e-iş nedir

İçerik
E-İş ve E-Ticaret : Genel Bir Bakış
E-Ticaret Teknolojisi
Bilgi Teknolojilerinin İş Modelleri
ve Proseslerine Etkileri
E-Ticaret’te Para Dolaşım Yöntemleri
E-Ticaret Pazarlaması
E-Ticaret ve Yasal Prosedürler
Tartışma

Ticaret
…değişik mal ve hizmetlerin taraflar
arasında satılması / satın alınması işlemi

Ticaretin Bileşenleri

BİLGİ AKIŞI

SATICI

MAL AKIŞI
PARA AKIŞI

ALICI

Ticaretin Bileşenleri
Satış Öncesi
• Reklam
• Pazarlama
• Eğitim
• Bilgi

SATIŞ

 Ürün Siparişi
 Ödemenin tahsili
 Lojistik

Satış Sonrası
• Sipariş Durumu
• Siparişlerin karşılanması
• Mal İadeleri
• Servis
• Müşteri talepleri

Herhangi bir satışın gerçeklenmesi, üç
ayrı bileşenin de ayrı ayrı
gerçeklenmesine bağlıdır.

E-Ticaret Nedir?
 …bilgisayarlar ve ağ teknolojisini kullanarak
taraflar arasında mal veya hizmet alım
satımını yapmaktır.
 bilgisayarlar ve ağ teknolojisi genellikle
“internet” olarak karşımıza çıkar.

E-Ticaret Nedir?
Elektronik olarak yapılan
tüm işler e-ticaret kavramı
içinde düşünülebilir.
E-ticaret, ekstra kazanç
elde etmek için
kullanılabilecek yeni bir
araçtır.

E-Ticaret Nedir?
E-Ticaret, bilgisayarlar ve bilgi teknolojisinin
(Internet) müşterilerle ve diğer kuruluşlarla iş
yaparken kullanılmasını gerektirir.
Faks, telefon gibi
iletişim ortamlarıyla
yapılan faaliyetler de
e-ticaret kapsamında
değerlendirilebilse de,
e-ticaret’in asıl
platformu İnternet’tir.

E-İş Kavramı
E-İş (E-Business), her türlü iş bağlantıları ve bunlarla ilgili
kısımların elektronik ortamda yürütülmesini tanımlayan bir
kavramdır. Yani, bir iş ortamının parçaları olan müşteriler,
işçiler, ortaklar arasındaki ilişkiler, yeni iş bağlantı
yazışmaları ve benzeri her şey elektronik ortamda
gerçekleşir (e-posta kullanarak, sanal proje grupları
yoluyla, faks ve data haberleşme sistemleri kullanarak vb).

E-İş Kavramı
E-iş büyük oranda;
 potansiyel müşterileri elde tutmak, yeni müşteriler
kazanmak ve müşterilerle ilişkileri geliştirmek

 hizmet, satış ve bilgilendirme servisleri ile mümkün
olan en kısa zamanda müşterilere ulaşmak
 üretimde ve her türlü iş prosesinde maliyeti düşürüp
verimi arttırmak

gibi konularda internet/intranet ve özellikle web
teknolojilerinin kullanılmasını içerir.

Neden E-İş ve E-Ticaret?
• Yeni bir pazar
• Düşük maliyetler / giderler
• Daha etkin bir çözüm

Neden ?

Neden E-Ticaret?
Fiyata Etkiyen Faktörler

Perakende

%28

%52

Doğrudan /
Katalog
Satışı

Elektronik
Kanallar

Toptan
Üretici
Geleneksel
Dağıtım
Kanallarıyla

Kaynak: Benjamin and Wigend, Sloan Management Review, Winter, 1995

Neden E-Ticaret?
•
•
•
•
•

Yeni Pazarlar
Daha düşük maliyet
Başka müşteriler bulma şansı
Daha iyi müşteri servisi
Daha yüksek kârlar

…ama herşeyden önemlisi….

Neden E-Ticaret?
• İşinizde rekabetçi ortama uyum göstermenizi
sağlar !

Neden E-Ticaret?
Geleceğin İş Gücü
Günümüzün
İş Gücü

70.0%
60.0%
50.0%
40.0%

Çok farklı bir Çalışan ve
Tüketici grubu geliyor...

30.0%
20.0%
10.0%

65+

45-54

17

25-34

Yaş

15

13

11

9

7

5

0.0%
3

Bilgisayar Okuryazarlığı

80.0%

Kaynak: ABD Nüfus Bürosu, 1999

Neden E-Ticaret?
Tedarikçi

Üretici

Dağıtıcı
(Distribütör)

Perakende
Satıcı

Tüketici

Bilgi
Ürün/Hizmet
Para

Tedarikçi
Tedarikçi

Üretici
Üretici

Dağıtıcı
Dağıtıcı

Perakende Satıcı
Perakende Satıcı

Tedarik Zinciri Değişiyor

Tüketici
Tüketici

E-Ticaret Nasıl Yapılır?
E-Ticaret, özel olarak tasarlanmış web siteleri
üzerinden yapılır. Böyle bir siteye elektronik
dükkan (“e-dükkan”) adı verilir.

E-Ticaret Zinciri
CustomerServisi
Müşteri Service
Sipariş
Girişi

Muhasebe

Fatura

Stok
Kontrolü

Konvansiyonel Ticaret
Zincirine Benzer...

Paketleme
&Teslimat

İadeler

E-Ticaret Zinciri
CustomerServisi
Müşteri Service
Sipariş
Girişi

•
•
•
•

Muhasebe

Fatura

Ürün Seçimi
Teslimat Servisi (Posta vb)
Teslimat Onayı
Teslimatta Geçecek Süre

Stok
Kontrolü

Paketleme
&Teslimat

İadeler

E-Ticaret Zinciri
CustomerServisi
Müşteri Service
Sipariş
Girişi

Muhasebe

Fatura

• Teslimat Onayı
• Elektronik Faturalama

Stok
Kontrolü

Paketleme
&Teslimat

İadeler

E-Ticaret Zinciri
CustomerServisi
Müşteri Service
Sipariş
Girişi

Muhasebe

Fatura

Stok
Kontrolü

• Stok Kontrolü

Paketleme
&Teslimat

İadeler

E-Ticaret Zinciri
CustomerServisi
Müşteri Service
Sipariş
Girişi

Muhasebe

Fatura

Stok
Kontrolü

•
•
•
•

Paketleme
&Teslimat

Paketleme&Etiketleme
Nakliye Detayları
Müşteriyi Bilgilendirme
Dağıtım/Teslimat

İadeler

E-Ticaret Zinciri
CustomerServisi
Müşteri Service
Sipariş
Girişi

Muhasebe

Fatura

Stok
Kontrolü

Paketleme
&Teslimat

İadeler

• Adresinde iade
• Adres Kontrolü
• İade edilen malın firmaya
geri verilmesi

E-Ticaret Zinciri
CustomerServisi
Müşteri Service
Sipariş
Girişi

Muhasebe

Fatura

•
•
•
•

Takip
Bilgilendirme
Sipariş Onayı
Servis

Stok
Kontrolü

Paketleme
&Teslimat

İadeler

E-Ticaret Zinciri
CustomerServisi
Müşteri Service
Sipariş
Girişi

Muhasebe

Fatura

Para Ödemesi
Yapılabilir Web
Sitesi
Kredi
Kartı
Ödemesi

Stok
Kontrolü

Paketleme
&Teslimat

İadeler

Bilgi Yönetim Sistemi
Veri Tabanı - ERP Sistemi

Muhasebe
Paketi

Stok
Paketi
Yeniden
Sipariş

K.Kartı Onayı

Banka

Ödeme

Tedarikçi

Taşıyıcı Firma

Siparişi
Taşıyıcı Firma
Elektronik
Belgeleme
Taşıma Bildirimi

E-Ticaret Türleri
İki Ana Tip E-Ticaret Vardır :
Business-to-Business (B2B)
Business-to-Consumer (B2C)

Şirket ile Birey(ler)
Arasında

Şirketler Arasında

E-Pazarlama Kavramı
•Internet üzerinde, yüksek kiralar ödemeden ve harcamalar
yapmadan tüm dünyaya erişebilirsiniz.
• E-pazarlama, sitenize (e-dükkan) gelen müşterilere
ürünlerinizin tanıtımını iyi yaparak cezbetmekle olur.
• Ancak, ürün tanıtımı olarak, -çok bilgilendirici bile olsalartonlarca yazı içeren sıkıcı dökümanlar ya da -çok güzel bile
olsalar!- -görüntülenmesi dakikalar süren büyük hacimli
resimler ve standart olmayan web uygulamaları (sadece tek
tip browser'da görülebilen sayfalar, veya özel plug-in'ler
gerektiren animasyon ya da filmler gibi) kötü uygulamalar
olarak karşımıza çıkmaktadır.

E-Pazarlama Kavramı
E-pazarlama ayrıca, popüler sitelerde tanıtım yapmak,
elektronik ortamın etkileşim özelliğini ürün tanıtımı ve
promosyona yönelik kullanmak gibi unsurları da içerir.

İnternet ve E-Ticaret
İnternet, günümüzdeki
anlamıyla E-TİCARET yapmak
için gereken ortamı sunar.

İNTERNET NEDİR ?

İnternet Nedir?
İnternet, dünya üzerinde milyonlarca bilgisayarı
birbirine bağlayan global bir iletişim ağıdır. Bilgisayar
ağları, bilgisayarları ortak bir protokolle birbirine
bağlarlar. E-Ticaret söz konusu olduğunda, işte bu
bilgisayarları kullananlar bizim yeni pazarımız
olacaktır!

İnternet Nedir?
İnternet ağı, bilgisayarlar arasında hızlı ve verimli
(aynı zamanda ucuz ve güvenilir) bilgi aktarımı
olanaklar sunar. Bu özellik aslında ağ ortamında
ticaret yapmak için gereken bir altyapıdır.

İnternet Çok Hızlı Yayılıyor
İnternet, diğer iletişim ortamlarına kıyasla daha
hızlı yayılıyor/büyüyor.

Seo S ye
o : r t e sc
uM a R h
r
c g ne
a l
n
a
r

İnternet ve E-İş
Arasındaki İlişki
İnsanlar birçok yol kullanarak
ticaret yapıyorlar !







TV
Gazete
Posta
Kapıdan Satış
Telefon/Faks
......

İnternet, kişiler
arasında hertürlü
bilginin paylaşımına
olanak tanır ve bu
mekanizma “birşeyler
satmak için” elektronik
dükkanlar oluşturmada
kullanılabilir.

İnternet ve E-İş
Arasındaki İlişki
İnternet, e-iş ve e-ticaret yapmak için iki önemli
mekanizma sunar :
E-Posta(E-Mail) : Dünya üzerinde neredeyse herkese
elektronik mektup gönderme mekanizması,
Web : Farklı türden görsel ve yazı bilgilerini aynı
ortamda organize etme, sunma ve diğer insanların
buna tek bir platformdan (browser) erişimlerini
sağlama mekanizması

Bu iki ortam, daha önce
açıklanan her türlü ticari
faaliyeti yapmak için
yeterlidir.

İnternet ve E-Ticaret
İnternet, günümüzdeki
anlamıyla E-TİCARET yapmak
için gereken teknolojik
altyapıyı sunar.
Şimdi bu altyapının
temel unsurlarını
tanıyalım :

E-Ticaret Teknolojisi
 Bilgisayar Ağları ve İnternet
 World Wide Web (WWW, Web)
 E-Posta Uygulamaları
 Dosya Aktarımı
 İntraNet, ExtraNet ve Özel Ağlar
 Veri Tabanı Teknolojileri ve Web
Uygulamaları
 Önemli İnternet Teknolojileri
 İnternet dışında kullanılan teknolojiler

Bilgisayar Ağları ve İnternet


Bilgisayarlar ve diğer donanımlar arası iletişim (bilgi aktarımı)
bilgisayarların birbirleriyle konuşmasıyla gerçekleşir ! Bu da
AĞ (Network) teknolojisi ile mümkün !! Birbirleri ile
konuşabilen (birbirlerine bağlı) iki ya da daha çok
bilgisayarların oluşturduğu yapıya AĞ adı verilir. Ağa sadece
bilgisayarlar değil, diğer birçok cihaz da bağlanabilir.
Selam

LAN !!

Hi !!







Eğer AĞ oluşturan bilgisayarlar aynı oda/bina içinde
ise bu yapıya LAN (Local Area Network) Adı verilir.
Farklı LAN’ları birleştiren ve daha geniş bir alandaki
bilgisayarları barındıran yapılara ise WAN (Wide
Area Network) adı verilir.
Başka Ağ topolojileri de vardır.
Bilgisayarlar arası iletişim, bazen biribirleriyle
doğrudan, çoğunlukla da Hub, Switch, Router,
Bridge vb. gibi ağ yardımcı unsurları üzerinden
sağlanır. Bu unsurlar, bilgi aktarımını denetleyen ve
düzenleyen donanım elemanlarıdır.

Ağ üzerinde farklı türden bilgisayarlar ve başka
cihazlar da (printer gibi) bulunabilir.
Bilgisayarlar ve Ağlar arasındaki iletişimin 2 ana
unsuru vardır :
Fiziksel Bağlantı (Kablo bağlantısı, uydu, telsiz)
Fiziksel Bağlantı Üzerinden İletişimi Sağlamada
kullanılan özel bazı yazılımlar (Bilgisayar
Programları)

İnternet; dünya üzerindeki bir çok bilgisayar ağını kapsayan bir
bilgisayar ağıdır. Bu yüzden bazen Internet’e : “Ağların Ağı“
denir. Bu ağ üzerindeki tüm bilgisayarlar TCP/IP olarak
adlandırılan birtakım protokoller (kurallar) ile haberleşirler.

Dünyada İnternet Gelişimi
 1969 yılında, ABD Savunma Bakanlığı, İleri Araştırma
Projeleri Ajansı, ARPANET adı verilen ve 4 üniversiteyi
birbirine bağlayan bir Ağ oluşturdu. Bu yapı, 1970 ve
80’lerde daha çok kuruluşu içine alacak şekilde genişledi.
 1985’ten sonra bu altyapı daha çok akademik tabanlı (üniv.
gibi) kuruluşların benimsemesiyle akademik kullanıma açık
bir ağ olan INTERNETe dönüştü. (ARPANET’in askeri
kanadı MILNET olarak kaldı).
 1992-93’lerden sonra ticari kuruluşlar da internet’e dahil
olmaya başladılar ve bu iletişim ağı dünya çapında
yaygınlaştı.



1995’ten sonra internet üzerinden e-ticaret faaliyetlerinin
arttığını görüyoruz.

Ülkemizde İnternet














1987 yılında, univ.lerin BITNET/EARN bağlantısı
1987-1993 TUVAKA
12 Nisan 1993 : İlk Internet Bağlantısı ODTÜ - USA; 64 kbit/saniye
1994-1996 : diğer bağlantılar ve hat hızlarının artması
1995-1996 : Ticari ve Özel Kullanımın Yaygınlaşması
Ekim 1996 : Turnet Servis vermeye Başladı
Ekim 1996 : ISS’ler kişilere Internet Servisi Vermeye Başladılar.
1997 : UlakNet Çalışmaya Başladı.
1997 : Turnet ve ISS’ler arasında Internet Erişim Noktası Anlaşmaları
1998 : TTNet
1998 : İlk Türkçe e-ticaret web siteleri
1999 : Özel kuruluşların doğrudan uydu bağlantıları
2000 : KabloNet çalışmaya başladı (Hız: 64-400 kbit/san.)

İnternet Ne Sunar ?
Internet'i bir "iletişim ağı" olarak tanımladıktan ve bu ağ
üzerinde bilgi dolaştığını belirttikten sonra, internet'in bu altyapı
üzerinde neler sunduğunu tahmin etmek aslında o kadar da
güç değil. Bu "iletişim ağı"nın içinde bulunan her hangi iki
bilgisayar arasındaki en temel işlem çift yönlü bilgi aktarımıdır.
Burada bilgiden kasıt, bilgisayarlardan birinde bulunan bir
dosya, bir bilgisayar programı ya da bir mesaj olabilir.

İnternet Ne Sunar ?
Aynı Zamanda İnternet:
Bilgi Aktarımı; ürün satışı,
ödeme, tanıtım, pazarlama
amacıyla kullanılarak,
günümüzdeki anlamıyla ETİCARET yapmak için
gereken teknolojik altyapıyı
sunar.

İnternete Erişim Nasıl Olur ?
 İnternet Servis Sağlayıcıları Üzerinden Modem
bağlantısıyla (56 kbit/san)
 KabloNet (64-400 kbit/san)
 Özel Devreler (ISDN, Frame Relay ...)
 Uydu
 Diğer (Doğrudan hızlı bağlantılar vb)

Temel İnternet Servisleri
 İnternet üzerindeki bilgisayarlar arasında bazı olası bilgi
alışveriş tiplerini gruplamak gerekirse:
Bilgisayar kullanıcıları arasındaki elektronik posta transferi (email)
Bilgisayarlar arası dosya transferi (FTP)
Başka biryerdeki bilgisayarı uzaktan kullanma (Telnet)
video-konferans, ses ve görüntü alış verişi dinamik ortamlar ve
WEB.
 Haber Grupları (News) ve Liste Servisleri (listserv/listproc)
 Karşılıklı Sohbet/tele konferans ortamları : irc ve talk





 Bu servisler daha önce anlatılan internet protokolleri ile
sağlanır. (Protokoller, bilgisayarlar arası iletişimin hangi
kurallar ile yapılacağını belirleyen STANDARTLARDIR
veTCP/IP olarak adlandırılırlar.)

İntraNet, ExtraNet ve Özel Ağlar
İntraNet : Yerel İnternet. Sadece kuruluşunuzdaki bilgisayarların
erişebileceği dışa kapalı bir ağ. Altyapısı Internet altyapısıyla aynı.

Yerel ağın dışardan erişime açık olup olmaması bir takım donanım ve
yazılım çözümleriyle (Firewall) kolayca sağlanabilir.

Kuruluş İçi yazışmalar, bilgi aktarımları Intranet üzerinden
gerçekleştirilebilir. IntraNet üzerinde, sadece kurum içinden
görülmesine izin verilen bilgiler konulur. Erişim hızı, yerel ağ olduğu için
çok yüksek olacaktır.


 Video konferans

INTRANET

 Uzaktan Erişim/Kontrol
 Kurum İçi Yazışmalar/E-Posta
 Proje Grupları ...

ExtraNet : Bazı ortaklık yapılan firmalara ve seçilmiş
tedarikçi firmalara Internet üzerinden “güvenli erişim”
sağlayan şirket intraneti
Bunun dışında, başka protokollerle çalışan bilgisayar ağları
da vardır. AppleTalk, IBM SNA bunlardan en popülerleri.

Veri Tabanı Teknolojileri ve
Web Uygulamaları
Veri Tabanı : Müşteri Bilgileri, Ürün Bilgileri gibi
bilgilere kolay ve hızlı erişim sağlamak için bunlar bir
Veri Tabanı sisteminde tutulur. Veri Tabanı Sistemleri,
verilerin kolayca girilmesi, güvenli saklanması ve kolay
erişimini sağlayan bilgisayar yazılımlarıdır.

Veri Tabanı Teknolojileri ve
Web Uygulamaları
Veri Tabanı Sistemlerindeki bilgiler; php, asp gibi web
programlama dillerinden biriyle yazılan programlarla
doğrudan kullanıcıya “web browser” üzerinden
bağlanabilir. Böylece müşteriler, web sayfası üzerinden
sözgelimi şirket ürün kataloğunu ve güncel fiyat
bilgilerini görebilir ve sipariş verebilir.

Önemli İnternet Teknolojileri :
Java, JScript, CGI, Video Konferans ...
Java bir programlama dilidir. Bu dilde yazılan bilgisayar
programları, web sayfalarında çalışır. Java ile çok karmaşık
içerik tasarımları yapılabilir ve multimedya bileşenleri daha
rahat kullanılır.
JavaScript ise, web sayfası programlama dilidir. Doğrudan
HTML dilinin bir eklentisi gibidir. Jscript ile daha basit web
sayfası programları yapılır.

CGI (Common Gateway Interface) Sunucu tarafında
çalışan ve sonuçları web sayfasına gönderen
programlardır. En popüler örnekleri sayfa sayaçları
(counter) ve sunucuya dosya / veri gönderme
programlarıdır.

İnternet Dışında Kullanılan
Teknolojiler
 İnteraktif TV ve Dijital TV
 Cep Telefonları ve WAP Servisleri
 GPRS
 3G
 Telefon

Sonuç
Bu bölümde, e-ticaret yapılan ortamı (internet) tanıdık
ve bu teknolojilerin nasıl çalıştığını, bize neler sunduğunu
inceledik. Bir sonraki bölümde bu ortamlar kullanılarak
yapılan e-ticaret ve ilişkili konulara daha yakından
bakacağız.

 E-Ticaret Modelleri ve Operasyon
 Yeni Nesil Ticari Değerler ve Yaklaşımlar

 E-Ticaret’in Sağladıkları
 E-Ticaret ve Yeni Müşteri İlişkileri
 E-Ticaret Stratejileri

 Önemli E-Ticaret Türleri
B2B
B2C

GENEL BAKIŞ

E-İş
TANIM : Elektronik Ortamlar Kullanılarak Yapılan Hertürlü İŞ.
 Mal Satışı
 Bilgi Satışı
 Ürün Tanıtımı
 Satış Sonrası Servisler
 Şirketler Arası İlişkiler

 Elektronik Ortamda
Yapılan Diğer tüm
yardımcı faaliyetler

E-İş

GENEL BAKIŞ

E-İş/E-Ticaret
 1930’lar : American Airlines, telefonla bilet siparişi almaya
başladı.
 1950’ler : Hava Yolları Veri İşleme ve Yolcu Rezervasyon
Sistemi SABRE (Semi Automated Business Research
Environment)
 1976 : SABRE Sistemi Seyehat Acentalarına kurulmaya başlandı
 1980’ler : Telefon, faks ve bilgisayar teknolojisi kullanarak ürün
satışları, katalog üzerinden satışlar; SABRE sistemine ptel
rezervasyonları, araba kiralama vb ekleniyor...
 1995 ve sonrası : Web arayüzlü sanal dükkanlar, elektronik
posta ve web temelli servisler ve bağlantılar

GENEL BAKIŞ

E-Ticaret
 “iş”in, Internet teknolojileri ile değişimidir.
 açık standartlara dayalı olarak heryere ulaşan Internet’le sınırlıdır.
 geleneksel bilgi teknolojisi çözümlerinin kapsamını müşteri/iş ortağı merkezli
çözümler oluşturabilecek şekilde geliştirir.
 organizasyonların iş süreçlerini ve “iş”lerini yeniden düzenlemelerine
olanak sağlar.
 müşteri ilişkilerini, elektronik ticareti, tedarik zinciri yönetimini, bilgi yönetimini
ve iş istihbaratını birbirine bağlar.

E-Business; dönüşüm zamanı, hız, küreselleşme, artan
verimlilik, yeni müşterilere erişme ve rekabette avantaj
kazanmak için kurumlar arası bilgi paylaşımını da
kapsayan herşeydir.

E-Ticaret Neden İş
Modellerini Değiştiriyor?
E-Ticaret’in En Önemli Getirileri

 Daha düşük fiyatlar
 Daha kısa ürün çevrim zamanı
 Müşteriye daha hızlı yanıt verme
 Arttırılmış servis kalitesi

Yeni Nesil Ticari Değerler
ve Yaklaşımlar
 İş odaklı değil yaratıcılık odaklı olmak
 Başarısızlıktan yılmamak, hatta haz duymak!
 Herzaman yeni şeyler denemek
 6 ayda bir stratejik yönünüzü gözden geçirmek
 Müşteri odaklı olmak
 Yatırımcılık

E-Ticaret İş Akışlarını ve
Modellerini Nasıl
Değiştiriyor?
Geleneksel Organizasyonlar :

Baştan Sona Herşeyi Kontrol Eden bir yapı.
Geliştirme
İmalat

Satış
Tedarik
Ürün Destek

E-İş ve E-Ticaret İş
Akışlarını ve Modellerini
Nasıl Değiştiriyor?
E-Ticaret’in Sağladıkları :
İş operasyonları bilgisayar ağları üzerinde sanal
organizasyonlarda yapılıyor. E-ticaret, iş operasyonlarının daha
etkin yapılması için yeni yollar sunuyor:
 İş akış sistemleri
 Video Konferans
 Bilgi dağıtımı

 Eğitim
 Ticari İlişkiler
 Şirketler arası İlişkiler

E-İş/E-Ticaret
Platformu

E-Ticaret İş Akışlarını ve
Modellerini Nasıl
Değiştiriyor?
E-Ticaret’in Sağladıkları (devam):
İş operasyonları bilgisayar ağları üzerinde sanal
organizasyonlarda yapılıyor. E-ticaret, iş operasyonlarının daha
etkin yapılması için yeni yollar sunuyor:
 Yeni satın alma ortamları
 Yeni Pazarlama Yöntemleri
 Bilgi Sorgulama ve Kullanma

 İşbirlikleri
 Yeni ve daha ucuz kanallar
 Yeni iş türleri

E-İş / E-Ticaret
Platformu

E-Ticaret ve Yeni Müşteri
İlişkileri
E-ticaret’in iş modelleri üzerindeki en önemli etkisi yeniden
tanımlanan müşteri ilişkileri olarak karşımıza çıkmaktadır. ETicaret, müşteriye erişmek ve onunla ilişki kurmak için “bilgi
yönetimi temelli” yeni tür imkanlar sunmaktadır .
 on-line reklam ve pazarlama
 on-line sipariş alma
 on-line müşteri servisi
 müşteriye özel ürünler ve servisler

Tedarik Zinciri Yönetimi

E-Ticaret, ürün tedarikçileri ile daha doğrudan ve etkin iletişim
kurma imkanları sağlar ve bu yolla satın alma ve stoklama
maliyetleri azalır.
İşletmeler, internet üzerinden “Business-to-Business” odaklı
servislerle düşük maliyetli dağıtım kanallarını daha sık
kullanmaya başlamışlardır.

Kişiye Özel Ürün
Yelpazeleri
Müşterinin kafasındaki yelpazeye uygun daha dinamik
tasarlanmış sanal dükkanlar oluşturmak mümkün. Dükkan
içeriği statik değil, kişinin isteklerine göre dinamik olarak
değişiyor.

E-Ticaret Neden Bu Kadar
Stratejik?
Geleceğin İş Gücü
Günümüzün
İş Gücü

70.0%
60.0%
50.0%
40.0%

Çok farklı bir Çalışan ve
Tüketici grubu geliyor...

30.0%
20.0%
10.0%

65+

45-54

17

25-34

Yaş

15

13

11

9

7

5

0.0%
3

Bilgisayar Okuryazarlığı

80.0%

Kaynak: ABD Nüfus Bürosu, 1999

E-Ticaret Stratejilerini Uygularken
Karşılaşılacak Zorluklar ve Fırsatlar
Birleştiricilik (Convergency): Teknoloji, medya, endüstri,
müşteri ve diğer faktörler arasındaki sınırların hemen hemen
hiç olmadığı bilgi yoğun bir ortamda tüm bunların bir arada
tutulup farklı isteklere cevap verebilecek bir yapıya gidilmesi
Müşteri Odaklı Güç (Empowerment) : Müşterilere tatmin
olacakları seviyede esneklik sağlamak ve uygun bir mesafede
kontrolü onlara bırakmak
Entegrasyon (Integration) : İş proseslerinin ve yönetimsel
ortaklıkların bilgisayar ağları üzerinde oluşturulması

E-Ticaret Stratejilerini Uygularken
Karşılaşılacak Zorluklar ve Fırsatlar
Yenilikçilik (Innovation) : Hergün birçok yeni ürün ve şirket eticaret ortamına girerken rekabet edebilmenin yollarını bulmak
Müşteri Odaklı Üretim (Prosumption) : Ürün-satış
döngüsüne müşteriyi daha etkin dahil etmenin yollarını bulmak;
birey odaklı satış kanalları yaratmak
Yakınlık ve Hız (Immediacy) : Müşterilerin anlık isteklerine
yanıt verebilecek mekanizmaların tariflenmesi. Müşteri
beklentilerinin karşılanmasında hızlı davranılması.
Küreselleşme (Globalization) : Coğrafi sınırları olmayan bir
pazarda müşteri portföyünü iyi tanımlamak. Bu hem bir fırsat
hem de ciddi bir zorluk!

Olası Tehlikeler
Gizlilik : Kişisel bilgilerin gizliliği, yönetimsel, endüstriyel ve
toplumsal seviyelerde uygulanacak politikalar
İşgücü : Önümüzdeki yıllarda işgücü gereksinimi ne olacak?
Hangi özellikler ön plana çıkacak? Hangileri istenmeyecek?

Eşitlik : Kimler e-ticaret çağına karlı girecek?Güç kimde olacak?
Demokrasi : Kişisel varlığımız daha ön planda mı olacak?
Güven : Dijitalleşmiş bilgiler her yerde. Güven sorunu olacak
mı?
Hukuki Problemler : Dijital dünyada normal hukuk nasıl
işleyecek?
Diğer : ??

Ya Sonra???
Şu ana dek, e-ticaret ile ilgili çok genel bir çerçeve çizdik.
Şimdi daha detaylı olarak konuları göreceğiz... Bunlar :
 İşletmelerde E-Ticaret stratejisi geliştirmek için gerekecek
ana adımlar
 E-Ticaret stratejileri geliştirme prensipleri
 Bu stratejilerin Şirket stratejisi içinde kullanılması

E-Ticaretin Temel Elemanları
E-Ticaret yoluyla güçlü bir rekabetçi avantaj sağlamak için
öncelikle stratejik bir perspektif ortaya koymak gerekir.
 E-Ticaret hedefleri ve beklentilerinin açıkça ortaya konulması
 Şirketinizin şu anki Internet Stratejisinin gerçekçi bir
değerlendirmesi
 E-Ticarete geçiş için gerçekçi bir zaman takvimi ve planının
yapılması

En Başında Düşünülmesi Gerekenler
E-Ticaret yapabilmek için aşağıdaki konuların çok açık tanımlanması
ve ortaya konulması gerekmektedir:

 Biz hangi işi yapıyoruz?
 İç ve dış bileşenlerimize hangi değerleri sağlıyoruz?
 Rekabet sahamız ne?

 Rakiplerimiz kim? Rekabet güçleri ne?
 İşimizi şekillendirecek halihazırdaki ve yakın gelecekteki
endüstriyel ve ekonomik güçlerimiz ne?
 Kendi işimizle ilgili yan endüstriler ve şirketler neler?

 Şirketimizin ana yetenekleri neler?

Tüm Bunları Nasıl Yapacağız??

Kuruluşun Kendini Tanıması
Başarılı bir E-Ticaret Stratejisi oluşturmanın ilk adımı,
endüstrideki pozisyonunuzu iyi tanımlamaktır. Aşağıdaki
faktörlerin işletmenizi nasıl etkilediğini düşünün :
Engeller
Rekabet
Tedarikçi (Supplier) Gücü
Müşteri Gücü

E-Ticaret Stratejisi Geliştirmede
Ana Adımlar
İşlem

Adımlar

Değerlerinizin
Saptanması

1. Hedef müşteri kitlesinin ortaya
konulması

2. Bu müşteri kitlesinin yararlarının
belirlenmesi
3. Müşterilerin perspektifinden
bakıldığında sunulan ürün ya da
servislerin belirlenmesi

Ana Adımlar
İşlem

Adımlar

E-Ticaret
Teknolojilerinin
sunduğu
imkanların
sağlanması

1. Etkileşimlilik
2. Doğrudan haberleşme
3. Yakınlık ve Hız
4. Erişilebilirlik

Ana Adımlar
İşlem

Adımlar

Kısıtların ve
imkanların
tanımlanması

1. Bilgi teknolojisi altyapısı
incelenmesi ve değerlendirilmesinin
yapılması : yazılım ve donanım
2. İnsan gücü profilinin çıkartılması
3. Şirket/Organizasyon kültürünün
anlaşılması

4. Geçmişte yaşanan değişim
deneyimlerinin analizi
5. Kullanılabilir kaynakların
saptanması ve değerlendirilmesi

Ana Adımlar
İşlem

Adımlar

Anahtar
oyuncuların
belirlenmesi

1. Para kimden çıkacak? Kaynakları
yöneten kişinin/kişilerin belirlenmesi

2. Fikir üretenlerin tanımlanması
3. Karar verici pozisyonunda olanların
tanımlanması
4. Bu işi kim(ler)in sürükleyeceğinin
belirlenmesi
5. Faaliyete geçirici grubun belirlenmesi

Ana Adımlar
İşlem

Adımlar

Senaryo Planlama

1. Kuruluşunuz için “What-if” analizlerinin
yapılması

2. Sektörünüz için “What-if” analizlerinin
yapılması
3. Teknoloji için “What-if” analizlerinin
yapılması

4. İlişkili sektörler için “What-if”
senaryolarının yapılması
5. Daha global “What-if” senaryolarının
yapılması

Ana Adımlar
İşlem

Adımlar

Faaliyete Geçirme
Planı

1. Sistemin oluşturulması
2. Yapılabileceklerin belirlenmesi
3. Başarının ölçülmesi
4. Gelişmelerin takibi

Önemli E-Ticaret Türleri
E-Ticaret faaliyetleri iki büyük kategoride odaklanmıştır :
B2B : Business-to-Business

B2C : Business-to-Consumer

Şirket ile Birey(ler)
Arasında

Şirketler Arasında

B2B

E-Ticaret alanında internet teknolojilerinin getirdiği en

büyük fırsat “şirketler arasındaki iş ilişkilerinin”
arttırılmasıdır. Şirketler, e-ticaret katkılı iş ortaklıklarıyla,
işletme ve üretim maliyetlerini çok aşağılara çekebilmekte
ve iş akışlarını geliştirerek pazara ürün sunmaktadırlar.

İnternet üzerinden işbirliğine giden organizasyonlar, her
biri ayrı ayrı şirketler olmalarına rağmen, sanal tek bir
şirket gibi çalışabilmekte ve sadece kendi alanlarındaki
temel yeterliliklerine yoğunlaşmaktadırlar.

B2B
Sözgelimi, ”Nike” kendisi tek bir çift bile ayakkabı
üretmez. Bunun yerine, dünyanın birçok bölgesinde fason
üretim yapan “üretim ortakları” vardır. Böylece “Nike”
kendisi sadece kendi alanı olarak seçtiği tanıtım ve
dağıtıma yoğunlaşır. Üretim ortakları, Nike’ın kendileri ile
paylaştığı piyasa araştırmaları sonuçlarına göre ARGE
yapar ve yeni modeller üretir. E-Ticaret ortamları (Internet)
bu tip oluşumların doğal platformudur.

B2C
B2C türündeki e-ticaret, işletmelerin müşterilerle iş yapma
şeklini kökünden değiştirmektedir.
müşteri kitlesi internet
kullanıcıları

B2C

müşteri odaklı ticari faliyetler ön
planda

B2C türündeki e-ticaret yapma stratejileri şu şekildedir :

B2C Pazarlama ve E-Ticaret
Stratejileri
B2C pazarlama teknikleri artık bol miktarda ürünü toplu
olarak müşterilerin beğenisine sunmak yerine doğrudan
hedefe yönelik ve müşteri ile etkileşimli bir diyaloğa önem
veren stratejilerle olmaktadır. Bu yeni pazarlama oyununun
önemli kuralları şöyledir :
 Sadık müşteri bulma; ömür boyu müşteriler
 Müşteriye odaklı ürün portföyleri

 Müşterilerin tam olarak ne istediğini anlama
 Müşteri bilgilerinden yola çıkarak hedef kitlenin
belirlenmesi

Stratejileri
Artık şirketler müşterileri hakkında şu ana kadar ihtiyaç
duyduklarından daha fazla bilgiye ihtiyaç duymaktadırlar.
Ayrıca, müşterileri ellerinde tutmak için de daha fazla
çalışmaktalar. Bu çabaları zorlaştırıcı bazı etmenlerden
söz edilebilir :
 Müşteriler her geçen gün artan fazla sayıda farklı
seçeneklere sahip.
 Müşteriyi cezbetmek ve tutmak için yaşanan kıyasıya
rekabet
 Müşteriler de, aynı şirketler gibi, gerçek zamanlı
bilgiye hızlı ulaşabiliyor. Bu da, şirket için de daha hızlı
karar verme mekanizmaları gerektiriyor.

Stratejileri
World Wide Web, şirketler ve onların müşterileri için
pazarlama ve satışta bazı farklı kulvarlar ortaya çıkartıyor :
 Etkileşim
 Hızlı cevap alma/verme
 Heryerden erişim
 Gelen kişiye özel bilgi

 Çok dar bir alanda oluşan pazarlama ve satış çevrimi

Stratejileri
eTicaret aynı zamanda fiyatlandırma ve ürünlerin
müşteriye satışı konusundaki paradigmaları da değiştiriyor.
Amazon.COM gibi yeni sanal şirketler, sıfır stok ile
çalışıyor. Burada yaptıkları sadece, malı müşteriye teslim
etmek için bazı parçaları bir araya getirmek. Bunlar da :

 Web sayfası
 Anlık ürün bilgileri erişim sistemi
 Stratejik işbirlikleri ve ortaklıklar

 Web sayfasından elektronik olarak para ödeme
seçeneği
 Ürünü müşteriye teslim etmek için kullanılan dağıtma
kanalları (UPS, FedEx vb)

E-Ticaret Konusunda En Önemli Engeller
1. Gizlilik ve güvenlik/şifreleme
2. Güven ve Risk

3. Kalifiye personel yetersizliği
4. Tutarlı ve İyi düşünülmüş İş Modellerinin eksikliği
5. Şirket Kültürünün Direnci
6. Güvenli İletişim için kullanılacak “kullanıcı tanımlama” ve
“açık anahtar (public key)” eksikliği
7. Organizasyon
8. Dolandırıcılıkla Karşılaşma ve Başarısız Olma/Kaybetme
Korkusu
9. İnternet bağlantı hızının yavaşlığı, altyapı eksiklikleri
10. İnternetle ilgili Yasal Sorunlar
Source: CommerceNet 2000 Survey: Barriers to Electronic Commerce (Global
Perspective), Jan. 2001

KOBİ’ler ve E-Ticaret: Engeller
1. Kalifiye personel yetersizliği

3. Dolandırıcılıkla Karşılaşma ve Başarısız Olma/Kaybetme
Korkusu
5. İnternetle ilgili Yasal Sorunlar

6. E-Ticaret’in yararından emin olamama
7. Müşteriler Beni Bulamaz!!
8. Vergilendirme Problemleri

9. Teknolojiyi Anlayamama
10. Dikey pazarlar (Benzer konuda faaliyet gösteren
kuruluşlar)
Source: CommerceNet 2000 Survey: Barriers to Electronic Commerce (non-US
SME’s), Jan. 2001

Dünya’da E-Ticaret

Source: 2001 World E-Commerce Report; MetaGroup, http:www.metagroup.com

E-Ticarette Para Dolaşım
Yöntemleri ve Güvenlik

E-Ticarette Para Dolaşım
Yöntemleri
 İnternette Satış Yapma
Satış işlemleri
Kredi kartı servisleri ve internet üzerinden kullanılması

 Finansal Aktarımlar
EFT
EDI
 Smart Kartlar ve Siber Cüzdan

 E-Ticaret ve Ağ Güvenliği
Ağ dışı ve ağ içi tehditler

E-Ticaret’te Ödeme Sistemleri
 Finansal kuruluşlar EFT yoluyla para transferi
işlemlerini yıllardır kullanıyorlar.
 Özellikle B2B’de, şirketler arasındaki para transferleri
EDI’nin bir parçası olarak düşünülebilir.
 Benzer şekilde, kredi kartları da hertürlü alışverişte
uzun zamandır kullanılıyor.
 İlk andan beri, e-ticaret (özellikle B2C) sitelerinde
yapılan alışverişlerde de kredi kartları kullanılmaktadır.

EDI Entegrasyonu
1. İşletme

2. İşletme

Sipariş ve
elektronik fatura
bilgileri iki şirket
arasında
otomatik
gerçekleşiyor.

E-Ticaret ve Bilgi Güvenliği
Web Sayfasından gönderilen formlar ya da epostayla gönderdiğimiz bilgiler ne kadar güvenli ?
O zaman bilgi
güvenliği nasıl
sağlanacak?

HİÇ GÜVENLİ DEĞİL !!!

İnternet üzerinde bilgiler şifresiz olarak dolaşır. Bilgi
paketleri ağ üzerindeki başka bir yetkili bilgisayardan
alınabilir.

ÇÖZÜM : Bilgileri Şifreleyerek
Göndermek ve Bazı Tanıma
Yöntemleri Kullanmak

İnternet üzerinde dolaşan ve gizlilik gerektiren bilgi paketleri (kredi
kartı bilgileri, kişisel bilgiler, hesap numaraları, şifreler vb), bir takım
güvenlik protokolleri yardımıyla "şifrelenerek" gönderilir.
Bunlardan en popülerleri SSL (güvenlikli web oturumu ve karşılıklı
bilgi değiş-tokuşu) ve SET (kredi kartı uygulamaları) dir.
SSL (Secure Sockets layer) ve SET (Secure Electronic Transaction)
sayesinde, bilgi güvenli bir şekilde "sadece" doğru kişiye iletilir ve
bilgiyi gönderen bilgisayar ile alan bilgisayar arasında güvenli bir veri

iletişimi kurulur.

Yeni Ödeme Sistemleri
Siber Para : Kullandığınız bilgisayarın sabit diskinde sizin adınıza
bulunan, ve internet üzerinde yaptığınız alışverişlerde harcayabileceğiniz
paradır. Bilgisayarınıza internet üzerinden çalıştığınız banka tarafından
transfer edilir. Siz harcama yaptıkça, harcadığınız miktar toplamdan
düşülür. Her işlem banka tarafından kontrol edilir. Popüler e-para
mekanizmaları : DigiCash, CyberCash, FirstVirtual. Şu anda birçok
banka SiberPara kabul ediyor.
Elektronik Çekler : Normal çekin elektronik karşılığı
Smart Kartlar : E-Para depolamalarının yanında, kişiye özel bazı
bilgileri de tutarlar. Önümüzdeki yıllarda yaygınlaşması beklenmektedir.

E-Ticaret ve Ağ Güvenliği
Şirketler sadece yerel ağlarında
kullanacakları ve sadece bazı
kişilerin erişimine açık verileri
güvene almak için stratejiler
geliştirmelidirler. Bu stratejiler;
 Firewall güvenlik sistemleri
 Şifreli erişim
 Kriptolama
gibi unsurlar içerir.

Dijital İmza
Dijital imza, internet üzerinden
gönderilen mesajlara eklenen belli
bir miktar data.
Dijital imzalar; mesajı gönderen
kişiyi tanımlar ve mesajın alıcıya
ulaşana kadar değişmediğini
garanti eder.
Dijital imza, web tarayıcınızda ya
da e-posta programınızda kayıtlıdır
ve gönderdiğiniz e-postaları dijital
olarak imzalamanızı ve e-postayı
kriptolamanızı sağlar.

Temel E-Ticaret Web Sitesi
Stratejileri ve Dizayn

Temel E-Ticaret Web Sitesi
Stratejileri ve Dizayn
 Web Sayfası Tasarımı : Stratejiler
 Web sitesi dizaynı ve genel görünüm planlamaları

 İçerik
 HTML ve Web sayfası hazırlama araçları
Arama motorlarına kayıt stratejileri ve temelleri

 Bakım, güncelleme ve ziyaretçi istatistik bilgilerinin
toplanması, analizi

Web Sitesi : Stratejiler
Her hangi bir işle ilgili E-Ticaret yapmanın en temel şartı, o konuda bir
Web Sitesi yapmaktır. Aşağıda, e-ticaret web sitelerinin ortak olarak
sağladıkları ana girdiler listelenmiştir :

Amaç : Neden online bir işiniz var? Web Sitesini
faaliyete açmadan önce bu konuda iyice emin
olmalısınız. Doğrudan ürün satışı? Müşterilere
daha kolay destek servisi? Yeni iş fırsatları
yaratma? Bir ürünün reklamını yapma? Firma
tanıtımı ve marka tanıtımı?

Adres : Internet üzerinde adresiniz, alan adınızdır.
(www.microsoft.com, www.siemens.com gibi). Alan adınız,
müşterilerin size ulaşmanızı sağlayacak adrestir. Genellikle
şirketinizin adı ya da yaptığınız işle ilgili bir anahtar kelime
(www.borsa.com gibi??) olabilir. Sadece web sitenizin adı bile
insanların burayı ziyaret etme sebebi olabilmektedir.

Özellikle “e-pazarlama” açısından bakıldığında firmanın
kendi web adresine sahip olması çok prestijli olacaktır.

İçerik: Web Sitenizin içeriği, müşterilerinizin web üzerinden size
yegane gelme nedenidir. İçerik bazı sık sorulan sorulara cevapları
kapsayabilir, sitenizi ziyaret edenlere bazı yardımcı ipuçları
verebilir, ve içerik her zaman “müşterinin gözüyle bakılıp”
hazırlanmalıdır. Ayrıca, çok renkli ve büyük hacimli resimlerle dolu
sayfalar güzel görünse de hala internet kullanıcılarının çok büyük
bir kısmı yüksek hızlarla internete bağlanmazlar ve web sitesi
buna uygun dizaynda olmalıdır.

Mimari : Site mimarisi, siteniz altında bulunan içeriği farklı sayfalara
koymak ve içerik kapsamına kolay erişim için verilmesi gereken
linkler, ana sayfa dizaynı gibi konuları kapsar. Siteniz herşeyden
önce “kolay gezilebilir” olmalıdır.
“Kolay Gezilebilir” bir e-ticaret sitesi (ya da sanal dükkan), iyi dekore
edilmiş ve ürünleri iyi yerleştirilmiş mağazalar gibi de
düşünülebilir!!

Stratejiler
Sunucu : E-Ticaret siteniz; yazı,
resim, video, ses vb gibi birçok
dosyadan oluşacaktır. Bu
dosyalar bir sunucuda durur
(web sunucusu). Internet
Servis Sağlayıcıları Web
Sunucu hizmeti vermektedir.
Alternatif olarak sunucuyu
kendi kurumunuzda da
bulundurabilirsiniz. Bu
durumda, internet bağlantı
maliyeti, sunucu bakımı vb gibi
unsurlar fiyatı biraz
arttıracaktır. Bu konuda karar
verilmesi gerekir.

Yazılım : Web Sitenizi oluşturmak için gereken yazılımlar da büyük
önem taşır. Web sayfası hazırlama, web sitesi yönetimi, grafik
editörleri, özel uygulama prıgramları (Flash gibi) ve multimedya
uygulama yazılımlarına ihtiyacınız olacaktır..

İnternet Bağlantı Hızı : İnternete bağlanma hızınız sitenize gelen
müşterilerinize gerçek zamanlı ve “bekleme olmadan” hizmet
vermeye yetecek kadar olmalı.

Bakım : Web Sitesi, müşteri istekleri ve firma stratejilerine göre
“dinamik bir karakterde” olmalı. Bunun için gereken insan ve
kaynak yatırımını yapmalısınız.

Web Sitesi Tasarım Temelleri
 Konvansiyonel ve web üzerindeki varlığınız uyumlu
olmalıdır.
 Siteniz kolay okunabilir (sade) olmalıdır.
 Siteniz kolay gezilebilir olmalıdır. Site haritası ve site
üzerinde arama aracı sunmalıdır.
 Sitenizdeki tüm web sayfaları birbirine uyumlu bir biçime
sahip olmalıdır (consistent layout)
 Web sayfalarınız fazla büyük hacimli olmamalıdır (50
kbyte’tan büyük olmamalıdır)
 Web sayfanız popüler web tarayıcılarıyla düzgün
görünmelidir.

Web Sitesi Tasarım Temelleri
 Web sitenizde okumayı ve dikkati kaçırıcı “kayan yazılar”
ya da renkleri uyumsuz okunması zor yazılar olmamalıdır.
 Siteniz, farklı ekran çözünürlüklerinde de düzgün
görünmelidir. Unutmayın ki, herkes sizin ekran
büyüklüğünüze ve ekran çözünürlülüğünüze sahip değil!!!

 Sitenizde “Yapım Aşamasında” ya da “Under
Construction” gibi ibareler kullanmaktan kaçının.
 Web sitenizdeki “her sayfada” erişim bilgilerini
bulundurun. Firmanızın adresi, telefonu ve özellikle e-posta
adresi her sayfada (genellikle sayfaların en altında)
görünsün.
 Çok büyük hacimli resim dosyaları kullanmaktan kaçının.

Web Sitesi İstatistik Bilgi
Toplama ve Analiz
Siteyi ziyaret eden herkes birtakım izler bırakır :
Tarayıcı tipi

Ekran çözünürlülüğü
İşletim sistemi
Doldurulan formlar yoluyla alınan bilgiler

Cookie’ler yoluyla alınan bilgiler

Web Sitesi İstatistik Bilgi
Toplama ve Analiz
Ne Amaçlar İçin Kullanılabilir?

 Site görünümünü iyileştirme
 İçerik iyileştirme
 E-Pazarlama amaçlı analizler

E-Ticaret Pazarlaması
 Dijital Bilgi Toplama ve Analizi
Müşteri bulma, mevcut müşterileri portföyde bulundurma ve
müşteri profilini tanımlama

Hedefe Yönelik Pazarlama
Güncel Pazar araştırmaları

 İnternet Üzerinden Reklam Uygulamaları

 Elektronik Pazar kavramı ve Temelleri

E-Pazarlama Nedir?
E-Pazarlama;
 tanıtım
 müşteri ilişkileri ve haberleşme
 Pazar analizi
 marka oluşturma

. .....
gibi tüm faaliyetlerin internet üzerinden yapılmasını içerir.

E-Pazarlama Nedir?
E-Pazarlama, güzel görünümlü web sayfaları yapmaktan
çok, müşterilerle on-line haberleşme ve internet araçlarını
kullanarak onlarla B2C ya da B2B türü e-ticaret yapma
yollarını arar ve bu konularla uğraşır.

Kısacası E-Pazarlama; on-line işinizde müşteri kapmak
ve mevcutları korumak için yapılacak tüm faaliyetler
olarak tanımlanabilir.

Pazarlamada ve Tanıtımda
İnternet Devrimi
İnternet erişimi olan insanların sayısı her geçen gün
artıyor. Bu da, İnternet’i iyi bir pazarlama ortamı olarak
tanımlamamıza yol açar. Özellikle e-ticaret kapsamlı ürün
ve şirket tanıtımlarında internet kullanmak çok etkin
olacaktır.
İnternet, büyüklüğü ne olursa olsun tüm firmaları “eşit”
konuma getirir. İyi bir tanıtım ve pazarlama stratejisi ile
yeni kurulmuş bir firma, çok köklü firmaları geride
bırakabilir.

Pazarlamada ve Tanıtımda
İnternet Devrimi
İnternet üzerinden pazarlama ve tanıtım aşağıdaki ana avantajları
sağlar :
 Küçük ve gelişen işletmeler fiziksel konumlarının dışına
genişleyerek müşterilerle daha global ilişkiler kurarlar.
 Maliyetler düşer.
 Basın duyuruları, ürün katalogları dağıtımı gibi çok zaman, emek ve
para gerektiren işler otomatik olarak, çok hızlı ve hatasız yapılır ve
kişiye özel pazarlamalar da mümkün hale gelir.
 Pazarlama yatırımlarının verimliliği kolay ölçülür ve buna uygun
stratejik değişiklik kararları daha hızlı alınabilir.
 Şirketlere 7x24 web tabanlı müşteri servisleri sunma ve ürün tanıtımı
yapma imkanı sunar.

E-Reklam
E-Reklam, sitenizin varlığını internet dünyasına
duyurmak için yapılan tüm çalışmaları kapsar.

Web Sitenizin Tanıtımı
Sitenizi oluşturduktan sonra, diğer insanların bundan
haberdar olmalarını sağlamak için yapılması gereken
bazı şeyler var:
 Alan adınızı, firmanızın adının geçtiği her yerde
kullanın. Kartvizitlerde, ilanlarda, faturalarda ve sipariş
formlarında alan adınız da (web adresi) görünsün.
 Web sitenizin adresini önemli arama motorlarına
kaydettirin (Yahoo, Altavista, Lycos, InfoSeek gibi)
 Müşteri profilinizi de dikkate alarak onların en çok
ziyaret ettikleri popüler sitelere bazı banner reklamları
da verebilirsiniz.

Müşteri İlişkileri

İnternet etkin müşteri ilişkileri geliştirmek için çok uygun
bir ortam sunar.
Ancak, rakipler yapmış diye panik içinde bir web sayfası
yapıp bunu yayınlamak çoğu durumda şirket
kataloglarının webe konmasından ibaret olmaktadır.
Statik bir web sayfası şirketin web varlığını gösterse de
bu özellikle müşterilerle bire bir etkileşimi sağlamaz.

Promosyon
Web’in sağladığı “fiyat avantajı” ürün fiyatına yansımalı.
Bu iyi bir rekabet unsuru olacaktır.

Güncel Pazar Araştırmaları
Şeffaf bir sistemde web üzerinden rakiplerimiz ve
teknolojik gelişmeler hakkında bilgi toplamak daha rahat.

Yanıltıcı bilgilerle karşılaşmak ta mümkün?

 Gizlilik
 Entellektüel haklar

 Vergilendirme
 Patent ve Copyright
 Ticaret Hukuku ve E-Ticarete uygulanma örnekleri

İnternetle Gelişen Ticari Faaliyetler
Günümüzde internetin geleceği açısından en çok ilgi
çeken kullanım alanlarından biri elektronik ticarettir.
Uluslar arası ticarette gelişmiş ülkeler bu yolla yapılan
ticaretin gelişmesi için yasal düzenleme yapmaktan
kaçınmaktadırlar.
Bu ülkeler vergi ve gümrük yasalarıyla var olan
engelleri dahi birkaç yıllık muafiyetlerle kaldırarak
gelişmeyi desteklemektedirler.

E-Ticaret, bireyler ve kurumların; açık ağ ortamında (
Internet) ya da sınırlı sayıda kullanıcı tarafından ulaşılabilen
kapalı ağ ortamlarında (Intranet) yazı, ses ve görüntü
şeklindeki sayısal bilgilerin işlenmesi, iletilmesi ve
saklanması temeline dayanan ve bir değer yaratmayı
amaçlayan ticari işlemlerinin tümünü ifade etmektedir.
Bu çerçevede, ticari sonuçlar doğuran ya da ticari
faaliyetleri destekleyecek eğitim, kamuoyunu bilgilendirme,
tanıtım-reklam vb. amaçlar için elektronik ortamlarda
yapılan işlemler de elektronik ticaret kapsamında
değerlendirilmektedir.

Elektronik ticaret; ideal tanımı çerçevesinde tam olarak
otomatikleşmiş işlemleri ifade etmekte ise de, çeşitli boyut
ve niteliklerde birey ve makine desteği ile gerçekleştirilen
yarı otomatik işlemlerin de elektronik ticaret kapsamında
değerlendirilmesi gerekecektir.

E-ticaret kapsamındaki en yoğun ilişki mal satımıdır.
Burada Borçlar Kanunu'nun satış sözleşmesini düzenleyen
182 ve devamındaki maddeleri ile uygulama alanı
bulabilecektir.
Sözleşme İnternet araçları kullanılarak bir e-contract
tarzında yapılsa bile, satıcının borcunu ifası, klâsik usuller
uyarınca, malın fizikî teslimi şeklinde olacaktır. Alıcının
borcunun ifası ise, çoğunlukla kredi kartı veya banka
havalesi yolu ile yapıldığından, tam bir fizikî ifadan söz
edilemeyebilir.

E-ticaret kapsamındaki mal satımlarında ülkemiz kanunları
bunu :
“hazır olmayan iradelerin sözleşmesi”
şeklinde değerlendirmektedir.

E-ticaret kapsamındaki mal satımların :
“mesafeli satışlar”
şeklinde değerlendirmektedir.

Bilgisayarlar (ve bu arada internet ortamı) üzerindeki
kayıtlar kesin delil olarak kabul edilmiyor.
Bunlar sadece delil başlangıcı olabiliyor.

Gizlilik
Özellikle müşterilere ait kişisel bilgilerin korunması, gizliliği
önemli.
Bu konuda da yasal problemler var.

Sadece karşılıklı etik anlaşmalar söz konusu.

Entellektüel Haklar ve
Copyright
Web üzerindeki bilgiler telif hakları yasası kapsamında
değerlendirilmiyor. Bu konuda yasal açıklar var.
Benzer şekilde, web sayfası tasarımları, grafikler vb için de
copyright problemleri söz konusu.

E-Posta ve Spam

http://www.spam.org.tr

Teşekkürler !
Çağatay Boztürk
cbozturk@bahcesehir.edu.tr

e-iş nedir

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to e-iş nedir

Similar to e-iş nedir (20)

More from kobikobi

More from kobikobi (20)

e-iş nedir