Bu sunum 2011 yılında Tedarik Zinciri Yönetimi yüksek lisans programı kapsamında Burak Öçlü tarafından yapılmıştır. İletişim için : burak.oclu@izmir.edu.tr

1. T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
Tedarik Zinciri Yönetimi Yüksek Lisans Programı
Mart – 2011
Ve TEDARİK ZİNCİRİ STRATEJİLERİ
2501101401 – BURAK ÖÇLÜ

2. GENEL ŞİRKET BİLGİLERİ
Amazon.com bir online perakendeci ve servis sağlayıcıdır.
1994 yılında kurulmuştur.
Genel merkezi Washington / Seattle’dedir.
Yaklaşık 13.900 çalışanı vardır.

3. Amazon.com’un kuruluş yeri
Bu yerde büyük bir teknik yetenek havuzu bulunmalıdır.
Nüfusu nispeten az bir eyalet olmalıdır, çünkü sipariş
verilen kitaplar için sadece o eyalette ikamet edenler satış
vergisi ödeyecektir.
Bu, Silikon Vadisi’ni devre dışı bırakmaktadır.
Kitapların kısa surede gönderilebilmesi için önce
Amazon’a sonra da tüketiciye büyük bir kitap toptancısına
yakın olması gerekmektedir.

4. ŞİRKET VİZYONU
“Vizyonumuz dünyanın en müşteri merkezli şirketi
olmaktır. İnsanların internette satın almak
isteyebilecekleri her şeyi arayıp bulabilecekleri bir yer”
Jeffrey P. Bezos (CEO Ve Kurucu başkan)

5. Pazarda amazon.com
Endüstri Bazında:
Online Alışveriş
Cloud computing (Bilişim Bulutu)
Ürün Bazında:
Amazon.com (6 farklı ülke için 6 farklı dilde.)
Amazon Studios
Amazon Web Services
A2z Development
A9.com
Alexa Internet
Audible.com
Endless.com
IMDb
Kindle
Lovefilm
 amazon.com/auto

6. Amazon.com SWOT Analizi
Güçlü Yönleri
Küresel Marka
İş Modeli
Ar-Ge’ye odaklanmak
Zayıf Yönleri
Azalan marjlar
Çin’de zayıf performans
Azalan nakit akışları
Fırsatlar
Şirket devralmalar
Artan e-ticaret satışları
Kopya koruması olmayan
MP3’ler
Tehditler
Satıcılara bağımlılık
Rekabet
Patent ihlali

7. Amazon.com Operasyon Modelleri
Satıcı olarak Amazon.com
Aracı olarak amazon.com (üçüncü parti satıcıları)
E-ticaret hizmet destekçisi olarak amazon.com –
Merchant.com

8. Amazon.com’un gelişen iş modelleri
Sunucu ve bilgi hizmetleri: Hizmet alanlar kiraladıkları sunucular
sayesinde aktiviteleri hakkında daha çok bilgi akışı sağlarlar. Bir bakıma
bilişsel tecrübe satışıdır. Bir sunucuyu bir saat kiralama karşılığında 10
cent talep edilmektedir. Yıllık 876$ karşılığında servisten
yararlanılmaktadır.
Veri depolama hizmeti: Amazon, müşterilerine dijital depo alanları
sunmaktadır. 1 gigabaytlık depolama alanı ücreti bir aylık 15 centtir .
Amazon gerçekleştirme hizmeti ( Fulfillment by Amazon): Operasyon ve
lojistik hizmetidir. Bu sayede bir bakıma Amazon firması kendi depo
hizmetlerini de kiralatmaktadır. Yani şirketler dağıtım operasyonlarında
Amazon.com hizmetlerinden yararlanabilir veya e-bay satıcıları her gün
postaneye gitmek yerine amazon.com depolarında stoklarını
saklayabilir ve gönderimi kolayca yapabilirler. Bu servise ödemelerin
alınması da dahildir.

10. En Büyük 100 Şirket (ABD)
Şirket
Gelir ( milyon $)
Kar ( Milyon $)
1-Wal-Mart Stores
408,214.0
14,335.0
2-Exxon Mobil
284,650.0
19,280.0
3-Chevron
163,527.0
10,483.0
4-General Electric
156,779.0
11,025.0
5-Bank of America Corp.
150,450.0
6,276.0
97-Hartford Financial Services
24,701.0
-887.0
98-Travelers Cos.
24,680.0
3,622.0
99-Publix Super Markets
24,515.0
1,161.4
100-Amazon.com
24,509.0
902.0
Kaynak: Fortune 500 - 2010

11. Amazon.com İş Modeli (B2B2C)
B2C
E-Perakendeci
(amazon.com)
Tedarikçi
B2B
Müşteri

12. Amazon.com İş Modeli (B2B2C)
Aracılar
Ortaklık
Satış tarafı
E- Tedarik
Müşteri
E-perakendeci
Tedarikçiler
Üreticiler
Ortaklık
Ortaklık
Ortaklık
Destek Servisleri
Lojistik,ödemeler,
güvenlik

14. Faktör
Amazon.com’dan önce
Amazon.com ile birlikte
Fiziksel Genişleme
Perakende mağazalarında
yapısal ve bölgesel genişleme
E-perakendecilik
platformlarının ,sunucu
kapasitelerinin ve dağıtım
imkanlarının artırılması
Teknoloji
Satış otomasyon sistemleri
(POS gibi)
Kullanıcı ara yüzlerinin
geliştirilmesi
Bilgi teknolojileri kullanımı
Bilişsel alışveriş
Karşılıklı güven kurmak zor
Karşılıklı güven daha kolay
Rekabet unsurları
Yerel rekabet
Daha az rakip
Yerel müşteriler
Anonim olmayan
Müşteri sadakatini artırmak
için daha az kaynak ihtiyacı
Gelecek alışverişlerde
müşteri sadakati
Global Rekabet
Daha fazla rakip
Geniş müşteri ağı
Anonimlik
Müşteri sadakatini artırmak
için daha fazla kaynak ihtiyacı
Kolay değişen müşteri
tercihleri

15. Faktör
Amazon.com’dan önce
Amazon.com ile birlikte
Tedarik zinciri özelleştirmesi Pahalı ve yavaş
ve kişiselleştirmesi
Hızlı ve etkili
Fiyat değişiklikleri
Değişiklik maliyeti yüksek,
pek tercih edilmez
Her zaman yapılabilir
Pazar trendlerine uyum
Yavaş
Hızlı ve keskin

16. Amazon Tedarik Zinciri
Müşteri
Geleneksel Tedarik Zinciri
Müşteri
Pull
Amazon
Dağıtıcı
Perakendeci
Depo
Üretici/Yayıncı
Üretici/Yayıncı
Pull

17. Çok Katmanlı Envanter Modeli
BİLGİ AKIŞI
Katman 3
Bayii/
Tedarikçi
Katman 2
Toptancılar
Yayın Evi
Katman 1
Amazon.com
internet
sitesi ve IT
sistemleri
Amazon.com
Ortaklar
Bağımsız
3. parti
tedarikçiler
FİZİKSEL AKIŞ
Müşteri

18. Dağıtım Merkezi Süreçleri
Ürün aktiviteleri ve sipariş profili
Dağıtım merkezi süreçleri (Gelen)
•Kabul Ediş
•Depolama
Dağıtım merkezi süreçleri (Giden)
• Teslim alma
•Sınıflandırma
•Paketleme
•Gönderim
•)

19. Amazon.com Ortaklıkları
CDNOW.com - Online müzik ve video cd satış sitesi
ToysRUs – Çocuklara yönelik oyuncak ve oyun gereçleri
üreten firma (ortaklık 2006 yılına kadar sürdü)
Borders Bookstores – Online kitap satış sitesi (ortaklık
20068yılına kadar sürdü)
Günümüzde işbirliği içinde olduğu bazı firmalar: Target,
Sears Canada, Benefit Cosmetics, bebe Stores, Timex,
Marks & Spencer, Mothercare, and Lacoste.

20. Amazon.com’un başlıca rakipleri
Barnes&Noble Inc.- Online ortamda da faaliyet gösteren büyük bir
kitap mağazaları zinciri
eBay Inc. – Online acık arttırma sitesi
Yahoo! Inc. – Online portal
Hastings Entertainment, Inc.- kitap, müzik, film ve video oyunları
satan bir perakende zinciri
Overstock.com Inc. – Stok fazlası ve uygun fiyatlı ürünler satan
online perakendeci.
PC Mall Inc. – Bilgisayar ve elektronik ürünleri ve hizmetleri sunan
şirket.
RedEnvelope Inc.- Online hediye sitesi.

21. Amazon.com Kullanıcı Arayüzü
Başlıca Uygulamalar:
a)
b)
c)
d)
e)
Müşteri kayıt sistemi
Alışveriş sepeti
Güvenlik
Sanal ödeme seçenekleri
One-click shopping “Patentli ve tescilli bir işlem”
(Tek tık ile alışveriş)

23. Amazon.com Stratejileri
Amazon.com, yörelerinde kitapçı bulunmayan kırsal kesimdeki veya
hasta ya da evden çıkma imkanı olmayan müşteriler için de bir fark
yaratmaktadır.
Bu yönleriyle şirket, bir müşteri şirketi olmaya çalışmaktadır.
Jeff Bezos, gerçek dünyada insanların kitapçıya sadece kitaba
ihtiyaçları olduğu için gitmediklerinin farkındadır; insanlar kitapçıya
gidiyorlar çünkü bu,yağmurlu bir pazar günü birkaç saat geçirmek için
keyifli bir seçenektir.
“amazon.com’u hiçbir zaman taştan-tuğladan dev kitapçılar kadar
eğlenceli ve oyalayıcı kılamayacaklarını” itiraf etmektedir.
“Amazon.com’da asla, yumuşacık koltuklara gömülüp kitap
yapraklarının hışırtıları eşliğinde sutlu kahvenizi yudumlayamayacak,
ciltlerin o çekici kokusunu içinize çekemeyeceksiniz. Ama insanların
akıllarını başlarından alacak tamamen farklı şeyler yaparak, bu
deneyimi de eğlenceli ve ilginç kılabiliriz.” demiştir

24. Amazon.com Stratejileri
Bezos, Şirket 1997 yılında genişleme stratejisini açıklamıştır:
“Stratejimiz bir elektronik ticaret istasyonu olmak. Birisi internet
üzerinden bir şey satın almayı düşündüğünde, bu bizde bulunmayan bir
şey olsa bile bize gelmelerini istiyoruz. Bunları satan biz olmasak bile
insanların internet üzerinden almak isteyebilecekleri her şeyi
bulmalarını ve keşfetmelerini kolaylaştırmayı arzuluyoruz.”

25. Amazon.com yeni bir pazar yaratıyor
Amazon Kindle:
2008 yılında pazara sürüldü
Elektronik kitap, dergi, gazete
okuma cihazı

27. SABRINIZ ve İLGİNİZ İÇİN TEŞEKKÜRLER 

28. I
tem Activity and Order Profiling

29. Kaynakça:
Ekim 23,2006 Financial Times Dergisi
UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Commission
File No. 000-22513
http://www.innosight.com/blog/72-amazon-and-business-modelinnovation.html [Erişim zamanı: 27.03.2011 00:05:50]
http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com[ Erişim zamanı: 25.03.2011
00:06:12]
http://news.cnet.com/8301-13556_3-9807329-61.html[ Erişim zamanı:
26.03.2011 00:07:46]
E-TİCARET ŞİRKETLERİNİN MARKALAŞMA SÜRECİ: AMAZON.COM VE
YEMEKSEPETİ.COM, Şeyma Öztaş, 2009