1. INTELLIGENZA EMOTIVA
cos’è (Goleman)
 E’ una complessa miscela in cui
giocano un ruolo predominante
fattori come l’autocontrollo, la
pervicacia, l’empatia e l’attenzione
agli altri. Insomma non e’
l’intelligenza astratta misurabile con
i soliti test

2. AMBITI DELL’INTELLIGENZA
EMOTIVA (Gadner)
 conoscenza delle proprie
emozioni
 controllo delle emozioni
 motivazione di se stessi
 riconoscimento delle emozioni
altrui
 gestione delle relazioni

3. EMPATIA (Goleman)
 La capacita dell’individuo di
entrare in contatto con gli altri e
leggere i messaggi veicolati da
canali di comunicazione non
verbale: il tono di voce, i gesti,
l’espressione del volto

4. COMPETENZA PERSONALE (Goleman)
 Consapevolezza di
sé
 Padronanza di sé
 Motivazione
 Comporta la
conoscenza dei
propri stati interiori
 Comporta la
capacità di
dominare i propri
stati interiori
 Comporta tendenze
emotive che
guidano o facilitano
il raggiungimento di
obiettivi

5. CONSAPEVOLEZZA DI SE’
 Consapevolezza emotiva:
riconoscimento delle proprie
emozioni e dei loro effetti
 Autovalutazione accurata:
conoscenza dei propri punti di
forza e dei propri limiti
 Fiducia in se stessi: sicurezza
del proprio valore e nelle
proprie capacità

6. PADRONANZA DI SE’
 Autocontrollo: dominio delle emozioni
e degli impulsi distruttivi
 Fidatezza:mantenimento di standard
di onestà e integrità
 Coscienziosità. Assunzione delle
responsabilità per quanto attiene alla
propria prestazione
 Adattabilità: flessibilità nel gestire il
cambiamento
 Innovazione: capacità di sentirsi a
proprio agio e di avere un
atteggiamento aperto di fronte a
idee, approcci e informazioni nuove

7. MOTIVAZIONE
 Spinta alla realizzazione:
impulso a migliorare o a
soddisfare uno standard di
eccellenza
 Impegno: adeguamento agli
obiettivi del gruppo o
dell’organizzazione
 Iniziativa: prontezza nel
cogliere le occasioni
 Ottimismo: costanza nel
perseguire gli obiettivi
nonostante ostacoli e insuccessi

8. COMPETENZA SOCIALE (Goleman)
 Empatia
 Abilità sociali
 Comporta la
consapevolezza
dei
sentimenti,delle
esigenze e degli
interessi altrui
 Comportano
abilità
nell’indurre
risposte
desiderabili negli
altri

9. EMPATIA
 Comprensione degli altri:
percezione dei sentimenti e
delle prospettive altrui
 Assistenza: anticipazione,
riconoscimento e soddisfazione
delle esigenze del cliente
 Promozione dello sviluppo altrui
 Sfruttamento della diversità
 Consapevolezza politica

10. ABILITA’ SOCIALI
 Influenza
 Comunicazione
 Leadership
 Catalisi del cambiamento
 Gestione del conflitto
 Costruzione di legami
 Collaborazione e cooperazione
 Lavoro in team

11. MODIFICA DEL PARADIGMA
STRATEGICO
 Dall’istituzione al management
 Dalla cultura della gestione alla
cultura delle opportunità
 Da compiti a competenze
 Dall’autorità all’autorevolezza
 Dal capo a leader
 Dalla medicina tradizionale alla
omeopatica
 Dalla visione locale alla globale
 Dal concetto di linearità al concetto di
rete
 Dalla visione meccanicistica alla
visione olistica

12. L’ORGANIZZAZIONE PER
PROCESSI TENDE A:
 ridurre i costi di coordinamento e
controllo
 facilitare la partecipazione nei processi
 favorire lo sviluppo delle persone e
delle competenze
 sostenere motivazione e impegno delle
persone
 semplificare le strutture
 realizzare integrazione e favorire la
cooperazione
 potenziare l’apprendimento delle
persone e dell’organizzazione
 velocizzare processi e relazioni.

13. UN’ ORGANIZZAZIONE PER
PROCESSI RICHIEDE:
 Orientamento ai risultati
 Assunzione di responsabilità e
impegno
 Orientamento al problem
solving
 Integrazione e interfunzionalità
 Orientamento alla qualità e al
“ben fatto”
 Cooperazione professionale

14. COSA SONO LE ORGANIZZAZIONI
 “Le Organizzazioni sono
artefatti socio-tecnici che, così
come sono state costruite,
possono essere modificate
tenendo conto che non
producono solo beni o servizi,
ma anche sistemi sociali: mappe
mentali, relazioni, attitudini,
identità, appartenenze.”
(P.Montobbio)

15. CARENZE DELL’ I.E. DI UNA
ORGANIZZAZIONE (Goleman)
 Autoconsapevolezza emotiva
 Realizzazione
 Adattabilità
 Autocontrollo
 Integrità
 Ottimismo
 Empatia
 Sfruttamento della diversità
 Consapevolezza politica
 Influenza
 Costruzione di legami

16. FATTORI DI UN BASSO LIVELLO DI
PRESTAZIONE (Goleman)
 Sovraccarico di lavoro
 Mancanza di autonomia
 Gratificazioni insufficienti
 Perdita di legami
 Slealtà
 Conflitti di valore

17. ASL NA 5 PER/CORSI DI
IN/FORMAZIONE
 La 1° sezione rivolta a tutti i
responsabili di struttura
complessa aziendale, ai
referenti del SRP (operatori di
front-office, sia dei Distretti
Sanitari che dei Presidi
Ospedalieri), ai rappresentanti
delle Associazioni presenti nella
Commissione Mista Consultiva e
Partecipativa (CMCP).
 La 2° sezione rivolta solo agli
operatori di front- office.

18. OBIETTIVI PER/CORSI DI
IN/FORMAZIONE
 1° sezione
 2° sezione
 fornire
Informazioni sul
ruolo istituzionale
del Servizio
Relazioni con il
Pubblico
 valorizzazione del
ruolo del referente
Relazioni con il
Pubblico. In questa
sezione si è utilizzata
una metodologia di
lavoro anche di tipo
partecipativo/interattivo
ed esperenziale con
tecniche di
consapevolezza per una
guida all’ascolto
finalizzata
all’empowerment

19. INCONTRO FINALIZZATO
ALL’EMPOWERMENT
Questo lavoro si è organizzato come
percorso che attraverso la voce, il
suono, il respiro, il movimento
consente di:
 Aiutare il corpo ad entrare in contatto
con le proprie e altrui sensazioni.
 Aumentare la consapevolezza del
gesto, per avvicinarsi “all’essere
presente” (qui e ora) in ogni
momento.
 Riscoprire il gioco e il movimento
spontaneo.
 Veicolare una comunicazione più
autentica.

20. RISULTATI DEL QUESTIONARIO DI
GRADIMENTO
 Partecipanti 27
 Questionari 27
 Il grado di soddisfazione, degli
argomenti trattati, è variato da
un minimo di 69% ad un
massimo di 95%.
 La percentuale media è stata di
79,5.
 Il grado più alto (95%) è stato
registrato per la parte
esperenziale di guida all’ascolto

21. SUGGERIMENTI RACCOLTI
 Organizzare più corsi con questa
metodologia.
 Corsi di durata maggiore per
fare più esercizi.
 Fare questo tipo di esperienza
all’inizio di un corso.
 Coinvolgere tutto il front office.
 Coinvolgere anche i direttori dei
distretti sanitari.