Товар, забытый в виртуальной корзине — типичная проблема для интернет-магазина. Как напомнить о нем покупателям с помощью email-маркетинга? Из презентации вы узнаете: — Какие виды рассылок нужны интернет-магазину. — О методах повышения конверсии в email-маркетинге. — Как настроить автоматическое напоминание о забытой корзине. — О сегментации и реактивации подписчиков. Видеозапись открытого занятия «Email-маркетинг для интернет-магазина: долой забытые корзины!» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1jMoQyq

1. EMAIL-МАРКЕТИНГ ДЛЯ
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА: ДОЛОЙ
ЗАБЫТЫЕ КОРЗИНЫ!
Открытое занятие в рамках цикла
«Интернет-маркетинг: инструкция по
применению»
Антон Лузан
Product-менеджер SubscribePRO
ЦЕНТР ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»

2. Для чего нужен коммерческий
сайт?

3. Посетитель сайта
Сегодня это
не наш покупатель
Сомневающийся
Покупатель

4. 1
Шаг первый: ТРАНЗАКЦИОННЫЕ
рассылки.
1. Подтверждение заказа.
2. Отправка заказа.
3. Поступление на склад.

5. 1. Подтверждение
заказа.

6. 2. Отправка
заказа.

7. 3. Поступление заказа на пункт выдачи.

8. 2
Шаг второй: Рекламные рассылки
Массовая рассылка «акционных» товаров.
Информационная рассылка.

10. Шаг третий: Дополнительные
рассылки.
Обратная связь и мотивация.
Welcome
Thank you
letter
letter
3
День
Национальные
рождения
праздники

11. 1
Welcome
letter

12. 2
Thank you
letter

13. 3
День
рождения

14. 4
Общие
праздники

15. Шаг четвертый: Борьба за конверсию.
1. Персонализация писем.
2. Напоминания о «Забытой» корзине.
3. А/Б тестирование.
4. Календарное планирование повторных
продаж.
5. Дополнительные элементы письма
(транзакционные письма с целевой рекламой).
4

16. «Индивидуальное
спецпредложение».
Посетитель делал покупку
приуроченную к чему-то?
Напомните ему об этом
при повторении события.
Поверьте, он это оценит!
5

17. А/Б тестирование.
Уважаемая Мария!
С радостью информируем вас, что
с 1 по 4 июня 2012 года мы
проводим акцию, в которой
стоимость кофеварки
снижена на 20%.
Успейте принять участие в
нашей акции.
Для регистрации заказа
перейдите, пожалуйста, по ссылке:
http://интернет-магазин.рф
С уважением, ваш Интернет-магазин
Уважаемая Мария!
С радостью информируем вас, что
с 1 по 4 июня 2012 года мы
проводим акцию, в которой
стоимость кофеварки
снижена на 20 %
Успейте принять
участие в нашей акции.
Для регистрации заказа перейдите,
пожалуйста, по ссылке:
http://интернет-магазин.рф
С уважением, ваш Интернет-магазин

18. Автоматическое напоминание о «забытой» корзине в
день покупки.

19. Автоматическое напоминание о «забытой» корзине
через несколько дней.

20. Реактивация.
Давно к нам не
заглядывали.
Возможно, скидка
подстегнет клиента
сделать новую покупку.

21. Как российские Интернет-магазины
используют транзакционные
письма?

22. НИКАК!!!

23. 1
Используем транзакционные
рассылки на 100%
1. Подтверждение заказа.
2. Отправка заказа.
3. Поступление на склад
+
+
Cross-sell
Up-sell
+

24. Как это работает?
Вы заранее определяете:
- содержание и оформление писем;
- сценарии отправки сообщений с
учетом сегментов аудитории и их
действий,
и в дальнейшем Subscribe.PRO
работает самостоятельно.

25. Сегментация базы подписчиков (по интересам, по
соц.дему, по активности и т.п.) и рассылка разным
группам писем с четко «заточенным» под эту группу
контентом. Аналитика. Системный подход.

27. Уважаемая Мария!
С радостью информируем Вас, что
с 1 по 4 июля 2012 года мы
проводим акцию, в которой стоимость
кофеварки
снижена на 20%.
Успейте принять участие в
нашей акции.
Для регистрации заказа перейдите,
пожалуйста, по ссылке:
http://интернет-магазин.рф
С уважением, ваш Интернет-магазин

28. Можно нанять специалиста,
который будет все это делать
вручную.

29. Или...
CMS (CRM) + API + Subscribe.Pro
=
Триггерные рассылки (автоматическая
рассылка при наступлении ключевого
события) с учетом поведенческого
таргетинга
Таким образом, мы автоматизируем основные
операции, связанные с e-mail маркетингом!

30. Возможности сервиса «по-умолчанию»:
• Персонализация писем (обращение по имени, учет
индивидуальной потребительской истории и портрета клиента).
• Высокая скорость доставки писем (более 4 млн писем в
час. Это гарантирует быстрый охват всей Вашей аудитории).
• Высокая доставляемость писем адресатам
• Гарантии того, что письмо попадет в папку «Входящие», а не
«Спам»
• Отправка sms- и email-сообщений через единый интерфейс.
• Интеграция через API в CMS- и CRM-системы Интернетмагазина
• Удобное хранение и управление списком подписчиков
• Возможность получения и обработки обратной связи
• Подробная статистическая информация
• Соответствие закону «О персональных данных» №152-ФЗ
• Постоянно доступный архив писем

31. Все, о чем я рассказал, это не теория,
а сугубая практика, которую вы можете
поставить себе на службу уже сегодня,
сервис Subscribe.Pro
Тестируйте бесплатно уже сегодня!
http://pro.subscribe.ru

32. Самый главный слайд!
Запомните, ваши подписчики не
эфемерные цифры статистики, а
вполне реальные, живые люди!

33. Спасибо за внимание!
Антон Лузан
davidoff@iprojects.ru
ЗАО «Интернет-Проекты»
Pro.subscribe.ru