網路玩出大生意 Facebook 社群行銷術 2012/01/10 社交網路，一直以來都是帶動資訊交流媒介發展的重要需求之一，從紙本信件、電話，一路躍進至網際網路時代。而因為網際網路這樣方便強大的通訊工具，開始反向助長使用者對於社交網路連結的需求。

1. 網路玩出大生意
Facebook 社群行銷術
創意網路科技 高義強

2. 高義強
學經歷
義強 , 一定會強
 聖約翰科大- 資訊管理學系
 資策會網路工程班-64期
 新企科技- 故宮博物院 工程師
 美孚曲面科技 網路管理工程師
 中華數位科技 系統工程師
 中國人壽 – 財務風險顧問
現任
創意網路科技-創辦人兼執行長
中小企業網路行銷暨電子商務顧問及講師
中國人壽-財務風險顧問
桃園縣志願朋務協會-志工
專長
網路行銷、網路創業、網站建置
資訊系統、財務風險管理 使命 :幫助別人成功並且改變命運
是更有價值，有意義的事。

3. 第一講
• 什麼是線上社群？(1hr)
• Twitter推特
• Plurk 噗浪
• Facebook 臉書
• 線上社群的行銷力比較(1Hr)
• 誰成功留住訪客？(1hr)

4. 什麼是線上社群？ Social media
• 任何想像得到的主題
• 線上人際網絡關係
• 通常有參加規則與一群貢獻成員
• 從討論中成為某個主題的專家
• 形式包括 論壇，討論區，電子佈告欄 BBS
到最新的Facebook 社交網路等

5. 社群行銷的特性
 傳播速度快 (只要有一個雞婆的就夠了)
 群體具有指向性
 取得成本低，但可重覆利用
 快速取得市場意見與回應
 建立品牌印象

6. Web Change Key Trands
Web 3.0 (Live)
社群 , 聚眾 Blog
Web 2.0 (Share) Micro Blog，LBS
3D portals ,
XML、Web- All media flows
Services , Ajax Real time
Video，Portal
P2P，Blog 語意網路(semantic web)
Web1.0 (PUSH) 網路將變得更為聰明、
Social web 建議
更有智慧
Dial-up,56k average Entertainment driven Presondlization driven
文字，圖片，分類目錄
HTML ,Hyperlink，E-mail ,
E-commerce driven

7. 社交網路(Social Networking)
• 社交網路(Social Networking)，簡單的概念搭配上不同的個
人資訊傳遞媒介，創造出多采多姿的網路應用。社群網路
是指個體與個體之間因為不同的條件而產生關聯性， 例如
同學、同事、興趣嗜好相同、價值觀相同，而不同的關聯
性可以創造出更大的社交網路。
• 社交網路，一直以來都是帶動資訊交流媒介發展的重要需
求之一，從紙本信件、電話，一路躍進至網際網路時代。
而因為網際網路這樣方便強大的通訊工具，開始反向助長
使用者對於社交網路連結的需求。

8. Twitter (推特)
• Twitter是威廉斯創辦人另一項創業「Odeo」無心插柳的派生品。
他與友人葛拉斯創立Odeo時，瞄準的是蘋果的podcast市場。但蘋果公
司在iTunes網路商店引進podcast產品後，讓Odeo的主業務一夕過時。威
廉斯後來把Odeo賣掉，而Odeo的簡訊社群業務獨立變成今日的
Twitter。
• 在最開始Twitter僅僅是為Odeo公司僱員提供的內部服務，並且在2006年
7月向公眾開放。Twitter這個社交網路其實就是用手機簡訊還有電子郵
件隨時傳訊，一次最多140個字，是個沒有廣告的免費網站
Twitter仌未找到賺錢之道
• Twitter集社交網絡與微型網誌朋務於一身，用戶可透過發短訊、電郵等多個方
式隨時在網上留言。Twitter自2006年面世後，迅速成為網絡新貴，獲認為有力
挑戰人氣社交網站Facebook。雖然用戶人數激增，但它卻仍在摸索賺錢之道。

9. Plurk (噗浪)
• 來自馬來西亞的雲惟彬（Alvin），Plurk（噗浪）是一個微網誌社交網站，網站創設於於2008年5月12日。朋務雖
然類似Twitter，但其最大的特色就是在一條時間軸上顯示了自己與好友的所有訊息。與朊友共同創業成立Plurk
（噗浪），並跳脫傳統，使用橫向時間軸作為該網站的主要使用介面設計，目前這網站已吸引數百萬使用者註
冊。
• 雲惟彬，是Plurk共同創辦人暨設計總監。他在小學畢業之前就開始接觸電腦，而且對他而言，透過程式語言來作
到某些功能，就像解謎一般有趣。因為對程式開發的興趣，所以他在19歲那年，申請、就讀了美國內布拉斯加-林
肯大學（University of Nebraska-Lincoln）的資訊工程系（Computer Science），之後進入了Knowledge Marketing線
上行銷公司擔任視覺設計師，工作了幾年之後，回到他的母校擔任資深介面設計師。
Plurk的誕生
我們身邊的朊友，有很多人都用Facebook、E-Mail、即時通這樣的工具，但其實卻還是很少講到話，很少透過這樣
的工具 彼此互相關心。於是我們就想設計出一個可以讓朊友們互相關心的工具。我認為Plurk的特性，是介於E-
Mail與即時通的中間。像我自己的朊友，即使只 是發一則噗說他正在喝咖啡，我們可能也會很熱烈地回應。對我
們來說，與其要說Plurk要做一個微型部落格，倒不如說我們要做一個朋友之間關心的朋務。
• Plurk的最初構想「讓朊友有個地方可以聊天」，成為社交網路聯繫的平台。在原創團隊的概念下，把微網誌
「140字」的特色，加入Plurk的操作介面之中，也順利踏上了微網誌風潮最盛行的網站舞台。
• 而創立Plurk的過程，是由他先前工作時所認識的Kan Singh所提出的概念並提供資金，並且另外尋找了丹麥的Amir
Salihefendic擔任程式設計，而雲惟彬則負責網站與介面的設計。當時，他們三人的年齡都是25歲左右。如此年輕
就放棄原本的工作自行創業，這樣的選擇對許多人來說並不容易，因為似乎太過冒險，可能會失敗而無法做出類
似的抉擇。
• 整個Plurk網頁最特殊的地方，就是使用橫向的時間軸設計，以及每篇噗文最多僅有140字可以表達。雲惟彬表示，
其實整個Plurk的版面，都是長時間徵詢使用者的意見，逐項修改而成，因此可能這樣的版面在隔天，又會有不一
樣的面貌也不一定。而字數限制是參考了一般手機簡訊字數，最多僅能輸入140字，也因此Plurk也以此為每篇噗
文的字數上限。

10. Facebook (臉書)
• 2004年哈佛大二學生馬克伯格（Mark Zuckerberg）跟幾個同學在宿舍架設了TheFacebook.com網站。六年後，
Facebook（臉書）成了全球最成功的社群網站，今年七月的全球用戶數，突破了五億。
Facebook的創辦人是馬克伯格，他是哈佛大學的學生，之前畢業於阿兹利高中。Facebook的名字是來自傳統的紙質
「花名冊」，通常美國的大學和預科學校把這種印有學校社區所有成員的“花名冊”發放给新入學或入職的學生和教職
員，協助大家認識學校內其他成員。最初，Facebook的註冊僅限於哈佛學院的學生，在隨後的兩個月内，註冊擴展至
波士頓地區的其他高校（如麻省理工學院）以及史丹福大學、紐約大學、西北大学和所有的長春藤名校。第二年，很
多其他學校也被邀請加入。在全球範圍内有一個大學後綴電子郵箱的人（如.edu, .ac.uk等）都可以註冊。之後，在
Facebook中也可以建立起高中和公司的社會化網絡。而從2006年9月11日起，任何用戶輸入有效電子郵件地址都可申
請。用戶可以選擇加入一個或以上網絡，例如中學的、公司的、或地區。
• 根據2007年7月的數據，Facebook在所有以朋務大學生為主要業務的網站中，擁有最多的用戶：3400萬活躍用戶（包
括在非大學網絡中的用戶）。由2006年9月至2007年9月間，該網站在全美網站中的排名由第60名上升至第7名。同時
Facebook是美國排名第一的照片分享站點，每天上載850萬張照片。這甚至超過其他專門照片分享站點，如Flickr。
2010年3月，Facebook在美國的訪問人數已超越Google，成為全美访问量最大的網站。Facebook全球活躍用戶數預計
將于2010年6月底之前突破5億，成為全世界最大的社交網站

11. 定義微網誌 (Microblog)
高頻率
高隱私性 高公開性
低頻率

12. 線上社群的行銷力比較
特色 Twitter Plurk Facebook
使用門檻 中 中 高
即時性 高 高 高
一對一互動性 高 高 中
一對多互動性 低 高 高
應用多元性 低 中 高
商業化行銷 低 中 高
未來成長潛力 高 高 高

13. 誰在FB成功留住訪客？
• 政治人物 (蔡英文、蘇貞昌 )
• 明星藝人 (羅志祥、五月天、Nikki邵庭)
• 作家名人 (侯文詠 Houwenyong )
• 實體企業 (遊戲橘子、全民最大黨)
• 實體通路品牌 (7-Eleven 、黑貓它急便 )
• 虛擬企業 ( 背包客棧、 瘋狂賣客 每日一物
購物網、愛評網、 Citytalk 城市通 )

14. http://www.facebook.com/espbook
虛實整合成功
運用客戶服務及活動
來充高買氣

15. 電腦軟硬體教學
科技消息靈通
8萬多的人都說這讚 !

16. 活動折扣優惠
是吸引訪客的不二法門

17. 惡搞創意 Kuso !!!
直言無諱影片的
贏得12萬網友的回饋

18. 短時間就贏得
3萬多個網友的回饋
葫蘆裡到底賣什麼藥 ?
提示 : 議題操作 , 先找對族群

19. 第二講
• Facebook粉絲專頁經營實務(3hr)
• 如何與網友互動
• 發文的技巧
• 網誌內文撰寫技巧
• 分享你的影片
• 設計你的FBML 廣告頁(基礎HTML入門)
• 來辦活動, 驚喜、每日一間特惠，統計集客

20. Facebook粉絲專頁經營實務
1. 申請粉絲專頁
2. 登錄資料
3. 上傳照片
4. 推廣粉絲專頁
5. 管理粉絲專頁

21. FaceBook 粉絲團的兩種
• FaceBook粉絲團分[官方粉絲專頁]與[社群粉絲專頁]
兩種
• 到網址http://www.facebook.com/pages/create.php去設定
FaceBook粉絲專頁
• 已有FaceBook帳號,便可將新建立的[粉絲專頁]與之
結合
• 同一帳號可建立多個[粉絲專頁]or [社群粉絲專頁]

22. Facebook 分類型態比較表
個人檔案頁 粉絲專頁 社 團
一般帳號 特許帳號 應用程式屬性
開放性社團 (單方加入)
朋友 (雙方認可) 粉絲 (單方加入) 審核制社團 (同意後加入)
私密社團 (僅受邀加入)
個人管理 1 位主管理員
1 位主管理員
( 加入帳號上限 5000 ) ( 粉絲數無限制 )
( 社員數無限制 )
無數據分析 提供精準行銷數據分析 無數據分析
除了「相片、影片、轉貼連結、 除了「相片、影片、轉貼連結、僅有「相片、影片、討論區、
網誌、活動」等內建功能及分 網誌、討論區、活動」等內建 活動」等內建功能及分頁，塗
頁外, 使用者可依喜好使用 遊 功能及分頁外, 管理者可依需求 鴉牆可使用『轉貼連結』方式
戲、電子名片 擴展社交圈。 運用 社群外掛、FMBL、應用 貼文, 但並無獨立之分頁顯示。
程式 擴充行銷功能。
分享按鍵
個人檔案名片貼
粉絲視窗 無 Facebook 工具 宣傳
相簿名片貼
粉絲專頁名片貼
網址自訂名稱 網址自訂名稱
無網址自訂名稱功能
(須達 25 粉絲)
聊天室、內部訊息 內部訊息 - 專頁更新通知 內部訊息 - 通知社員
facebook 廣告
自訂 廣告連結 自訂 廣告連結

23. 如何與網友互動-(賣點)
• 反對賣點 (禮貌性)
• 幽默賣點
• 新聞賣點
• 資源賣點
• 自我賣點
• 照片/影片賣點
• 結合賣點
EX: 「幽默/影片」，「反對/新聞」

24. 吸引回應的最佳方式
• 驕傲 (一種可視別的文圖)
• 引證
• 期望
• 幽默
• 善用爭論性主題 (正面性價值)
• 利用照片和文字說故事

25. 一張圖片勝過千言萬語

26. 發文的技巧
問題：以下發文的那一個連結你比較會想點選呢 ?
A
B
C

27. 網誌內文撰寫技巧
一篇好的文章包括標題、文字、
段落、圖片、連結加上具體的描述
性才是一篇有價值的文章

28. 標題
• 確定每個頁次都有一標題和段落標題
• 標題務必簡短最多不超過7個字
• 以描述性為主的標題，直觀易懂
• Headings <H1>到 <H6>數字越小則越大
例如書本或報紙的 H1 (大標題)

29. 段落與強調重點
• 段落與段落之間能夠劃分清楚
主要讓讀者能夠輕鬆的閱讀文字
• <b>跟<strong>的標籤效果都是加粗體
• <i>跟<em>標籤則是斜體的效果
• 底線與顏色也是一種強調重點的運用方式

30. 圖片與超連結
• 在內容中適當的運用圖片
可以讓文章看起來圖文並茂
• 插入圖片的語法
<img src=“ “ alt =“ “ height=“ “ width=“ “ />
• 插入超連結的語法
<a href=“ “ target=“ “>超連結文字 </a>
• 運用 Alt:圖片替代關鍵字 和 超連結
可讓搜尋引擎能夠輕鬆看的懂你的網站

31. 分享你的影片
• 創造豐富的體驗
• 使用者見證
• 巧妙的安排你的劇本
• 別浪費網友的時間就三分鐘
• 放入你的商標，宣傳語,網址等資訊
• 標題即為最佳關鍵字
• 鼓勵重覆利用嵌入和分享到網頁上

32. 雨傘王-影片

33. 設計你的FBML 廣告頁

34. 編輯 FBML 程式碼

35. Facebook 上來辦活動

36. 常見的促銷活動手法
• 驚喜、每日一間特惠
• 限時限量優惠
• 特定節日
• 抽獎活動
• 有獎徵答
• 發票號碼
• 團購折扣統計集客
• 相片/影片活動
• 異業結盟活動

37. 第三講
• Facebook的外掛( 2hr)
• 整合你的部落格和官網
• 精準的投放廣告
• 精準的行銷分析
• 社群行銷的正確態度(1hr)
• Facebook的未來應用及發展

38. 外掛的目的
1. 增進互動
2. 收集資料
3. 服務客戶
4. 整合資源
5. 推廣行銷

39. Facebook的外掛元件
• Social Plugins
http://developers.facebook.com/plugins/
• Open Graph
http://developers.facebook.com/docs/opengraph
(讓更多的使用者在不著痕跡下)
• 把社群帶著走，去到哪個網站，只要有支援 Open
Graph，都可以享受到 social 的種種好處。將能與
競爭者拉開差距，而還停留在 Web 2.0/Web 1.0
的人，將會被市場淘汰。

40. 整合你的部落格和官網
<iframe
src=“http://www.facebook.com/plugi
ns/likebox.php?id=(you_FacebookID)&
amp;width=300&amp;connections=10
&amp;stream=true&amp;header=true
&amp;height=587" scrolling="no"
frameborder="0" style="border:none;
overflow:hidden; width:292px;
height:587px;"
allowtransparency="true">
</iframe>

41. Facebook Connect
Facebook Connect提供的「Comments Box」留言板功能在使用者透過其Facebook帳戶登
入、留言後，可以選擇讓他的留言出現在自己的塗鴉牆上，意思就是說，你的網站文章
也會跟著被宣傳一次，若是該篇文章相當熱門、留言者眾，那就會反覆的在Facebook的
社群與小圈圈中被連結、被宣傳。也就是說有些小網站因為把留言板改成這東西之後，
流量因此成長了50%到2倍之多（並以此跟親朋好友聯繫、互動。以目前的態勢來說，嵌
入個留言板讓你的網站跟Facebook中的社群做個雙向的交流，似乎也是不錯的選擇)

42. 「讚」這個按鈕背後的意義
目的：一切所有的 “Likes”都是為了廣告投放”精準行銷 “：
1. Facebook將廣告編輯欄位中的“keywords（關鍵字）”改為了
“Likes and Interests（喜好及興趣）”嗎？
2. 最近個人頁面的版面也做了大調整，不管是以前填的喜歡的電影或音樂，還
是曾經加入過的FB專頁，通通整併在“Likes and Interests（喜好及興趣）"中。
3. FB專頁的加入模式，從過去的“Become a fan”變成了“Likes“(讚)。
4. 再來，應對Open Graph新版的Soical plugins中，多出了以往沒有過的"Likes"
的插件，而且現在Comments Box上，除了過去的留言功能之外，也多了"Likes"
的按鈕。
5. 有別於官方FB專頁的議題式FB專頁可供創立，Facebook官方還會「好心的」
會協助維護。

43. 精準行銷分析
http://www.facebook.com/insights/

44. 社群行銷的正確態度
1. 不要有太過的商業氣息，讓人看了擺明就是來撈錢
的。
2. 打開話題互動，有助於你了解市場需求及產業動向。
3. 你的產品或服務是否真正解決網友的問題，
而不是製造他們的問題。
4. 零距離創造持續性即時服務，有助你建立品牌和客戶
忠誠度。
5. 常給網友一些驚喜，促使他們的行動力和回饋。

45. Facebook 的未來應用及發展
• LBS 隨時隨地行銷
• 知道你要什麼的自動販賣機
• 購物商城(魔集客) 、團購網
• 手機遊戲應用
• 我愛紅娘-婚姻交友
• 求職網站

46. LBS 隨時隨地行銷，將即刻的優惠 智慧型自動販賣機 內建視訊攝影機
訊息送到你的手機裡，針對不同消 會針對不同客戶群播放不同的廣告，
費者的個性結合地區化服務。 還會統計商品銷售量以及分析消費
者的喜好程度提供廠商針對不同地
區消費者更合適的服務。
雅虎執行長都說 Facebook未來很恐怖

47. 網路行銷課程議題
 搜索引擎行銷(SEO/SEM)   病毒式行銷   社群行銷術 
• 登錄免費分類目錄 • 免費電子書 • 論壇/討論區/知識+/BBS/Blog
• 登錄付費分類目錄 • 免費共享軟體 • Facebook
• 搜索引擎優化(自然排名) • 免費FLASH作品 • Plurk
• 免費賀卡 • Twitter
• 關鍵字廣告  內容行銷
• 免費電子郵件信箱
• 關鍵詞競價排名 • 免費即時聊天工具 • 創意十足的內容
• 網頁內容比對廣告 • 轉寄好友 • 部落格Blog行銷
 電子郵件行銷   簡潔網址行銷  影音行銷術
• 電子刊物 • 中文網域名稱 • YouTube
• 網路實名 • Slideshare
• 會員電子報
 網路廣告行銷  • 講義王
• 專業服務商的電子郵件廣告
• BANNER廣告  數位業務人
• (許可式郵 件廣告/垃圾郵件廣告) • 關鍵詞廣告 • 打造數位名片
 策略結盟行銷  • 分類廣告 • 24H業務服務
• 交換鏈接 • 贊助式廣告 • 建立線上客服
• 交換廣告 • 電子報廣告 • 數位人脈學
• 內容合作  混成式行銷  • Google 雲端辦公室服務
• 有獎徵答
• 會員共享
• 線上優惠卷
 訊息發布式行銷  • 有獎問卷調查
• 網路黃頁
• 網路分類廣告/拍賣網站
• B2B供求訊息平台
• 行業別網站
EJOHN 網路玩出大生意
• MSN /Skype 行銷與服務
http://ejohn01.blogspot.com

48. Thank ! Q&A
• EJOHN 我是網路創業家
http://ejohn01.blogspot.com/
• 我是網路創業家
http://www.facebook.com/web.ent
• gao.yiciang@gmail.com 高義強