, EIGEN MEDEWERKERS, etc.
  19. 19. De (gemiddelde) verhouding(voor een ziekenhuis)> 500.000patiëntcontactenLikes op Facebook : +/- 1.100Volgers op Twitter : +/- 4.000
  20. 20. De (gemiddelde) verhouding(voor een ziekenhuis)> 500.000patiëntcontactenLikes op Facebook : +/- 1.100Volgers op Twitter : +/- 4.000INCLUSIEF EIGEN MEDEWERKERSen PROFESSIONALS
  21. 21. Én énBron: http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture-Is-Healthcare-Self-Service-Online-Enough-to-Satisfy-Patients.pdf
  22. 22. “Al snel werd duidelijk dat jongerendeze social media niet geschiktvonden voor hulpverlening. Het is teopen, niet privé genoeg. Ze wildenhet liever in eigen kring houden.Privacy en veiligheid staan voorop.”Koen van Zeeland (BijzonderJeugdwerk Brabant (BJB))Bron: http://www.flickr.com/photos/91889256@N00/5736704800/http://www.brabant.nl/Dossiers/Dossiers-op-thema/Jeugd/Jeugdzorg/Jeugdzorg-actueel/Nieuws-2013/Online-hulpverlening.aspx
  23. 23. Waar worden sociale medianu voor gebruiktIn de gezondheidszorg
  24. 24. NieuwsBron: https://www.facebook.com/MartiniZiekenhuis
  25. 25. Aanvullend voorlichtingskanaalBron: http://www.youtube.com/user/AmphiaZKHhttps://www.youtube.com/watch?v=_6KHB3rqXgI
  26. 26. WervenBron: https://www.facebook.com/amariszg
  27. 27. ReputatiemanagementBron: http://www.volkskrant.nl/vk/nl/5270/Zorg/article/detail/3410567/2013/03/16/Grote-zorgen-over-cardiologie-HagaZiekenhuis.dhtml
  28. 28. Service en klachtenafhandelingBron: http://facebook.com/agisweb
  29. 29. Openstaan voor eenvoudige vragenBron: http://twitter.com/babyspreekuur
  30. 30. Toe leiden naar dienstverleningBron: https://www.facebook.com/FysioHettinga
  31. 31. Campagne voerenMeer info: http://www.e-hulp.nl/nieuws/twitter-ingeschakeld-tegen-huiselijk-geweld/498
  32. 32. De impact van sociale mediaIn de gezondheidszorg
  33. 33. Evolutie van naar informatie zoeken …
  34. 34. Evolutie naar verbonden …
  35. 35. Evolutie naar delen van info …
  36. 36. Evolutie naar registreren van info …
  37. 37. Evolutie naar gedeelde regie…
  38. 38. “Ik hoop dat mijn zorgverleners en artsnaast de rapportages van devaktherapeuten ook mijn eigen„rapportages‟ mee in overwegingnemen. Als graadmeter hoe ik zélf vinddat het mij vergaat.”Bron: http://ragnaja.wordpress.com/2010/09/14/patient-2-0-ragna-blogt-van-zich-af/Foto: TedXMaastrichtZie ook: http://www.youtube.com/watch?v=7_f49qyRuy8
  39. 39. Onderlingontmoeten
  40. 40. Mantelzorg onderling delen
  41. 41. Samen zorg verzekeren
  42. 42. Samen „echt‟ zorgen?
  43. 43. Juiste bloed vinden met„social blood‟ op Facebook
  44. 44. Donoren vinden via Facebook
  45. 45. Onderling ontmoeten, lerenen zorg afstemmen
  46. 46. Controle over je Astma en dievan een ander: inzicht ingebruik wanneer, waar,hoeveelheid, etc.Bron: http://asthmapolis.com/wp-content/uploads/2012/10/Cost-of-Asthma-vz2.pdf
  47. 47. Controle over je Astma en dievan een ander: inzicht ingebruik wanneer, waar,hoeveelheid, etc.2.500 dollar kostenbesparingper patiëntBron: http://asthmapolis.com/wp-content/uploads/2012/10/Cost-of-Asthma-vz2.pdf
  48. 48. Fitbit:Gezondheidsondersteuning op broekzakformaatBron: http://www.fitbit.com/product/gallery
  49. 49. Meer dan 45 minuten extra bewegenper week dankzij spelelementen.Bron: http://blog.hopelab.org/2012/09/24/zamzee-works-research-iteration-and-positive-new-results/
  50. 50. Stimuleren vangedragsverandering(leefstijl spel)
  51. 51. Sociale media hebben ons geleerdzelf betrokken te kunnen zijn
  52. 52. De essentie van sociale media isdat het nooit de zorgverleningkan vervangenmaar wel verrijkenBron: http://www.sxc.hu/photo/600532
  53. 53. Waar leg je de focus?
  54. 54. Hoe sluit je aan bij het proces?Gebaseerd op: Mental Health Care Journey Map van Gianna Marzilli Ericson
  55. 55. Welk strategisch ecosysteem werkt?
  56. 56. van communicatie-activiteit naar strategische activiteit
  57. 57. dit is jouw opgave
  58. 58. ZorgbroedersVoor vragen, neem gerust contact op met:Arjan ZuurbierAdviseur online zorgmarketing,zorgcommunicatie en zorgverleningarjan@zorgbroeders.nl+31 6 23168715Martijn HulstAdviseur online zorgmarketing,zorgcommunicatie en zorgverleningmartijn@zorgbroeders.nl+31 6 31743415

×