Poukázání na klasická úskalí změn e-mailového poskytovatele, proč k změnám dochází a proč o nich vůbec uvažujeme. Jak při změně ESP postupovat a nezapomenout na to nejdůležitější. Jaká jsou hlavní kritéria a důvody – doručitelnost, podpora, kontinuální vývoj, automatizace, UX ad.

1. WWW.ACOMWARE.CZ
JAK ZMĚNIT ESP
SNADNO A RYCHLE
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 1
MARTIN HALAMA
Senior Email Marketing Specialist

2. WWW.ACOMWARE.CZWWW.ACOMWARE.CZ
ESP INTRO
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 2

3. WWW.ACOMWARE.CZ
CO JE
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 3
CO JE ESP
CO NENÍ ESP
▪ Email Service Provider
▪ Komplexní řešení pro e-mailový marketing
▪ Platforma pro e-mailovou komunikaci
▪ Infrastruktura pro e-mailovou komunikaci
▪ Automatizace e-mailové komunikace
▪ Datovým skladem
▪ Řešením pro personalizaci webu
▪ Podpůrným nástrojem call-centra
▪ CMS
CO NENÍ

4. WWW.ACOMWARE.CZ
ROZDÍLNÉ
PŘÍSTUPY K ESP
▪ Podle počtu kontaktů
▪ Podle systému
▪ Součást CRM
▪ Technologicky nezávislé ESP
▪ Součást marketingového cloudu (+ SMS, push, social ad.)
▪ Podle oboru/typu podnikání
▪ B2C
▪ vs. B2B platformy
▪ Stavu e-mail marketingu
▪ Start
▪ Druhé ESP
▪ Pokročilý uživatel
#Emailing2020 4JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE

5. WWW.ACOMWARE.CZ
AKVIZICE
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 5
▪ IBM
▪ Salesforce
▪ Oracle
▪ Adobe

6. WWW.ACOMWARE.CZ
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 6
https://twitter.com/marketo/status/1042869170277412865

7. WWW.ACOMWARE.CZWWW.ACOMWARE.CZ
DŮVODY PRO
ZMĚNU
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 7

8. WWW.ACOMWARE.CZ
28 % UŽIVATELŮ ZMĚNILO ESP V UPLYNULÉM ROCE
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 8
Zdroj: Litmus

9. WWW.ACOMWARE.CZ
PROČ CHTÍT
ZMĚNU?
▪ Problémy s doručitelností
▪ Problémy s editorem
▪ Problémy se statistikami
▪ Problémy s vývojem
▪ Problémy s technickou podporou
▪ Problémy s délkou času rozesílky
▪ Problémy s absencí slíbených funkcionalit
▪ Problémy po změně majitele ESP
▪ Problémy
▪ Problémy
▪ Problémy…
#Emailing2020 9JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE

10. WWW.ACOMWARE.CZWWW.ACOMWARE.CZ
JAK ZMĚNIT
ESP
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 10

11. WWW.ACOMWARE.CZ
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 11
Zdroj: Litmus

12. WWW.ACOMWARE.CZ
CSA
WHITELISTING
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 12

13. WWW.ACOMWARE.CZ
CSA
WHITELISTING
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 13

14. WWW.ACOMWARE.CZ
Sebelepší prezentace ESP či jejich zainteresovaných
zástupců nemusí notně svědčit o kvalitách daného ESP,
ale spíše o kvalitách PR oddělení či dobrých vztazích
v mediální oblasti.
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 14

15. WWW.ACOMWARE.CZWWW.ACOMWARE.CZ
NEOPOMINUTELNÉ
FAKTORY PRO ZMĚNU
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 15

16. WWW.ACOMWARE.CZ
NEOPOMINUTELNÉ
FAKTORY NA ZMĚNU
▪ Časový horizont
▪ Aktuální potřeby
▪ Potřeby týmu
▪ Srovnání vybraných ESP
▪ Cenové hledisko
▪ Příprava migrace
▪ Zahřívání nové IP
#Emailing2020 16JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE

17. WWW.ACOMWARE.CZWWW.ACOMWARE.CZ
ČASOVÝ
HORIZONT
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 17

18. WWW.ACOMWARE.CZ
ČASOVÝ
HORIZONT
#Emailing2020 18JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE
3 – 6 měsíců
V závislosti na složitosti projektu
Kolik šablon
Kolik automatizace
Marketingové nebo i transakční e-maily
Vazby/napojení na interní či systémy třetích stran
Množství dat k přenosu
Smluvní závazky

19. WWW.ACOMWARE.CZWWW.ACOMWARE.CZ
AKTUÁLNÍ
POTŘEBY
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 19

20. WWW.ACOMWARE.CZ
AKTUÁLNÍ
POTŘEBY
▪ Co nebylo, není a nebude možné se stávajícím ESP
▪ Které nové funkce požadujete
▪ Které funkce považujete za klíčové
▪ Které funkce a kdy budou dostupné - vývoj
#Emailing2020 20JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE

21. WWW.ACOMWARE.CZWWW.ACOMWARE.CZ
POTŘEBY
TÝMU
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 21

22. WWW.ACOMWARE.CZ
POTŘEBY
TÝMU
▪ Kdo bude využívat
▪ IT
▪ Marketing
▪ Obchod
▪ K jakým účelům
▪ Role a oprávnění
▪ Logování
#Emailing2020 22JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE

23. WWW.ACOMWARE.CZWWW.ACOMWARE.CZ
SROVNÁNÍ
VYBRANÝCH ESP
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 23

24. WWW.ACOMWARE.CZ
SROVNÁNÍ
VYBRANÝCH ESP
▪ Infrastruktura
▪ Datová struktura
▪ Import dat
▪ API
▪ WYSIWYG editor
▪ Personalizace, dynamizace
▪ Automatizace
▪ Integrace nástrojů třetích stran
▪ Webtracking
▪ Reporting
▪ GDPR
#Emailing2020 24JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE

25. WWW.ACOMWARE.CZWWW.ACOMWARE.CZ
CENOVÉ
HLEDISKO
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 25

26. WWW.ACOMWARE.CZ
CENOVÉ
HLEDISKO
▪ Cena za rozesílku (CPM)
▪ Cena za objem
▪ Cena za support
▪ Cena za tracking, eventy ad.
▪ Setup fee
▪ Monthly fee
#Emailing2020 26JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE

27. WWW.ACOMWARE.CZWWW.ACOMWARE.CZ
PŘÍPRAVA
MIGRACE
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 27

28. WWW.ACOMWARE.CZ
PŘÍPRAVA
MIGRACE
▪ Subdoména, DNS nastavení, tracking skripty
▪ Frequency capping, reply handling
▪ DB, relační data, listy, segmenty, SQL dotazy, automatizace importů
▪ Odhlášení, historická data
▪ API napojení
▪ Napojení na služby třetích stran
▪ Šablony, dynamické bloky
▪ Automatizace
▪ Landing pages, formuláře, opt-out
▪ Přístupy k systému
#Emailing2020 28JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE

29. WWW.ACOMWARE.CZWWW.ACOMWARE.CZ
ZAHŘÍVÁNÍ
NOVÉ IP
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 29

30. WWW.ACOMWARE.CZ
ZAHŘÍVÁNÍ
NOVÉ IP
#Emailing2020 30JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE
Nevypínejte původní ESP dokud není nová IP zahřátá
Vyzkoušejte testy doručitelnosti, spam, blacklist testy
Throttling

31. WWW.ACOMWARE.CZ
RUMP
UP
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 31
Domain
family
Domain Max
Outlook.com outlook.*/hotmail.*/msn.*/live.* 5k
Yahoo yahoo.*/ymail.com/rocketmail.com/sbcglobal.net 4k
Orange orange.*/wanadoo.* 4k
Gmail gmail.com 2k
Other *.* 15k
All All 50k
Delivered ratio Action
>90%
Increase the volume by 10-25% based on the existing size
limit.
10-90%
Decrease the volume by 10-90% based on the bounces
ratio.
<10%
Stop sending. Your account manager will escalate to the
ISP.

32. WWW.ACOMWARE.CZ
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 32
Zdroj: Litmus

33. WWW.ACOMWARE.CZ
ACOMWARE s.r.o.
Budějovická 778/3
140 00 Praha 4
Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz
facebook.com/acomware
twitter.com/acomware
DĚKUJI ZA
POZORNOST
#Emailing2020 JAK ZMĚNIT ESP SNADNO A RYCHLE 33
MARTIN HALAMA
Senior Email Marketing Strategist
martin.halama@acomware.cz
@halamamartin