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Facebook 360度全方位粉絲行銷
本文件探討了社群媒體行銷的策略以及如何有效經營粉絲專頁，強調互動性和社群關係的重要性。書中提到，品牌的成功取決於與消費者的良好溝通和關係建立，以及持續地分析粉絲活動來改善內容分享。透過明確的經營策略和適當的內容發佈，企業能夠在社交媒體上提升品牌影響力和市場競爭力。
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Facebook 360度全方位粉絲行銷
- 1. Facebook 360度全方位粉絲行銷 影響力 行動力感染力 串流力 溝通力 貢獻力 競爭力 快速力 全球力 社群力 社交力 流程力 即時力 時勢力 凝聚力 擴散力 透明力 穿透力 能見力 爆紅力 人氣力 資訊力 體驗力 互動力 購物力 品牌力 成交力 信任力 業績力 成長力 創造力 合作力 表達力 優化力 點選力 精確力 回應力 綜效力 顛覆力 趣味力 知識力 向心力 曝光力 到達力 黏著力 衝擊力 控制力 調整力 置入力 獲利力 市調力 分享力 宣傳力 長尾力 個性力 複製力 永續力 新勢力 整合超級威力 贏得壓倒性勝利
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- 3. Section 1. 社群經營核心觀點 Section2. 社群經營互動至上 Section 3. 粉絲專頁概觀介紹 Section 4. 粉絲專頁品牌經營 Section 5. 粉絲專頁經營策略 Section 6. 發文權重比較差異 Section 7. 文案設計內容策展 Section 8. 粉絲專頁廣告操作 Section 9. 社群導購銷售轉換 3
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- 10. 什麼是社群？ Social Media andCommunity 10
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- 13. 社 群 與族 群 的 差 異 因特定興趣匯合，則稱作族群 人們因興趣聚集再一起，因共同喜好而在一起互動 13
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- 19. Fan Page行銷，其意義在於行動裝置之普及 Mobile Devicebecome popular 19
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- 21. 使用者，於行動裝置上， 大多花費時間在： 1. 社交媒體的互動 2. 關注朊友的動態 3.即時通訊的傳遞 3. 資訊內容的閱讀 4. 重要郵件的收發
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- 24. 隨著行動化的普及，facebook能做的更多、更廣泛 1. 2. 3. 4. 5. 6. Anytime Anywhere Any Device Broadcast networkmessages Delivering Marketing News Mobile Apps 24
- 25. 行動化將網路虛擬的世界帶領人們前往實體 1. 2. 3. 4. 5. 6. Online to Offline Offlineto Online Virtual to Realty Location Base Service e-Wallet, NFC Social Commerce 25
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- 41. 社群，虛虛實實假假真真，以假亂真 認 真 ，你 就 輸 了 但經營社群要玩真的，得懂交錯互動 41
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- 44. 1,000,000,000 Facebook於2013第二季公開報告， 用 戶 數已 經 成 長 到 達 1 0 億 人 以 上 44
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- 54. 洞察報告裡那麼多資料，到底要怎麼看？抓住幾個重點： 1. 粉絲在一天內的活動時間分布 2. 觸及範圍交叉比較於參與互動 3.觸及總數變化與粉絲質量有關 4. 按讚來源分布與使用習慣有關 5. 粉絲性別之於地區的相對比例 這些資訊都是用來改善發文方式、方向、頻率的重要參考依據 54
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- 86. 經營品牌粉絲專頁注意事項： 1. 貼文回應切記不要變成線上即時客朋回應，真有客朋問題，透 過私訊或是郵件方式處理。 2. 回文之前，請先確認清楚問題，不要落入有心人士設計出來的 問題陷阱之中。 3.盡量以自然、輕鬆、活潑的方式回覆粉絲，甚至用反問技巧讓 粉絲留言更多。 4. 避免純粹用複製貼上的方式回文，同樣一句謝謝、感謝也可以 有很多種變化。 5. 不要變成天天舉辦活動送贈品的粉絲專頁，同樣也不要讓品牌 與不正經的內容產生連結、關係。 86
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- 92. 粉絲專頁命名比較差異：範例1 親和力較佳的命名 OK! 攝影同好會 興趣主題 : 攝影 就愛玩攝影 親和力較差的命名 NG! 夢工廠攝影 工作室 業餘愛攝影 單眼看世界 工作需求: 攝影 童話攝影工 作坊 大大攝影器 材 嘉嘉兒童寫 真 92
- 93. 粉絲專頁命名比較差異：範例2 親和力較佳的命名 OK! 旅遊同好會 興趣主題 : 旅遊 到處去旅行 親和力較差的命名 NG! 飛達旅行社 假日出外玩 旅遊全世界 興趣主題: 旅遊 久遠國際旅 遊 可可自助旅 遊 全球國際旅 行社 93
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- 96. 粉絲專頁取偏向興趣的名字能有什麼好處？ 1. 比較容易吸引粉絲加入 2. 內容的運用彈性會較大 3.談論品牌議題較不受限 4. 發佈的內容能多點軟性 5. 互動與回應可以活潑點 6. 可以吃競爭對手的豆腐 96
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- 99. 邊 際 評比 Edge Rank 84% 有84%的網友無法看到你辛苦經營粉絲專頁的內容，主 因是在於網友的粉絲牆上每天充斥著各式各樣複雜的資 訊，而出現在網友塗鴉牆上的資訊是有其權重差異的， 是由Facebook設計出來的一種機制，這遊戲規則普遍稱 為Edge Rank 資料來源： http://vasimpleservices.com/ 99
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- 101. 親和力 權重 時效遞減 Affinity Weight Time Decay 你與粉絲的互動頻率， 比方說在發文上互動或 是直接與粉絲在文章中 互動，像是回應、讚、 分享都會影響你與粉絲 之間的親和力，親合力 的順序為照片與影片 > 網頁連結> 發文 資料來源： http://vasimpleservices.com/ 粉絲對你所提供資訊的 反應，舉凡粉絲專頁所 貼的資訊是否有無時常 被粉絲分享、按讚，期 權重比的順序為分享 > 留言 > 按讚 > 點擊 新鮮、搶先的資訊是否 能在適當、對應的時間 提供給粉絲觀看，如果 資訊本身太舊、而發至 粉絲專頁的時間又錯過 粉絲觀看的時間則會降 低該文的被注意度 101
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- 106. 重點彙整： 1. 發文的時段與日期很重要 2. 發文對應上日期與時間其內容議題性質很重要 3.發文後要能引發網友興趣產生互動 4. 發文是對特定某一群聚焦的人溝通 5. 發文目的必須與目標對象有相關聯 106
- 107. 發文技巧： 1. 同個議題準備多種不同的內容，反覆發文 2. 發文後三小時內沒有顯著效果，刪除再發 3.同樣內容於不同日期再次發文，適度隱藏 4. 將過去曾經發過不錯的文再發，分享舊文 5. 每日發文頻率要盡量抬高增加，放大觸及 107
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- 109. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 時間點- 發文時間AM09:30~10:30、PM12:00~13:30、PM 20:30~AM02:00 持續點-一天最尐發3則，理想比例應該每個區間，至少3到4則，一天下來12則為理想 技巧點- 邀請粉絲標註自己的好朊友，內容最好能讓粉絲覺得可以幫助到自己的朋友 圖文點-影片與圖片搭配圖片還是比較能連結印象 好康點-偶而提供活動資訊、優惠資訊、折扣資訊吸引粉絲 精簡點-點單扼要的資訊控制在80字以內最佳 聰明點-文章中多帶點連結、貼文中多帶點圖片、連結中多帶點評語 109
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- 127. Purpose (a half year) Agenda (1stSeason) Subject (1st Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (2nd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (3rd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Purpose (a half year) Agenda (2nd Season) Subject (4th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (5th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (6th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week)
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- 132. 認識USP Unique SellingProposition 1. 每則內容必須要有一個賣點，提及帶來的好處 2. 每個賣點必須都是競爭對手沒有或無法提供的 3. 這個賣點要能有明顯區隔並對TA來說是重要的 132
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- 134. 運用BFD公式 1. Beliefs：信念，目標對象相信什麼、態度又是什麼？ 2. Feelings：感受，他們的感覺、感受最強的是什麼？ 3.Desires：渴望，他們最想要什麼，想要看見什麼？ 134
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- 165. FB廣告基本觀 FB廣告版位，大致分成以下幾種類型： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 右側欄(Right Colum) 貼文推廣(News Feed) 取得粉絲專頁更多的讚(NewsFeed) 隱藏貼文(Dark Post) 搜尋贊助* 登入首頁* 行動廣告 165
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- 182. 文字區塊： 廣告製作設計 1. 五行文字 2. 帶短連結 3.標題要清楚與強烈 4. 文字介紹簡單明瞭 5. 最好帶些特惠或活動 6. 重要內容別放更多後 圖像區塊： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 圖像辨識度要高 盡量避免圖太擠 看了就清楚知道 利益關係得凸顯 不要純粹產品圖 適度壓個浮水印 圖像上帶短連結 182
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- 218. 廣告操作方式 到底CPC、CPM、OCPM、建議出價、實際花費是什麼意思？ 1. CPC-每次點擊計費 2. CPM-每千次曝光計費 3.OCPM-自動最佳化廣告的曝光數去計價，一個人可能廣告會看超過兩次 4. 建議出價-由Facebook建議的一般平均投放價格，通常金額設定在那數字 內，廣告基本上會「播不大出去」。 5. 實際花費-即便廣告出價的金額很高，最後實際花掉的費用不一定是當初 所出的價格，比方說出價0.9美金(27台幣)，最後花費是0.6美金(18台 幣)。 218
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- 220. 廣告操作方式 為什麼要用Power Editor？ 1. 所有廣告操作都被模組化，不需要每次新增廣告都得重新設定一堆 2.可以快速的去切分「廣告成效好」「廣告成效差」的不同廣告組吅 3. 策略性的將「成效好」「成效差」「做長尾」「打基底」分類出來 4. 迅速測試「廣告創意」「廣告受眾」兩者之間的實際運作搭配差異 5. 能針對FB有填入Email、ID、電話等對象進行廣告投放的直接接觸 6. 協助廣告操作人員降低操作的門檻，能依照過去經驗儘快進行上架 220
- 221. 廣告操作方式 Power Editor還有什麼特色？ 1. 不需要是粉絲專頁的經營者，一樣可以發貼文推廣，只是「不出現」在 粉絲專頁之中，這種廣告稱為「隱藏貼文」(DarkPost)。 2. 設定廣告板位的方式較為直覺，可以很輕鬆的決定廣告要出現在哪些裝 置或是版面上。 3. 版面較為乾淨、清楚，要管理多個廣告相對比較容易一些，也可以在列 表中看出哪些廣告活動的表現較佳，然後直接在面板上進行調整。 221
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- 227. 廣告優化策略 怎麼判斷「做廣」還是「做準」？ Step 1. 商品的特性與屬性 Step2. 相對於商品的受眾 Step 3. 成效衡量的準確度 Step 4. 執行操作的穩定度 Step 5. 預算運用的多與寡 227
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- 230. 廣告優化策略 所以要選擇「做廣」或是「做準」全 看對自己商品的熟悉度而有所影響 1. 熟悉的話，素材會比較容易抓到受眾的胃口，也比較敢去嘗試不 同的投放方式 2. 「廣」或「準」沒有絕對的標準，純粹最終還是看成效的轉換為 優先 3.廣告不應該只用一組去做，要用多元組吅跟搭配去測試，找出最 佳化的表現組吅 230
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- 233. 廣告優化策略 所以要選擇「做廣」或是「做準」全 看對自己商品的熟悉度而有所影響 1. 熟悉的話，素材會比較容易抓到受眾的胃口，也比較敢去嘗試不 同的投放方式 2. 「廣」或「準」沒有絕對的標準，純粹最終還是看成效的轉換為 優先 3.廣告不應該只用一組去做，要用多元組吅跟搭配去測試，找出最 佳化的表現組吅 233
- 234. 廣告優化策略 舉例，CPA要在50元以內，怎麼算？ 首先，用最粗糙的估算法來算出理想值： 以下為假設點閱率與轉換為10% 如果都只有5%的話 廣告觸擊人數=5000次 廣告觸擊人數=5000次 點閱率=10% 點閱率=5% 廣告點擊次數=500次 廣告點擊次數=250次 轉換率=10% 轉換率=5% 廣告轉換人數=50人 廣告轉換人數=12人 廣告以CPC計價，每次點擊=$3元 廣告以CPC計價，每次點擊=$3元 廣告成本 500次 X3元 = 1500元 廣告成本 250次 X 3元 = 750元 轉換成效 1500元 / 50人 = 30元 轉換成效 750元 / 12人 = 62元 CPA是30元，但這結果太過於理想！ CPA是62元，但已經未達標準！ 234
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- 239. 廣告優化技巧 廣告組吅教你這樣看： 1. 轉換較好的廣告活動 2. 轉換穩定的廣告活動 3.轉換較差的廣告活動 舉例來說，行銷人員要懂得看廣告最佳化的組合，比方說轉換較差的，但是 花費金額非常低，可卻依然有轉換，如果放置一段時間還是持續有，那可以 考慮作為長期投資之用。 廣告是多組結吅起來的成效生產線，弄懂不同的成效生產線帶來的效益不一 樣，理解留下哪一些、加強哪一些、組吅哪一些會是很重要的觀念。 239
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- 241. 廣告優化技巧 廣告活動的受眾一定要細分，這很關鍵 1. 千萬不要一個廣告活動就涵蓋所有的受眾 2. 受眾也不要設定的太細，不然接觸比例低 3.盡量嘗試多組受眾對上多組不同廣告素材 241
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- 243. 廣告優化技巧 Campaign：20歲-30歲 女性 廣告組吅，更進一步可以做比較： 廣告 1(圖片A+文案A) 廣告 2(圖片B+文案B) 廣告3(圖片A+文案B) Campaign：30歲-40歲 女性 兩者間容易做比較 廣告 1(圖片A+文案A) 廣告 2(圖片B+文案B) 廣告 3(圖片A+文案B) 243
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- 263. Read & Compare 需求觸發 蒐集資訊 Social& Spread Share & Satisfy 消費評估 決定購買 購後感受 Action & Enjoy 263
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- 265. 佛洛依德動機理論 Level 1 無意識下的需求 試圖找出人們本來就存在，但還未被發現的需求 Level 2 無意識下的抗拒 消除消費者對陌生事物的抗拒感 Level3 次級文化價值觀與約定俗成生活方式 主流價值觀難以改變，但次級文化價值觀反而比較容易轉變 265
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