1. Turismo
–

2. Dove siete - dove siamo
•Sito aziendale: il cuore della vostra informazione azien
•Blog: la comunicazione attiva verso l'utente e dall'uten
•Social network: permette di interagire con le comunità
•Motori di ricerca: pubblicità e informazione sui turisti e
•YouTube: farsi vedere per immagini

3. Dove siete - dove siamo
•Flickr: molto più di una repository di foto
•Wikitravel: l'enciclopedia mondiale condivisa
•Google earth – Microsoft virtual earth: la geografia e
molto di più
•Google Street View: le strade in 3D
•L'Augmented Reality per il turismo: sovrappone alla
realtà inquadrata dalla fotocamera del telefonino, livelli
informativi diversi
•Piattaforme mobile: il telefonino e i servizi

4. Booking online
• Portali specializzati
• Sito aziendale
• OTA (Online Travel Agency): un nuovo modo di
intermediazione
• Compagnie aeree
• Tour Operator

5. QR code
• Un'altra applicazione è quella che importa la realtà aumentata nelle rivi
• Nel catalogo della Costa Crociere 2011, sono inseriti dei quadrati in bia

6. I cinque fattori non controllabili
• Crisi economiche
• Crisi sanitarie
• Crisi trasporti (scioperi e prezzo combustibili)
• Crisi nella Sicurezza
• Crisi ambientali
•

7. CHI CRESCE

11. • Turisti nazionali
• Turisti internazionali
• Tipologia del turista
• Come decidiamo

12. – I Trends emergenti
–World Tourism Organisation
Conference 4th – 6th October 2010

18. La rivoluzione operata dalla rete deriva dalla
possibilità di veicolare informazioni e messaggi
da uno a molti
Il Linguaggio e la ritualizzazione tendono a
mantenere tutti i membri della comunità in contatto
reciproco e a rendere relativamente omogenei i
comportamenti individuali
I due meccanismi di trasmissione/contagio culturale
sono trasmissione verticale e orizzontale: il primo
avviene tra genitori e figli; il secondo tra individui non
imparentati

19. La trasmissione orizzontale - caratteri
• E' molto simile a quella delle malattie infettive trasmesse per
contagio, può anche essere rapidissima.
• Tipi:
• Da uno a uno (o da pochi a pochi) : è la più comune
tipica delle barzellette, dei pettegolezzi e malattie infettive
• Da uno a molti: tipica dei leader, dei capi, degli insegnanti
(conta la posizione sociale del trasmettitore) (ha la possibilità
di contagiare un gran numero di persone
contemporaneamente – i media ne amplificano l'effetto)
Se possiede il carattere della novità, può generare
cambiamenti di opinione, gusti, reazioni positive o negative
forti, rapide e violente, talvolta sorprendentemente uniformi e
entusiastiche. Se accettata può anche essere totalizzante

20. La trasmissione orizzontale - caratteri
•
• Da molti a uno: molti trasmettitori appoggiano e
amplificano lo stesso messaggio. Conduce a processi
conformistici. Trasmettitori possono essere anche i
membri del gruppo che rafforzando il messaggio
tendono a livellare le differenze e coalizzare il
gruppo. Le mode che concertano e veicolano lo stesso
messaggio poggiano sul conformismo e il desiderio di
appartenere alla comunità, al gruppo. Le “novità” la
ripetizione del messaggio, l'appartenenza al gruppo ne
sono il motore.

21. –Come decidiamo

22. •Razionalità verso Irrazionalità
•
•La complessità e nemica della razionalità
•
•Comportamento gregario il quale rappresenta una scorciatoia
•
•Comportamenti imitativi - Memetica - meccanismi di trasnissione
•L'influenza sociale e i meccanismi della persuasione.

23. Le sei leve dell'influenza sociale
•Reciprocità •Simpatia/piacere
•Coerenza •Autorità
• •
•Riprova sociale •Scarsità

24. •Reciprocità: ci obbliga a contraccambiare quello che abbiamo ricevuto, reg
•Coerenza ci costringe ad assumere un comportamento coerente con quelli
•Riprova sociale: un comportamento o un’idea è tanto più giusta quanto m
•Simpatia/piacere: preferiamo acconsentire alle richieste delle persone che
•Scarsità ci invita a desiderare maggiormente le cose che appaiono essere

25. Persone nella rete
•Tra il 2005 e il 2010 è raddoppiata la popolazione che si connette a Intern
•di questi
•1,2 miliardi in paesi sviluppati
• (Fonte ITU)
•
Fonte: International Telecommunication Union

26. Da dove si connettono?

27. Dove stanno gli utenti
•Nei Paesi in Via di Sviluppo il 72.4% di famiglie ha la TV, solo il 2
•Alla fine del 2010, mezzo miliardo di famiglie nel mondo avrà (o il
•In alcuni paesi, incluso la Repubblica di Corea, Olanda, Svezia più
•Il numero di persone avente accesso a Internet da casa incrementerà
Fonte: International Telecommunication Union

28. Aumenta il mobile
• Attualmente il traffico su dispositivi mobili raddoppia
• Nel 2013 circa il 64% di questo traffico sarà video co
• La convergenza e l'utilizzo di dispositivi mobili multim

30. • La diffusione di dispositivi mobili con connessione veloce
• Ognuno di questi dispositivi produce un traffico dati pari

31. Cambia l’utilizzo del cellulare
Fonte: International Telecommunication Union

32. •Il numero totale di SMS spedita globalmente triplica tra
•Ogni secondo 200.000 messaggi di testo sono spediti nel
• Fonte: International Telecommunication Union

33. a di conseguenza la piattaforma su cui veicolare i m

34. Cresce penetrazione di Internet nel settore turismo

35. Chi cresce

37. In Europa

39. –Il ROPO cresce
(research online, purchase offline).

41. Italia
Generally, consumers across all product categories still tend to buy products offline. Ho
100% 99% 98% 96% 94%
91% 88%
90%
80%
70%
70%
60%
50% 45%
40%
30%
19% 21%
20% 15% 14%
6% 8%
10%
0%
CPG&Healthcare Retail Tech Auto Finance M&E&L Travel
Bought offline Bought online
Source: Q2 / Consumer Commerce Barometer

43. 33 Leisure Flights 31 Hotels 30 Business Travel 32 Package Holidays
100% 1 Personal appliances
Research Online 2 Domestic appliances
3 Books
4 Clothing & accessories
5 CDs/DVDs
6 Toys
7 Footwear
8 Gifts, flowers, greetings
9 DIY, Tools, Garden Equipment
Research online 10 Home Furnishings/Furniture
11 Home and household goods
12 Sport equipment
13 Mobile phone subscription
14 Audio devices
31 15 Computer hardware
16 Digital camera/camcorder
32 33 17 Visual devices
18 Computer software/video games
19 Printer supplies
20 Mobile phone (handset)
18 21 Computer peripherals
28 22 Health products
16 23 Groceries
24 Cosmetics/beauty products
2 21 30 25 Cars
26 Car Parts or Accessories
27 36 27 Cinema Tickets
Research offline 1
19
5 34 13
28 Event tickets
29 Real estate
24 35 30 Business Travel
9 12
31 Hotels
22 26
6 32 Package Holidays
100% 33 Leisure Flights
Research Offline 11 7 34 Personal Loans
8
35 Home insurance
36 Car insurance
100%
Purchase Offline
Purchase offline Purchase online 100%
Purchase Online
Selection: Bought at least 1 product of the respective category in the last 12 months (max. n=18 items)

44. Websites Used for Online Research
Search engines are the most commonly used type of website for online research where
Websites Used for Online Research
Base: Onliner
44
Question: Thinking in general, what sorts of websites do you use in researching purchases you make either online or elsewhere e.g. in a store / agency / showroom / by phone, etc.
Source: Q5 / Consumer Commerce Barometer / TNS Infratest, Fieldwork March 22-April 11, 2010 / base: n = 2,033

45. Uso dei Motori di Ricerca
Search engines are most commonly used by respondents who search for Travel, Tec
Search Engine Usage
Base: Online Researcher Mean:
71%
Question: And for which of these products or services, did you use a search engine to help do your research?
Source: Q3.2 / Consumer Commerce Barometer / TNS Infratest, Fieldwork March 22-April 11, 2010 / base varies for each product category

46. Impossibile v isualizzare l'immagine. La memoria del computer potrebbe essere insufficiente per aprire l'immagine oppure l'immagine potrebbe essere danneggiata. Riav v iare il computer e aprire di nuov o il file. Se v iene v isualizzata di nuov o la x rossa, potrebbe essere necessario eliminare l'immagine e inserirla di nuov o.

48. Chi sta cercando che cosa
• L’analisi delle ricerche svolte è il modo in cui po
• I risultati delle ricerche svolte dagli utenti nei m

49. –Al primo posto, tra i motori di ricerca, troviamo
Google con circa 156 milioni di utenti, seguito da
Bing di Microsoft con circa 139 e Yahoo con 134
milioni. (stime Nielsen NetView ).
–Alcuni studi mostrano la capacità che hanno i dati
di ricerca su Google di rappresentare i fenomeni
sottostanti, Varian H. e Choi H., “Predicting the
present with Google trends”, mostrano, quanto le
ricerche su Google siano positivamente correlate
con gli arrivi in maniera statisticamente
significativa.

50. Google
• Google è fra i motori di ricerca quello che ha conquis
• Google è diventato molto di più che un motore di rice

51. –Google mette a disposizione una pluralità di
strumenti che permettono l'analisi delle tracce
lasciate dagli utenti che svolgono ricerche in rete e/o
visitano siti e portali turistici.
–Il primo di questi è Google Statistiche di Ricerca
–http://www.google.com/insights/search/#
–I dati sono in scala da 0 a 100 e sono normalizzati,
cioè divisi per il numero totale delle ricerche in
ciascuna area in modo da rendere possibili confronti
su aree geografiche diversamente popolate e fra
popolazioni che utilizzano il motore di ricerca con
frequenze diverse.

53. • La ricerca può essere svolta per parola o frase,
• La consultazione, per parola o frase, permette

55. Raffronto con le presenze turistiche
–Se raffrontiamo il dato delle ricerche con le
Se
presenze nel 2008, vediamo che las corrispondenza
che si ha per alcune località quali: Montecatini
Terme, Castglione della Pescaia, Chianciano Terme,
Orbetello, Viareggio. Non così appare essere per le
Terme di Saturnia, Capalbio, Cortona, Pienza e
soprattutto Volterra. Quest'ultima beneficia di una
forte popolarità derivante dal film cinematografico
“New Moon”.

56. presenze turistiche 2008
Capalbio
Castiglione della Pescaia (Punta Ala)
Chianciano Terme
Cortona
Follonica
Forte dei Marmi
Isola del Giglio
Montecatini Terme
Orbetello
Pienza
San Gimignano
Manciano (terme saturnia)
Viareggio
Volterra
0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 1600000 1800000 2000000

57. • Google statistiche di ricerca mostra anche e parole
• Chiaramente l’utilizzo di lingue diverse da parte deg

59. I suggerimenti di Google
• I suggerimenti di Google AdWords consentono di mirare
• Per ciò che concerne viaggiare in Italia possiamo ottenere
• https://adwords.google.it/select/KeywordToolExterna

61. Google Adplanner
– https://www.google.com/adplanner/?pli=1#siteSearch
–il quale fornisce le statistiche relative ai visitatori di
portali, siti e blogs.

64. –Grazie
–Marcello Baroni
–cibaro@inwind.it