3 hard facts shaping higher education thinking and behaviorGrant Thornton LLP
Expansion in tuition, enrollment, faculty, buildings, and everything else ― is fast becoming a thing of the past. Institutions will have to carefully pick initiatives, making clear choices about what to do and, most significantly, what not to do. Download 2016 State of higher education >> http://gt-us.co/1UbUF56
With the explosion of the maker movement, schools are beginning to embrace creativity. However, what does this mean for assessment? Should we assess the creative process? Should we assess the finished product? Does assessing creativity actually make kids more risk-averse? In this workshop we explore what it means to assess both the creative process and the creative product without leading to risk aversion.
Marche come Tiffany e Burberry hanno incrementato enormemente i profitti grazie alle strategie di Social & Mobile Marketing: come hanno fatto? Seguendo le regole del gioco.
Il turismo ai tempi del web ha più che mai bisogno di solide basi marketing partendo dalle teorie del marketing dei servizi che già insegnavano la predisposizione ad una cultura dell'ascolto e dell'interazione.
Intervento di Giovanni Pola, direttore generale di Connexia, al convegno "Osservatorio Multicanalità 2011: la multicanalità genera sviluppo?" - 15 dicembre 2011
Giuliano Noci – Il tessile moda si guarda allo specchio e scopre di dover div...Personalive srl
L'8 giugno 2001, nel corso dell'evento "PARTECIPAZIONE E MULTICANALITA’ NEL TESSILE MODA- Opportunità di successo e sfide per filiera, brand e retail", organizzato da SMI (Sistema Moda Italia), Giuliano Noci ha partecipato con intervento "IL TESSILE MODA SI GUARDA ALLO SPECCHIO E SCOPRE DI DOVER DIVENTARE MULTICANALE", trattando i temi dell'impatto dei cambiamenti avvenuti nella società e nel marketing sul mondo della moda e del lusso.
One Hundred Ones, the online community for italian marketing executives only, is presented to the world at Bocconi University.
This is another foolish production of ebolaindustries.
One Hundred Ones, la community di marketing più innovativa ed esclusiva d'italia, rivolta ai 100 top marketers italiani. Presentazione alla Bocconi, davanti a 300 studenti di marketing: i direttori marketing del futuro. By Mr White, aka Valerio Franco e ebolaindustries.
Seminario web marketing turistico Saint Vincent 10-12-14 Silvia Badriotto
Le slide dei seminario sul web marketing turistico svolto a Saint Vincent il 10-12-14 con Annaclara de Cio in collaborazione con il Consorzio InSaintVincent www.insaintvincent.it
3 hard facts shaping higher education thinking and behaviorGrant Thornton LLP
Expansion in tuition, enrollment, faculty, buildings, and everything else ― is fast becoming a thing of the past. Institutions will have to carefully pick initiatives, making clear choices about what to do and, most significantly, what not to do. Download 2016 State of higher education >> http://gt-us.co/1UbUF56
With the explosion of the maker movement, schools are beginning to embrace creativity. However, what does this mean for assessment? Should we assess the creative process? Should we assess the finished product? Does assessing creativity actually make kids more risk-averse? In this workshop we explore what it means to assess both the creative process and the creative product without leading to risk aversion.
Marche come Tiffany e Burberry hanno incrementato enormemente i profitti grazie alle strategie di Social & Mobile Marketing: come hanno fatto? Seguendo le regole del gioco.
Il turismo ai tempi del web ha più che mai bisogno di solide basi marketing partendo dalle teorie del marketing dei servizi che già insegnavano la predisposizione ad una cultura dell'ascolto e dell'interazione.
Intervento di Giovanni Pola, direttore generale di Connexia, al convegno "Osservatorio Multicanalità 2011: la multicanalità genera sviluppo?" - 15 dicembre 2011
Giuliano Noci – Il tessile moda si guarda allo specchio e scopre di dover div...Personalive srl
L'8 giugno 2001, nel corso dell'evento "PARTECIPAZIONE E MULTICANALITA’ NEL TESSILE MODA- Opportunità di successo e sfide per filiera, brand e retail", organizzato da SMI (Sistema Moda Italia), Giuliano Noci ha partecipato con intervento "IL TESSILE MODA SI GUARDA ALLO SPECCHIO E SCOPRE DI DOVER DIVENTARE MULTICANALE", trattando i temi dell'impatto dei cambiamenti avvenuti nella società e nel marketing sul mondo della moda e del lusso.
One Hundred Ones, the online community for italian marketing executives only, is presented to the world at Bocconi University.
This is another foolish production of ebolaindustries.
One Hundred Ones, la community di marketing più innovativa ed esclusiva d'italia, rivolta ai 100 top marketers italiani. Presentazione alla Bocconi, davanti a 300 studenti di marketing: i direttori marketing del futuro. By Mr White, aka Valerio Franco e ebolaindustries.
Seminario web marketing turistico Saint Vincent 10-12-14 Silvia Badriotto
Le slide dei seminario sul web marketing turistico svolto a Saint Vincent il 10-12-14 con Annaclara de Cio in collaborazione con il Consorzio InSaintVincent www.insaintvincent.it
ROBERTA MILANO - I Social Network nel Turismo - 31 Maggio 2011BTO Educational
ROBERTA MILANO
Co-founder BTO Educational
www.btoeducational.it
I Social Network nel Turismo
Bibione, 31 Maggio 2011
Turismo.2.0 – Strategie di Web Marketing Turistico e di Social Media Marketing per le imprese ricettive, nell’era della “web communication” è il convegno organizzato da BibioneOnline in collaborazione con il Comune di San Michele al Tagliamento (Ve) e Time2maketing, che sarà dedicato alle nuove dinamiche di promozione turistica sul web.
Nell’era del digitale, tra motori di ricerca, multimedialità, buzz e recensioni non è affatto facile orientarsi e muoversi senza compiere passi falsi. Questa affermazione vale tanto più per tutte le aziende turistiche che si approcciano alla promozione web 2.0, senza avere un’idea chiara dell’impegno e della strategia da seguire, trovandosi a gestire logiche e dinamiche delicate, che necessitano di tatto, diplomazia e preparazione.
E allora, come si comunica nell’era dei Social Network? Quali sono le nuove tendenze, le tattiche e gli errori da evitare? E quali possono essere gli esempi positivi che anche un piccolo operatore può applicare in maniera semplice e veloce nel proprio contesto quotidiano?
A rispondere a questi interrogativi e a parlarci di nuove dinamiche di comunicazione on-line, saranno chiamati alcuni specialisti del web marketing turistico che illustreranno alcuni casi pratici e forniranno consigli e suggerimenti per una corretta gestione di tutti i nuovi mezzi partecipativi, come social network, community o blog.
Le nuove strategie di marketing per le piccole e medie imprese del turismoOfficina Turistica
Web Revolution & Social Media Marketing
Le nuove strategie di marketing per le piccole e medie imprese del turismo -
Robi Veltroni - Lunedì 3 dicembre 2012
Università degli studi di Firenze
Facoltà di Economia
Treovi a No commission OTA - Michal Wrobel - WHR Destination Napoli 2013WHR Corporate
1. A startup created in Switzerland by hotel industry insiders launched a new online travel agency (OTA) called TREOVI to change the OTA model by being commission-free for reservations.
2. Traditionally, OTAs generate revenue through commissions from hotels, but TREOVI offers a freemium model with free services and additional paid options without commissions on reservations.
3. After a year of beta testing with a focus on mobile, TREOVI plans to expand to major cities in Italy while helping destinations market themselves through new ways on the platform.
NESSUN HOTEL E’ UN’ISOLA - Simone Puorto - Panel WHR Destination Roma 20/11/2013WHR Corporate
This document summarizes the key points from a conference on destination marketing for hotels. It began with a quote about how no man is an island, and that the same applies to hotels - noting that a coherent destination marketing strategy can positively influence both the territory and its businesses. The document then provided data on hotel performance by country and city, as well as tips for destination marketing, emphasizing creating a clear shared strategy, improving visibility, optimizing based on guest needs, leveraging technology, and joining consortiums/associations for strength in numbers. It concluded by listing the moderator, coordinator, and panelists that participated.
Revenue Generating Integrated Solutions, the future for Hoteliers - TravelCli...WHR Corporate
This document provides an overview of TravelClick and the solutions it provides to help hotels optimize performance, grow revenue, and strengthen their brand. TravelClick delivers expertise globally through local account management and service teams. It has over 33,000 hotel customers in 176 countries. The document outlines TravelClick's five business lines that work together to improve hotel performance, including central reservation systems, web solutions, mobile solutions, GDS and Pegasus UltraDirect integrations, and channel management. It also summarizes key market trends in hospitality, highlighting the importance of social media, business intelligence, meeting consumer expectations, mobile, and distribution management. The document emphasizes how TravelClick can help hotels succeed in this changing market environment.
4. Ci troviamo continuamente di fronte
ad una serie di grandi opportunità
brillantemente mascherate da
problemi insolubili
John W. Gardner
Roberta Milano
4
13. Sui SM si dialoga di ogni argomento
Persone che conosco
Viaggi
Musica Elettronica di
Lavoro Cinema
TV consumo
Ambiente
Benessere Software Giochi Istruzione
TLC Abbigliamento, moda
Gossip, attualità Auto
Temi etici Politica
Sesso Persone famose
Ristoranti/locali
Cosmetica Economia
Propria situazione
Alimentari
Accessori
Farmaci Religione
Infanzia, gravidanza Prodotti finanziari / assicurativi
Arredi, design Gioielli
14. BRAND REPUTATION
DESTINAZIONE SERVIZIO
• Macro • Micro
• Territorio • Strutture ricettive
• Stile di vita • Ristorazione
• Natura • Attività dell’indotto
• Patrimonio artistico
• …
15. Nell’era del web 2.0 non esiste più un confine preciso tra
chi produce e chi subisce i contenuti, per cui il tradizionale
concetto di autorità viene stravolto: tutto è indefinito
(“Everything is miscellaneous” ).
Il passaggio dal concetto di brand awareness a quello di
brand engagement, passa necessariamente attraverso
l’esperienza diretta della marca e la sua reputazione, che
oggi costituisce il vero valore per un’azienda.
David Weinberger
Roberta Milano 15
19. CBI 2010: ITALIA
- scesa da 6° a 12° posto
- scesa al 15° posto nella classifica
turismo
20. The Role of Media:
… the leading country brands have a healthy mixture of public and
commercial broadcast networks with multiple stations, some international
reach and a relatively free press.
They also have excellent communications infrastructure with high levels of
Internet and mobile phone penetration.
In a world defined by user-generated content, borderless communication
through social networks and unprecedented access to news, information
and rich media, a country brand is now partly built by aggregated
sentiments and content arising from peoples’ personal experience.
Therefore it isn’t a co-incidence that digital openness is a common
feature of the strongest country brands.
29. Twitter nel settore Travel
there is a positive correlation between airlines on Twitter than promote low
rates and airlines’ booking success
Roberta Milano 29
32. Milano, R., Baggio, R., & Piattelli, R. (2011).
The effects of online social media on tourism websites.
Proceedings of the Enter 2011 International Conference, Innsbruck, Austria, January 26-28.
33.
34.
35. ESPERIENZA di Viaggio
Pre Post
ESPERIENZA
ESPERIENZA ESPERIENZA
• Influenzata da • Condivisione • Produzione di
UGC, racconti in tempo reale racconti, uplo
e contenuti di grazie allo ad di
viaggi altrui sviluppo del video, foto, et
mobile c.
36. ESPERIENZA di Viaggio
Pre Post
ESPERIENZA
ESPERIENZA ESPERIENZA
• Influenzata da • Condivisione • Produzione di
UGC, racconti in tempo reale racconti, uplo
e contenuti di grazie allo ad di
viaggi altrui sviluppo del video, foto, et
mobile c.
37. ESPERIENZA di Viaggio
Pre Post
ESPERIENZA
ESPERIENZA ESPERIENZA
• Influenzata da • Condivisione • Produzione di
UGC, racconti in tempo reale racconti, uplo
e contenuti di grazie allo ad di
viaggi altrui sviluppo del video, foto, et
mobile c.
46. Orientamento al MARKETING: approccio non
scontato
MKT
Qualche passo indietro … strategico
L’impresa orientata al MARKETING considera come essenziali
presupposti Analisi
1) del proprio agire strategico e operativo della
DOMAND
2) la conoscenza e comprensione dei bisogni dei consumatori, A
dei loro atteggiamenti e dei loro comportamenti,
1) l’analisi dei punti di forza e di debolezza rispetto ai concorrenti
2) la valutazione delle opportunità e minacce dell’ambiente
generale e competitivo in cui opera o intende operare.
Analisi dell’
AMBIENTE MERCATO
e
POSIZIONAMENTO
Roberta Milano 46
47. Orientamento al MARKETING: approccio non
scontato
Coerentemente con l’analisi scaturita dai punti
precedenti, bisogna contestualmente identificare product
idea
• Che cosa offrire, in termini di benefici, ai clienti attuali o
potenziali; segmentazione e scelta
• A chi indirizzare l’offerta; dei segmenti target
• Come proporre un’offerta che consenta di acquisire e
conservare un vantaggio competitivo difendibile
posizionamento
competitivo
Roberta Milano
47
48. MKT dei servizi… turistici
TURISMO: prodotto o servizio?
Le implicazioni per il MARKETING sono notevoli
Aumentano le
Caratteristiche dei servizi: variabili e
l’indeterminatez
• INTANGIBILITA’
za
• INSEPARABILITA’
• VARIABILITA’
• DEPERIBILITA’
Si comincia a parlare di
PROSUMER (Alvin Toffler 1980 e P. Kotler
1991)
Si decreta (R.Normann) la centralità
della CULTURA AZIENDALE
Nel Turismo questo primo fondamentale passaggio
culturale non è ancora compiutamente avvenuto
Roberta Milano 48
49. Il consumatore ha ormai acquisito un potere ed una
discrezionalità che contrasta sempre più vistosamente con
gli stereotipi della sua tradizionale subalternità.
Significa anche che i mercati, per usare un lessico caro ai
cultori delle nuove tecnologie, sono ormai divenuti luoghi di
conversazione (Cluetrain Manifesto): in transizione
da mercati di massa a una massa di mercati (Chris
Anderson) composti da tante nicchie, al limite formati
da singoli individui, in cui si frammenta oggi la domanda
.
Giampaolo Fabris ( fonte: Societing)
Roberta Milano 49
50. Un “marketing diverso”
Il marketing tradizionalmente inteso è morto
“Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo
nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e
direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse
concentrato, semplice e direttamente controllabile”
“Non è la vostra promozione ma la loro conversazione a differenziare il
vostro prodotto, e provocare un acquisto”
“La conversazione prenderà una forma che non dipenderà dalla vostra
volontà, dalle vostre linee-guida e dalla vostra pianificazione – a meno
che non vogliate farla emigrare altrove. Dove, comunque, di nuovo
prenderà una forma non prevedibile”
Gialuca Diegoli (91 tesi per un marketing diverso)
Roberta Milano 50
51. L'attenzione si sposta dal “ME” a “VOI”
Fare marketing nell'era del web 2.0
significa, anche:
saper osservare come ci vedono gli
altri;
ascoltare ciò che (ci) dicono
(anche “segnali deboli”);
interagire partendo dalle loro istanze;
“costruire” con la loro
partecipazione
E il successo si misura
nella capacità di trasformare quel VOI in NOI
Roberta Milano 51
52. Nuovo marketing turistico
nuovi modelli di consumo del prodotto/servizio turistico
(polisensoriale, attivo,…),
nuove istanze
(intensità, autenticità, personalizzazione, esperienza…)
Fonte: ricerca sul turismo Regione Campania
Turista
VISIT -
ATTORE
Roberta Milano 52
53. Internet impone al Marketing,
volente o nolente,
nuovi scenari e nuovi modelli
B2C B2B
54. Internet impone al Marketing,
volente o nolente,
nuovi scenari e nuovi modelli
B2C B2B
C2C C2B
56. OSSERVARE
ASCOLTARE
VIVERE INTERNET (da dentro)
IMPARARE LA GRAMMATICA DIGITALE
VALORIZZARE RISORSE ESISTENTI
SPERIMENTARE (beta perpetuo)
RECEPIRE I CAMBIAMENTI
FARE SISTEMA (ognuno con proprio ruolo)
58. Pulizia Sicurezza
Back to
basic
Accoglienza (Wi Fi)
59. Roberta Milano
docente Web Marketing per il Turismo
Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia
Università di Genova – Campus di Savona
contatti: info@robertamilano.com
Blog: www.robertamilano.com
Roberta Milano 59