Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

E-ticaret Sitelerinde Lojistik ve Operasyon Yönetimi

2,242 views

Published on

ETİD E-ticaret Akademisi,Oktay Yılmaz, E-ticaret Sitelerinde Lojistik ve Operasyon Yönetimi

Published in: Internet
  • Be the first to comment

E-ticaret Sitelerinde Lojistik ve Operasyon Yönetimi

  1. 1. Yunanca bir kelime olan ‘’Logistikos’’ kelimesi mantık ve istatistik kelimelerinin birleşimiyle mantıklı hesap ya da becerikli hesaplama anlamına gelmektedir. Cambridge sözlüğünde lojistiğin tanımı ise; “Bir organizasyonun başarılı ve etkili olabilmesi için karmaşık bir eylemin dikkatli organizasyonudur.” Türk Dil Kurumu tarafından hazırlanan sözlükte lojistik; “Savaşta ya da askeri bir yürüyüşte yol, haberleşme, sağlık, ikmal gibi hizmetleri sağlayan strateji bölümü; lojistik (mantık)” şeklinde tanımlanmıştır. Aynı kurum tarafından yaklaşık on yıl sonra hazırlanan aynı sözlüğün internetteki versiyonunda lojistik; “Geri hizmet; geri hizmetle ilgili” şeklinde ifade edilmiştir.
  2. 2. • Ürünlerin tedarikçiden ya da üreticiden toplanarak depoya getirilmesi • Uygun depolama sistemi ve yazılımları kullanarak ürünlerin depo içerisinde lokasyonlara adreslenmesi • Müşteri tarafından siparişi verilmiş ve tamamlanmış sipariş faturalarındaki ürünlerin toplanıp paketlenerek ürünlerinin nihai tüketiciye ulaştırılması • Aynı şekilde müşteri istek ve beklentileri doğrultusunda cayma hakkını kullanan ve paketi iade eden müşteri işlemini ters lojistik işlemleri ile organize edilmesi de e-lojistik kapsamındadır.
  3. 3. Standartlık Ekonomi Yeterlilik Elastikiyet Sadelik İzlenebilirlik Şeffaflık Koordinasyon İşbirliği Etkinlik Güvenirlilik Öncelik Otorite
  4. 4. E-Ticaret firmaları E-Lojistik faaliyetlerinin planlanması esnasında bu prensiplerin her birisine uyulduğunu kontrol etmesi satışların artması durumunda yaşanabilecek olası ticari kayıpların önüne geçecektir.
  5. 5.  E-Lojistik, E-Ticaretin en önemli unsurlarındandır. E-ticaret firması kurulumundan önce lojistik alt yapılar önceden kurgulanmalı, yönetim işlevleri arasına alınmalı ve doğru şekilde yapılandırılmalıdır.  Kuruluş aşamasında karşılaşılabilecek en sık hatalardan biri de '' Siparişi alıp satışı yapalım, paketleri bir şekilde göndeririz'' düşüncesidir.  E-ticaret firmalarının kuruluş aşamasında önem verilen ve doğru kurgulanan bir lojistik sistemi, işletmeler büyüme trendine girdiğinde çok daha kolay yönetilebilecek, yükse maliyet kalemlerinden olan lojistik süreçler daha kolay kontrol altına alınabilecek, müşteri memnuniyeti ve sektöre duyulan güven artacak, işletmenin karlılık oranları yükselecektir.
  6. 6. E-Ticaret firma kurulumlarında dört ana unsur bulunmaktadır. Bunlar: • ''E-sistem’’ • ''Tedarikçi firmalar zinciri’’ • ''Reklam ve Pazarlama’’ • ''E-Lojistik’’ Bu unsurlar e-ticaret sisteminin ayrılamaz ve birbiriyle doğrudan ilişkili olan bölümleridir. Sitede doğru ürünü doğru fiyata sunmak, reklam ve pazarlama ile duyurulmasından sonra söz konusu ürünlerin doğru kişiye eksiksiz ve kusursuz bir şekilde ulaştırılması önem arz etmektedir. Son unsurda yaşanabilecek bir eksiklik bütün diğer unsurları ve süreçleri olumsuz yönde etkileyecektir. Burada sistem doğru olarak kurulmadığında karlılığın düşmesinden işletmenin iflas etmesine kadar sonuçlar meydana gelebilmektedir.
  7. 7. Tedarikçi Sistemi Reklam ve Pazarlama E-LojistikE-Sistem Ürün talep Tedarikçi Depo Müşteri siparişi Paketleme &Fatura Kargo Müşteri
  8. 8. E-lojistik / Erp Sorulara Cevap Verir Stokta var mı? Stokta kaç adet var? Bu ürünler kime gönderildi? Fatura detayları nelerdir? Tedarikçi Siparişleri Neler? Ürünler geldi mi? Hangileri gelmedi? Siparişin ürünleri tamamlandı mı? Gelen ürünler hangi sipariş için çıkışı yapılacak Depoda ürünler nerede? Siparişte ne ürünler var Siparişte giden ürünlerin seri numaraları nedir? ……..vb
  9. 9. • Tüketicinin bir daha online alışveriş yapmaması • Kötü bir firma imajı (Müşteri kazanmak için yatırım yapılmasına rağmen lojistik ayağında yapılan hata sonucu hem müşteri kaybı hem de sosyal medyada olumsuz örneğin yayılması) • E-ticaret sektörünün en önemli eksikliği olan ''güven'' duygusuna olumsuz bir katkıda bulunmak Günümüzde e-ticaret sitelerinin lojistik hataları birçok şikayet sitelerinde görmek mümkün olmaktadır.
  10. 10. • Amazon geçtiğimiz üç yıl içerisinde teslimat ağı için toplam 14 milyar dolara yakın para harcamış, şimdi de yeni bir teslimat hizmetiyle kullanıcıların karşısına çıkmaya hazırlanmaktadır. Bu teslimat hizmetine göre kullanıcılar çok satılan ve kullanıcıların alma potansiyeli ürünleri satın almadan ürünler kargolanmaya başlayacak. Kullanıcıların önceki alışverişleri, istek listeleri, ürün aramaları, sepette bıraktıkları ürünler ve hatta kullanıcıların mouse imlecinin hangi ürün üzerinde ne kadar tuttuğu gibi bilgiler temel alınarak uygulanacak olan bu sistemde, ürünler kargo firmalarının ağlarında ya da merkezlerinde tutulacak ve kullanıcı siparişi verdiği ana kadar burada bekledikten sonra kullanıcıya ulaştırılacak.
  11. 11. İnsansız Hava Araçları • Amazon aynı şekilde geçtiğimiz aylarda da insansız hava araçları ile kargo teslimat süresini 30 dakikaya düşürmeyi test etmiş, yeni sistemin adını da ''anticipatory shipping'' olarak adlandırmıştır.

×