Документ представляет собой отчет Екатерины Данченковой о стратегиях email-маркетинга компании Enter, первого мультиканального ритейлера в России. В нем обсуждаются методы увеличения базы подписчиков, типы рассылок и их эффективность, а также использование персонализированных креативов для повышения вовлеченности клиентов. Планы на будущее включают увеличение онлайн-оборота и дальнейшую сегментацию и персонализацию рассылок.

1. EMAIL MARKETING В ДЕЙСТВИИ
Екатерина Данченкова,
e-mail менеджер

2. 1. Кто мы.
2. Email Marketing в Enter.
3. Рекламная рассылка.
4. Креативы.
5. Результаты и планы.

3. • 27 января 2011. Первый мультиканальный ритейлер России. 115 объектов
в 45 городах России.
• Каналы продаж: офлайн магазины и продажи через терминалы, сайт
www.enter.ru , call-центр , каталоги, мобильные приложения.
• Большинство непродовольственных товаров в одном месте.
• 53 000 товаров в 14 категориях:

4. Январь 2013 года
•
Платформа Ofsys (IntelligentEmails)
• За 6 месяцев увеличили базу подписчиков более
чем в 2 раза
•
Double-opt-in подтверждение
•
2 кнопки отписки (на верху и внизу письма, отписок 0,1%)
• Типы писем:
Welcome, подтверждение подпсики
Транзакционные: подтверждение заказа, спасибо за заказ
Триггеры: уведомление о снижении цены.
Специальная рассылка акций
B2B рассылка

8. • Разработка креатива рекламных дайджестов
• Использование анимированных gif-баннеров
• Отдельный креатив рекламных писем по
тематике/сезонности
• Личная подпись e-mail менеджера
• Отправка по всей базе подписчиков
• Использование сотрудников компании на баннерах

9. В фотосессиях для каталогов, рекламных баннерах сайте и
рассылках, наружной рекламе и др. коммуникациях участвуют
сотрудники компании, в том числе из регионов.

10. Тема письма: Как НЕ надо отмечать день рождения на даче

13. Результаты по первой рассылке с конкурсом:
Уникальных открытий (unic OpenRate) – 29 %
Всего открытий (all open) – 37,8 %
CTR – 29,1 %
Конверсия в заказы – 3,1 %
Писем от клиентов – 5

14. Тема письма: Дорогой друг, мы уменьшили наши цены

16. Уникальных открытий (unic OpenRate) – 36,5 %
Всего открытий (all open) – 53,1 %
CTR – 71,7 %
Конверсия в заказы – 3,8 %
Писем от клиентов – 70

17. Тема письма: Проголодались?

18. Уникальных открытий (unic OpenRate) –31,4%
Всего открытий (all open) – 41,3%
CTR – 40,7%
Конверсия в заказы – 4,2%
Писем от клиентов – 61

19. Тема письма: Где спрятаться от осени?

20. Уникальных открытий (unic OpenRate) –28,1%
Всего открытий (all open) – 39%
CTR – 55%
Конверсия в заказы – 3,8%
Писем от клиентов – 100

21. Тема письма: Завтра в Enter с родителями!

22. Уникальных открытий (unic OpenRate) – 29,7 %
Всего открытий (all open) – 38,3 %
CTR – 45,3 %
Конверсия в заказы – 3,8%

23. Тема письма: Наши руки не для скуки

24. Уникальных открытий (unic OpenRate) -28,1%
Всего открытий (all open) -39%
CTR - 55,6%
Конверсия в заказы –3,2%

25. Рассылки, вовлекающие читателей в диалог (конкурсы) увеличивают количество
повторных открытий и общий CTR писем.
Разбивка по доходу с типов писем:
Промо-рассылка – 55%
Автоматические письма – 45%
(триггеры, транзакции, welcome)
Планы:
•
Увеличение оборота до 30% (от всего оборота онлайн).
•
Сегментация подписчиков.
•
Персонализация всех писем.

26. Спасибо за внимание!
Екатерина Данченкова
Ekaterina.d@enter.ru