Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Poslední středa: Chatboti (nejen) v HR kampaních

Česky mluvící chatboti, ať už na Facebooku, v Messengeru, nebo přímo na webu, nejsou už dnes žádnou novinkou. Dokáží poradit s otevírací dobou, denní nabídkou jídla i programem kina. Nebo posbírat relevantní informace od uchazečů o práci. Vám přitom ušetří spoustu rutinní práce, což se vždycky hodí. Právě s personální agenturou (a zkušeným developerem) jsme stáli u zrodu kampaně s chatbotem na Messengeru i na webu. A otestovali jsme efektivitu kampaní vedených k oběma typům chatbota.

Na Poslední středě se o zkušenosti podělili JITKA SOUČKOVÁ, marketingová manažerka Grafton Recruitment, SIMONA SVATOŠOVÁ, Project & Production Manager ve FeedU a VÍTEK DIVIŠ, Performance & Branding Specialist z Hájedničky.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Poslední středa: Chatboti (nejen) v HR kampaních

  1. 1. POSLEDNÍ STŘEDA: CHATBOTI V HR 27-05-2020
  2. 2. CHATBOTI V PRAXI Praha, 27. 5. 2020
  3. 3. PŘEDSTAVENÍ SPOLEČNOSTI • Personální agentura založena v Irsku v roce 1982. • V České republice úspěšně působíme od roku 1994. • Opakovaně jednička na trhu permanentního zaměstnávání. • V říjnu 2018 se vlastníkem firmy Grafton Recruitment Europe stala italská nadnárodní skupina Gi Group. • Rok 2019 v ČR: • 1 903 umístěných uchazečů na HPP. • 8 001 umístěných agenturních zaměstnanců.
  4. 4. SPECIALIZACE Naši konzultanti poskytují řešení šitá na míru pro jednotlivá odvětví, a to jak při náboru zaměstnanců na HPP, tak v rámci agenturního zaměstnávání. Sektorová specializace nám umožňuje najít obtížně dohledatelné uchazeče v následujících oblastech: • FINANCE A BANKOVNICTVÍ • LIDSKÉ ZDROJE, PRÁVO A ADMINISTRATIVA • STAVEBNICTVÍ A REALITY • FARMACIE A ZDRAVOTNICTVÍ • ENGINEERING, VÝROBA A PROVOZ • IT A TELEKOMUNIKACE • BUSINESS SERVICES • OBCHOD A MARKETING
  5. 5. CO MĚŘÍME U ZDROJŮ • Počet reakcí z daného zdroje • Počet uchazečů pozvaných na pohovor • Počet CV/uchazečů zaslaných klientům • Počet uchazečů na pohovoru u klienta • Počet umístěných uchazečů = tvrdá konverze • Fakturovaná částka = ROI Podmínkou je správné určení zdroje na vstupu do CRM, ideálně systémově (bez zásahu člověka). Ojedinělé v HR byznysu.
  6. 6. IDEÁLNÍ KANDIDÁT/REAKCE • Reakce na konkrétní pozici • Pracovní portál • Vlastní web • Dokumenty • CV • Souhlas • Kontakt • Online Ideální reakce/kandidáti „padají“ rovnou do vlastního CRM systému a to včetně CV. CV strojově čteme a automaticky zakládáme kartu kandidáta.
  7. 7. ONLINE ZDROJE KANDIDÁTŮ • Pracovní portály, vlastní web • CV – povinné pole  Dělník často nemá • Souhlas – povinné pole • Další dokumenty – nepovinné pole • Reakce napojená přímo do CRM • Facebook • Často bez CV • Máme jen minimum informací  Telefon, jméno, příjmení, e-mail často chybí, region • Reakce není napojená přímo do CRM • Musíme zakládat ručně • Nemáme reporting a kontrolu Nejhorší možná reakce je ta, která se nepropíše přímo do našeho CRM systému.
  8. 8. ŘEŠENÍ = CHATBOT • Funguje pro nás jako „pošťák“ • Doručí reakce přímo do CRM systému • Databázově tříditelné informace • Dodatečné info o zkušenostech a dovednostech kandidáta i bez CV • ŘP • VZV • Jazykové znalosti • Vytvoří CV i když ho uchazeč nemá
  9. 9. GRAFTON CHATBOTI • Dle oboru/persony • Kancelářští (obecně bílé límečky) • IT • Dělníci (jazykové mutace ČJ, PJ, RJ) • Business Services – typicky cizinci bez znalosti ČJ • Dle jazyka • Česky • Slovensky • Anglicky • Polsky (dělníci) • Rusky (dělníci – Ukrajina + další postsovětské země)
  10. 10. UMÍSTĚNÍ CHATBOTŮ • Vlastní web www.Grafton.cz • HP • Servisní stránky • Vyjmutý index a detaily pozic • Kariérní stránky na jobs.cz – www.Grafton.jobs.cz • HP • Servisní stránky • Vyjmutý index a detaily pozic • Digitální kampaně (Facebook 100 %)
  11. 11. ZÁVĚR • 21 085 započatých konverzací • 9 754 dokončených konverzací (46 %) • 23 % konverzací proběhne o víkendu • 52 % konverzací proběhne mimo pracovní dobu
  12. 12. Jitka Součková Marketing manager CZ&SK T: 602 496 741 E: jitka.souckova@grafton.cz www.grafton.cz
  13. 13. POSLEDNÍ STŘEDA: CHATBOTI V HR 27-05-2020 Vítek Diviš, H1.cz
  14. 14. OBSAH PREZENTACE ZADÁNÍ OD KLIENTA MĚŘENÍ DAT TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ KEY LEARNINGS
  15. 15. ZADÁNÍ OD KLIENTA
  16. 16. ZADÁNÍ OD KLIENTA ZVÝŠIT KVALITU KONTAKTŮ
  17. 17. ZADÁNÍ OD KLIENTA ZVÝŠIT KVALITU KONTAKTŮ ZVÝŠIT POČET KONTAKTŮ
  18. 18. MĚŘENÍ DAT
  19. 19. MĚŘENÍ DAT ZDROJ: FACEBOOK POČET ZAHÁJENÝCH KONVERZACÍ CENA ZA KAMPAŇ FINÁLNÍ POČET KONTAKTŮ CENA ZA KONTAKT ZDROJ: CRM 1 2
  20. 20. TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ
  21. 21. LEAD GENERATION ZÁSAH 59 000 IMPRESÍ 135 000 ODESLANÝCH LEADŮ 328 NÁKLADY 18 000 Kč CENA ZA LEAD 55 Kč TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ
  22. 22. LEAD GENERATION ZÁSAH 59 000 IMPRESÍ 135 000 ODESLANÝCH LEADŮ 328 NÁKLADY 18 000 Kč CENA ZA LEAD 55 Kč TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ TRAFFIC ZÁSAH 108 000 IMPRESÍ 220 000 ODCHODŮ NA WEB 2300 ODESLANÝCH LEADŮ 460 NÁKLADY 13 500 Kč CENA ZA LEAD 30 Kč
  23. 23. LEAD GENERATION ZÁSAH 59 000 IMPRESÍ 135 000 ODESLANÝCH LEADŮ 328 NÁKLADY 18 000 Kč CENA ZA LEAD 55 Kč TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ TRAFFIC ZÁSAH 108 000 IMPRESÍ 220 000 ODCHODŮ NA WEB 2300 ODESLANÝCH LEADŮ 460 NÁKLADY 13 500 Kč CENA ZA LEAD 30 Kč 20% Dokončí rozhovor s a zanechá kontakt
  24. 24. LEAD GENERATION ZÁSAH 59 000 IMPRESÍ 135 000 ODESLANÝCH LEADŮ 328 NÁKLADY 18 000 Kč CENA ZA LEAD 55 Kč TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ TRAFFIC ZÁSAH 108 000 IMPRESÍ 220 000 ODCHODŮ NA WEB 2300 ODESLANÝCH LEADŮ 460 NÁKLADY 13 500 Kč CENA ZA LEAD 30 Kč 20% zanechá kontakt MESSENGER ZÁSAH 128 000 IMPRESÍ 511 000 ZAHÁJENÝCH KONVERZACÍ 1900 ODESLANÝCH LEADŮ 950 NÁKLADY 22 000 Kč CENA ZA LEAD 23 Kč
  25. 25. LEAD GENERATION ZÁSAH 59 000 IMPRESÍ 135 000 ODESLANÝCH LEADŮ 328 NÁKLADY 18 000 Kč CENA ZA LEAD 55 Kč TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ TRAFFIC ZÁSAH 108 000 IMPRESÍ 220 000 ODCHODŮ NA WEB 2300 ODESLANÝCH LEADŮ 460 NÁKLADY 13 500 Kč CENA ZA LEAD 30 Kč 20% zanechá kontakt MESSENGER ZÁSAH 128 000 IMPRESÍ 511 000 ZAHÁJENÝCH KONVERZACÍ 1900 ODESLANÝCH LEADŮ 950 NÁKLADY 22 000 Kč CENA ZA LEAD 23 Kč 50 %+ zanechá kontakt
  26. 26. TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ
  27. 27. TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍ
  28. 28. TESTOVÁNÍ NASTAVENÍ KAMPANÍKEY LEARNINGS
  29. 29. KEY LEARNINGS ZMĚNA NASTAVENÍ KAMPANÍ Z LEAD GENERATION NA MESSENGER • SNÍŽENÍ CENY ZA KONTAKT • ZVÝŠENÍ POČTU KONTAKTŮ • ZVÝŠENÍ KONVERZNÍHO POMĚR PRO ZANECHÁNÍ KONTAKTU NA 1 UŽIVATELE POTLAČENÍ CHATBOTA NA WEBU • OMEZIT INVESTICE DO WEBOVÉHO CHATBOTA • SOUSTŘEDIT SE PRIMÁRNĚ NA CHATBOTA V MESSENGERU JEDEN CHATBOT = JEDNA FB PAGE • POKUD CHCEME VÍCE CHATBOTŮ, POTŘEBUJEME VÍCE FB PAGE • NAPŘ. U VÍCE JAZYKOVÝCH MUTACÍ • DOBRÉ S TÍM POČÍTAT PŘI PLÁNOVÁNÍ
  30. 30. Děkuji za pozornost! Adresa: Rozkošného 5 150 00 Praha 5 Sítě: www.h1.cz @h1cz Kontakty: +420234299800 info@h1.cz Vít Diviš Vit.divis@h1.cz
  31. 31. Feedyou Feedyou je technologická společnost disponující v současné době více než 200 úspěšnými chatbot řešeními ve 30 zemích Evropy a je držitelem řady ocenění v oblastech automatizace, ML a AI. Jejich AI-Driven Bot Ecosystem umožňuje klientům jednoduše stavět, spouštět a rozvíjet funkční chatbot řešení napříč komunikačními kanály a jazykovými mutacemi.
  32. 32. Náborový chatbot
  33. 33. Jak funguje náborový chatbot? Chatbot sbírá informace o uchazeči, například jaké má vzdělání, zda má praxi, nebo potřebuje zařídit ubytování. Vyhodnocuje, zda se jedná o povinná kritéria. Například bez 3 let praxe chatbot uchazeče dále nepustí, nebo mu nabídne jinou pozici bez praxe. Tím provádí preselekci uchazečů a k personalistům se dostanou pouze relevantní kontakty.
  34. 34. Co potřebujete ke spuštění? Určit, jaké informace o uchazečích jsou pro vás relevantní a pomohou vám v náborovém procesu. Vybrat kanály, na kterých chatbot poběží (Facebook Messenger, Kariérní stránky,Web, MicrosoftTeams, Slack…). Tým komunikačních specialistů, kteří vašeho chatbota postaví na míru vašim potřebám a navrhnou texty – Feedyou.
  35. 35. Integrace na váš systém. Chatbot dokáže získané informace zapisovat přímo do systému klienta. Chatbot může naopak také informace ze systému klienta získávat a propisovat je v komunikaci s uchazečem. Chatbot odesílá kontakty na uchazeče, kteří projevili zájem o konkrétní pobočku, přímo personalistům z dané pobočky – tzn. nejen do systému, ale i e-mailovou notifikaci konkrétnímu člověku.
  36. 36. PowerBIreporting a analýza. Data z chatbotů vyhodnocujeme pomocí Power BI reportů. Report vám pomůže data filtrovat, analyzovat a dále s nimi pracovat. Díky reportu jsme schopni chatbota průběžně optimalizovat podle reálného chování uživatelů.

×