Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

12 dobrých rad k digitální komunikaci

0 views

Published on

Keynote prezentace z konference Internet Jungle 2014.
O zdánlivě jednoduchých věcech, které se ale často opomíjejí.

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

12 dobrých rad k digitální komunikaci

  1. 1. 0 až 12 věcí, které můžete začít zítra zlepšovat v onlinu Jiří Štěpán, Etnetera Activate
  2. 2. Dejte mi pár peněz a já to za vás obstarám . Čárymáry fuk
  3. 3. Vždyť je to tak jednoduché! $
  4. 4. Zlepšení #1: Vytvořte si persony. Tedy profily chtěných klientů. Pověste je na zeď online týmu.
  5. 5. Můžete si snadno všechny uživatele měřit SAMI. Dle vlastního rozumu a vlastní potřeby.
  6. 6. Zlepšení #2: Vytvořte report pro top management sledující přínos online aktivit
  7. 7. CO KDYŽ TO NEFUNGUJE?
  8. 8. Akvizice Retence Konverze
  9. 9. RETENCE = NÁPADY * KVALITNÍ DATA
  10. 10. Jaká je základní otázka obchodu, onlinu a vůbec?
  11. 11. Byl zákazník spokojen a vrátí se zas? NE ANO
  12. 12. Zlepšení #3: Začněte zítra sledovat metriku sledující retenci.
  13. 13. Jak zlepšit dostat zákazníka zpět? • č.1: Dobrý zákaznický servis a zážitek s produktem • č. 2: Email • č. 2: Sociální sítě • č. 2: Propojení online a offline aktivit
  14. 14. Personalizace, oslovení, správný pátý pád Kreativa a copywriting odpovídá cílové skupině Jasné CALL TO ACTION Jasné KPI a očekávání Perfektní timing!!! Propojení s dalšími kanály v kampani Osobní přístup, nepůsobí jako automat
  15. 15. „S databází emailů pracujeme“ • 31% adres neexistovalo • U 62% jsme měli jen email, nic víc • Tam kde bylo známo jméno: – Polovina bylo nepoužitelné („zákazník“, „xyz“, „nic“, vulgarity, …) • Pouze 13% šlo bezpečně použít pro oslovení a segmentaci dle pohlaví
  16. 16. Zlepšení #4: Zítra zadejte čistění DB. Cíl je vždy znát spolehlive minimálně jméno a příjmení.
  17. 17. Zlepšení #5: Pozítří začněte trochu segmentovat. A oslovujte adresáty. A hrajte si s časem odesílek.
  18. 18. KONVERZE = PRODUKT * USER EXPERIENCE
  19. 19. Mluvte stejnou řečí jako cílová skupina. Využívejte best practices a známé vzory, kde to jen jde.
  20. 20. Zlepšení #6: Pravidelně dělejte uživatelské testy. Nebo se alespoň ptejte online na spokojenost.
  21. 21. Vypilujte k dokonalosti hlavní funkci webu, která je důležitá pro všechny uživatele. Nepřidávejte zbytečné funkce jen proto, že to lze
  22. 22. Zlepšení #7: Podívejte se co uživatelé skutečně používají. Porovnejte s tím co jste čekali.
  23. 23. Zrychlete web. Každá sekunda znamená 5-10% uživatelů, kteří odejdou. Uživatelé očekávají plné načtení webu do 3 sekund
  24. 24. Zlepšení #8: Udělejte zátěžové testy nebo se alespoň podívejte do reportu GA.
  25. 25. Zruště „zákazy“. Zpřístupněte web. 15% lidí používá mobil, 7% mužů má poruchu vnímání barev, 10% má „nepodporovaný“ prohlížeč, 60% si čte emaily na mobilu. 3% mohou být Vietnamci, …
  26. 26. Zlepšení #9: Otestujte přístupnost. Neignorujte různé 5% prohlížeče.
  27. 27. Nebojte se experimentů Využívejte masivně možnosti AB testování webu i celé digitální komunikace.
  28. 28. Zlepšení #10: Zkuste příští změnu nebo kampaň AB testovat. Ušetříte a vyděláte.
  29. 29. Web je třeba udržovat Bez trvalých investic do optimalizace a obsahu je původní investice k ničemu
  30. 30. Zlepšení #11: Zkontrolujte, zda máte dobrou strategii tvorby obsahu. Kolik vydáváte na obsah poměrově?
  31. 31. AKVIZICE = NÁPAD * CÍLENÍ
  32. 32. Principy dobré akvizice • Trvejte na svých akvizičních metrikách. • Integrujte akvizici do celého cyklu života zákazníka • Využívejte cílení jak to jen lze • Testuje, AB testujte, …
  33. 33. AFFILIATE, apod. Bannery, display Prales AKVIZICE Pohoří KONVERZE Poušť RETENCE
  34. 34. Zlepšení #12: Nakreslete si svoji vlastní mapu. Včetně investic a metrik
  35. 35. CO ZLEPŠIT PROCESNĚ
  36. 36. Vytvořte tým společně zodpovědný za vaše KPI Sdílejte interně i s dodavateli důležitá data a informace.
  37. 37. Nebojte se jít do oblak. Využijte cloud services pro vaše podnikání Naučte vaše IT pracovat agilně a v cyklech
  38. 38. PŘEJI VÁM PRO DALŠÍ PRŮZKUM JUNGLE NADHLED A ODVAHU EXPERIMENTOVAT Jiří Štěpán http://activate.etnetera.cz http://twitter.com/JiriStepan jiri.stepan@etnetera.cz Při tvorbě prezentace nebylo zraněno žádné dítě

×