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哈佛管理個案寫作分享（How to write : a Harvard business school cases）
本文件提供了哈佛管理案例的写作指导，涵盖了案例撰写的框架、技巧和教学手册设计。强调了如何构建故事元素、设计问题及回答，并提出了明确的写作步骤和方法。最终目的是帮助学习者通过案例交流与讨论，从中获得更深层次的理解和启发。
哈佛管理個案寫作分享（How to write : a Harvard business school cases）
- 1. 1C o py r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 哈佛管理個案寫作分享 織田紀香 Web site：http://norika.tw FB：https://www.facebook.com/odanorika/ Contact mail：norika1207@gmail.com
- 2. 2C o py r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 2 Index. Section 1. 個案撰寫架構 Section 2. 主文撰寫技巧 Section 3. 教學手冊撰寫 Section 4. 第一步怎跨出
- 3. 3C o py r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 3 Section1 . 從架構來設計個案的撰寫方向 個案撰寫架構
- 4. 4C o py r i g h t R e s e r v e d . 哈佛個案與一般個案的差異 哈佛個案 一般個案 開放探討導向 結論學習導向設計導向 教學導向 參與式教學 函授式教學 授課導向 多元互動交互激盪 紮實知識縝密說明 學習重點 開創啟發思維 知識經驗傳承
- 5. 5C o py r i g h t R e s e r v e d . 主體 • 公司 • 組織 • 團體 角色 • 主角 • 配角 • 客串 故事 • 事件 • 地點 • 場景 時間範圍：起始時間與結束時間 撰寫個案的各組合元素
- 6. 6C o py r i g h t R e s e r v e d . 人、事、時、地、物 每個個案，通常會發生在某間公司的某個人身上，該人則遇到某個 事件，在某個地點面臨要處理的問題與挑戰，其手上能用的有限資 源，成了後續發展待人討論發顯得空間。
- 7. 7C o py r i g h t R e s e r v e d . 教學個案的撰寫架構 市場說明 Market Status 敘事摘要 Story Abstract 故事主文 Stony Line 教學手冊 Teaching Manual • 市場現況：個案當下的市場現況與其市場規模 • 產業生態：產業在當時的生態鏈，上下游關係 • 發展態勢：市場的競爭關係，進入與離開狀況 • 破題敘事：開頭就將整個個案的核心問題點出 • 重點說明：呼應破題的重點，將重點一一帶出 • 結尾收斂：經敘事後，再將整個故事收斂結束 • 細說從頭：故事的整個開頭，帶出個案的內容 • 高潮事件：在故事中各處要埋好梗設計各事件 • 開放探討：收尾時，各個被設計的事件來討論 • 題目設計：呼應個案的核心誘發人們思考探討 • 理論支持：回答問題內容有無運用到商業理論 • 具體收穫：學員如何從個案後中得到具體收穫
- 8. 8C o py r i g h t R e s e r v e d . 故事本文兩大面相 故事主題 探討問題 從主題來想問題 從問題來想主題 學生、老師可以得到什麼？ 帶走什麼？
- 9. 9C o py r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 9 Section2 . 起承轉合必須要，呼應源頭是重點 主文撰寫技巧
- 10. 10C o py r i g h t R e s e r v e d . 撰寫不用你、我、他 故事裡面，如果個案撰寫者是當事者，在撰寫個案時，需要以第三 者的方式撰寫，不用「我」而是改用「人名」，例如： Ｏ 紀香正準備隔天董事會要開的報告 Ｘ 我正準備隔天董事會要開的報告
- 11. 11C o py r i g h t R e s e r v e d . 賦予角色個性、特色與觀點 只是陳述一件事情太過呆板，每個角色都會因為個性的影響導致語 言與行為的不同，在不同的事件之中，因其人格特質會產生出某些 相似的決策，進而衍生出鮮明特色，甚至變成專門角色特有觀點。
- 12. 12C o py r i g h t R e s e r v e d .
- 13. 13C o py r i g h t R e s e r v e d . 描述時間，請寫出具體時間 個案發生在某個日期時間範圍，但如果個案用上了現在、過去、未 來等三種詞彙，會造成讀個案的人混淆，到底這個「現在」是「個 案的現在」還是「讀者的現在」，例如： Ｏ 2015年5月，紀香籌備市場發展會議 Ｘ現在，紀香籌備市場發展會議
- 14. 14C o py r i g h t R e s e r v e d . 時間不要亂跳，要有時序觀 個案故事裡所發生的大小事件，都有其因果關係，千萬不要一時靈 感來了就跳著寫，不然讀者會看不懂事件發生的因果，更會搞不清 楚到底個案想表達的意思是什麼。因此，請務必以： 何時發生什麼的事 帶出 何時得到什麼的果
- 15. 15C o py r i g h t R e s e r v e d .
- 16. 16C o py r i g h t R e s e r v e d . 要鋪陳，要轉折，要收尾 一般撰寫故事的基本脈絡為起承轉合，但生動的故事總帶給人一個 驚訝的開始，並有著超乎想像的轉折，最後賦予一種感嘆差異擴大 的結束。個案讀起來要有趣，才不會讓人念著念著睡著！
- 17. 17C o py r i g h t R e s e r v e d . 主題 問題A 問題B 問題C A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2 C3 以故事A1到A3均可帶到問題 A的推論 以問題B為主的各種邏輯演繹發展 可能，進而帶出問故事B 以問題C為主的交互演繹與直接 邏輯對應故事C 最終都回到呼應原本的主題，而 所有的「問題」可作為探討該主 題的多元方向，故事則構築出問 題 請注意箭頭方向 運用金字塔原理來做為設計撰寫哈佛個案的方法
- 18. 18C o py r i g h t R e s e r v e d . 不得不跨越的障礙 與糾葛 天生或是被迫難以 彌補的缺憾 一個遠大難以完成 但必須的目標 人 設計故事三大黃金定律
- 19. 19C o py r i g h t R e s e r v e d . 開頭，要吸引人 劇情，高潮迭起 結局，你覺得呢 彩蛋，留下伏筆 （電影全面啟動最後一幕的陀螺快倒，代 表著主角回到現實世界還是沒有？）
- 20. 20C o py r i g h t R e s e r v e d . 不適合寫進個案裡的內容 • 無關問題討論的內容 • 過多無意義冗余形容 • 歌功頌德某人的偉業 • 太多道理跟學術說明 • 不要重複事情反覆寫
- 21. 21C o py r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 21 Section3 . 每個問題都要能有討論與解讀的一套方法 教學手冊撰寫
- 22. 22C o py r i g h t R e s e r v e d . 教學手冊通泛架構 教學目標：期望學員能在其中學到什麼？ 課前準備：是不是需要先具備某些知識？ 教學對象：哪些人適合讀此個案與內容？
- 23. 23C o py r i g h t R e s e r v e d . 教學手冊呈現重點 表格 可以用在商品條列、競品比較、現況拆解、市場分析等 圖表 用來呈現營收狀態、成本支出、用料評估、股份佔比等 教學手冊盡量以結構化的內容來呈現，多運用表格、圖表解釋說明 問題，重視視覺化的溝通效果，因為故事本文已經是長篇大論，在 問題回答時，必須格外強調要帶出來的重點與要素，並且在解答中 做清楚明確的分析、解說。
- 24. 24C o py r i g h t R e s e r v e d . 問題雖然開放，但還是有答案！ 教學手冊裡，必須針對每個問題，設計出一套能夠說服他人的參考 答案。尤其每個答案背後的支持，除了理論支撐之外，還有更多當 下實作的實務經驗去怎麼處置與應對，這會是對學習者而言最大收 獲之處！
- 25. 25C o py r i g h t R e s e r v e d . 導入理論，引用文獻，務必寫到 有引用到各種學術理論，或是參考哪些文獻，則需要再教學手冊裡 清楚的寫出來，千萬不能忽略，不然會引起不必要的誤會。
- 26. 26C o py r i g h t R e s e r v e d . 定義問題 設計問題 設計答案 檢討答案
- 27. 27C o py r i g h t R e s e r v e d . 你的答案，有無呼應原本的主題？ 哈佛個案的目的是希望每個讀完個案的人，都可以有些想法冒出來， 進而在課堂中交流，獲得學習的效益。也因此，交流的過程，則是 透過個案帶到的問題，令學習者能夠交互討論，從中學到不同的觀 點或是不一樣的做法。
- 28. 28C o py r i g h t R e s e r v e d . 設計問題 發散議題 管理議題 發散結果 聚焦結果
- 29. 29C o py r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 29 Section4 . 聽都聽得懂，但實際做起來卻很難做！ 第一步怎跨出？
- 30. 30C o py r i g h t R e s e r v e d . 流水式的先雜寫，有寫有希望 不論題目確認了沒有，先有個方向，把印象中，想要呈現的概念先 寫出來，有寫至少會清楚有個紀錄，然後先不管文筆是否流暢，把 整個故事全部描述一輪。 Step 1.
- 31. 31C o py r i g h t R e s e r v e d . 一段一段慢慢修，一段一段跟著移 雜寫完成後，可能會有讀起來前後不通順的問題，因此可以先寫完 之後，將每個段落各別分開來，分出來清楚且明確的段落，看起來 會比較有結構感。然後，再來修整每一段的前後順序，因為思緒是 跳著的，寫出來的故事可能也會有跳著的狀況。 Step 2.
- 32. 32C o py r i g h t R e s e r v e d . 文中置入時間日期，還有場景 在這階段重新順過一次整體個案的故事順序，將故事唸起來的時間 點標記上去，用具體時間來順過到底故事有無顛三倒四，會不會影 響讀的人看不懂，或是搞不清楚發生了什麼，而且要把地點或場景 加進去，令故事有具體發生的時空環境。 Step 3.
- 33. 33C o py r i g h t R e s e r v e d . 故事一修修好後，趕緊找指導教授 先不論故事跟主題有沒有前後呼應，先讓整個故事的肉長出來，有 內容才有討論的依據，不然光是討論主題只會越討論越耗時間。把 內容寫出來之後，也整理過一次架構，此時跟指導教授討論，請他 幫忙看時，會比較清楚知道這故事想表達的軸心、重心在哪裡，才 能給出具體修改建議。 Step 4.
- 34. 34C o py r i g h t R e s e r v e d . 二修開始，將探討問題置入其中 故事有了骨骼與皮肉後，問題則可從故事中去挖掘、探索，尤其一 開始真的不知道要怎麼設計問題時，可先把故事整理出來，然後順 籐摸抓，找到這故事中適合置入問題的段落。找到該段落能呼應某 個問題時，再重新寫一段故事來呼應此問題，這可以加速定義問題 的過程。 Step 5.
- 35. 35C o py r i g h t R e s e r v e d . 問題融入故事，故事融入問題 第二修結束之後，問題也被置入到故事之中，因此重新將整個要探 討的問題，回歸到故事的架構之中，結合故事的內容，讓問題更自 然、鮮明的藏於故事裡，這樣才可以在前後呼應的故事之中，令問 題得以凸顯出來，而不會找不到能夠問問題的方向。 Step 6.
- 36. 36C o py r i g h t R e s e r v e d . 第三修，將問題扣回主題 問題是不是能呼應整份哈佛個案想要探討的主題？講的是產業？是 技術？是經營現況？是股東關係？是市場格局？是營運發展？是什 麼類型的主題，會與問題有直接關聯。主題跟問題能扣再一起，則 可開始進行教學手冊的撰寫。 Step 7.
- 37. 37C o py r i g h t R e s e r v e d . 教學手冊先把答案草稿寫出來 不論問題怎麼設計，肯定這問題有個實務經驗的作法、方法，或是 回答的方式。因此，一如寫個案故事一樣，先把答案的草稿寫下來， 依照過去的經驗去記錄自己怎麼解答，即使寫得很草率也沒關係， 有寫再來後面做整理就好。 Step 8.
- 38. 38C o py r i g h t R e s e r v e d . 答案能不能套到學術理論之中？ 有了答案後，趕緊再找指導教授，請指導教授給予一些學術理論方 面的建議，了解到自己的實務經驗，是哪些領域或知識可以跟理論 掛勾再一起，有的話，引用學術理論來佐證自己的答案有其根據， 則可已將答案更加結構化、具體化。 Step 9.
- 39. 39C o py r i g h t R e s e r v e d . 視覺圖像化教學手冊的答案 把文章類型的內容，改成條列式的內容，再把條列式的內容，做成 表格化內容。因為內容被表格化了，所以整體內容看起來會非常有 結構與組織，因此，在內容的撰寫上，會變得更加精準、簡要，連 同數字的計算，也會清楚的呈現在圖表之中，並引用學術理論作為 說明該答案的存在意義，將令整個答案的回答完整性提高不少。 Step 10.
- 40. 40C o py r i g h t R e s e r v e d . 最後，只要動手，就會停不下手 不怕寫不出來，怕的是沒有動筆開始寫，一天沒寫，一天就是越跟 著慌張、緊張。即使是亂寫、雜寫，那也都是寫，有寫有希望，一 有希望就不會害怕沒東西，沒耐心最後就沒信心。寫了，畢業的大 門等著你前去！
- 41. 41C o py r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d .C o p y r i g h t R e s e r v e d . 41 Thanks!