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社群經理再進擊，創造品牌獨特魅力
本文件探讨社群经理如何增强品牌影响力与独特魅力，强调内容营销与社交媒体策略的重要性。它分析了现代媒体的变化，并提供了策略与工具以提升社群经营的效果。通过各种媒体形式，社群经理应建立明确的沟通议题与有效的互动机制，持续发掘受众需求。
社群經理再進擊，創造品牌獨特魅力
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- 2. • 目前任職 「香港商帕格數碼媒體股份有限公司」總經理 • 曾經任職 關鍵數位行銷股份有限公司-總顧問 文化大學推廣教育中心-行銷講師 久大資訊股份有限公司-總經理特助 協同數位股份有限公司-行銷經理 •工作資歷 視覺設計：2000-2004 行銷企畫：2004-2011 經營管理：2011-2015 關於紀香
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- 4. 目錄 Index. Section 1.內容行銷必備的能力與思維建立 Section 2. 擬定操作策略，衡量社群經營成效 Section 3. 內容策展術，強化粉絲凝聚與體驗 Section 4. 掌握社群溝通關鍵，創造品牌忠誠度
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- 7. 社群經理再進擊 媒體產生了什麼變化？ 1. 方式的改變 -行動化 2. 速度的改變 - 即時化 3. 內容的改變 - 多樣化 4. 影響的改變 – 立即化 5. 製作的改變 - 輕薄化
- 8. 經營媒體該有的思維 1. 分眾的掌握與經營 2. 鮮明的觀點與立場 3.快速的回應與改善 4. 工具的運用與嘗試
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- 10. 社群經理再進擊 影響力與穿透力 1. 使用者的討論聲量 -關鍵字與搜尋量 2. 討論聲量的延續性 - 內容續命的時間 3. 資訊到達的精準性 - 接觸到分眾族群 4. 內容發展的掌握性 – 數位的監控工具 5. 意見領袖的互動性 – 經營各社交媒體
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- 14. 社群經理再進擊 三個不同Media可採取之行銷應用各別區分為： Owned Media • SEO •UEO/UIO • Content Marketing • Content Authorize • Bonus Marketing • EDM Marketing • Campaign/EventPaid Media • SEM • Affiliate • Display Network • Media Plan/Buy • IM Marketing Earned Media • Social Marketing • Blogger Marketing • WOMM • Video Marketing • Content Curation
- 15. 社群經理再進擊 1. Official Website 2.Brand Website 3. Campaign Site 4. Brand Fans page 5. Official BBS 6. Line Official Account 7. EDM 8. e-Book 9. Borchure 10. Service Mail Owned Media 1. AD Keyword 2. AD Network 3. AD Exchange 4. Paid Article 5. Channel Cooperation 6. Media Buy(線上線下) 7. EDM專發單位 8. Co-Branding 9. Outdoor Media 10. Native Ads Paid Media 1. Fourm & BBS 2. Slide Share 3. Facebook 擴散 4. Google +討論 5. Instagram & etc. 6. Youtube 7. Fast News 8. Share Article 9. Check in 10. Fans Page Earned Media 官方管理的平台或媒體 付費的分眾或大眾媒體 各大聚眾的社交平台 精采創意與吸睛素材最新內容與深度資訊 互動回饋與多元內容
- 16. 社群經理再進擊 內容的產出，已變得更輕量與簡化 1. 每一個個人都可產出內容 2. 每一個想法都可變成內容 3.每一個裝置都可製作內容 4. 每一個地點都可成為內容 5. 每一個時間都可發生內容
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- 19. • 在辦公室的時候，用電腦 • 在搭捷運的時候，用手機 •在上廁所的時候，用平板 • 在家客廳的時候，用電視 即使情境不同，使用者接觸資訊不變
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- 22. 社群經理再進擊 「雙向動機」的刺激與引導 Online Offline 用什麼動機刺激使用者到線下 用什麼動機刺激使用者回線上 透過行動裝置 •門市限定款 • 好康在門市 • 門市才服務 • 現場才確認 • 門市去取貨 • 上網登序號 • 回站拿好康 • 好康到相報 • 線上先預購 • 進度線上查
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- 26. 社群經理再進擊 發展哪個項目，因應企業與社群之間的經營關係而定： • 完全沒有做過的企業 →聲量 • 聽人說才去做的企業 → 聲量、口碑 • 偶爾做一點點的企業 → 聲量、口碑、評價 • 每週定期都做的企業 → 口碑、評價、導購 • 常常穩定有做的企業 → 聲量、口碑、評價、導購
- 27. 社群經理再進擊 換個角度來講，企業之於社群可以做什麼？ 1. ORM-Online ReputationMaintain 2. OPR-Online Public Relations 3. CRM-Customer Relationship Maintain 4. SERPO-Search Engine Result Page Optimization 5. WOMM-Word Of Mouth Marketing 6. BI-Customer Insight
- 28. 社群經理再進擊 社 群 影響 力 發 生 前 ， 先 明 確 其 目 的 與 意 義 Everything has meaning, Like Social Media Marketing
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- 37. Agenda (1st Season) Subject (1st Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (2ndMonth) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (3rd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Agenda (2nd Season) Subject (4th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (5th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (6th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Purpose (a half year) Purpose (a half year)
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- 43. 社群經理再進擊 運用BFD公式 1. Beliefs：信念，目標對象相信什麼、態度又是什麼？ 2. Feelings：感受，他們的感覺、感受最強的是什麼？ 3.Desires：渴望，他們最想要什麼，想要看見什麼？
- 44. 社群經理再進擊 創造影響力的內容製作重點 平易近人的 品牌故事 具有同理心 的互動內容 真實貼近生 活的資訊 多元互動 增添趣味 1 2 34 打動人心感 染情緒內容 5 以能夠大量擴散、散佈的內容為重，必須要能夠貼近網友，並具有互動延續性
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- 46. 內容提供 內容散播 分級經營 分眾經營 Step 3.打算運用何媒體 討論區行銷 社團行銷 粉絲頁行銷 部落格行銷
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- 49. 社群行銷不是想到就做，而是要持續長期的做。 1. 花多少時間收集議題相關資訊，整理並消化成為可操作之議題 2. 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流 3.每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析 4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定 5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著，是不是能隨時整握 Step 4. 投入時間有多少
- 50. 網路口碑監控追蹤工具 http://www.i-buzz.com.tw/index.asp http://www.iwant- in.net/tw/layer3_mc_dcrp.php FB各相關資料分析工具 資料來源：dcplus http://www.dcplus.com.tw/ Step 5.掌控監控的工具 http://www.opview.com.tw/socialDB.html http://www.fanpagekarma.com/http://www.socialbakers.com/ http://likealyzer.com/
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- 55. 辦展，重視的是： 1. 誰會來看 2. 指南介紹 3.現場氛圍 4. 觀展路線 5. 展品選擇 6. 展品佈置 7. 情境引導 8. 感受宣洩
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- 58. 社群經理再進擊 傳染 帶原者 感染 散播 群體感染擴散 大規模爆發 感染者 變種 變種加強
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- 62. Social Links Social Node SocialInfluence
- 63. Goal How What Why 1. 為什麼要社交媒體？ 2.為什麼他們會需要？ 3. 為了什麼樣的目的？ 4. 為了滿足哪些期待？ 1. 要做些什麼事？ 2. 要做哪些媒體？ 3. 要做什麼議題？ 4. 要做多長時間？ 1. 如何開始進行？ 2. 如何分配資源？ 3. 如何進行監控？ 4. 如何避免失控？ 1. 預期主要效益 2. 主動贏得效益 3. 正向口碑效益 4. 持續擴張效益
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- 69. 社群經理再進擊 連續的意義在於： 1. 內容不再有時間性的限制 –內容上網之後一世永流傳 2. 內容不再區分新舊的差異 – 舊新聞今天看還是新內容 3. 內容不再侷限於單一媒體 – 各大媒體彼此互相借轉文 4. 內容不再特定時間才出現 – 無時無刻相關內容被產出 5. 內容不再只有特定的格式 – 文字被轉制為圖片或影片 行銷，就是無所不在包覆目標對象，並淺藏于其中
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- 73. 社群經理再進擊 內容型態 • 新聞報導形式 –速度 • 專業文章形式 – 深度 • 趣味分享形式 – 廣度 • 分析報告形式 – 準度 • 共同創作形式 – 參與度 • 影片音樂形式 – 娛樂性 內容屬性 • 口碑影響 • 議題認知 • 資訊擴散 • 收斂歸納 • 意向調查 • 評價好壞
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- 75. 社群經理再進擊 內容製作，可以一個題目多種變化： 例如同樣是「攻略」，同為相似主題「打敗巫妖王」，但內容不同 1. 魔獸巫妖王全攻略 2. 不扣血打敗巫妖王 3.全球最速打倒巫妖王 4. 巫妖王白癡必勝攻略 5. 全隊牧師樂勝巫妖王 議題其實一樣，只是說法、寫法不同，內容也不同，但對接觸到資訊的 人來說卻是新鮮、強烈與深刻。
- 76. 社群經理再進擊 持續發佈，要不就沒有，要做就長長久久： 依照主題發佈內容，其實可以分成： 1. 系列內容-固定日期，固定時段 2. 特殊內容-固定日期，固定時段 3.專題內容-固定日期，固定時段 4. 搶鮮內容-不固定日期或是時段 5. 時事內容-不固定日期或是時段 固定時日期或時段的好處是可以帶給讀者-期待感 不固定日期與時段的好處是可以帶給讀者-驚喜感 想要創造與讀者之間的好感，內容就得 持續發佈
- 77. 社群經理再進擊 投入互動，觀察社群裡各群人們的意圖與動向： 依照其社群可能產生的反應，大致可分為： 1. 僅對主題內容有反應 2. 什麼內容都會有反應 3.對於銷售內容會反感 4. 有做活動才會有反應 5. 默默潛水都沒有反應 不論是接觸的對象是誰，能妥善的將各類反應的人們歸納起來，才能找 出有效的溝通方式，將重點內容與銷售策略聚焦在那些願意聆聽與給予 支持的人身上。
- 78. 社群經理再進擊 內容生產方法 • 自有創作 • 採訪報導 •授權轉載 • 外電翻譯 • 嵌入內容(影音+文說) • 綜合整理(懶人包、彙整) • 群眾創作(UGC, User Gathering)
- 79. 社群經理再進擊 內容獲取來源 • 新聞媒體網站 • 分析機構網站 •綜合內容網站 • 大眾/分眾討論區 • BBS討論串 • 名人、記者、意見領袖的社交頁面 • 深網或暗網(敏感資料)
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- 84. 多帳號使用技巧 1. 跳IP，公司或家裡分開用 2. 回文互動不要太頻繁 3.避免過度交互重疊 4. 正反兩面聲音都要有 5. 使用時間要區隔但不能過度規律 6. 記得自己正在使用什麼帳號 7. 三不五時更新個人資料
- 85. 社 群 ，虛 虛 實 實 假 假 真 真 ， 以 假 亂 真 認 真 ， 你 就 輸 了 但 經 營 社 群 要 玩 真 的 ， 得 懂 交 錯 互 動 社群經理再進擊
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- 102. 社群經理再進擊 社群導購快速入門五步驟： 策劃主題 一題多內容 持續發佈互動測反應 開團！ 1 2 3 4 5
- 103. 社群經理再進擊 開團集購，好東西應該跟好朋友分享： 基本上，社群靠的是分享，而不是推廣： 1. 開團的商品最好跟自己的主題有關連 2. 販賣的商品在正式開團前要做足溝通 3.用平常撰寫分享文的方式來包裝商品 4. 千萬避免過多廣告術語或是專業名詞 5. 真心想推薦好東西而不是被迫去推銷 社群導購或是商務，靠的是社交上傳遞的各種內容，也就是人們常講的 口碑。與實體口碑不同的地方在於產品還沒正式上線銷售前，就可以跟 潛在客戶溝通，建立其對於產品的正向認知與品牌印象。
- 104. 社群經理再進擊 透過社交媒體獲利的可能模式： • 流量導購 –CPS(Cost per sale) • 流量分潤 – CPV(Cost per visits) • 內容看完 – CPV(Cost per view) • 介紹朋友 – CPA(Cost per Acquisition) • 換取點數 – CPA(Cos per Action) • 推薦下載 – CPI(Cost per Install) • 接觸參與 – CPE(Cost per Engagement)
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