Artan teknoloji sistemleri ile birlikte hayatımızın her noktasına giren bilgisayarlar alışveriş alışkanlıklarımızı da değiştirmektedir. Bakkallar başlayan alışveriş merkezleri ile gelişen alışveriş alışkanlıklarımız bilgisayar ve internet ile başka bir boyuta geçmiştir.

1. BUSINESS TO
CONSUMER
(İŞLETMEDEN TÜKETİCİYE)
1

2. Konular
 Perakendecilik nedir? Perakendenin Tarihi ve Gelişimi
 B2C nedir?
 B2C’nin yararları nedir?
 B2C’de Başarı olmanın yolları nelerdir?
 B2C’de gerçekleştirilen işlemler nelerdir?
 B2C İş modelleri
 Bazı B2C Stratejileri
 B2C ve B2B arasındaki farklar nelerdir?
 Güvenlik
 Rakamlarla B2C pazarına genel bakış
 Örnekler
2

3. Perakendecilik nedir? Perakendenin
Tarihi ve Gelişimi
3
 Perakendecilik, tüketicilerin kişisel veya aile ihtiyaçlarını karşılamak için
ya da evleri için gerekli olan mal ve hizmetleri satın almalarını sağlayan
faaliyetler bütünüdür.
 Dünya’nın ilk modern alışveriş merkezi
1461 Yılında Fatih Sultan Mehmet’in emri
ile 31 hektarlık alana kurulan <Kapalı Çarşı>’dır.
 Avrupa’da 19.yy.’da bölümlü mağazalar, 20.yy.’ın başlarında da zincir
mağazalar ortaya çıkmıştır. AVM’ler ise 1950’li yıllarda Amerika’da
ortaya çıkmış ve günümüzde tüm dünyada perakendecilik sektörünün
önemli sembolleri haline gelmiştir.

4. Perakendecilik nedir?
Perakendenin Tarihi ve Gelişimi4
 Küçük işletmelerdeki perakende alışverişleri (50’s)
 Ürün çeşidi azdır.
 Fiyatlar çok uygun olmayabilir.
 Evlere servis avantajı mevcuttur.
 Market alışverişleri (90’s)
 Müşteri birçok ürüne ulaşabilir.
 Fiyatlar uygun olabilir.
 Her insanın yeterli zamanı olmayabilir.
 Web alışveriş sistemi (00’s)
 Kaliteli ve çok çeşitli ürünlere ulaşılabilir.
 Zaman problemi yoktur.
 Eve sipariş olanağı mevcuttur.

5. B2C nedir?
5
 B2C, ürün veya hizmetlerin bilgisayar ağları kullanılarak
işletmelerden nihai tüketicilere akışını sağlayan bir sistemdir. B2C,
perakende ticaretine dayanır ve elektronik pazarlama araçları ile
gerçekleştirilir.
 Dünyada www.amazon.com, ülkemizde ise www.hepsiburada.com
ileri gelen B2C sistemleridir.
 Günümüzde B2C sistemleri, kitaptan arabaya, yemekten
gayrimenkule, turizme kadar çok geniş bir yelpazeye sahiptir.

6. B2C nedir?
6
 B2C’de asıl hedef bireysel tüketicilerdir.
 İşletmeler arasında gerçekleştirilen (B2B) e-ticaret hacmine göre daha
düşük bir kapasitesi bulunmaktadır.
 Bu durumun başlıca nedenleri:
 Bilgisayar kullanımının tüketiciler arasında çalışma ortamlarına
oranla daha kısıtlı olması,
 İnternet üzerindeki güvenlik sistemlerine kuşkulu yaklaşım,
 Tüketicilerin e-ticaret ile elde edebilecekleri kazanç hakkında yeterli
bilgilerinin olmaması

7. B2C’nin yararları nedir?
7
 Müşteri, 7 gün 24 saat istediği anda sipariş verebilir.
 Aracısız, direkt müşteriye ulaşabilme olanağı sağlar
 Web sitenizdeki geri bildirim sistemiyle müşteri istek ve taleplerini
yakından izleyebilme şansı
 Sadece bulunduğunuz şehirde değil, şehirler arası hatta
uluslararası pazarlara bile açılabilme, rekabet gücü elde edebilme
şansı sağlar. Büyük firmaların sahip olduğu ihracat olanaklarından
küçük firmalarında yararlanabilme şansı sunar.

8. B2C’nin yararları nedir?
8
 Müşteri yönünden alışverişte zaman, mekan gibi zorunlulukların
ortadan kalkması. Ayrıca alışveriş sürecinin uzamadan kolayca
tamamlanması.
 Pazarlama faaliyetleri için gereken personel, zaman ve araç
maliyetlerini minimuma indirebilme ve böylece etkin tasarruf ve
verimlilik avantajı sağlayabilme olanağı.

9. B2C’de Başarı olmanın yolları
nelerdir?9
 Her konuda olduğu gibi B2C e-ticaret uygulamalarında da
profesyonel düşünce ve yaklaşım en önemli konudur. Teknolojiyi
takip, e-ticaret altyapı kurulumunda özen ve profesyonel bilişim ve
yazılım firmalarıyla çalışma başlangıç anlamında ihmal edilmemesi
gereken konulardır.
 Müşteri güveni ve bağımlılığı için, aldığınız siparişleri taahhüt
ettiğiniz zaman dilimi içinde müşteriye ulaştırmanız şarttır.

10. B2C’de Başarı olmanın yolları
nelerdir?10
 Web siteniz sizin sanal işyerinizdir, bu nedenle nasıl işyerinize özen
gösteriyorsanız, web sitenizin de dizayn, içerik ve kullanışlılık
açısından işlevli, zengin, hızlı açılan ve rahat gezilen bir tasarıma
sahip olması gerekir. Belli aralıklarla güncelleme yapmalı,
pazarladığınız ürünlerin eksiksiz detaylarına dikkat etmeli, hızı
düşüren ve göz tırmalayan görsel tasarım yerine, işlevli ve boğucu
olmayan, göz yormayan bir görsel tasarımı tercih etmelisiniz.

11. B2C’de gerçekleştirilen işlemler
nelerdir?11
 Sosyal İletişim: Elektronik uygulamalar,
tüketicilerin elektronik posta,
video, konferans ve haberleşme
grupları yoluyla birbirleriyle
iletişim kurmasını sağlar.

12. B2C’de gerçekleştirilen işlemler
nelerdir?12
 Finans Yönetimi: Online bankacılık hizmetleri kullanılarak yapılan
elektronik uygulamalar, tüketicilerin yatırım ve ticari hesaplarını
yönetme gibi işlemleri kapsar.

13. B2C’de gerçekleştirilen işlemler
nelerdir?
 Ürün ve Hizmet Satın Alma:
Elektronik uygulamalar, tüketicilerin
önüne bilgi ile yeni ürün/hizmet
bulmalarını ve satın almalarını sağlar.
B2C kapsamında en çok
kullanılan işlemdir.
13

14. B2C İş modelleri
 Rezervasyon Sistemleri
 Şans Oyunu
 Yazılım Satışı
 Online Müşteri Servisi
14

15. Bazı B2C Stratejileri
 Hız stratejisi, ürünlerin çabuk teslim edilmesini ifade etmektedir.
 Beklemek istemeyen veya fazla zamanı olmayan tüketiciler için
oldukça avantajlıdır.
 Ek maliyetler getirebilir.
 Hava koşulları, trafik veya teknik arızalar sebebiyle zaman
zaman aksaklıklar meydana gelebilir.
15

16. Bazı B2C Stratejileri
 Kargo Bedava: Kargo bedava uygulamaları ile tüketiciler için hem
maliyet indirimi hem de promosyon aracı olarak kullanılmaktadır.
 Ek maliyetler getirebilir.
 Tercih edilmek için sebep olabilir.
 Sepet büyüklüğünü arttırabilir.
16

17. Bazı B2C Stratejileri
 Niş stratejisi, firmanın kendisini bir hücre pazarına odaklayarak
uzmanlaşma sağladığı stratejidir. Pazardaki büyük kütleler büyük
markalar tarafından sahiplenildiği için firma kendine küçük ama
emniyetli bir yer bulur.
 Yeni bir altyapı gerektirmez.
 Belli açılardan özelleşmiş olabilen ürünler bulunur.
 Örneğin, yerel bakkaliyede bulmanın zor olduğu dayanıksız ve
etnik ürünlerde uzmanlaşmak.
17

18. Bazı B2C Stratejileri
 İade Garantisi: Yasal zorunlulukların üstüne koyulan iade garantisi
ile tüketicilerin güveni kazanılmaktadır.
 Ek maliyetler getirebilir.
 Tüketicilerin daha rahat alışveriş yapmalarını sağlar.
 Tercih edilmek için sebep olabilir.
18

19. B2C ve B2B arasındaki farklar
nelerdir?
 B2C gelir artışını, yeni satış kanalları ve müşteri grupları
geliştirmeyi, rekabet ortamında varlığını sürdürmeyi ve küresel
boyutlara ulaşmayı içerir. Tersine B2B, iş süreçlerini geliştirmeyi,
tedarikçi ve müşteri ilişkilerini geliştirmeyi, maliyetleri düşürmeyi,
karlılığı arttırmayı ve dağıtımı geliştirmeyi içermektedir.
 Gerçek hayat ile bağdaştırırsak
eğer B2B toptancılık,
B2C ise perakendeciliktir.
19

20. B2C ve B2B arasındaki farklar
nelerdir?20

21. Güvenlik
 Tüketicilerin endişeleri;
 Kredi kartlarının güvenliği
 Kimlik bilgilerinin gizliliği
 Sahte ürün satın almak, ürünün gelmemesi, vb.
21

22. Güvenlik
 Önlemler,
 Sanal POS
 SSL (Secure Sockets Layer)
 PCI DSS
 3D Güvenlik
 Online Ödeme Sistemleri
 Mobil Ödeme Sistemleri
 Dijital Cüzdan
 Site içi rating çözümlemesi (referans)
22

23. Rakamlarla B2C pazarına genel
bakış
 2012 Yılı Ülkelerin Kişi Başı B2C Harcamaları
1. İngiltere: 3585 $
2. Avusturalya: 3547 $
3. Norveç: 2530 $
4. ABD: 2293 $
5. Danimarka: 2185 $
23
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
İNGİLTERE
AVUSTURALYA
NORVEÇ
ABD
DANİMARKA

24. Rakamlarla B2C pazarına genel
bakış
 Dünya Genelindeki B2C Harcamaları 2014’te 1,5 Trilyon Dolara
Ulaşacak.
 B2C harcamalarının bu oranlarda artmasının arkasında yatan nedenler arasında artan
mobil ticaret harcamaları, gelişmiş kargo ve teslimat sistemleri ve ödeme sistemlerinin
zaman içerisindeki gelişimi gösteriliyor.
24

25.  MENA (Orta Doğu-Kuzey Afrika) Ülkelerinde B2C rakamları;
 2016 yılında 4,9 Milyar $’a ulaşacağı ön görülmektedir.
 Bölge’deki şirketlerin %15’i online olarak varlık göstermektedir.
Rakamlarla B2C pazarına genel
bakış25
Ödeme Biçimi
Alışveriş
Kategorileri

26. Rakamlarla B2C pazarına genel
bakış
 Batı Avrupa’nın B2C Hacmi 2016′da 438 Milyar Dolara Ulaşacak
 Batı Avrupa’da 14 yaş üzeri 179 milyon kullanıcı online olarak alışveriş yapıyor ve bu
tüketicilerin dörtte birini ise Almanya’daki internet kullanıcılarının oluşturduğu tahmin
ediliyor. Almanya’nın böylesine büyük bir kesime hitap etmesi de, ülkenin e-ticaret
konusunda gelecek dönemlerde istikrarlı bir şekilde faaliyet gösterebileceği anlamına
geliyor.
26

27. Örnekler
 N11.com
Doğuş gruba ait Türkiye e-ticaretinin iddialı projelerinden biri olan n11.com, açık pazar
konseptiyle çalışmaktadır. B2C konseptindeki n11.com’da tüzel tedarikçilerin ürünleri yer
almaktadır. Puanlama (rating) en önemli güven aracıdır.N11 aracı konumundadır.
27

28. Örnekler
 Hepsiburada.com
Doğan Holding ait Hepsiburada.com, 1998 yılından beri faaliyette olan, yalnızca internet
üzerinden hizmet veren alışveriş sitesidir. Hepsiburada.com burada direk satıcı
konumundadır.
28