Mikko Räty, Marketing Strategy Director, MARK-seminaari 14.4.2015: Asiakasarvon ja -kokemuksen maksimointi. Markkinoinnin automaatio, mainonnan ohjelmallinen ostaminen, big data sekä attribuutiomallinnus eli konversiopolun tutkiminen tarkemmalla tasolla ovat monen markkinoijan pöydällä olevia ajankohtaisia hankkeita.
Jukka Sundquist Klikkicom Oy:stä ja Mikko Räty Seed Digital Mediasta antavat käytännön ideoita siihen, kuinka voit nostaa asiakashankinnan ROI:n uudelle tasolle sekä kuinka maksimoit nykyasiakkaiden elinkaaren arvon systemaattisilla asiakkuudenhoitotoimenpiteillä. Klikki ja Seed pystyvät yhdessä tarjoamaan uniikin palvelukonseptin siihen miten hakukonemarkkinointi ja markkinoinnin automaatio yhdistetään.
Moderni asiakashankinta ja mediabudjetin optimointi
Miten varmistat, että mediabudjettisi ja muut investoinnit näkyvyyteesi tuottavat parhaalla mahdollisella tavalla? Mitä ratkaisuja ja toimintamalleja menestyvät markkinoijat käyttävät?
- Jukka Sundquist, toimitusjohtaja, Klikkicom Oy
Asiakkuuden elinkaaren arvon maksimointi
Kuinka varmistat, että teiltä ostaneet asiakkaat ostavat uudestaan, kerta toisensa jälkeen? Kuinka markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu saadaan työskentelemään yhdessä kohti tavoitteita asiakkaan elinkaaren arvon maksimoimiseksi?
- Mikko Räty, Marketing Strategy Director, Seed Digital Media Oy
Top5 vinkit verkkomarkkinointiin koulutus järjestettiin Kuopiossa osana näkövammaisten Yrittäjäpäivää 14.11.2014 - Mahdollisuuksien markkinat. Puhujana: Markus Aho, Funlus Oy. Koulutuksen ohjelma sisältää teemat: Millaiset ovat hyvät kotisivut?, fiktiivisen tarinan kukkakauppias Irmasta Kuopiossa,
Digimarkkinoinnin kenttä pienyrittäjälle, Hakukoneoptimointi,
Google AdWords, Sosiaalinen media, Sisältömarkkinointi ja
Sudenkuopat verkkomarkkinoinnissa.
Sähköinen myynti ja markkinointi koulutuksen luonto Kiteella 15.5.2015 (Funlus Oy). Aiheena Kotisivut antavan kuvan liiketoiminnasta, jossa käsitellään mm. kotisivujen merkitystä liiketoiminnalle ja hyvän suunnittelun periaatteita.
Top5 vinkit verkkomarkkinointiin koulutus järjestettiin Kuopiossa osana näkövammaisten Yrittäjäpäivää 14.11.2014 - Mahdollisuuksien markkinat. Puhujana: Markus Aho, Funlus Oy. Koulutuksen ohjelma sisältää teemat: Millaiset ovat hyvät kotisivut?, fiktiivisen tarinan kukkakauppias Irmasta Kuopiossa,
Digimarkkinoinnin kenttä pienyrittäjälle, Hakukoneoptimointi,
Google AdWords, Sosiaalinen media, Sisältömarkkinointi ja
Sudenkuopat verkkomarkkinoinnissa.
Sähköinen myynti ja markkinointi koulutuksen luonto Kiteella 15.5.2015 (Funlus Oy). Aiheena Kotisivut antavan kuvan liiketoiminnasta, jossa käsitellään mm. kotisivujen merkitystä liiketoiminnalle ja hyvän suunnittelun periaatteita.
In this file, you can ref useful information about performance appraisal samples such as performance appraisal samples methods, performance appraisal samples tips, performance appraisal samples forms, performance appraisal samples phrases … If you need more assistant for performance appraisal samples, please leave your comment at the end of file.
In this file, you can ref useful information about performance appraisal format such as performance appraisal format methods, performance appraisal format tips, performance appraisal format forms, performance appraisal format phrases … If you need more assistant for performance appraisal format, please leave your comment at the end of file.
Difference between performance management and performance appraisalalexsmith9114
In this file, you can ref useful information about difference between performance management and performance appraisal such as difference between performance management and performance appraisal methods, difference between performance management and performance appraisal tips, difference between performance management and performance appraisal forms, difference between performance management and performance appraisal phrases … If you need more assistant for difference between performance management and performance appraisal, please leave your comment at the end of file.
In this file, you can ref useful information about performance appraisal sample wording such as performance appraisal sample wording methods, performance appraisal sample wording tips, performance appraisal sample wording forms, performance appraisal sample wording phrases … If you need more assistant for performance appraisal sample wording, please leave your comment at the end of file.
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016FlowHouse Oy
Miten digitaalisuus on muuttanut markkinointia? Digitaalisen markkinoinnin tietoiskussa opit hahmottamaan markkinoinnin kokonaisuutta ja tutustumaan eri työkaluihin. Tietoiskun avulla voit vertailla ja valita itsellesi sopivimmat työkalut markkinointikäyttöön sekä tiedät jatkossa, mistä palveluista kannattaa maksaa ja mitkä hoitaa itse. Jatkokoulutuksissa opit ennen kaikkea käyttämään digimarkkinoinnin työkaluja.
Digitaalinen markkinointi matkailuyrityksille Jyväskylässä 27.4.2016FlowHouse Oy
Miten digitaalisuus on muuttanut markkinointia? Tämä on tiivistelmä Visit Jyväskylän digitaalisen markkinoinnin koulutustilaisuudesta 27.4.2016. Päivän aikana aiheina mm. yrityksen näkyvyyden parantaminen verkossa, TripAdvisor matkailuyrityksen markkinoinnissa sekä sosiaalinen media matkailumarkkinoinnissa.
In this file, you can ref useful information about performance appraisal samples such as performance appraisal samples methods, performance appraisal samples tips, performance appraisal samples forms, performance appraisal samples phrases … If you need more assistant for performance appraisal samples, please leave your comment at the end of file.
In this file, you can ref useful information about performance appraisal format such as performance appraisal format methods, performance appraisal format tips, performance appraisal format forms, performance appraisal format phrases … If you need more assistant for performance appraisal format, please leave your comment at the end of file.
Difference between performance management and performance appraisalalexsmith9114
In this file, you can ref useful information about difference between performance management and performance appraisal such as difference between performance management and performance appraisal methods, difference between performance management and performance appraisal tips, difference between performance management and performance appraisal forms, difference between performance management and performance appraisal phrases … If you need more assistant for difference between performance management and performance appraisal, please leave your comment at the end of file.
In this file, you can ref useful information about performance appraisal sample wording such as performance appraisal sample wording methods, performance appraisal sample wording tips, performance appraisal sample wording forms, performance appraisal sample wording phrases … If you need more assistant for performance appraisal sample wording, please leave your comment at the end of file.
Digitaalinen markkinointi - tietoisku Keuruulla 9.2.2016FlowHouse Oy
Miten digitaalisuus on muuttanut markkinointia? Digitaalisen markkinoinnin tietoiskussa opit hahmottamaan markkinoinnin kokonaisuutta ja tutustumaan eri työkaluihin. Tietoiskun avulla voit vertailla ja valita itsellesi sopivimmat työkalut markkinointikäyttöön sekä tiedät jatkossa, mistä palveluista kannattaa maksaa ja mitkä hoitaa itse. Jatkokoulutuksissa opit ennen kaikkea käyttämään digimarkkinoinnin työkaluja.
Digitaalinen markkinointi matkailuyrityksille Jyväskylässä 27.4.2016FlowHouse Oy
Miten digitaalisuus on muuttanut markkinointia? Tämä on tiivistelmä Visit Jyväskylän digitaalisen markkinoinnin koulutustilaisuudesta 27.4.2016. Päivän aikana aiheina mm. yrityksen näkyvyyden parantaminen verkossa, TripAdvisor matkailuyrityksen markkinoinnissa sekä sosiaalinen media matkailumarkkinoinnissa.
Kuka ja mikä on asiakas? Miltä yrityksen pitäisi näyttää, että kauppa kävisi? Mitä pitäisi sanoa ja miksi? Seven-1 palvelutuotteet Suosio™ ja Myyntisauna™.
Miten sosiaalinen media voi olla avuksi myynnissä ja kasvussa? Miksi some on tästäkin näkökulmasta tärkeää? Mitä on sosiaalinen myynti? Miten myyntisuppilo rakennetaan somessa? Mitä ja miten mitataan?
Kuinka tehdä hyvä myyntipuhe? Kuinka puhua tuotteesta tai palvelusta niin, että myynnin pysäyttäjät ohitetaan? Kuinka poistaa tiedon kirous? Myyntisauna™ -tuotteen esittely.
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleMaikku Sarvas
Miten hyödyntää Facebook-sivua tai Instagramin, Pinterestin ja Twitterin yritystiliä? Entä mitä on Google My Business ja muut Googlen palvelut yrittäjälle?
Luennoilla käymme läpi, miten voit hyödyntää sosiaalista mediaa tuotemarkkinoinnissa, -kehityksessä, palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa, markkinoinnissa ja mainostamisessa.
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleMaikku Sarvas
Miten hyödyntää Facebook-sivua tai Instagramin, Pinterestin ja Twitterin yritystiliä? Entä mitä on Google My Business ja muut Googlen palvelut yrittäjälle?
Kaksipäiväisen tehokoulutuksen materiaali (päivä 1). Onnistu somessa -koulutuspäivät antavat sinulle taskujen täydeltä ideoita, inspiraatiota ja ennen kaikkea käytännöllisiä työkaluja somestrategian luomiseen sekä sisällöntuotantoon.
Mepco Oy:n liiketoiminta jaettiin kahteen ydinalueeseen vuoden 2017 alussa, jolloin se jakaantui kahdeksi uudeksi yritykseksi. Accountor Enterprise Solutions Oy:n toiminnan ytimessä on asiakkaiden prosessien ymmärtäminen ja niiden kehittäminen globaalien liiketoiminta-alustojen avulla. Accountor HR Solutions Oy taas keskittyy sille ominaisiin toimintoihin, kuten työsuhteen elinkaaren kehittäminen, palkka- ja henkilöstöhallinnon tehostaminen sekä johtoa ja esimiehiä palvelevan tiedon tuottaminen.
Digitaalisen markkinoinnin asiantuntija Pekka Kyllönen esittelee visuaalisen cv:nsä avulla sen, mitä kaikkea hän markkinoinnin parissa tekee ja millaista työkokemusta hänellä on digitaalisesta markkinoinnista.
Älä ole yhdentekevä - draama ja tarina markkinointiviestinnässäNordic Morning
Tarinankerronnan mediavalikko ja välineet kehittyvät hillitöntä vauhtia. Itse draama, kaarineen ja lainalaisuuksineen, taas näyttää toimivan sellaisenaan vuosisadasta toiseen. Sitruksen Hanna Isohanni-Nikula kertoo, millaisia työkaluja markkinoijan kannattaisi napata omaan arkeensa.
Fast forward: Content at the heart of brand and businessNordic Morning
Sisältö kasvattaa brändiarvoa, jos se rakentaa brändin ydintarinaa ja tukee asiakaskokemusta. Sisältö on myös tehokkain tapa vaikuttaa siihen, miten asiakkaat kokevat brändin. Sitrus Agencyn Jarkko Vepsäläinen valotti sisällön vaikutusta brändiarvoon Fast forward -lounasseminaarissa Helsingissä 31.5. 2016.
Content adds value to the brand if it's aligned with the brand's core story and customer journey - and if the sentiment is treated right. Sitrus Agency Oy's presentation in Nordic Morning's Fast Forward lunch event by Jarkko Vepsäläinen.
Liiketoiminnan johtaminen datalla - miten hallitsen asiakaskokemusta?Nordic Morning
Klikin toimitusjohtaja Jukka Sundquist avasi digin myötä muuttunutta asiakaskokemusta ja sen johtamista datan avulla Fastforward-lounasseminaarissa 26.4. 2016.
Kalle Huhtala, liiketoiminnan kehitysjohtaja, Edita Publishing
Markkinointiviestinnän viikko 2015
Esityksessä olevat animoidut kuvat eivät toistu oikein SlideSharessa.
Kalle Huhtala, liiketoiminnan kehitysjohtaja, Edita Publishing
Markkinointiviestinnän viikko 2015
Esityksessä olevat animoidut kuvat eivät toistu oikein SlideSharessa.
3. Kuka olen?
• Mikko Räty, Marketing Strategy Director
• Työhistoria
– 1998-2000 Coca-Cola Juomat = Kaikki suomalaiset juokaa
Cokista!
– 2000-2001 Markkinointi-instituutti = Kaikki haluavat opiskella
eLearningin avulla...
– 2001-2004 Educrane Oy = Kaikki yritykset kouluttavat eLearningin
avulla...
– 2005-2008 Korkeapaine Oy = Suosittelumarkkinointi toimii!
– 2008-2014 Seed Digital Media Oy = Markkinointi muuttuu –
lojaliteetti toimii!
– 1.10.2014 Seed Digital Media Oy/Nordic Morning = Markkinointi
on muuttunut ja jatkaa muuttumista!
5. Seed Digital Media Oy
• Perustettu 2008
• Nordic Morning omistaa 100 %
• 20 asiakkuusmarkkinoinnin ammattilaista
• Toimistot Helsingissä ja Penzassa (RUS)
• Noin 150 asiakasta, yli 1 000 toteutusta
noin 25 maassa
6. Campaigns
& dialogue
Campaigns & dialogue
Markkinoinnin automaatio
Personointi
Asiakkuusmarkkinointi
Suoramarkkinointi
Kohdentaminen
Markkinointiluvat
Muuttuva tieto
Varastointi ja jakelu
Print management
Menestyksen kehät = Tarjooma
Visibility
Strateginen mediasuunnittelu
Sisältöpromootiot
Mediaoptimointi
Always-on -näkyvyys
Hakukoneoptimointi
Hakukonemarkkinointi
Ohjelmallinen display-
mainonta
SoMe-markkinointi
Videopromootiot
Visibility
Service
design
Strateginen suunnittelu
Käyttäjäkokemus
Konversio-optimointi
Internet of things
Verkko/Mobiiili/Aplikaatio-
kehitys
Digitaalisten palvelujen kehitys
Digitaalisten palvelujen
hallinta
Teknologiat
Service design
Content
Content
Sisältöstrategiat
Sisällön kehittäminen
Sisällön kuratointi
Sisällön tuotanto
Konseptit
Sosiaalinen media
Online videot
Informaatiopalvelut
Oppiminen
Insights
Insights
Alan trendit
Kuluttajakäyttäytyminen
Tutkimus
Mittaukset
Analytiikan implementointi
KPI:t ja käyttöliittymät
Seuranta ja raportointi
7. Strateginen mediasuunnittelu
Sisältöpromootiot
Mediaoptimointi
Always-on -näkyvyys
Hakukoneoptimointi
Hakukonemarkkinointi
Ohjelmallinen display-
mainonta
SoMe-markkinointi
Videopromootiot
Visibility
Campaigns
& dialogue
Menestyksen kehät = Tarjooma
Visibility
Service
design
Strateginen suunnittelu
Käyttäjäkokemus
Konversio-optimointi
Internet of things
Verkko/Mobiiili/Aplikaatio-
kehitys
Digitaalisten palvelujen kehitys
Digitaalisten palvelujen
hallinta
Teknologiat
Service design
Content
Content
Sisältöstrategiat
Sisällön kehittäminen
Sisällön kuratointi
Sisällön tuotanto
Konseptit
Sosiaalinen media
Online videot
Informaatiopalvelut
Oppiminen
Insights
Insights
Alan trendit
Kuluttajakäyttäytyminen
Tutkimus
Mittaukset
Analytiikan implementointi
KPI:t ja käyttöliittymät
Seuranta ja raportointi
Campaigns & dialogue
Markkinoinnin automaatio
Personointi
Asiakkuusmarkkinointi
Suoramarkkinointi
Kohdentaminen
Markkinointiluvat
Muuttuva tieto
Varastointi ja jakelu
Print management
8. Seed Mission: Marketing You Love
Suunnittelemme, toteutamme ja automatisoimme
digitaalisia asiakashoito-ohjelmia, jotka
hankkivat, sitouttavat ja kasvattavat yrityksille
uskollisia suosittelija-asiakkaita.
Markkinoinnista Palveluksi
• Oikealle asiakkaalle
• Oikea viesti
• Oikeaan aikaan
• Oikeassa kanavassa
• Oikeassa paikassa
12. MILLAINEN ON HYVÄ/ARVOKAS
ASIAKAS?
• Ostaa tapeeksi usein?
• Ostaa oikeita tuotteita?
• Ei ole liian kallis hankkia?
• Ei kuormita asiakaspalvelua turhilla kysymyksillä?
• Antaa tuotekehitysideoita?
• Uskollinen?
• Ostaa myös tulevaisuudessa?
• Puhuu meistä hyvää?
MÄÄRITTÄKÄÄ TÄMÄ OMALTA OSALTANNE
41. ASIAKKAAN PÄIVITTÄISIÄ HAASTEITA
• Mitä tapahtuu, kun henkilö tarvitsee meidän tuotetta/palvelua?
• Mitä tapahtuu, kun henkilö tulee organisaatiomme www-sivustolle?
• Mitä tapahtuu, kun henkilö tilaa uutiskirjeen?
• Mitä tapahtuu, kun henkilö ostaa verkkokaupasta?
• Mitä tapahtuu, kun henkilö ostaa kivijalkakaupasta?
• Mitä tapahtuu, kun henkilölle lähetetään uutiskirje?
• Mitä tapahtuu, jos henkilö klikkaa uutiskirjeestä www-sivustolle?
• Mitä tapahtuu, jos henkilö ei avaa uutiskirjettä kahden kuukauden aikana?
• Mitä tapahtuu, jos henkilö ei osta mitään neljän kuukauden aikana?
• Miten markkinointikampanjan teho näkyy kivijalkamyymälässä?
• Miten uutiskirjeen saanut tai Facebook postauksen nähnyt ihminen käyttäytyy
erilailla kivijalkakaupassa kuin ensimmäistä kertaa kauppaan saapuva?
• Jne..
43. See, Think, Do -toimintamalli
All people who could use my products.All people who could use my products.
All people who could use my products
and think they need some.
All people who could use my products
and think they need some.
All people who could use my products,
think they need some and are looking for them right now.
All people who could use my products,
think they need some and are looking for them right now.
KohderyhmätKohderyhmät
SeeSee
ThinkThink
DoDo
58. Tervetuloa-ohjelmalla hyvä alku
asiakkuudelle
Tavoite:
• Luo selkeä ja odotukset ylittävä liittymiskokemus
• Saa seuraava/ensiostos aikaiseksi
• Kerro brändin ydin Viritä asiakas oikealle ”taajuudelle” kuulemaan
brändisi tarina
59. Tervetuloa-ohjelman 1. viesti:
Kiitä
• Kiitä liittymisestä
• Tee ensituttavuus ja kerro
itsestäsi sekä tärkein brändiviesti
• Kertaa asiakaslupaus
• Kerro asiakkuuseduista
- tuo esiin tilaajan edut ja hyödyt
• Kerro mitä konkreettista asiakas
tulee saamaan, milloin, miten
usein
60. Tervetuloa-ohjelman 2. viesti:
Opasta
• Kerro, että asiakas on tärkeä
• Liitä brändiviestin jatko / 2. tärkein
asia
• Opasta ja kerro mistä sinut löytää ja
mitä asiakas siitä saa sekä hyötyy
• Missä asiakaskohtaamiset voivat
tapahtua
– kaupat, verkkokauppa, kotisivut,
sähköiset kuvastot, asiakaspalvelu, FB
• Mistä löytyy mitäkin
– esim. UKK:t asiakaspalvelu-
kuormituksen vähentämiseksi
61. Tervetuloa-ohjelman 3. viesti:
Yllätä
• Tarjoa etu, yllättävä sisältö (lahja/runo/?) tai
joku muu ilahdutus, jonka asiakas muistaa
– auttaa avausprosenttien pitämisessä korkealla
jatkossakin
• Ehdota vielä muita kanavia
– FB, Twitter, etc.
• On mahdollista jatkaa esim. kyselyllä
– Miten voimme palvella
– Oletko jo kokeillu verkkokauppaa
– Tyytyväisyyskysely
– Kerro kaverille
• Kun asiakkaat ovat menneet ohjelman läpi,
siirretään heidät normaaliin rekisteriin
62. Tervetuloa-ohjelman
Jatkuva kehittäminen
• Jatkuvan kehittämiseen normaali sykli on asiakasvirrasta riippuen
3-4 kk
• Kehittämistestien helpot kohdat ovat:
1. Aika
2. Otsikot
3. Sisältö
• Mittaristo
1. Avausprosentti (vs. normaali uutiskirje)
2. CTR (vs. normaali uutiskirje)
3. Suora myynti
LTV
77. NYT vs KOHTA...
• Open rate vs Open reach
• Kysy mielipidettä ostotapahtuman jälkeen vs Anna
helposti mahdollisuus palautteen antamiseen
• Verkkokauppaan siirtyvät kaikki vs Kivijalkakaupasta
ostetaan edelleen paljon
• Yleismarkkinointilupa vs Markkinointilupa kahdeksi
tunniksi
• 20% asiakkaista ostaa 80 % vs Shoppailijat
• Asiakas sitoutuu seuraavaksi 2 vuodeksi vs Sitoutuu
max. 6 kk
• Vahva brändi vs Ystävän sana
78. MUUTAMA NYT-TIPSI
1. Mitä teet, jos teidän www-sivustolle tulee sama henkilö toisen tai
kolmannen kerran?
Kannattaisiko tunnistaa?
2. Kun lähetätte uutiskirjeen ja kaikki eivät aktivoidu, niin mitä heille
tehdään?
Kannattaisiko heitä kontaktoida uudestaan?
3. Myydäänkö tuotteitasi jälleenmyyjän kautta? Pystytkö seuraamaan
tai aktivoimaan tuotteidesi loppukäyttäjiä ostamaan enemmän?
Kontaktoi Mikko ☺
80. E-mail Health Check
LÄHETYSLISTAN LAATU
Spamtrap-tarkistukset, virheelliset osoitteet, joukkojakelulistat, valittajat
TOIMITETTAVUUS
Tekniset tarkistukset (header, spf, blacklist), alttius
roskapostiluokitukselle
TOIMIVUUS ERI LAITTEILLA
Visuaalisuuden ja elementtien toimivuus eri mobiililaitteissa
SISÄLTÖ
Best practice -käytäntö (sisällön sijoittelu ja muotoilu, visuaaliset
elementit), kiinnostavuus
81. E-mail Health Check
Tarjoamme kolmelle (3) nopeimmalle, jotka laittavat
sähköpostia Mikolle (mikko.raty@seedww.com)
E-mail Health Checkin 0 €! (sis. 5k email-osoitetta)