Facebook per centri estetici - Parte 1

per i centri estetici
Pagina 1
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Parte I
per il
segretitutti i
per rendere la tua fan page
un potente strumento di marketing
Aumenta i tuoi contatti e le tue vendite
con azioni semplici e efficaci
sul social network più visitato al mondo

Pagina 2
Indice
Introduzione
• Come funziona Facebook?
• Perché la tua attività dovrebbe essere su Facebook?
PARTEIPARTEII
Partiamo... con Facebook
• Creare un profilo
• Creare una pagina
• Le differenze tra la pagina e il profilo
Ottimizzare la Fan Page
• Pannello di amministrazione
• Fan Page pubblica
• Cerchiamo visibilità
• Dettagli essenziali
Creare contenuti che generano visite
• Cosa postare
• Quando postare e come farlo
• Ottimizzazione della pagina e Feed
• 10 tipi di post irresistibili
• Gestire e moderare
• Suggerimenti per affrontare i periodi neri
Misurare il successo: insight
Primi passi con Facebook Ads
Conclusioni
pag. 03
pag. 03
pag. 04
pag. 05
pag. 06
pag. 07
pag. 12
pag. 14
pag. 14
pag. 16
pag. 17
pag. 18
pag. 19
pag. 20
pag. 21
pag. 22
pag. 23
pag. 32
pag. 33
pag. 34
pag. 35
pag. 42

Pagina 3
Facebook per
il centro estetico
Sicuramente se stai leggendo questo eBook,
hai sentito parlare di social media, anzi, probabilmente la tua
attività è gia presente online sui social network.
Questo è sicuramente una cosa positiva: i social network estendono la visibilità oltre i confini
fisici delle vetrine di un negozio, e Facebook ci dà l’opportunità di raggiungere clienti vicini e
lontani dalla nostra attività.
Forse ti sembrerà impossibile raggiungere clienti attraverso Facebook, ma non preoccuparti,
questa guida ti spiegherà proprio a capire come impostare la tua strategia sui social network.
Come funziona Facebook ?
Facebook esiste per facilitare i rapporti e la comunicazione; è nato come uno strumento di comu-
nicazione per gli studenti universitari, e dalla sua ideazione, è cresciuto a dismisura, ridefinendo
le modalità di interazione degli individui sul web.
Nel momento in cui scriviamo queste righe :
• Facebook ha oltre 1.060 milioni di utenti attivi, di cui 26 milioni in Italia.
• Questo vuol dire 1 persona su 7 al mondo è su Facebook, e che quasi la metà degli italiani
hanno un profilo.
• Più del 60% dei suoi utenti (cioè più di 600 milioni di persone! ) entra ogni giorno sul portale.
• La maggior parte degli utenti controllano Facebook la mattina appena svegli e la sera prima
di andare a dormire.
• In 20 minuti su Facebook vengono condivisi oltre 1 milione di collegamenti, vengono ac-
cettate 2 milioni di richieste di amicizia, sono etichettate 1,3 milioni di foto, e vengono scritti
10,2 milioni di commenti.
• Se Facebook fosse una nazione, sarebbe la terza nazione più popolosa del pianeta.
• L’utente Facebook medio (a seconda dell’età ) può avere fino a 500 amici. Quindi quando si
acquisisce un nuovo amico/fan, si raggiungono anche i suoi amici, ed è questo il motivo per
cui Facebook è un potente strumento di marketing.
“La rete non è di caccia
ma piuttosto agricoltura.
Si tratta di coltivare
le relazioni.“
-> R. Ivan Misner,
Fondatore e Presi-
dente di BNI

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Perché la tua attività
dovrebbe essere
su Facebook?
Mentre cerchi una risposta a questa domanda,
i tuoi clienti sono già su Facebook! Ecco perché devi esserci
anche tu, perché Facebook è ormai il luogo dove si chiacchiera e si scambiano opinioni.
Un utente Facebook che consiglia un prodotto o un’attività ai suoi amici è preso molto sul serio,
perché è una persona di cui ci si fida, e che non viene pagato per fare pubblicità: su Facebook
torna quindi il passaparola che nella vita quotidiana ci fa conquistare nuovi clienti.
Uno studio condotto dalla società Nielsen ha dimostrato che il 90% dei consumatori dà fiducia
alle raccomandazioni fatte da conoscenti più che da qualsiasi altra fonte. La seconda fonte più
affidabile secondo la ricerca sono le opinioni online da utenti anche sconosciuti.
Ecco dunque la risposta alla domanda iniziale: bisogna esserci per non rimanere indietro!
Se qualcuno sta parlando di te online (bene o male) dovresti saperlo, e dovresti rispondere, per-
ché questo potrebbe avere un impatto enorme sulle tue vendite, positivo o negativo.
Creare una pagina per la tua attività vuol dire controllare e guidare le discussioni per trarne un
beneficio di immagine e commerciale.
“Alle persone piace
conoscere gli aspetti
belli e brutti di persone,
luoghi e situazioni, e
condividere queste in-
formazioni con gli altri.“
-> Lon Safko and David
Brake, Autori di “The
Social Media Bible”
Raccomandazioni da persone conosciute
Opinioni dei consumatori postate online
Siti web dei produttori
Contenuti editoriali (es. articoli di giornale)
Sponsorizzazioni
TV
Giornali
Riviste
Cartellonistica e pubblicità outdoor
Radio
Email
Pubblicità prima dei film
Pubblicità collegata ai risultati di ricerca
Video pubblicitari online
Banner pubblicitari online
SMS pubblicitari
90%
64%
55%
41%
70%
62%
55%
37%
70%
61%
54%
33%
69%
59%
52%
24%
Fiducia espressa rispetto alle varie forme di pubblicità
Fonte: The Nielsen Company

Pagina 5
Partiamo
con Facebook!
Sei pronto a unirti al miliardo di persone che stanno
utilizzando Facebook?
Da dove si comincia? È facile, si comincia dall’Iscrizione.
“Crea una
relazione prima
di vendere.“
-> Chris Brogan

Pagina 6
Partiamo... con Facebook!
Creare un profilo
Per entrare nel mondo di Facebook la prima cosa che devi fare è creare un profilo personale;
anche se vuoi utilizzare Facebook solo per promuovere la tua attività sarà comunque necessario
creare un profilo personale.
L’iscrizione è semplice: basta andare su http://www.facebook.com e seguire le istruzioni per la
creazione di un account. Dopo l’inserimento dei dati ti sarà inviata una email di conferma per
attivare l’account.
Non preoccuparti se hai inserito la data di nascita sbagliata o se c’è un errore nel nome della
città: questi dettagli possono essere facilmente modificati in un secondo tempo.
Non appena avrai creato il tuo profilo potrai connetterti con famigliari e amici: lo stesso Facebook
ti mostrerà alcuni semplici modi per trovare i tuoi contatti che sono già presenti sul sito.
Con oltre 1,06 miliardi di persone, è facilissimo ritrovare subito qualche amico!

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Partiamo con Facebook!
Creare una pagina
Una volta creato il tuo profilo personale, sarai pronto per creare una pagina dedicata alla tua attività.
Come si fa? Accedi prima di tutto a Facebook con il tuo account e poi vai all’indirizzo:
https://www.facebook.com/pages/create.php
Come puoi vedere ci sono molti tipi di pagine, così come ci sono molti tipi di aziende, e Facebook
ti dà la possibilità di scegliere la pagina più adatta alla tua attività.
Un centro estetico è solitamente una piccola impresa con un indirizzo fisico, quindi l’opzione
giusta da scegliere è ‘Impresa locale o luogo’.
Scegli il tipo di pagina e compila i campi con i tuoi dati.
Una volta accettati i Termini di Facebook e cliccato su “Crea”,
una guida automatizzata ti mostrerà come aggiungere al pro-
filo tutte le informazioni per essere trovato e per raccontare
la tua attività (tutti questi dati possono essere aggiornati e
modificati anche in un secondo momento).
ATTENZIONE: È praticamente impossibi-
le cambiare il nome della tua attività una
volta creata la pagina, quindi assicurati
di scegliere il nome giusto! Se in seguito
vorrai cambiare dovrai avviare una pro-
cedura che dovrà essere approvata di-
rettamente da Facebook.

Pagina 8
Creare una pagina
Step 1: informazioni
Step 2: Immagine del profilo

Pagina 9
Creare una pagina
Step 3: Aggiungi ai preferiti
Step 4: Raggiungi più persone

Pagina 10
Congratulazioni, hai appena creato la Fan Page della tua attività!
Adesso è il momento di mettersi al lavoro per promuovere la tua attività.
Creare una pagina
La tua pagina è pronta!

Pagina 11
Creare una pagina
NOTA: Per assicurarti che la pagina che stai creando sia perfetta, puoi nasconderla temporanea-
mente, fino a quando non sei pronto per il debutto.
Per farlo basta cliccare “Modifica pagina”, fare clic sull’opzione “Modifica impostazioni”.
La prima opzione dice “Pagina visibilità”, seleziona la casella di spunta, quindi salva le modifiche.
Quando sei pronto per la pubblicazione, torna qui e deseleziona l’opzione.
Crea il tuo
Profilo Personale
Connettiti con
Amici e Familiari
Crea la tua
Fan Page
Invita
Amici, Familiari,
Clienti e Partner
per animare
la tua Pagina

Pagina 12
Profili e Pagine: differenze
Profilo
Appartiene a una sola persona
Le connessioni sono ‘Amici’
Ha impostazioni per la privacy personalizzabili
Può inviare/ricevere richieste di amicizia
Può solo postare come se stesso
Può vedere tutti i dettagli degli amici
e può scrivere loro direttamente
Permette di avere al massimo 5000 amici
Pagina
Può essere amministrata da diversi profili
Le connessioni sono ‘Fan’
È pubblica di default
I fan possono cliccare su ‘Mi Piace’
o ‘Non mi piace più’
Si può postare direttamente dalla pagina
o dal profilo del gestore
Può vedere statistiche complete
e informazioni demografiche sui suoi Fan
Permette di avere un numero illimitato di Fan

Pagina 13
Profili Facebook
Il tipo più comune di account su Facebook è il Profilo perso-
nale. I profili sono studiati per gli utenti reali; questo account
è ideale per rimanere in contatto con i propri amici, i propri
famigliari, i compagni di scuola che non si vedono dai tempi
delle elementari… Ma per chi ha un’azienda l’opzione miglio-
re è di tenere un profilo personale per gli amici e una Fan
Page per la gestione dell’attività commerciale.
Fan Page
Una Fan Page Facebook, detta anche Pagina, è una singola
pagina su Facebook creata per un uso non personale. Le pa-
gine sono lo spazio ideale per le aziende, le organizzazioni, i
gruppi musicali e per tutti coloro che vogliono rimanere col-
legati con i propri fan o clienti e promuovere la propria attivi-
tà. Per implementare una Fan Page è necessario comunque
avere un Profilo.
Impostare un profilo personale per un’azienda è una violazio-
ne dei Termini di utilizzo di Facebook (https://www.facebook.
com/policies), e può portare alla chiusura dell’account. Se ac-
cidentalmente hai già impostato la tua pagina aziendale come
un Profilo personale, Facebook ti mette a disposizione uno
strumento che converte il tuo Profilo in una Fan Page, che non
garantisce però il mantenimento di dati e di contatti (https://
www.facebook.com/help/www/116067818477568?rdrhc).
Se ti trovi in questa situazione la miglior cosa che puoi fare
è creare una pagina per ridurre il rischio di perdere informa-
zioni e contatti, e invitare i tuoi amici a seguirti sulla pagina
aziendale.
Profili e Pagine: differenze

Pagina 14
Ottimizzare
la Fan Page
Pannello di amministrazione
Finora, stando su Facebook avrai imparato che la sua forza è nelle relazioni che crea tra le per-
sone. E proprio questa forza può essere sfruttata per aumentare la visibilità e la presenza sui so-
cial media, perciò cerchiamo di capire al meglio il funzionamento e le potenzialità di una pagina
aziendale. Ci sono molte strategie per creare e pianificare la migliore Fan Page su Facebook.
Per incominciare andiamo a vedere gli elementi fondamentali di una Fan Page.
ID Switcher
Questo link serve
per passare ve-
locemente dalla
tuo Profilo alla tua
Fan Page e vice-
versa.
Pagina
Qui puoi tornare a
vedere la tua pa-
gina.
Trova amici
La funzione per
trovare amici tra i
tuoi contatti.
Attività
Il registro dei
messaggi e delle
notifiche sulla tua
Fan Page.
TU
Qui appare il
tuo nome, se sei
sul tuo Profilo,
o il nome della
tua azienda, se
sei sulla tua Fan
Page.
Insight
Da qui puoi vede-
re i dati di acces-
so e interazione
della tua pagina,
ne parleremo più
approfonditamen-
te più avanti.
Home
Da qui torni alla
tua bacheca.
Impostazioni
Il pannello di con-
trollo della tua pa-
gina, il prossimo
argomento della
nostra guida.
Icona delle
notifiche:
In questo spazio
appaiono le ri-
chieste di amici-
zia, i messaggi e
le notifiche riguar-
danti sia te sia la
tua attività.
Crea il pubblico
Da qui è possibile
impostare veloce-
mente una cam-
pagna promo-
zionale per il tuo
sito. Approfondi-
remo l’argomento
nel dettaglio più
avanti.

Pagina 15
Generali: da qui puoi accedere alle impostazioni relative alla privacy, alle
limitazioni e agli accessi generali della Fan Page.
Informazioni sulla Pagina: da qui puoi cambiare la descrizione e le infor-
mazioni pubbliche della pagina.
Applicazioni: tramite questa scheda è possibile creare dei widget che
aggiungono funzionalità al tuo sito o alla pagina Facebook.
Notifiche: da qui puoi impostare se ricevere alert per le attività degli
utenti sulla pagina.
In evidenza: da qui puoi mettere in evidenza altre Fan Page che vuoi
promuovere.
Utenti bloccati: da quest’area puoi visualizzare gli utenti che hai blocca-
to e ai quali non vuoi permettere di commentare sulla tua pagina.
Attribuzione del Post: qui puoi scegliere se pubblicare e commentare a
nome della pagina o a nome tuo.
Modifiche consigliate: a volte Facebook in quest’area ti suggerisce
come ottimizzare la pagina e renderla più visibile.
Ruoli della pagina: qui puoi aggiungere o modificare gli amministratori
della pagina.
Per cellulare: se vuoi aggiornare la tua Fan Page attraverso il cellulare o
altri dispositivi mobili puoi seguire queste procedure.
Registro attività: visualizza tutte le attività eseguite o programmate.
Pannello di
amministrazione

Pagina 16
Informazioni
Cliccando qui
puoi aggiornare
e informazioni re-
lative alla tua pa-
gine. Con questo
breve testo puoi
dare agli utenti
le informazioni
generali sulla tua
attività.
Persone
Mostra, tra i tuoi
amici, quelli a cui
piace la tua Fan
Page e quelli che
puoi invitare a di-
ventare Fan.
Foto del Profilo
È la foto che ti
contraddistingue.
Appare in tutti i
tuoi commenti e
in tutte le tue in-
terazioni su Face-
book.
Post
Mostra gli ultimi post scritti da i
fan sulla tua Fan Page. Puoi sce-
gliere a quali dare maggiore visi-
bilità.
Foto di Copertina
Deve essere una buona foto, che rappresenti la tua attivi-
tà, un messaggio per incoraggiare le persone a diventare
Fan.
I tuoi post
Questo è uno dei tuoi post; puoi
decidere se dargli priorità visiva
o se tenerlo sempre in primo pia-
no.
Posta uno stato
Posta qui le ultime novità sulla
tua attività, informazioni, foto e
video.
Altre
Puoi creare da qui quanti widget vuoi, con foto, nu-
mero di Like o pagine specifiche per promuovere i
tuoi eventi.
Fan Page pubblica

Pagina 17
La prima cosa che bisogna fare su Facebook è aggiornare
il proprio profilo e la propria immagine di copertina.
L’immagine del profilo rappresenterà sempre la tua attività
ogni volta che la tua pagina apparirà su Facebook, mentre la tua immagine di copertina sarà la
prima impressione che la tua Fan Page darà a un utente che per la prima volta arriva sulla tua
Pagina.
Puoi cambiare e modificare questi elementi importantissimi muovendo il mouse sulle immagini e
cliccando sul bottone Cambia/Modifica.
“Non si ha mai una
seconda opportunità
per fare una prima
impressione.“
-> John W. Weikert
Poiché il profilo e le immagini di copertina sono le prime cose che si
possono vedere sulla tua pagina aziendale su Facebook, è una buona
idea farle fare a un grafico professionista, che crei per la tua pagina
un’immagine personalizzata e professionale.
I widget sono un’altra area per la quale avrai bisogno di suppor-
to professionale. I widget aiutano i tuoi utenti a trovare infoma-
zioni rilevanti sulla tua azienda e sui tuoi prodotti.
Questi widget possono essere bloccati per i visitatori prima che diventino Fan
della tua pagina, e questo è un buon incentivo per invitare le persone a clicca-
re su ‘Mi piace’.
Visibilità

Pagina 18
La prossima parte delle impostazioni mol-
to probabilmente non è una pagina che tu
curi molto, ma invece è la pagina che può
decretare il successo o l’insuccesso della
tua Fan Page.
Cliccando su ‘Informazioni’ e poi su
“Modifica” accedi a una pagina dove puoi
inserire tutti i dettagli relativi alla tua attività.
Riempiendo questi campi non solo sarà più facile per le persone interagire con la tua pagina, ma
Facebook stesso ti aiuterà a trovare i Fan giusti per la tua attività.
Cose che è INDISPENSABILE inserire
• La tua categoria, dà ai visitatori un’idea generale di quello che fai
• Gli argomenti principali che descrivono la tua pagina
• Una descrizione breve e una panoramica aziendale che descriva la tua attività
• Il tuo indirizzo web
• Il tuo indirizzo fisico, se vuoi che le persone ti trovino
• Posting Ability: vuoi postare solo tu sulla tua pagina o vuoi che possano postare tutti.
• Restrizioni nazionali. Perché sprecare like da Timbuctu se la tua azienda è localizzata a Fi-
renze?
Controlla tutte le informazioni inserite e assicurati di aver inserito tutte le informazioni possibili!
Sarai felice di averlo fatto!
Dettagli essenziali

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pag. 21
pag. 22
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pag. 33
pag. 34
pag. 35
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Facebook per centri estetici - Parte 1

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