Il documento analizza l'andamento e le strategie dell'e-commerce in Italia nel 2012, con dati provenienti da una survey su oltre 3.000 aziende. Viene evidenziata la crescita dei settori alimentari, assicurativi, arredamento ed elettronica di consumo, oltre all'importanza del marketing online e della presenza sui mercati esteri tramite social media e una maggiore efficacia nel customer care. Infine, il report sottolinea l'esigenza delle aziende di espandere le proprie attività all'estero per affrontare la concorrenza internazionale.

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Casaleggio Associati | Strategie di Rete
E-commerce in Italia 2012

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Metodologia
Lo studio “E-commerce in Italia 2012” :
 È stato condotto attraverso una survey on line e interviste di
approfondimento con i principali operatori del mercato
 Oltre 3.000 aziende prese in esame
 338 hanno partecipato attivamente alla creazione del
Rapporto
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Settori merceologici
Alimentare Alimenti, bevande, supermercati, ristorazione.
Assicurazioni Polizze casa, auto, moto.
Casa e arredamento Mobili, articoli per la casa, giardino.
Centri commerciali Multiprodotto.
Editoria Homevideo, libri, musica, software, informazione.
Elettronica di consumo Elettrodomestici, hardware, telefonia, fotografia, audio.
Moda Abbigliamento, calzature, gioielli, occhiali.
Salute e Bellezza Profumi, cosmetici, benessere, medicazioni.
Scommesse, giochi d’azzardo, giocattoli, articoli sportivi,
Tempo Libero
spettacoli, telefonia.
Turismo Trasporti, hotel, tour operator, attrazioni.
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L’E-commerce in Italia: 2004-2011
Alimentare
€ 20,000,000,000
Assicurazioni
€ 18,000,000,000
Casa e
€ 16,000,000,000
arredamento 18,970
€ 14,000,000,000 Centri commerciali miliardi di
on line
Euro
€ 12,000,000,000 Editoria
nel 2011
€ 10,000,000,000
Elettronica di
€ 8,000,000,000
consumo Crescita
€ 6,000,000,000
Moda +32%
Salute e bellezza
€ 4,000,000,000
Tempo libero
€ 2,000,000,000
€0 Turismo
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
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Distribuzione dei fatturati
Alimentare Moda Casa e
1.3% 1.2% arredamento Salute e
Centri 0.3% bellezza
commerciali 0.3% Tempo libero:
on line Giochi
2.0% d’azzardo
(somme
Editoria rigiocate)
2.5% Tempo libero 47,9%
Elettronica di 54.1%
consumo
5.7%
Tempo libero:
Assicurazioni Giochi
Turismo
6.3% Tempo libero: d’azzardo
26.4%
Altro (spesa iniziale)
5,2% 3,9%
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Strategie di differenziazione
Credibilità del marchio 49%
Ampiezza della gamma 32% I fattori principali di
differenziazione rispetto ai
Fidelizzazione dei clienti 31% concorrenti sono legati al valore
e alla credibilità del brand.
Politiche di prezzo 22%
Seguono l’ ampiezza della
Forniamo servizi aggiuntivi 13% gamma prodotti e la
Tempi e costi di consegna fidelizzazione dei clienti.
9%
Altro 5% Le politiche di prezzo incidono in
misura minore rispetto al
Nessuna differenziazione 5% passato.
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
6
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Marketing on line: la promozione del marchio
Difficoltosa Soddisfacente
46,6% 38%
(+0,5% sul 2011) (-3,7% sul 2011)
Insoddisfacente
15,4%
(+3,1% sul 2011)
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Marketing on line: distribuzione degli investimenti
Keyword Advertising 23% Keyword advertising e SEO risultano
essere le attività sulle quali si
SEO 17% preferisce investire.
Email marketing 12%
Seguono e-mail marketing, attività
Social Media 11% sui social media e presenza nelle aree
di shopping o siti comparatori di
Comparatori 11% prezzi.
Programmi di… 5% I valori più bassi si riscontrano per le
Stampa 5% attività legate ai media tradizionali
(stampa, televisione, radio) e per gli
Banner e sponsorship 5% investimenti in banner e sponsorship.
Televisione 3%
Radio 1%
Altro 7% Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Investimenti di breve termine
Customer care
Marketing e 2% Le aziende continueranno a
promozione Altro investire nel breve termine
41% 2% principalmente in marketing e
promozione e nel miglioramento
della user-experience e usability
Logistica del proprio sito web.
User-experience
3%
29% In aumento la percentuale di
aziende che intende avviare
attività per la vendita all’estero.
Infrastruttura Nessun
tecnologica investimento
11% Vendita all'estero 5%
7%
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Internazionalizzazione : strategie
Rispetto al passato c’è una
Vendiamo forte esigenza di ampliare
Siti in
solo in Italia il business verso l’estero
lingua
per crearsi delle
25% 33% economie di scala
sufficienti a contrastare la
concorrenza
internazionale.
24% 5% Sedi
13% all’estero Il 67% delle aziende è
Solo sito presente sul mercato
italiano internazionale, con
Multinazionali differenti modalità.
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Internazionalizzazione: presenza sui mercati esteri
57%
55%
I Paesi in cui le aziende italiane
sono presenti in misura
40% maggiore sono
36%
30% Germania, Francia e
25% 24% Svizzera, seguite da
Spagna, Regno Unito e altri
Paesi dell’area nord-europea.
10% 8%
7% 6% 5%
2% 1% La presenza di operatori italiani
è invece ancora molto limitata
nel continente asiatico
(Giappone, Cina e altri Paesi
orientali), in Africa e in America
Latina.
Molto presenti Abbastanza presenti
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Social media: top per efficacia
I social media ritenuti più efficaci sono
65% Facebook, YouTube, Twitter e
Google+, con una netta preferenza per
Abbastanza efficace Molto efficace il primo.
Molte aziende gestiscono un proprio
31% canale YouTube, in cui vengono
26% 26% pubblicati i propri spot
pubblicitari, video promozionali e altri
10% 12% contenuti multimediali.
4% 4%
Pinterest sta ricevendo un
interesse crescente, seppure
Altri
ancora in termini di
sperimentazione, per la
presentazione di immagini e
fotografie commentate dei
prodotti offerti.
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Staff e-commerce
Le risorse umane destinate all’e-
commerce sono in aumento nelle
aziende di medie dimensioni, in cui
2010 2011 si cerca di investire per crescere.
52
47
Nelle aziende con fatturato oltre i 5
milioni di Euro si registra una
riduzione dello staff grazie a una
maggiore efficienza dei processi.
12 È pressoché stabile il dato relativo
9 7
5 4 alle aziende di dimensioni più
3 2 3
piccole dove c’è difficoltà ad
investire.
Oltre 5 mln € 1 mln- 5 mln €500.000 - 1 mln €
100.000 - 500.000fino a 100.000 €
€
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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Ingresso nel mercato e-commerce
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Fonte: Casaleggio Associati, 2012
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I settori nel 2012
Alimentare Assicurazioni
Arredamento Centri commerciali on line
Editoria Elettronica di consumo
Moda Salute e bellezza
Tempo libero Turismo
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I settori nel 2012
Da inserire a tutta pagina la cartina
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