Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!

68 views

Published on

https://komunita.targito.com/events/usetrit-a-vyrust/

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Lukáš Balek | Targito | Pusťte na to roboty! Automatizaci!

  1. 1. Pusťte na to roboty! Automatizaci!
  2. 2. Definice ● Aby se to dělalo samo (ideálně bez vás) ● Událost -> Akce -> Obsah ● Šetří to práci, náklady a energii ● Optimalizuje to růst společnosti
  3. 3. Cíl přednášky ● Naváži na 3 fáze z úvodní přednášky Davida ● Osvědčené strategie pro každou fázi ● Z nich se pak bude vycházet
  4. 4. Vize ● Kdo jak zaseje, tak také sklízí ● Chtít být líný, chlubit se, že se to dělá samo ● To nedůležité nedělat, ani vlastně to důležité ● Relevantní komunikace potěší zákazníky
  5. 5. V1 - masakr z konce
  6. 6. Důkazy místo slibů
  7. 7. Nevymýšlejte kolo od vozu Jen zlepšováky šité na míru Vaší společnosti
  8. 8. Akvizice Cesta zákazníka do databáze
  9. 9. Nákup, registrace a odběr ● Maximálně zjednodušit cestu košíkem ● GDPR je kamarád, informovat ● Chcete: nastavit GDPR - čím víc dat, tím lépe
  10. 10. A1
  11. 11. Sběr kontaktů - Landing Page ● Stroj na relevantní kontakty ● Využít Lead Magnety ● Chcete: spočítat si, kolik stojí zadarmo?
  12. 12. A4
  13. 13. Sběr kontaktů - POP-UP ● Kolik procent odejde z webu jen tak? ● Eliminujete “opakovanou akvizici” ● Chcete: propracované nastavení a design
  14. 14. A3
  15. 15. Opuštěný košík ● Každý den stojí peníze, chce to první krok ● Zvýší se počet dokončených objednávek ● Chcete: tracking, slevové kódy
  16. 16. A2
  17. 17. V2 - jen akvizice
  18. 18. Retence Cesta zákazníka a momenty interakce
  19. 19. Komunikace ohledně nákupu ● Informovat zákazníka o všech detailech ● Včetně servisu po nákupu ● Chcete: real-time komunikaci s e-shopem
  20. 20. Nákup
  21. 21. Běžná komunikace ● Ať se to vytváří celé samo ● Je to relevantní, vydělá to minimálně stejně ● Chcete: Big Data
  22. 22. R1
  23. 23. Upozornění na cokoliv ● Sleva, zobrazení, naskladnění, wish list... ● Reakce na aktuální situaci, potřebu ● Chcete: tracking, data, transakční historie
  24. 24. R2
  25. 25. Opuštění čehokoliv ● Kategorie, značky, blogu... ● Reakce na aktuální situaci, zájem ● Chcete: plnohodnotný tracking
  26. 26. R3
  27. 27. Uvítací kampaň ● Ten správný význam: představit se, přivítat ● Nastavení očekávání = začátek vztahu ● Chcete: reportovat a reagovat na každý krok
  28. 28. R4
  29. 29. Průvodce od nákupu k nákupu ● Po kolikátém nákupu je zákazník věrný? ● Koncept “digitálního obchodníka” ● Chcete: automatizovat kontaktní politiku
  30. 30. R5
  31. 31. Opakovaný nákup ● Spotřební zboží prostě dojde ● Zákazníci neutečou ● Chcete: datovou analýzu chování všech zákazníků - za jak dlouho nabízet
  32. 32. R6
  33. 33. Up-sell & Cross-sell ● Základní růstové strategie ● Nabízíte jen to doopravdy žádané ● Chcete: ať automatizace sama vybere, co a komu nabídnout
  34. 34. R7
  35. 35. Probouzecí scénáře ● Zapomenout na úspěch reaktivace ● Mít aktivní databázi ● Chcete: snadnou a rychlou tvorbu seznamu kontaktů, neaktivní vynechat
  36. 36. R8
  37. 37. V3 - akvizice + retence
  38. 38. Brand Další posílení vztahu se zákazníkem
  39. 39. Svátky, narozeniny, výročí ● Hrát si, třeba 10 dní předem ● Každé potěší, když si vzpomenete ● Chcete: skloňování bez chyb, transakční historii, slevový kód zobrazovat 10 dní
  40. 40. B1
  41. 41. Představení hodnot, benefitů ● Přidaná hodnota vaší společnosti ● Kdykoliv se hodí, něco zajímavého vznikne ● Chcete: synchronizovat blog
  42. 42. B2
  43. 43. NPS a obdobné mutace ● Vícekrokové scénáře, napojení na call centrum ● Zpětná vazba je základ, různé mutace ● Chcete: snadno nad tím tvořit seznamy kontaktů, hrát si s dynamickým obsahem
  44. 44. B3
  45. 45. Věrnostní programy ● Systém benefitů komunikovaný skrze scénáře ● Hýčkat si své věrné zákazníky ● Chcete: real-time komunikace skrze API, snadno vysegmentovat všechny skupiny
  46. 46. B4
  47. 47. V4 akvizice + retence + brand
  48. 48. V1 Víc lidí - do celého chumplu dát různé icony - dát tam ikony lidí, 4 kategorie a různě je rozmístit
  49. 49. Systém nasazování Hezky podle priorit strategického zadání
  50. 50. Fáze 1 až 4 ● Strategie, super obsah a nastavení dle hypotézy (pustit do světa a počkat, co se stane) ● Testování hypotéz, hledání správného nastavení (je jedno, jestli jste se trefili nebo ne) ● Upřesnit si zadání, agilní marketing (zobrazil se špatný produkt, špatné cena, špatné doporučení - jéjé ) ● Kontaktní politika (buď ručně skrze matice a nebo automatizovaný scoring) Cyklus, taková automatizace
  51. 51. Co si odnést? ● Cílem je nic nedělat, jednou to celé projít ● Udělat první krok, nechat se inspirovat ● Stát se tak hvězdou marketingu ● V rámci certifikace vše rovnou nastavit
  52. 52. Lukáš Balek 703 143 233 | lukas.balek@vivmail.cz

×