Gli utenti si informano sempre di più online, in particolar sui Social Media: non esserci, significa precludersi grandi opportunità di business. È proprio sui Social Media, infatti, che il brand stringe un rapporto duraturo con le persone, instaurando un dialogo diretto con essi, per veicolare valori ed idee, per farsi conoscere alla propria community, ma soprattutto per assecondarne bisogni e necessità, in perfetta ottica Customer Care. E allora diventa vitale, per un brand, presidiare correttamente i canali Social, in particolare Facebook, attualmente il primo social network più utilizzato in assoluto in Italia: la pagina Facebook è l'immagine che il brand fornisce di se stesso. E deve essere impeccabile, per godere di un'ottima Brand Reputation. Sei sicuro di sapere esattamente come gestire una pagina business in modo efficace e professionale? Ecco 10 errori da evitare come la peste, che potresti avere già commesso...
Intervento SMAU 2016
I 10 principali errori da non commettere sulla tua pagina Facebook!
1. 10 errori che potresti aver già
commesso sulla tua pagina
Facebook!
Sei sicuro di sapere esattamente come gestire una
pagina business in modo efficace e professionale?
Ecco 10 errori da evitare come la peste, che potresti
avere già commesso...
2. Ciao, sono Valentina Turchetti!
Sono Web Content Manager: aiuto le Aziende e i professionisti a
sfruttare i Social Media e i contenuti online per farsi conoscere e
promuoversi efficacemente sul Web, trasformando la Comunicazione
Digitale in una concreta opportunità di Business.
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3. TODAY’S AGENDA
• Facebook: overview
• Cara azienda, perché sei su Facebook?
• I principali 10 errori da non commettere sulla tua pagina Facebook
(e 10 soluzioni!)
5. FACEBOOK: OVERVIEW nel Mondo
• 1,65 miliardi utenti che accedono a Facebook almeno una volta al mese
• 1,09 miliardi di persone che utilizza attivamente Facebook su base giornaliera
• 66,1%
È la percentuale di iscritti che accede a Facebook quotidianamente
• 40
Sono i minuti che l'utente medio di Facebook trascorre quotidianamente sulla
piattaforma
• 84,2%
È la percentuale di utenti fuori dagli Stati Uniti e Canada
• 45 miliardi
Sono i messaggi inviati ogni giorno tramite Facebook
• 30 milioni
È il numero di aziende che ha una Fan Page
• 1,5 milioni
È il numero di aziende che investe in annunci di Facebook.
http://www.panorama.it/mytech/social/facebook-numeri-impressionanti/
6. FACEBOOK: PERCHÉ ESSERCI?
Un’azienda dovrebbe essere su Facebook per:
1) Far conoscere se stessa, veicolando valori ed idee, non solo prodotti o servizi
7. FACEBOOK: PERCHÉ ESSERCI?
Un’azienda dovrebbe essere su Facebook per:
2) Instaurare un dialogo diretto con la propria community (clienti attuali o potenziali)
8. FACEBOOK: PERCHÉ ESSERCI?
Un’azienda dovrebbe essere su Facebook per:
3) Incuriosire, intrattenere, divertire i fan (il messaggio promozionale deve passare in
secondo piano)
9. FACEBOOK: PERCHÉ ESSERCI?
Un’azienda dovrebbe essere su Facebook per:
4) Conoscere meglio il proprio target,
creando domande e sondaggi,
per poi andare a soddisfarne curiosità e bisogni
5) Per ottenere conversioni:
- Aumento delle visite al sito/blog/ecommerce
- Aumento dei contatti/richieste di preventivo
- Aumento engagement
- Aumento iscrizioni evento, corso, seminario
- Aumento database target profilato
10. HAI UNA PAGINA FACEBOOK?
Bene, lo sai che la tua fanpage è la vetrina della tua attività sul mondo?
Essere su Facebook NON è:
• una moda
• un passatempo
• un gioco da ragazzi
• un tentativo
Essere su Facebook significa:
• aver studiato a monte una strategia di Social Media Marketing
• essersi dati obiettivi e tempi per raggiungerli
• aver stabilito i KPI
• aver predisposto risorse umane ed economiche adeguate
11. FACEBOOK: I 10 ERRORI
Sei sicuro di non aver già commesso questi
principali 10 errori?
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12. FACEBOOK: I 10 ERRORI
ERRORE 1: la struttura del post
Testo + contenuto multimediale immagine/foto
video
13. FACEBOOK: I 10 ERRORI
Soluzione 1: la struttura del post
Testo + contenuto multimediale immagine/foto
video
14. FACEBOOK: I 10 ERRORI
ERRORE 2: il visual
Coerenza con il brand e il copy del post
15. FACEBOOK: I 10 ERRORI
Soluzione 2: il visual
Coerenza con il brand
16. FACEBOOK: I 10 ERRORI
Soluzione 2: il visual
Coerenza con il copy del testo
17. FACEBOOK: I 10 ERRORI
ERRORE 3: la lingua
Grammatica, Sintassi, Punteggiatura
18. FACEBOOK: I 10 ERRORI
ERRORE 3: la lingua
Grammatica, Sintassi, Punteggiatura: attenzione alle espressioni
troppo gergali!
19. FACEBOOK: I 10 ERRORI
ERRORE 3: la lingua
Grammatica, Sintassi, Punteggiatura
20. FACEBOOK: I 10 ERRORI
Soluzione 3: la lingua
Il post deve iniziare con la lettera maiuscola
I punti di sospensione sono 3
I punti interrogativi ed esclamativi non possono essere cinque. Uno!
21. FACEBOOK: I 10 ERRORI
Soluzione 3: la lingua
Utilizza i paragrafi e lo spazio bianco
22. FACEBOOK: I 10 ERRORI
ERRORE 4: i link
Mi hai incuriosito,
è ciò che mi
serve. Dove devo
cliccare per
contattarti?
23. FACEBOOK: I 10 ERRORI
Soluzione 4: i link
Usa Bit.ly!
Ti consente non solo di accorciare l’URL, ma anche di monitorare quanti click ricevi sul
tuo link e rinominare il link.
24. FACEBOOK: I 10 ERRORI
ERRORE 5: credits
CREDITS IMMAGINI
Usare immagini prese da Google o altri siti senza averne
l’autorizzazione.
29. FACEBOOK: I 10 ERRORI
Soluzione 6: autoreferenzialità
Quando scrivi un contenuto promozionale, cerca di farne capire l’importanza alla tua
community
Se non è un post oggetto di ADV, non sbandierare palesemente la tua promozione o il tuo prodotto
a chi ti segue: piuttosto, fai leva sull’utilità che quel contenuto può avere per le Persone che sti stanno
leggendo
30. FACEBOOK: I 10 ERRORI
Soluzione 6: autoreferenzialità
Fornisci contenuti informativi e di valore per i tuoi fan
33. FACEBOOK: I 10 ERRORI
ERRORE 8: hashtag
Facebook non è Instagram! Testare se funzionano.
34. FACEBOOK: I 10 ERRORI
Soluzione 8: hashtag
• Eventi (# ufficiale)
• Keyword
• Rubrica
• Ricerca per geolocalizzazione
35. FACEBOOK: I 10 ERRORI
Soluzione 8: hashtag
• Eventi (# ufficiale)
• Keyword
• Rubrica
• Ricerca per geolocalizzazione
36. FACEBOOK: I 10 ERRORI
ERRORE 9: investimento in Facebook Ads
Facebook non è più un earned media, ma un PAID media!
È necessario prevedere un investimento in campagne Facebook Ads
per raggiungere diversi obiettivi.
37. FACEBOOK: I 10 ERRORI
ERRORE 10: insights
Facebook dispone di una piattaforma di monitoraggio e report
statistiche. Usala per conoscere numerosi dati, tra cui capire:
• Se la tua strategia sta funzionando
• Se i post sono di interesse per la tua community
• Le caratteristiche dei tuoi fan
Come fai a proseguire con la tua attività su Facebook senza sapere se
quello che stai facendo è corretto o meno?
38. FACEBOOK: I 10 ERRORI
Soluzione 10: insights
Facebook Insights e Google Analytics (UTM)
39. CONCLUSIONI
Ricorda che stai parlando in nome e per conto
dell’azienda!
• Ogni errore grammaticale o di punteggiatura
• Ogni immagine sgranata o sfocata
• Ogni informazione non detta
• Ogni commento degli utenti ignorato
Danneggiano la tua reputazione online!
Sui Social Media in particolare, e sul Web in generale, l’immagine di te stesso e della tua azienda è
costantemente sotto i riflettori.
Sii naturale, te stesso, ma curato: andresti mai ad un meeting, ad un seminario, a lavoro con la tuta
sporca di macchie da caffè?!
Perché dovresti presentarti così online, allora?
40. MARKETING BUSINESS SUMMIT
SEO è l’acronimo di Search Engine Optimization
Marco Maltraversi:
marco@yourdigitalweb.com