Flocklerin ja Somecon someaamiainen 22.1.2016

1. Näin parannat konversion ketterästi asiakkaiden some-sisällön avulla
Janica Soppela, Web Manager, Holiday Club
@janica_soppela @holidayclubfi

2. Agenda
 Miten kerätä asiakkailta some-sisältöä?
- Holiday Club Lomafiilis – mistä kyse?
- Vinkit sisällön keräämiseen asiakkailta
- Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa
 Asiakkaiden sisällön hyödyntäminen konversion parantamisessa
- Flockler-integraatio holidayclub.fi-sivuille
- Tulokset
- Seuraavat ideat

3. Lomafiilis
 fiilis.holidayclubresorts.com, josta versio myös venäläisille
 Toteutettu Flocklerilla
 Lanseerattu joulukuussa 2014
 Lomafiilis kerää yhteen paikkaan Holiday Clubiin liittyvän
somesisällön
 Asiakkaiden Instagram-postaukset menevät automaattisesti
sivuille hashtagien perusteella
 Lisäämme myös blogipostauksia, videoita, jne.
 Sisältöä voi selailla kohteittain ja teemoittain

4. Tavoitteet ja hyödyt
 Tavoitteena aktivoida asiakkaita postaamaan Instagramiin kuvia
lomiltaan
- Ilmaista näkyvyyttä meille
- Toisen ihmisen suositus on aina voimakkaampi kuin yrityksen
markkinointiviestit
 Hyödyntää asiakkaiden luomaa sisältöä omissa kanavissa
- Holidayclub.fi
- Uutiskirjeet
- Some: Instagram, Facebook, Twitter, Linkedin
 Asiakkaiden sisällön avulla palvelumme herää eloon nettisivuilla ja
saamme uskottavuutta sekä aitoutta

5. Vinkit sisällön keräämiseen asiakkailta
1. Jatka sitä, mitä asiakkaat jo luontaisesti tekevät
- Kannusta ottamaan sellaisia kuvia, mitä he jo nyt ottavat
tuotteesta/palvelusta
- Älä pakota ottamaan liian markkinointihenkisiä kuvia

6. Vinkit sisällön keräämiseen asiakkailta
2. Päätä pysyvät hashtagit ja varmista, että asiakkaat tietävät ne
3. Muistuta eri kanavissa asiakkaita postaamaan
- Online & offline
4. Tarjoa ideoita (esim. lemmikkisi lomalla, ruskan väriloistoa,
joulupyhät)

7. Vinkit sisällön keräämiseen asiakkailta
5. Palkitse postaamisesta
- Tykkää ja kommentoi
- Repostaus itsessään on jo palkinto
- Kuukauden Facebook cover photo
- Kilpailut
- Tuotepalkinnot

8. Ota huomioon kohderyhmä
 Holiday Clubilla on myös vanhempia asiakkaita, joille some ei ole niin tuttua
- Haluamme tarjota heillekin mahdollisuuden osallistua
- Kerrotaan selkeästi mistä kyse (esim. mitä hashtagit ovat)
- Tarjotaan vaihtoehtoisia tapoja osallistua
 Välillä nuorille suunnattuja kilpailuja

9. Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa
 Tavoite tykätä jokaisesta kuvasta
 Joihinkin kommentti
 Kysymme paljon kysymyksiä
 “Tykkää jos olet ollut Caribiassa”
 “Tägää kuvaan se, jonka kanssa
haluaisit lähteä kylpylälomalle”

10. #lomakingi – kuvakisa TV:ssä

11. #äidinkanssa – äitienpäivän kuvakisa

12. Onko meillä ollut ongelmia?
 Ei häiriökäyttäytymistä vaikka asiakkailla ns. avoin väylä postata
nettisivuille mitä vaan
 Käymme Lomafiiliksen joka päivä läpi > pullot piiloon
 Joskus negatiivisia kommentteja
- Vastaamme kohteliaasti ja ehdotamme, että meille voi myös laittaa
sähköpostia/reklamaation, jotta voimme jatkaa keskustelua
yksityisesti

13. Integraatio nettisivuille
 Kuvia voi tuoda automaattisina ja manuaalisina feedeinä
Flocklerista holidayclub.fi-sivuille
 Sisällön teemojen sorttaus vastaaville sivuille

14. Esimerkkisivuja
- Saimaan etusivu
- Saimaan ravintolasivu
- Saimaan Angry Birds Activity Park
- Katinkullan liikunnalliset lomat
- Saimaan romanttiset kylpylälomat
- Tampereen Kylpylän romanttiset kylpylälomat

15. Tulokset
 Romanttinen kylpyläloma -ländärit
- Tampereen Kylpylä vs. Saimaa
- Saimaalla 33 % parempi sivun arvo*
 Konversio% sekä absoluuttinen
verkkokauppamyynti kasvoivat merkittävästi
2015 aikana
*Sivun arvo = Verkkokauppamyynti / uniikit sivunäytöt

16. Seuraavat ideat…
 #lomapulkassa
 Tulevat tv-yhteistyöt
 Screenit kohteisiin?
 Mitä muuta?

17. Kiitos!
Palaute, ajatukset ja ideat tervetulleita!
janica.soppela@holidayclub.fi
050 405 9142