Miten digitaalisuus on muuttanut markkinointia? Tämä on tiivistelmä Visit Jyväskylän digitaalisen markkinoinnin koulutustilaisuudesta 27.4.2016. Päivän aikana aiheina mm. yrityksen näkyvyyden parantaminen verkossa, TripAdvisor matkailuyrityksen markkinoinnissa sekä sosiaalinen media matkailumarkkinoinnissa.

1. Sanna Virtanen | FlowHouse Oy
Twitter: @sanzki | @flowhouse
sanna.virtanen@flowhouse.fi
Visit Jyväskylän markkinointi-iltapäivä
Miten digitaalisuus on muuttanut
matkailumarkkinointia?

2. @flowhouse #sydäntäsomeen
FlowHouse Oy | www.flowhouse.fi
FlowHouse Oy on digitaalisen markkinoinnin, sosiaalisen median ja
digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen riippumaton asiantuntijatalo.
Autamme kasvamaan toimialan parhaaksi digimarkkinoijaksi
• Jatkuva tuloksellinen digitaalisen markkinoinnin toteuttaminen asiakkaillemme,
hyödyntäen markkinointiautomatiikkaa ja analytiikkaa, antaa vahvan pohjan
menestyvän markkinoinnin ja liiketoiminnan suunnitteluun.
• Toteutamme yritysten sekä matkailun alueorganisaatioiden strategista digitaalisen
liiketoiminnan suunnittelua, sosiaalisen median ja digimarkkinoinnin kampanjoita sekä
valmennuskokonaisuuksia eri puolilla Suomea, saaden niistä erinomaista palautetta.

3. @flowhouse #sydäntäsomeen
MITEN MARKKINOINTI
ON MUUTTUNUT?

4. @flowhouse #sydäntäsomeen
Markkinointiviestintää perinteiseen tapaan?

5. @flowhouse #sydäntäsomeen
Tänään
Jos yritystäsi ei löydy Internetistä tai
se ei ole asiakkaalle entuudestaan
tuttu, kuluttajan mielestä sitä ei ole
olemassa.
Huomenna
Jos yritystäsi ei löydy sosiaalisesta
mediasta, kuluttajan mielestä sitä ei
ole olemassa?

6. @flowhouse #sydäntäsomeen
Mikä on muuttunut markkinoinnin
digitalisoitumisen myötä?
• Vaihtoehtoja medioiden käyttöön tullut lisää, mobiili- ja
tablettikäyttäjien määrän kasvu
• Mainonnan ei haluta olevan häiritsevää ja keskeyttävää, asiakas
valitsee itse omat kanavat ja mediat
• Kohderyhmät ovat jakautuneet useisiin eri ryhmiin kiinnostuksen
kohteiden ja käyttötottumuksien mukaan
-> asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen
• Markkinoinnista tulee sisältörikkaampaa, lisäarvoa asiakkaalle
• Nykyaikainen, uudenlainen markkinointi (esim.
suosittelumarkkinoinnin vahvuus, asiakkaan palvelemista verkossa)
Markkinoijan roolin muutos, kuka markkinoi ja viestii?

7. @flowhouse #sydäntäsomeen
Matkailualalla tunnistettuja näkymiä
”Digimarkkinoinnin tavoitteet ja odotukset korkealla,
myös investoinnit markkinointiin ja myyntiin kasvussa.
Pääasiasiallisesti tavoitellaan kotimaisia matkailijoita.
Kehittämistarpeiksi tunnistettu digitaalisen markkinoinnin strateginen
suunnittelu, kiinnostavan sisällön tuottaminen ja kotisivujen kehittäminen.”
Digitaalinen matkailumarkkinointi ja myynti suomalaisissa yrityksissä.
Työ-ja elinkeinoministeriön selvitys 2015
Lue lisää:
Valtava piilevä potentiaali matkailutoimialla - digitalisaatiossa
Digitaalisen matkailumarkkinoinnin 8 trendiä

8. Avainsanat
Hakukonenäkyvyys
Blogit, artikkelit
Sosiaalinen media
Laskeutumissivut
Kampanjasivut
Lomakkeet
Toimintakehoitteet
Uudelleenmarkkinointi
Nimi
Email
Yritys
CRM, asiakastiedot
Kohdennettu
Sähköposti &
asiakaspolku
Asiakaspalvelu
Potentiaaliset
asiakkaat/Liidit
Kohdennettu
Verkkosisältö
Asiakaskyselyt
Sosiaalinen media
SUOSITTELIJAT
Asiakkaat
Sivuvierailijat

9. @flowhouse #sydäntäsomeen
Digitaalinen markkinointi parhaimmillaan
• Löydettävyyttä, verkkonäkyvyyden kasvattamista
• Asiakaspalvelua ja asiakkaiden ongelman ratkomista/auttamista
• Läheisyyttä ja läsnäoloa, tuo asiakkaan lähemmäksi yritystä
• Kaksisuuntaista vuorovaikutusta
• Tuotekeskeisyydestä palvelukeskeiseen ajattelumalliin
• Monikanavaisuutta
• Tarinallisuutta yrityksen tuotteiden ja palveluiden ympärillä
– Jatkuvaa julkaisemista yksittäisten kampanjoiden sijaan
 Digimarkkinointi ei ole enää pelkästään viestimistä ja
mainostamista, parhaimmillaan se on liiketoimintojen (tai osan
niistä) siirtymistä verkkoon

10. @flowhouse #sydäntäsomeen
Source: Compete Clickstream (Travel online activity
90 days prior to travel booking) – Google Finland
47% kuluttajista aloittaa matkan suunnittelun älypuhelimella.
45% jatkaa suunnittelua myöhemmin tietokoneella, muutama prosentti tabletilla.

11. @flowhouse #sydäntäsomeen
NÄKYVYYDEN PARANTAMINEN
VERKOSSA

12. @flowhouse #sydäntäsomeen
Kopioidaan printtiä
• Banneri-mainontaa kuten lehdissä oli
tapana
• Toimii edelleen joissain tilanteissa,
iso huomioarvo (esim. kilpailut)
• Toisaalta melko kallista, jos haluaa
hyvän näkyvyyden ja toisaalta
tehotonta, koska vain harva klikkaa
mainosta, jotka koetaan helposti
häiritseviksi
• Katso esim. iltalehti.fi tai mtv3.fi

13. @flowhouse #sydäntäsomeen
Hakukonemainonta (Google, Bing)
• Mainostetaan silloin kun asiakas hakee
tuotteesta/aiheesta tietoa  Hakijalla on aina intentio,
tarve on jo herännyt, sitä ei tarvitse enää synnyttää
• Ollaan aktiivisia juuri silloin kun asiakasta kiinnostaa
tuotteemme tai palvelumme
• Mainonnan muoto, joka kasvaa voimakkaimmin
• Käyttäjät hyväksyvät paremmin, koska hakevat juuri
silloin ko. asiasta tarjouksia

14. @flowhouse #sydäntäsomeen
Sosiaalisen median mainonta
• Käyttäjä näkee mainoksia sen mukaan, mitä tietoja on Facebookiin
tallentanut ja minkälaisista sivuista tykännyt. Esimerkiksi
– Käyttäjä tykkää Facebookissa sivusta ”Pikkukakkonen”  voidaan olettaa
että hänellä on leikki-ikäisiä lapsia, jolloin lastentarvikkeiden myyjien
kannattaa kohdentaa mainokset erityisesti näille henkilöille
– Käyttäjä tykkää sivusta ”T.i.l.a”, joten hän on otollinen kohde eri sisustusalan
yrityksille.
• Lisäksi Facebookissa mainoksia voidaan kohdentaa esim. iän,
sukupuolen, kaupungin, perhetilanteen, harrastusten ym. kriteerien
mukaan, jolloin
– Fiksu sinkkubileiden mainostaja kohdentaa mainokset vain niille, jotka eivät
ole parisuhteessa
– ET-lehden myyjän ei kannata kohdentaa mainoksiaan alle 50-vuotiaille
Muista tarkka kohdentaminen suurten kohderyhmien sijaan!

15. @flowhouse #sydäntäsomeen
Instagram mainonta saapui Suomeen
syyskuussa 2015
Lue lisää: http://www.flowhouse.fi/tavoita-uutta-kohderyhmaa-instagram-mainonnan-avulla/

16. @flowhouse #sydäntäsomeen
Uudelleenmarkkinointi
• Uudelleenmarkkinoinnilla voidaan tavoittaa jo sivustollasi
vierailleet kävijät
• Uudelleenmarkkinointimahdollisuutta tarjoavat
– Suosituimmat some-kanavat, kuten Facebook, Twitter, Instagram
– Googlen mainontakanavat: Display –verkosto, YouTube
• Uudelleenmarkkinoinnin käyttöönotto vaatii
seurantapikseleiden asentamisen verkkosivustolle
– Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook-
uudelleenmarkkinointipikseli

17. @flowhouse #sydäntäsomeen
Uudelleenmarkkinointi Googlen
hakuverkostossa & Facebookissa

18. @flowhouse #sydäntäsomeen
Minne ohjaat asiakkaan – myynnin varmistaminen!

19. @flowhouse #sydäntäsomeen

20. @flowhouse #sydäntäsomeen
Jotta markkinointi verkossa
onnistuu…
• Täytyy olla suunnitelma:
– Mikä on tavoite -> ketä verkossa tavoitellaan ja mitä oikeasti
halutaan – kävijöitä voi olla paljon, mutta moniko on maksava
asiakas?
– Kenelle markkinointia kohdennetaan, segmentointi -> kuka on
asiakas?
– Lisäarvon tuottaminen? Mitä sisältöä asiakkaasi arvostavat ja
mistä he ovat kiinnostuneet?
– Sanoma ja välineet (voi olla erilainen ote eri välineissä?)
– Millä onnistumista mitataan (liittyy tavoitteisiin!)
– Seuranta ja aktiivinen kehittäminen
– Myynnin varmistaminen eli transaktion oltava mahdollinen
– Asiakaskohtaamisen/palvelun on sujuttava, koska verkossa
”paha kello” kuuluu erityisen kauas!

21. @flowhouse #sydäntäsomeen
HAKUKONEMARKKINOINTIA VAI
HAKUKONEOPTIMOINTIA?

22. @flowhouse #sydäntäsomeen
• Google on Internetin ja Suomen suosituin hakukone
• Potentiaaliset asiakkaat etsivät hakukoneella ratkaisua
tarpeeseensa, tarve on heillä juuri silloin konkreettinen!
• 85% käyttää nettiä tietolähteenä etsiessään tietoa
palveluista ja tuotteista ostoa tai vertailua varten
Mobiilihakuja enemmän kuin tietokoneella (2015) – muutokset myös
Googlen hakukoneessa.

23. @flowhouse #sydäntäsomeen
Näkyvyys Googlen hakukoneessa
Hakukoneoptimointi
=
SEO
Hakusanamainonta
=
SEM
Asiakkaat klikkaavat
vain mielenkiintoisia
mainoksia, joista
heille hyötyä
Maksu/klikkaus
Mainospaikat
ylhäällä ja
alhaalla
Asiakkaat klikkaavat
mieluummin
“Ilmaista”
Luonnollisissa
hakutuloksissa
Millä hakusanoilla
asiakkaasi etsivät
palveluitasi?
Tärkeimmät haku-
sanat, joilla yrityksen
pitää näkyä
hakukoneessa
Avainsanat

24. @flowhouse #sydäntäsomeen
Google AdWords?
● AdWords on Googlen mainontaohjelma, jonka avulla
saa näkyvyyttä Googlen hakutulossivulla tietyillä
hakusanoilla
● Googlen orgaanisiin hakutuloksiin ei voi ostaa
näkyvyyttä
oVoit vaikuttaa vain ja ainoastaan parantamalla
nettisivun laatua

25. @flowhouse #sydäntäsomeen
Google pähkinänkuoressa
● Google AdWords mahdollistaa kohdistettujen mainosten näyttämisen
Googlen hakutulossivuilla, Googlen Display-verkostossa sekä YouTubessa
● Saavuta kuluttaja juuri sillä hetkellä kun hän etsii tietoa
● Mainokset kohdistetaan avainsanoja käyttämällä
● Mainokset hinnoitellaan klikkauskohtaisesti
● Mainosten järjestys ja klikkihinta määräytyvät mainoshuutokaupan
perusteella
● Mainonnan tehokkuus on täysin mitattavissa ja ohjelma on täysin
läpinäkyvä

26. @flowhouse #sydäntäsomeen
Milloin tulisi käyttää myös hakukonemainontaa?
Hakukoneoptimoinnin tulokset näkyvät pidemmällä aikavälillä
 Hakukonemainonnalla voit tehdä lyhyitä ja nopeita kampanjoita
pienemmällä työmäärällä
• Varmistat parempaa näkyvyyttä sekä saat paremmin
liikennettä sivuille
– Parantaa myös luonnollista näkyvyyttä
– Testaa ”kaikkia” hakusanoja maksullisena ja yritä sitten päästä
luonnollisten hakutulosten kärkeen niillä sanoilla, joilla suurin osa
maksavista asiakkaistasi tulee
Sijat 1-3 ovat ne joista kilpaillaan.

27. @flowhouse #sydäntäsomeen
Kulutuksen hallinta
• Valitse päiväbudjetti (min. 5 €/ pv)
– Mainosten näyttöä on mahdollista optimoida tietyn ajankohtaan
tai antaa Googlen näyttää mainoksia tasaisesti
– Budjettia voi muokata milloin tahansa
• Valitse
– Maksimihinta, jonka olet valmis maksamaan yhdestä klikistä
– Päiväbudjetti
– Tilikohtainen kattobudjetti (kuukausittainen raja)
Mainonta on mahdollista pysäyttää milloin tahansa, jolloin budjettikaan ei kulu.

28. @flowhouse #sydäntäsomeen
Parempi mainospaikka maksamalla enemmän?
Noup.
Osuvat mainokset + aloitussivun sopivuus mainokseen ja
hakulausekkeeseen tarkoittaa edullisimpia klikkauksia.
Parempia sijoituksia voi tavoitella tekemällä toimenpiteitä
laatupisteiden parantamiseksi.

29. @flowhouse #sydäntäsomeen
Hakukoneoptimointi
• Jotta sivuista on yritykselle hyötyä, asiakkaiden pitää ne
löytää
• Sijaintiin luonnollisissa hakutuloksissa voi (=pitää)
vaikuttaa
• Sivujen muokkausta ja ”esillepanoa” hakukoneita varten
kutsutaan hakukoneoptimoinniksi
• Google ymmärtää vain kirjoitettua tekstiä sellaisena kuin
teksti on kirjoitettu (ei ymmärrä esim. nettisivujen
esitykset ja näytelmät sanoja teatteriksi)
• Google ei osaa tulkita kuvassa olevaa tekstiä
(=grafiikkaa ja valokuvia)

30. @flowhouse #sydäntäsomeen
TRIPADVISOR
MATKAILUMARKKINOINNIN
TUKENA

31. @flowhouse #sydäntäsomeen

32. @flowhouse #sydäntäsomeen
Mitä TripAdvisor-sivusto sisältää?
• Arvosteluja ja neuvoja
– Hotelleista
– Lomakeskuksista
– Lennoista
– Loma-asunnoista
– Matkapaketeista
sekä paljon muuta tietoa, jonka avulla voit suunnitella ja varata
täydellisen matkan.
• Linkit varaustyökaluihin, jotka hakevat parhaat
hotellihinnat sadoilta verkkosivustoilta

33. @flowhouse #sydäntäsomeen
TripAdvisor -merkkiset sivustot muodostavat
maailman suurimman matkailijayhteisön*
jopa yksittäistä kävijää
kuukaudessa**
yli arvostelua ja mielipidettä
majoitusyrityksestä, ravintolasta
ja nähtävyydestä
Sivustot toimivat maailmanlaajuisesti
**Source: TripAdvisor log files, average monthly unique users, Q3 2015

34. @flowhouse #sydäntäsomeen

35. @flowhouse #sydäntäsomeen
keskimäärin uutta aihetta päivittäin
TripAdvisor-sovellus ladattu kertaa
Yli käyttäjistä kännykän tai tabletin kautta
jaettua kuvaa
Englanninkielisillä forumeilla yli
kysymyksistä vastaa toinen matkailija 24 tunnin
sisällä

36. @flowhouse #sydäntäsomeen
SOSIAALISEN MEDIAN
MARKKINOINTI

37. @flowhouse #sydäntäsomeen
Miltä näyttää vuosi 2016?
• Somen ja kiinnostavan sisällön merkitys tulee edelleen
kasvamaan - tarvitaan oivalluksia ja ideoita!
• Asiakkaiden käyttäytymisen tunteminen erityisen tärkeää
• Pitkistä tekstuaalisista päivityksistä kohti kuvia,
videoita ja ääntä  Instagram, Periscope, Snapchat,
Facebook?
• Omien tuotteiden, palveluiden ja ratkaisuiden vieminen
osaksi yleistä keskustelua
• MOBIILI – asiakkaat jatkuvasti läsnä
• Yritysten valmius käyttää rahaa someen kasvaa/on
pakko kasvaa. Kilpailu kiristyy  mainoshinnat nousee

38. @flowhouse #sydäntäsomeen
Inspiroi ja palvele ihmisiä informoimisen
sijaan!

39. @flowhouse #sydäntäsomeen
Hyvällä sosiaalisen median kanavalla
• Palvellaan asiakasta, julkaistaan säännöllisesti ja ollaan
kanavalla läsnä
• Luodaan kohderyhmää kiinnostavaa sisältöä -> kaikkea
muuta kuin ”perinteistä mainontaa”
• Mitä on kiinnostava sisältö?
– inspiroivaa, viihdyttävää, tarpeellista, erottuvaa ja
positiivista
– vaikuttaa muiden päivitysten näkyvyyteen
– Sisältömarkkinointi ja näkyvyys maksullisesti
• Sisällöntuotanto ja ylläpito on tavoitteellista
• Viestintä on muokattu kanavalle soveltuvaksi
83%
matkailijoista
hyödyntää some-
verkostoja sekä kuva-
ja videosivustoja
Inspiraatio-vaiheessa
(Google).

40. @flowhouse #sydäntäsomeen
Esimerkki sisällön tuottamisesta:
Jatkoa aiheesta…
Tulokset infograafina
Vertailua päivityksien eri muotojen kesken

41. @flowhouse #sydäntäsomeen
Esimerkki: miten päivityksen kiinnostavuus
vaikuttaa
• Facebookin mukaan 95 % käyttäjistä lukee uutiset oletuksena
olevan järjestyksen mukaan. Tämä oletus on ”top news” eli
”suosituimmat tarinat”. Tällöin Facebook järjestää uutisvirran
jokaisen tehdyn päivityksen saaman ns. EdgeRank –arvon
mukaan.
• EdgeRank on Facebookin käyttämän algoritmin nimi, joka
määrittää minkälaisen huomioarvon henkilön, organisaation
tai yrityksen tekemä päivitys tai tietomuutos saa. Se koostuu
näistä tekijöistä:
– ystävyyssuhteen läheisyys ”affinity”
– viestin painoarvo ”edge weight”
– tuoreus ”time decay”.

42. @flowhouse #sydäntäsomeen
Kohderyhmän tarkentaminen onnistuneen
markkinoinnin ja tuotekehityksen edellytyksenä
• Demografiset tiedot eivät ole useinkaan riittävät kohdennetun
digimarkkinoinnin toteuttamiseen. Kohderyhmät ovat
jakautuneet useisiin eri ryhmiin kiinnostuksen kohteiden ja
käyttötottumuksien mukaan.
• Onnistuneen sisältöstrategian ja –tuotannon taustalla on
asiakkaiden tarpeiden, arvomaailman ja kiinnostuksen
kohteiden tunnistaminen.
• Miten palvelu parantaa asiakkaan elämää ja vastaa hänen
haasteisiin? Mikä tekee tuotteestasi houkuttelevan? Vastaako
palvelun markkinointisisältö kysymykseen ”Miksi”?

43. @flowhouse #sydäntäsomeen
Suosittelumarkkinointi sisällöntuottajana

44. @flowhouse #sydäntäsomeen
# / avainsana/hashtag /aihetunniste
• Hashtag eli aihetunniste (risuaitamerkki #)
kokoaa yhteen samalla tunnisteella julkaistut
kuvat – esimerkiksi #jyväskylä näyttää kaikkien
Instagram –käyttäjien kuvat, joissa on merkittynä
tunniste #jyväskylä.
• Tutki, millä aihetunnisteilla käyttäjät ja asiakkaasi tuottavat sisältöä
Instagramiin.
– Yrityksesi nimellä tai toimialaan liittyvillä avainsanoilla saattaa olla
julkaistuna jo paljon sisältöä ennen kuin yritys on omaa tiliään perustanut.
• Ohjaa käyttäjiä tuottamaan sisältöä yritykselle määritellyn # /
aihetunnisteen taakse.
– Esimerkiksi FlowHouse kannustaa asiakkaitaan osallistumaan
#sydäntäsomeen, Red Bull Suomi kannustaa inspiroivia kuviaan
tunnisteella #antaasiivet.

45. @flowhouse #sydäntäsomeen
Jyväskylän alueen aihetunniste

46. @flowhouse #sydäntäsomeen
FACEBOOK
MATKAILUYRITYKSEN
MARKKINOINNISSA

47. @flowhouse #sydäntäsomeen
Facebook –sivun perustaminen
• Henkilökohtainen profiili yrityksen nimissä
• Ns. yhteisösivu
• Facebook-ryhmä
• Virallinen sivu (=Facebook-page, Business-page)
on ainoa järkevä vaihtoehto

48. @flowhouse #sydäntäsomeen
Lisätietoja ja vinkkejä
Uusimmat muutokset Facebookissa ja
muissa some-kanavissa:
http://www.flowhouse.fi/blogi/

49. @flowhouse #sydäntäsomeen
• Facebook –sivun ylläpidon perusteet
– Päivittäminen, ajastus, päivityksien eri muodot
– Miten tykkäät päivityksestä omalla nimelläsi?
– Miten kommentoit yrityksenä?
– Linkitetään mahdollisia yhteistyökumppaneita, tai muita
sivustoja?

50. @flowhouse #sydäntäsomeen
FACEBOOK-MAINONTA

51. @flowhouse #sydäntäsomeen
Facebookin uusimmat muutokset:
Facebook Canvas https://canvas.facebook.com/

52. @flowhouse #sydäntäsomeen
Mainonta Facebookissa
• Facebookissa voit kohdentaa mainontaa mm. Iän,
sukupuolen ja sijainnin lisäksi
– laajempien kiinnostuksen kohteiden mukaan (kuten urheilu,
luonto, harrastukset jne.) sekä
– tarkempien kiinnostuksen kohteiden, kuten sivutykkäyksien
mukaan (esim. näytä mainokset vain K-Raudan tai Rautian
sivujen tykkääjille).
• Mainontaa varten määrittelet aina itse budjetin ja
mainoskampanjan keston
• Mainoksia voidaan näyttää uutisvirrassa (mobiilissa sekä
tietokoneella) ja sivun oikeassa reunassa.

53. @flowhouse #sydäntäsomeen
Mainokset ovat jokaiselle käyttäjille erilaisia

54. @flowhouse #sydäntäsomeen
Kuinka moni on toteuttanut Facebook-
mainontaa?

55. @flowhouse #sydäntäsomeen

56. @flowhouse #sydäntäsomeen
HTTP://BIT.LY/TESTAADIGIOSAAMINEN
SAAT VASTAUKSENA SUOSITUKSEN
DIGIMARKKINOINNIN KEHITTÄMISESTÄ
(Yrityskohtainen kartoitus sähköpostitse
toukokuussa)
Testaa digiosaamisesi!

57. @flowhouse #sydäntäsomeen
Lopuksi
• Sosiaalinen media on uudenlainen kanava markkinointiin, ota
haltuusi perusteet ja toteuta sisältöjä rohkeasti.
• Some ei ole oma mainoskanava, jonne julkaistaan muihin
kanavaan tarkoitetut sisällöt
• Muista, että sosiaalisen median kanavien tavoitteena on olla
keskusteleva, sitouttava, innostava ja viihdyttävä
– Millaista sisältöä näet itse omassa uutisvirrassasi?
• Muista kertoa asiakkaillesi some-kanavista ja aktivoi heitä
jakamaan kokemuksiaan!

58. @flowhouse #sydäntäsomeen
Sanna Virtanen
Sosiaalisen median asiantuntija
sanna.virtanen@flowhouse.fi
p. 050 438 3350
Twitter: @sanzki
FlowHouse Oy | www.flowhouse.fi
Uusimmat vinkit blogissamme ja somessa. Liity mukaan
#sydäntäsomeen!