Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

дизайн мышление-бвшд интенсив-2016

1,524 views

Published on

Резюме по проведенному в рамках курса "Стратегический маркетинг" интенсиву Британской Высшей Школы Дизайна, модуль "Дизайн-мышление". Екатерина Храмкова, Lumiknows, 2016

Published in: Design

дизайн мышление-бвшд интенсив-2016

  1. 1. Дизайн-мышление Зимний интенсив курса «Стратегический маркетинг» Британская Высшая Школа Дизайна, 2016 Екатерина Храмкова, Lumiknows Как это было…
  2. 2. ИНСТРУМЕНТ ПОИСКА КЛЮЧЕВОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ПРЕИМУЩЕСТВА Екатерина Храмкова, Lumiknows 26 января 2016 | Стратегический маркетинг | БВШД БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ:
  3. 3. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 3Photo by Lutz-R. Frank
  4. 4. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 4Photo by Lutz-R. Frank Дизайн-мышление – одна из технологий творческого (эвристического) поиска для решения сложных задач (wicked problems), в основе которых – человек и его потребности («Human-Centered Design»). При этом мы не знаем, что ищем. Знаем только, что ищем инсайты…
  5. 5. Ваши ожидания Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 5
  6. 6. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 6 • Технологии приведения творческого хаоса в порядок. Приходит идея, как ее довести до состояния работы? • Критерии оценки разных идей? • Чтобы стать квалифицированным заказчиком, интересно понять, как выглядит разработка новых продуктов, стратегии. Что такое «дизайн-бриф»? • Инструменты проектирования дизайна. Как проходит мозговой штурм? • Какие визуальные тенденции есть? Например, уход от градиента; • Каковы критерии оценки не только digital, но и «реального продукта»? • Как применима технология творческого поиска к разработке сервиса, - не только дизайна, коммуникационной стратегии; • Интересны кейсы, которые провалились…; • Каковы методы тестирования идей, прототипов?
  7. 7. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 7 Цель интенсива: Научиться выявлять и решать ключевое пользовательское преимущество продукта
  8. 8. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 8 Задачи интенсива: 1. MINDSET Изменить свое мышление – сделать его более креативным; 2. APPROACH Освоить 5-этапный подход к эвристическому поиску, принятому в дизайн-мышлении; 3. TOOLS Овладеть базовым инструментарием дизайн- исследований.
  9. 9. Тема Learning How To Learn Как мы можем помочь работающим профессионалам учиться более эффективно? Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 9
  10. 10. 10Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова
  11. 11. ПОНИМАНИЕ 1 2 3 «Жанна» «Эрик» «Себастьян» Беседа Типология проблем ФОКУС 4 5 Ключевая персона «Жанна» Как мы можем помочь персона [ключевая потребность] {инсайт}? РЕШЕНИЕ 6 7 Ключевое решение Базовая формула Канвас «Базовая формула дизайн-мышления»* Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 11 Портреты пользователей Ключевой вопрос Типология проблем * Разработан Lumiknows на основе работы с российскими и зарубежными лидерами в области разработки новых продуктов.
  12. 12. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 12 Учимся: • работать в дивергентном режиме мышления; • проводить экспресс- интервью за 5 минут; • выявлять «неявное знание» пользователя; • фиксировать цитаты; • искать инсайты; • составлять портреты пользователей; • определять архетипы пользования
  13. 13. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 13
  14. 14. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 14
  15. 15. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 15
  16. 16. Прошло 1,5 часа… 1. Беседа. Каждая команда провела 10 интервью 1 на 1; 2. Истории. Поделились собранной информацией внутри команды в виде «человеческих историй»; 3. «Портреты». Структурировали информацию в виде «портретов пользователей»; 4. «Кластеры». Выделили сегменты – потенциальные ЦА; 5. «Архетипы». Отобрали одну, наиболее перспективную ключевую персону пользования для дальнейшей проработки. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 16
  17. 17. Команда 1 1. Знайки – хотят получать новую актуальную информацию, быть в курсе последних бизнес-трендов, ньюсмейкеры в своем сообществе; 2. Профессионалы, «бывалые», опытные в плане получения образовательных услуг, хотят индивидуального обучения; 3. Практики – хотят полученные знания применять «здесь и сейчас»; 4. Отличники – хотят получать пятерки, быть на высоте, собственное личное развитие в приоритете. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 17 Команда 2 1. Оптимизаторы – педантично подходят к образованию, нужны конкретные типы обучения, система модулей, кастомизация, индивидуальный подход; 2. Предприниматели – конкретно идут учиться для развития своего бизнеса. Важно понимание рынка, ставят стратегические задачи; 3. Работодатель и обучение для сотрудников. Прокачать свой персонал. Натаскивание скилов под определенные специальности; 4. Практики – нужные конкретные вещи: кейсы, практика, где сразу можно применить, готовые модели; 5. Искатели – занимаются образованием ради саморазвития, глубинные драйверы. Личностный рост важен. Выделенные сегменты потенциальной ЦА Как сделать обучение более эффективным для работающих профессионалов?
  18. 18. Оптимальное количество выделенных сегментов в результате проведенного количества интервью должно быть в пределах 3–7. Меньше 3 – есть возможности для дальнейшего деления. Больше – есть возможности для объединения. Мы почти справились. Но одной команде придется позже пересмотреть полученные кластеры – выделить внутри дополнительные сегменты… Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 18
  19. 19. Команда 1 1. Знайки – хотят получать новую актуальную информацию, быть в курсе последних бизнес- трендов, ньюсмейкеры в своем сообществе; 2. Профессионалы, «бывалые», опытные в плане получения образовательных услуг, хотят индивидуального обучения; 3. Практики – хотят полученные знания применять «здесь и сейчас»; 4. Отличники – хотят получать пятерки, быть на высоте, собственное личное развитие в приоритете. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 19 Команда 2 1. Оптимизаторы – педантично подходят к образованию, нужны конкретные типы обучения, система модулей, кастомизация, индивидуальный подход; 2. Предприниматели – конкретно идут учиться для развития своего бизнеса. Важно понимание рынка, ставят стратегические задачи; 3. Работодатель и обучение для сотрудников. Прокачать свой персонал. Натаскивание скилов под определенные специальности; 4. Практики – нужные конкретные вещи: кейсы, практика, где сразу можно применить, готовые модели; 5. Искатели – занимаются образованием ради саморазвития, глубинные драйверы. Личностный рост важен. Отобрали: Как сделать обучение более эффективным для работающих профессионалов?
  20. 20. Команда 1 Практики – хотят полученные знания применять «здесь и сейчас»; Архетип: «Маргарита» Ключевая потребность: Получить план развития, составить «индивидуальную траекторию» образования Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 20 Команда 2 Искатели – занимаются образованием ради саморазвития, глубинные драйверы. Личностный рост важен. Архетип: «Семен» Ключевая потребность: Применить полученные знания на практике Ключевые персоны пользования: Как сделать обучение более эффективным для работающих профессионалов?
  21. 21. Команда 1 HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно. «Нахожусь в поиске жизненных целей…» Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 21 Команда 2 HMW помочь Семену применить полученные знания на практике, потому что 90% знаний теряет ценность без практики. «Образование должно быть построено на фидбеке!» Как сделать обучение более эффективным для работающих профессионалов? Уточненная формулировка пользовательской задачи
  22. 22. Команда 1 HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно. «Нахожусь в поиске жизненных целей…» Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 22 Как сделать обучение более эффективным для работающих профессионалов? Уточненная формулировка пользовательской задачи инсайт потребность Команда 2 HMW помочь Семену применить полученные знания на практике, потому что 90% знаний теряет ценность без практики. «Образование должно быть построено на фидбеке!»
  23. 23. Команда 1 «Нахожусь в поиске жизненных целей…» Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 23 HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно? Генерим решения поставленной задачи, включая одно - фантастическое 1. Агрегатор-поисковик, куда вводишь максимальное кол-во параметров – возможные курсы под определенные навыки; 2. Игра-квест по принципу детских городов профессий. Чтобы прожить день из жизни директора по маркетингу, работа со структурами ограничений. Уровни; 3. Агентство, которое оказывает коучинг в сфере личной профориентации, личного брендинга, акцент на регулярных сессиях и адаптация под текущую ситуацию. Надо трансферить технологии из заграницы; 4. Ассоциация компаний тестовых стажировок. Включает квалифицированных менеджеров, hr психологов; 5. Приложение, которое является образовательным конструктором - позволяет скомпоновать долгосрочную программу личного обучения. Анализатор входящей инфо, далее как конструктор по составлению плана обучения, исходя из графика загруженности человека; 6. Анализатор поведения в соцсетях. Собрать инсайты. «Может, тебе надо стать ветеринаром». Анализирует, на что ты тратишь время, ритм жизни, способность концентрироваться, переключаться; 7. Фантастика: Виртуальный шлем, обеспечив погружение в профессию. Симулятор профессий. 8. Чип собирает всю информацию на уровне нейронных сетей, составляет базу данных и предлагает конкретное решение профессии. «Здесь ты можешь себя проявить».
  24. 24. Команда 1 «Нахожусь в поиске жизненных целей…» Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 24 HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно? Идеи-победители 1. Агрегатор-поисковик, куда вводишь максимальное кол-во параметров – возможные курсы под определенные навыки; 2. Игра-квест по принципу детских городов профессий. Чтобы прожить день из жизни директора по маркетингу, работа со структурами ограничений. Уровни; 3. Агентство, которое оказывает коучинг в сфере личной профориентации, личного брендинга, акцент на регулярных сессиях и адаптация под текущую ситуацию. Надо трансферить технологии из заграницы; 4. Ассоциация компаний тестовых стажировок. Включает квалифицированных менеджеров, hr психологов; 5. Приложение, которое является образовательным конструктором - позволяет скомпоновать долгосрочную программу личного обучения. Анализатор входящей инфо, далее как конструктор по составлению плана обучения, исходя из графика загруженности человека; 6. Анализатор поведения в соцсетях. Собрать инсайты. «Может, тебе надо стать ветеринаром». Анализирует, на что ты тратишь время, ритм жизни, способность концентрироваться, переключаться; 7. Фантастика: Виртуальный шлем, обеспечив погружение в профессию. Симулятор профессий. 8. Чип собирает всю информацию на уровне нейронных сетей, составляет базу данных и предлагает конкретное решение профессии. «Здесь ты можешь себя проявить».
  25. 25. Команда 2 «Нахожусь в поиске жизненных целей…» Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 25 HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно? Генерим решения поставленной задачи, включая одно - фантастическое 1. Профессиональное консультирование после обучения. Сопровождение менторов 2. Игры в критические/кризисные ситуации. Изменение параметров (нефть=$20) – что происходит с системой. Разбор кейсов – плохие и худшие; 3. Независимая оценка сквозного проекта с привлечением мировых экспертов; 4. Планшет со всеми материалами, книгами для рекомендаций. Закрытый копирайтинг. Остается весь материал, но невозможно скопировать и распечатать; 5. Система автоматического моделирования бизнес-моделей. Софт по типу Anylogic. Записываю бизнес-модели, ввожу параметры, условия, создаю искусственный интеллект по моему бизнесу; 6. Сборник историй успешных внедрений по разным тематиками; 7. i-product: выжимка материалов по конкретной теме в одном устройстве (приложение или гаджет), с апдейтами, инфо со всего мира, подписка; 8. Фантастика: Внедрение в мозг «практика». Бизнес-аватар. В реальной жизни – 1 мин., а по факту – проживание целой жизни «практика», его эмоций и решений. Аватар внутри мозга. Сериал «Сшиватели»; 9. Email-рассылки, follow up, который стимулирует человека выполнять основные принципы полученного обучения; 10. Создание закрытого клуба по внедрению в практику, где у участников одинаковый уровень знаний ( выравнивание знаний).
  26. 26. Команда 2 «Нахожусь в поиске жизненных целей…» Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 26 HMW помочь Маргарите составить план обучения, когда она не понимает, что ей нужно? Идеи-победители 1. Профессиональное консультирование после обучения. Сопровождение менторов 2. Игры в критические/кризисные ситуации. Изменение параметров (нефть=$20) – что происходит с системой. Разбор кейсов – плохие и худшие; 3. Независимая оценка сквозного проекта с привлечением мировых экспертов; 4. Планшет со всеми материалами, книгами для рекомендаций. Закрытый копирайтинг. Остается весь материал, но невозможно скопировать и распечатать; 5. Система автоматического моделирования бизнес-моделей. Софт по типу Anylogic. Записываю бизнес-модели, ввожу параметры, условия, создаю искусственный интеллект по моему бизнесу; 6. Сборник историй успешных внедрений по разным тематиками; 7. i-product: выжимка материалов по конкретной теме в одном устройстве (приложение или гаджет), с апдейтами, инфо со всего мира, подписка; 8. Фантастика: Внедрение в мозг «практика». Бизнес-аватар. В реальной жизни – 1 мин., а по факту – проживание целой жизни «практика», его эмоций и решений. Аватар внутри мозга. Сериал «Сшиватели»; 9. Email-рассылки, follow up, который стимулирует человека выполнять основные принципы полученного обучения; 10. Создание закрытого клуба по внедрению в практику, где у участников одинаковый уровень знаний ( выравнивание знаний).
  27. 27. • Что мы сейчас сделали? • Какова базовая формула дизай-мышления? • Каковы элементы канваса = алгоритма? • Что может быть дальше? Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 27 Давайте себя проверим
  28. 28. Рефлексия…… Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 28
  29. 29. 1. Имею дело с клиентскими мероприятиями и распределением бюджета. Максимум, наша сегментация строится на «мужчины», «женщины». Теперь есть понимание для более точного выявления сегмента, чтобы в т.ч. снизить бюджет мероприятия. Могу теперь поменять сетку клиентских мероприятий. 2. Много думала о своем креативном департаменте, который создает все рекламные материалы для моей компании. Брифы арт-директору, например, «Инфо-повод 14 февраля», «Акция все в клуб – скидка 30%». Поняла, что надо сегментировать. Клиент должен узнавать «свой» инфоповод. Выбор языка, чтобы доносить message в цель. Изменю брифинг на подачу заявки. В общей стратегии и бренд-буке теперь ясно, что нужно более детально сегментировать, чтобы пересмотреть бренд-бук и допустимый tone of voice. Обращение в рекламном тексте и визуализацию ключевых персон. 3. В ближайший месяц планирую начать поиск работы и хочу использовать всю сегодняшнюю информацию в процессе прохождения интервью, представления себя как профессионала. Решила подойти к себе: «Я как продукт». Найти КПП (ключевое пользовательское преимущество) своего «покупателя» , своего «клиента» - работодателя и предложить его ему. На основе опыта проведенных интервью сформирую свои job descriptions. 4. Со следующей недели организую программу бесед с мамочками для выявления инсайтов с целью уточнения продуктовой линейки и цены. Продукт – импортный, подорожал в 2 р., дилемма, что делать. Конкурировать по цене – путь в никуда. Теперь вижу возможности для дифференциации. 5. У нас бизнес по автоматизации сложных бизнесов. Мы опирались на экспертное мнение нескольских человек. Теперь, думаю, будет правильно созвониться с владельцами других бизнесов, найти их инсайты, чтобы скорректировать различные решения. 6. Скоро будем выпускать новый продукт на рынок Молдавии. Алкогольный. Сейчас основываемся на маркетинговых исследованиях рынка. Основываясь на их информации и ТЗ создаем бутылку, этикетку, всю стратегию. Но уже 2 раза делали не то, что нужно, основываясь на этой инфо. Теперь появились критерии для анализа предоставляемой информации. Могу понять, правильно ли они дали информацию, если надо – осуществить аргументированный ребрифинг. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 29 Как я завтра собираюсь применять полученные сегодня знания?
  30. 30. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 30  Технологии приведения творческого хаоса в порядок. Приходит идея, как ее довести до состояния работы?  Критерии оценки разных идей?  Чтобы стать квалифицированным заказчиком, интересно понять, как выглядит разработка новых продуктов, стратегии. Что такое «дизайн-бриф»?  Инструменты проектирования дизайна. Как проходит мозговой штурм? Какие визуальные тенденции есть? Например, уход от градиента;  Каковы критерии оценки не только digital, но и «реального продукта»?  Как применима технология творческого поиска к разработке сервиса, - не только дизайна, коммуникационной стратегии; Интересны кейсы, которые провалились…; Каковы методы тестирования идей, прототипов? Чеклист по исходным ожиданиям:
  31. 31. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 31
  32. 32. Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 32 Теперь у меня появилась «осознанная компетентность» в области дизайн-мышления.
  33. 33. Спасибо! Андрею Пуртову, куратору курса «Стратегический маркетинг» БВШД, за приглашение провести интенсив по модулю «Дизайн-мышление». Всем участникам интенсива: капитанам Евгении и Антону, а также Рите, Антону, Александру, Анжелике, Даниилу, Андрею, Марии, Оксане, Роману и всем остальным! Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 33 
  34. 34. Ссылки • Slideshare: 5 things to make design thinking work in companies • Марафон «Думай как создатель», www.edu.lumiknows.com • Образовательные мероприятия www.education.lumiknows.com • Группа по дизайн-мышлению в FB: Design Thinking Russian Group https://www.facebook.com/groups/designt hinkinginru/?ref=bookmarks • LinkedIn, Ekaterina Khramkova Дизайн-мышление. Интенсив. БВШД Lumiknows, Екатерина Храмкова 34
  35. 35. ИНСТРУМЕНТ ПОИСКА КЛЮЧЕВОГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ПРЕИМУЩЕСТВА Екатерина Храмкова, Lumiknows 26 января 2016 | Стратегический маркетинг | БВШД БАЗОВАЯ ФОРМУЛА ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ: СПАСИБО!

×