Дизайн-мышление для инноваций в бизнесе. "Лаборатория знаний" Coursera @Digital October

2,450 views

Published on

Презентация встречи #1 offline-поддержки курса Coursera "Дизайн-мышление для инноваций в бизнесе" в России. Проект "Лаборатория знаний" Coursera на базе Digital October. Кураторы: Екатерина Храмкова, Lumiknows, Алексей Николаев, Intel Russia.

Published in: Business
0 Comments
9 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,450
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
103
Comments
0
Likes
9
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Дизайн-мышление для инноваций в бизнесе. "Лаборатория знаний" Coursera @Digital October

  1. 1. CO- Кураторы: Екатерина Храмкова, Lumiknows Алексей Николаев, Intel Russia
  2. 2. ВСТРЕЧА #1 PAIN FINDING 19:30 – 22:00 Дизайн-мышление для инноваций в бизнесе. Лаборатория знаний Coursera, Digital October, 2013 Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 2
  3. 3. Наши «университеты» Екатерина Храмкова Алексей Николаев • 1995, МГУ имени М.В.Ломоносова • 1989, МГУ имени М.В.Ломоносова • 1999, аспирантура Российской Академии Наук, Институт антропологии и этнографии • 2003, к.ф.-м.н., физфак МГУ имени М.В.Ломоносова • 2006, Brunel University, Лондон, Великобритания, Master of Arts: Design and Branding Strategy Digital October, 2013 • 2005-2012, программы Executive Development, University of California, Berkeley, программы Intel University Design Thinking | Ekaterina Khramkova 3
  4. 4. Inspiring the Future Design Research and NPD. Cross-industry expertise since 2007 Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 4
  5. 5. Who is Alexey Nikolaev? Education Occupation Cooperation MSc, PhD – experimental physics Executive Education – NPD, Entrepreneurship, Innovations fostering Lean LaunchPad Educators Program Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 5
  6. 6. Цель встреч Помочь каждому открыть новые возможности карьерного развития и Digital October, 2013 личностного роста. Design Thinking | Ekaterina Khramkova 6
  7. 7. Задачи встреч 1. Прояснить вопросы, которые возникли в ходе освоения онлайн курса на coursera; 2. Отработать полученные инструменты дизайн-мышления на практике; 3. Разработать концепты прорывных продуктов с помощью российских и зарубежных экспертов; 4. Примерить на себя роль стартапа… Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 7
  8. 8. http://www.flickr.com/photos/60538638@N00/2629847447/ Открыть что-то новое – это значит, увидев то, что видели тысячи других, подумать то, что еще никому из них не приходило в голову... Albert Szent-Gyorgyi Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 8
  9. 9. Запуск новых продуктов и услуг занимает 1 МЕСТО в списке факторов, отвечающих за рост доходов компанийпроизводителей. Deloitte Research, Global Manufacturing Study Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 9
  10. 10. Из более чем 30 тысяч новых продуктов, которые запускаются на рынок, 90% ПРОВАЛИВАЮТСЯ, несмотря на самым тщательным образом проведенные дорогостоящие маркетинговые исследования… Harvard Business Review Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 10
  11. 11. В 1995 г. 1000 новых безалкогольных напитков была выброшена на японский рынок. Спустя год на рынке остался всего 1%... Digital October, 2013 11 Design Thinking | Ekaterina Khramkova
  12. 12. 24% Неадекватный маркетинговый анализ потребителя и его нужд 16% Низкое качество продукта 14% Недостаточность маркетинговой стратегии 10% 9% 8% 6% Издержки больше, чем ожидалось Конкуренция Неверное время запуска на рынок Проблемы технологий и производства Данная причина на последнем месте! Robert Cooper, Winning At New Products Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 12
  13. 13. Design in Technology program, University of Cambridge, Judge Institute of Management, 2004
  14. 14. !! DESIGN CHALLENGES !! Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 14
  15. 15. THE FUTURE OF EDUCATION Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 15
  16. 16. http://www.slideshare.net/gleonhard?utm_campaign=profiletracking&utm_ medium=sssite&utm_source=ssnewsfeed Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 16
  17. 17. Creating New Learning Experiences How could we advance efficiency of learning and to create overall new learning experience harnessing the trends of on-line education rapid growth
  18. 18. THE FUTURE OF SMART CITY Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 19
  19. 19. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 20
  20. 20. Smart City and Intelligent Transport Systems What could be the ways to ensure smoothflowing city transportation, people's safety and comfort in everyday mobility, etc., using latest technologies around geo-location, real-time traffic monitoring, etc. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 21
  21. 21. THE FUTURE OF MOBILITY Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 22
  22. 22. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 23
  23. 23. Ultramobility and Wearables How could be improve the way we communicate, self-express, get our job done, keep work-life balance, collect and re-live our memories, etc., using advancements in ultramobile and wearable devices, internet, 3D printing, etc. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 24
  24. 24. THE FUTURE OF MONEY Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 25
  25. 25. Young entrepreneurs and banks How could banks more efficiently approach and satisfy young entrepreneurs’ financial needs, boost their entrepreneurship potential and become their long-term financial partners
  26. 26. Наиболее сложный этап NPD* Полный неопределенности и рисков «Нулевой этап» разработки инновационного продукта. Планирование Испытания, Разработка Дизайн, Рабочий проект доводка концепции проектирование Этап 1 Этап 2 Этап 3 Этап 4 Запуск в массовое производство Этап 5 Этап 6 *NPD - New Product Development: «Разработка нового продукта» Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 28
  27. 27. Наиболее сложный этап NPD Разработка концепции Создание дизайна http://www.co-d.net/ Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 29
  28. 28. Методология «дизайн-мышления» Разработка концепции понимание фокус решение прототип тест 1 2 3 4 Создание дизайна 5 D.school, Stanford Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 30
  29. 29. Полный неопределенностей и рисков «Нулевой Этап» создания нового продукта The Fuzzy Front End of Innovation понимание фокус решение прототип тест 1 2 3 4 5 Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 31 http://www.flickr.com/photos/jurvetson/2542450115/
  30. 30. «Нулевой этап», на котором выявляются и интерпретируются потребности пользования – самый опасный в цепочке создания нового продукта Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 32
  31. 31. ПОНИМАНИЕ Разработка концепции понимание фокус решение 1 2 3 Digital October, 2013 прототип 4 Создание дизайна тест 5 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 33
  32. 32. ПОНИМАНИЕ Выявление «головной боли» пользования. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 34
  33. 33. ЭМПАТИЯ “От какой настоящей – не придуманной Вами – боли вы меня освобождаете? Какой понастоящему нужный мне смысл вносит в мою жизнь ваш продукт? Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 35
  34. 34. Чтобы выявить «головную боль» пользования, нам понадобятся «инсайты» Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 36
  35. 35. ГДЕ БРАТЬ ИНСАЙТЫ?? Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 37
  36. 36. Чтобы сделать открытие, необязательно открывать новые земли. Можно взглянуть на старые – новыми глазами… Marcel Proust Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 38
  37. 37. В самой обычной, повседневной человеческой жизни… Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 39
  38. 38. Digital October, 2013 40 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 40
  39. 39. Какая у него головная боль? Какой инсайт? Что происходит? Digital October, 2013 41 Как они это делают? Design Thinking | Ekaterina Khramkova Почему они делают это именно так? 41
  40. 40. Digital October, 2013 42 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 42
  41. 41. Какая у него головная боль? Какой инсайт? Что происходит? Digital October, 2013 43 Как они это делают? Почему они делают это именно так? Design Thinking | Ekaterina Khramkova 43
  42. 42. Кейс Виртуальная примерочная VIPodium. Продукт основан на Augmented Reality и Depth&RGB sensor technology. Lumiknows 2011. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 44
  43. 43. Дизайн-исследование выполнено Lumiknows в 2011 году и охватило Германию (Гамбург) и США (СанФранциско, Денвер, Чикаго, Нью-Йорк). Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 45
  44. 44. Methodology 3 day diary study store visits home visits experts discussion experts interviews Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 46
  45. 45. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 47
  46. 46. Hamburg Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 48
  47. 47. San Francisco, Mill Valley Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 49
  48. 48. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 50
  49. 49. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 51
  50. 50. Chicago Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 52
  51. 51. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 53
  52. 52. New York Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 54
  53. 53. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 55
  54. 54. New York A long line for fitting room…
  55. 55. New York we have to show as many brands as possible, so there is no space for fitting rooms… (store manager) Digital October, 2013 not sure which one will fit me, will have to try them all though hate standing in a line for a fitting room… would use this mainly for preshopping Design Thinking | Ekaterina Khramkova 57
  56. 56. Hamburg Inside fitting room… Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 58
  57. 57. Analyzing people’s behaviour Single Young couple Boyfriends Mom with kid Single Single Single Digital October, 2013 Single Young couple Милый, посмотри какую замечательную рубашку я тебе купила! Single Girlfriends Single Зачем ты ее купила. Я не буду ее носить. Мне этот цвет не нравится… Design Thinking | Ekaterina Khramkova Girlfriends 59 Single Single
  58. 58. Fitting rooms Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 60
  59. 59. San Francisco Signals from brands Mirror Mirror Whats My Curve ID? Come in today for your custom fitting Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 61
  60. 60. Chicago Signals from brands Does your waist gap in the back? Try Bold Curve Are your jeans too tight in the waist? Try Slight Curve Do your jeans fit but don’t flatter? Try Demi Curve Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 62
  61. 61. Experts interviewing: fashion, usability, trends, technology, online shopping Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 63
  62. 62. Ethnography Storytelling Insights Pains Лидия живет в Гамбурге, ей 32 года. Она разведена. У нее есть сын-подросток 14 лет. До определенного возраста у нее не было проблем с покупкой одежды для него. Лидия шла в магазин и покупала то, что считала нужным для сына. Однако после того, как мальчик повзрослел, ее понимание «вкуса» вошло в противоречие с его представлениями о том, что «носить круто». Это произошло на рубеже 11-12 лет. Тинейджер стал наотрез отказываться носить то, что покупала для него мама. У Лидии началась настоящая головная боль: теперь ей, работающей на двух работах, надо пытаться увязать свой жесткий график со свободным от занятий временем сына. Она вынуждена дожидаться его из школы, чтобы вместе идти покупать необходимую ему одежду. Доверить деньги ему она еще не может. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 64
  63. 63. Ethnography Storytelling Insights Pains Фабиану 32 года. Он писатель и полностью поглощен своей работой. Фабиан любит своего отца, который живет в другом городе, но, как это порой бывает, забывает поздравлять того с различными праздниками (как и всех остальных родственников). 21 декабря жена ему напоминает, что у них нет подарка для его отца на Рождество. Лучшим подарком был бы пиджак. Отправившись на следующий день в магазины в поисках подарка для отца, Фабиан, потратив там целый день, под конец покупает первую попавшуюся вещь, - лишь бы было. В магазине было невозможно протолкнуться из-за огромного количества таких же, как Фабиан, людей, вспомнивших/нашедших время на покупки. Об удовлетворении от покупки и предстоящей радости от вручения действительно хорошего подарка и речь быть не может. Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 65
  64. 64. Ethnography Storytelling Insights Pains Лори живет в Чикаго, ей 40 лет. Она воспитывает маленькую дочь трех лет. Любой поход в магазин, чтобы купить дочке одежду, оборачивается для Лори драмой. Девочка ненавидит одевать на себя вещи – примерка кажется ей совершенно неинтересным занятием, за которым следуют крики и слезы. Уговоры не помогают. Магазин почти на грани закрытия – столько шума создает недовольный ребенок. Для Лори это настоящая головная боль, ведь ей так хочется побаловать свою маленькую принцессу, которую она обожает (девочка – приемный ребенок из очень бедной семьи из Бангладеш). Первый час нашего визита домой к Лори мы почти не слышали друг друга – девочка требовала к себе внимания. Однако как только мы дали ей возможность попробовать вещи в виртуальной примерочной, установилась тишина. Для ребенка это оказалось самой интересной игрой на свете.
  65. 65. Ethnography Storytelling Insights Pains Адаму из Сан-Франциско 24 года. С покупками для себя у него нет проблем: 1-2 раза в год он идет в магазин и закупает все необходимое. Однако с его девушками все по-другому. Подруги Адама (будучи мужчиной в поиске, он их довольно часто меняет) любят шопинг и обижаются, что Адам почти никогда ничего им не покупает из одежды. Нельзя назвать Адама меркантильным, дело в том, что его горький опыт показывает: у него, видимо, совсем нет вкуса и купить вещь, которая действительно понравилась его девушке, ему пока ни разу не удалось. А деньги потрачены… Ситуация осложняется тем, что подружки довольно часто меняются и уследить за вкусом каждой нелегко… Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 67
  66. 66. Product opportunity identified: “Buying for others” interested no interest Про каждого респондента можно рассказать такую историю. За каждой будет стоять обычная человеческая жизнь с ее радостями и огорчениями… Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 68
  67. 67. (1)Those who do not buy for others for various reasons: uncertain in their fashion, have no spare money, don’t want to waste their time etc. (2) Those who do not experience problems with going shopping together mainly with their partners and close friends, either for communal reasons or for practical purposes. (3) Those who experience difficulties with shopping together though the issue is important to them: small children, school aged teenagers, spouses and partners (mostly men) who hate shopping, elderly etc. Product opportunities Engagement VFR as a powerful tool for engaging those who are currently don’t buy for others: - To enhance fashion sense and confidence for validation seekers; - As a substitution to actual buying for others through helping friends with fashion decisions for trendhunters Facilitation “Shopping together” feature with the following opportunities: • • • • • • • • • • Digital October, 2013 Pain killer Shopping together both with an individual and with a group (of friends): multiusers or split screen Recommendation system based on profile and purchase history of relatives and friends Scheduling shopping together Calendar to integrate birthdays with gift recommendations based on body type and preferred style Extreme users: males, children, teenagers, women and men over 50s - styles, recommendations for different body types To have a model of others (husband, son, mom, friend etc) to quickly fit and get their feedback Teen fashion recommendation system based on their children’s measurements Automatic “wishlist” or shopping list done together which can be accessed and edited by others who have an access to the app Recording one’s taste Getting instant feedback tailored for different groups of people including small children Design Thinking | Ekaterina Khramkova 69
  68. 68. ПОНИМАНИЕ Выявление реальной потребности – ГОЛОВНОЙ БОЛИ (pain) людей Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 70
  69. 69. The moments Insights of truth «Оказывается…» Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 71
  70. 70. Инструменты поиска инсайтов Интервью, наблюдения, дневники, customer journey map, co-creation, cards sorting, storyboards… Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 72
  71. 71. Важные правила: 1. Провоцируйте на истории; 2.Не думайте о решениях! 3. Используйте цитаты пользователя; 4. Не фокусируйтесь на объекте! Сосредоточьтесь на контексте использования; 5. Понимание = Эмпатия. Заставьте своего пользователя разговориться!! Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 73
  72. 72. Вперед, к инсайтам! Creasource/Corbis Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 74
  73. 73. Customer Journey, coursera Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 75
  74. 74. Customer Journey, coursera Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 76
  75. 75. Пример “A Day in the Life” http://www.measureofamerica.org/blog/2013/01/the-case-for-public-investmentsappealing-to-the-purse-strings-as-well-as-the-heartstrings/
  76. 76. Домашнее задание 1. Mинимум 5 полевых интервью в контексте!!; 2. Emotional customer journey: A Day in Life: What are the moments of truth? 3. На что обратить внимание в курсе coursera: посмотреть еще раз про customer journey map, осмыслить сторителлинг; 4. Посмотреть презентации по вашей теме на slideshare. Например, по будущему образования: Technology and the Future of Education, Learning and Knowledge; 5. Для доп.информации (необязательно): мой блог по дизайн-мышлению на Harvard Business Review: http://hbr-russia.ru/blogs/23 Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 78
  77. 77. CO- Кураторы: Екатерина Храмкова, Lumiknows Алексей Николаев, Intel Russia Digital October, 2013 Design Thinking | Ekaterina Khramkova 79

×