Думай как создатель.     Правила и кейс.   Екатерина Храмкова, Lumiknows     Tkachi Smart Space, С.-Петербург             ...
Ключевые вопросы?       Разумен ли мир, который мы как дизайнеры,       разработчики, предприниматели создаем?       Можем...
Гусеница ничего «не делает» для того, чтобы превратиться в бабочку.Приходит время и она просто становится бабочкой. Lumikn...
Дерево «не старается» вырасти.                  Оно просто растет.Lumiknows, 2012               думай как создатель       5
Мать, даже если очень захочет, не сможет             управлять делением всего лишь двух клеток.             Сложнейший про...
Оглянитесь вокруг.     Все самые удивительные вещи на свете     происходят «сами по себе».     Можем ли мы чему-нибудь у н...
Принцип недеяния –             принцип «нулевого действия»                  0 «действий» – 100% результат.•   Толерантност...
Принцип недеяния –             принцип «нулевого действия»                  0 «действий» – 100% результат.•   Толерантност...
Принцип недеяния –             принцип «нулевого действия»                  0 «действий» – 100% результат.•   Толерантност...
Чтобы воспользоваться вашим продуктом, люди вообще ничего не должны«делать». Это ваш бизнес должен незаметно интегрировать...
Как создавать продукты,       соответствующие принципу «недеяния»?Lumiknows, 2012      думай как создатель      22
Lumiknows, 2012   думай как создатель   24
И сегодня я расскажу вам несколько историй о любви…Lumiknows, 2012             думай как создатель                25
Love story 1.** Счастливая.Lumiknows, 2012      думай как создатель   26
Что общего у кроссовок и мобильного телефона?Lumiknows, 2012        думай как создатель            27
Человеческая жизнь. Там они встретились и полюбили другдруга. Хотя, прежде чем это произошло, прошло немаловремени… Lumikn...
Ведь с точки зрения маркетинга их союз представляет собойнонсенс: что может быть общего у продуктовой категории«спортивная...
Мы много говорим о том, как заставить людей полюбить наш   продукт, нашу услугу, наш бренд.   Но никто не говорит о любви ...
Мы много говорим о том, как заставить людей полюбить наш   продукт, нашу услугу, наш бренд.   Но никто не говорит о любви ...
Мы много говорим о том, как заставить людей полюбить наш   продукт, нашу услугу, наш бренд.   Но никто не говорит о любви ...
Take away 1.        Продукты, услуги, бизнесы – как и        людей, надо создавать такими, что они        умели любить дру...
Take away 1.        Продукты, услуги, бизнесы – как и        людей, надо создавать такими, что они        умели любить дру...
http://www.flickr.com/photos/60538638@N00/2629847447/        Открыть что-то новое – это значит, увидев        то, что виде...
Миллионы                                                                                                 людей по         ...
Love story 2.** Неудачная.Lumiknows, 2012     думай как создатель   39
Что общего у популярных lifestyle ресурсов look at me и ivi?Lumiknows, 2012           думай как создатель                40
Человеческая жизнь. Они часто там встречаются, но пока живутявно в параллельных мирах. Возможно, они даже слышали друг одр...
Ни один из фильмов, представленных в декабрьском обзоре look at me,нельзя посмотреть на популярном ресурсе ivi. При этом, ...
http://waynesbnp.com/wp-content/uploads/2011/07/sad-black-couple.jpgВозможно, это25000 разочарованных людей,число которых ...
Мы очень много внимания уделяем тому, чтобы показать, в «зоне   влияния» какого бренда человек находится. На этом строится...
Мы очень много внимания уделяем тому, чтобы показать, в «зоне   влияния» какого бренда человек находится. На этом строится...
Мы очень много внимания уделяем тому, чтобы показать, в «зоне   влияния» какого бренда человек находится. На этом строится...
Take away 2.         Выходите за границы customer         experience. Создавайте продукты,         услуги, бизнесы «в стил...
Take away 2.         Выходите за границы customer         experience. Создавайте продукты,         услуги, бизнесы «в стил...
Люди вообще очень ненаблюдательны, Ватсон. Все погружены в себя. Но и о себе люди очень мало знают… Приключения Шерлока Хо...
Love story 3.** История, к которой мы все привыкли .Lumiknows, 2012             думай как создатель   50
Lumiknows, 2012   думай как создатель   51
Однажды девушка решила купить себе розовое платье.      Прошел почти год, а она все получает предложения от      некоего g...
Мы уделяем много внимания ассортименту своей продуктовой линейки и научились анализировать customer journey своего потреби...
Мы уделяем много внимания ассортименту своей продуктовой линейки и научились анализировать customer journey своего потреби...
Мы уделяем много внимания ассортименту своей продуктовой линейки и научились анализировать customer journey своего потреби...
Take away 3.        Создавая новый продукт, услугу, бизнес        будьте готовы к тому, что от деления на        «своих» и...
Take away 3.        Создавая новый продукт, услугу, бизнес        будьте готовы к тому, что от деления на        «своих» и...
Чтобы сделать открытие, необязательно    открывать новые земли. Можно взглянуть на    старые – новыми глазами.    Марсель ...
Love story 4.** Несчастная.Lumiknows, 2012     думай как создатель   62
Страшная - пристрашная история о несовершенстве современного ебанкинга и                  параноидального страха банков за...
Мы много внимания уделяем конкурентоспособности своих бизнесов.Lumiknows, 2012             думай как создатель            ...
Мы много внимания уделяем конкурентоспособности своих бизнесов.   Однако с точки зрения человека такой подход становится в...
Мы много внимания уделяем конкурентоспособности своих бизнесов.   Однако с точки зрения человека такой подход становится в...
Take away 4.        Создавая новый продукт, услугу,        бизнес задумайтесь о его «потенциале        комплиментарности» ...
Take away 4.        Создавая новый продукт, услугу,        бизнес задумайтесь о его «потенциале        комплиментарности» ...
http://www.lifeonthehighwire.com/wp-content/uploads/2012/07/blurred-people-tunnel.jpg            не дайте                 ...
Кейс«Виртуальная примерочная Fitting Reality».Продукт основан на Augmented Reality и Depth&RGB sensortechnology.Дизайн-исс...
Lumiknows, 2012   74
21st century…              What’s wrong with shopping?Lumiknows, 2012        думай как создатель   75
Despite invasive technologies and rise of E-   commerce, people still have to come to the store…   While the clothing indu...
If the price point is crossed…Lumiknows, 2012           думай как создатель      77
What are                  the two                   most important questions       every shopper raises                   ...
Does it   fit me?                  Does it suit me?Lumiknows, 2012             думай как создатель   79
Does it   fit me?body type                  Does it suit me?                                                  styleLumikno...
And, currently, there is NO system     being capable of answering both the     question “Does this fit me?”     and the qu...
Другими словами, большой шаг вперед в   области онлайн-шоппинга заключался бы в   том, чтобы минимизировать «количество   ...
Другими словами, большой шаг вперед в   области онлайн-шоппинга заключался бы в   том, чтобы минимизировать «количество   ...
Первоначальный прототип виртуальной примерочной подразумевал,что система помогает пользователю подобрать одежду его размер...
Первоначальный прототип виртуальной примерочной подразумевал,что система помогает пользователю подобрать одежду его размер...
Первоначальный прототип виртуальной примерочной подразумевал,что система помогает пользователю подобрать одежду его размер...
Все, что вы видите, вам подходит. То, что не является вашимразмером, вам просто не показывается.Lumiknows, 2012           ...
Предложенное  решение стало  визитной  карточкой  виртуальной  примерочной  FittingReality.Lumiknows, 2012     думай как с...
А от каких лишних действий             освобождает покупателя             Ваш продукт?Lumiknows, 2012        думай как соз...
Итого.Lumiknows, 2012   думай как создатель   96
Ключевые вопросы?       Разумен ли мир, который мы как дизайнеры,       разработчики, предприниматели создаем?       Можем...
Чтобы воспользоваться вашим продуктом, люди вообще ничего не должны«делать». Это ваш бизнес должен незаметно интегрировать...
Take away 1.        Продукты, услуги, бизнесы – как и        людей, надо создавать такими, что они        умели любить дру...
Take away 2.         Выходите за границы customer         experience. Создавайте продукты,         услуги, бизнесы «в стил...
Take away 3.        Создавая новый продукт, услугу, бизнес        будьте готовы к тому, что от деления на        «своих» и...
Take away 4.        Создавая новый продукт, услугу,        бизнес задумайтесь о его «потенциале        комплиментарности» ...
Думай как создатель.       Спасибо за внимание!Екатерина Храмкова, Lumiknows, www.lumiknows.com            Tkachi Smart Sp...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Design thinking: Think as Creator

1,829 views

Published on

Presentation at the opening of Tkachi Smart Space in S.-Petersburg, december 2012.

Published in: Business
2 Comments
16 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
1,829
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
51
Actions
Shares
0
Downloads
72
Comments
2
Likes
16
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Design thinking: Think as Creator

  1. 1. Думай как создатель. Правила и кейс. Екатерина Храмкова, Lumiknows Tkachi Smart Space, С.-Петербург Декабрь 2012
  2. 2. Ключевые вопросы? Разумен ли мир, который мы как дизайнеры, разработчики, предприниматели создаем? Можем ли мы сделать его более разумным?Lumiknows, 2012 думай как создатель 3
  3. 3. Гусеница ничего «не делает» для того, чтобы превратиться в бабочку.Приходит время и она просто становится бабочкой. Lumiknows, 2012 думай как создатель 4
  4. 4. Дерево «не старается» вырасти. Оно просто растет.Lumiknows, 2012 думай как создатель 5
  5. 5. Мать, даже если очень захочет, не сможет управлять делением всего лишь двух клеток. Сложнейший процесс создания нового человека происходит сам по себе…Lumiknows, 2012 думай как создатель 6
  6. 6. Оглянитесь вокруг. Все самые удивительные вещи на свете происходят «сами по себе». Можем ли мы чему-нибудь у них научиться?Lumiknows, 2012 думай как создатель 7
  7. 7. Принцип недеяния – принцип «нулевого действия» 0 «действий» – 100% результат.• Толерантность нового поколения к лишним («неразумным») шагам будет стремиться к 0;• Даже 1 шаг, который людям придется сделать, чтобы воспользоваться вашим продуктом, может стоить вам бизнеса;• Степень «разумности» вашего продукта будет определяется степенью «недеяния» человека, который будет им пользоваться: чем меньше действий, тем разумнее бизнес.Lumiknows, 2012 думай как создатель 12
  8. 8. Принцип недеяния – принцип «нулевого действия» 0 «действий» – 100% результат.• Толерантность нового поколения к лишним («неразумным») шагам будет стремиться к 0;• Даже 1 шаг, который людям придется сделать, чтобы воспользоваться вашим продуктом, может стоить вам бизнеса;• Степень «разумности» вашего продукта будет определяется степенью «недеяния» человека, который будет им пользоваться: чем меньше действий, тем разумнее бизнес.Lumiknows, 2012 думай как создатель 13
  9. 9. Принцип недеяния – принцип «нулевого действия» 0 «действий» – 100% результат.• Толерантность нового поколения к лишним («неразумным») шагам будет стремиться к 0;• Даже 1 шаг, который людям придется сделать, чтобы воспользоваться вашим продуктом, может стоить вам бизнеса;• Степень «разумности» вашего продукта будет определяться степенью «недеяния» человека, который будет им пользоваться: чем меньше действий, тем разумнее в его глазах ваш бизнес.Lumiknows, 2012 думай как создатель 14
  10. 10. Чтобы воспользоваться вашим продуктом, люди вообще ничего не должны«делать». Это ваш бизнес должен незаметно интегрироваться в естественныеритмы повседневной человеческой жизни. Lumiknows, 2012 думай как создатель 16 © Ilya Genkin
  11. 11. Как создавать продукты, соответствующие принципу «недеяния»?Lumiknows, 2012 думай как создатель 22
  12. 12. Lumiknows, 2012 думай как создатель 24
  13. 13. И сегодня я расскажу вам несколько историй о любви…Lumiknows, 2012 думай как создатель 25
  14. 14. Love story 1.** Счастливая.Lumiknows, 2012 думай как создатель 26
  15. 15. Что общего у кроссовок и мобильного телефона?Lumiknows, 2012 думай как создатель 27
  16. 16. Человеческая жизнь. Там они встретились и полюбили другдруга. Хотя, прежде чем это произошло, прошло немаловремени… Lumiknows, 2012 думай как создатель 28
  17. 17. Ведь с точки зрения маркетинга их союз представляет собойнонсенс: что может быть общего у продуктовой категории«спортивная обувь» и «электроника»? Lumiknows, 2012 думай как создатель 29
  18. 18. Мы много говорим о том, как заставить людей полюбить наш продукт, нашу услугу, наш бренд. Но никто не говорит о любви (или ненависти), дружбе, хорошем знакомстве (или неприятии) между продуктами, между бизнесами. И о том, что продукты (как и людей) надо создавать такими, что они умели любить…Lumiknows, 2012 думай как создатель 32
  19. 19. Мы много говорим о том, как заставить людей полюбить наш продукт, нашу услугу, наш бренд. Но никто не говорит о любви (или ненависти), дружбе, хорошем знакомстве (или неприятии) между продуктами, между бизнесами. И о том, что продукты (как и людей) надо создавать такими, что они умели любить…Lumiknows, 2012 думай как создатель 33
  20. 20. Мы много говорим о том, как заставить людей полюбить наш продукт, нашу услугу, наш бренд. Но никто не говорит о любви (или ненависти), дружбе, хорошем знакомстве (или неприятии) между продуктами, между бизнесами. И о том, что продукты (как и людей) надо создавать такими, что они умели любить…Lumiknows, 2012 думай как создатель 34
  21. 21. Take away 1. Продукты, услуги, бизнесы – как и людей, надо создавать такими, что они умели любить другие продукты, услуги, бизнесы.Lumiknows, 2012 думай как создатель 35
  22. 22. Take away 1. Продукты, услуги, бизнесы – как и людей, надо создавать такими, что они умели любить другие продукты, услуги, бизнесы.* *Даже если традиционный маркетинг говорит, что это невозможно.Lumiknows, 2012 думай как создатель 36
  23. 23. http://www.flickr.com/photos/60538638@N00/2629847447/ Открыть что-то новое – это значит, увидев то, что видели тысячи других, подумать то, что еще никому из них не приходило в голову. Albert Szent-GyorgyiLumiknows, 2012 думай как создатель 37
  24. 24. Миллионы людей по всему миру, выходя на пробежку, одевали кроссовки и брали с собой музыку. И тысячи людей видели http://runningwithcake.com/running/what-is-the-best-time-to-run/ это…Lumiknows, 2012 думай как создатель 38
  25. 25. Love story 2.** Неудачная.Lumiknows, 2012 думай как создатель 39
  26. 26. Что общего у популярных lifestyle ресурсов look at me и ivi?Lumiknows, 2012 думай как создатель 40
  27. 27. Человеческая жизнь. Они часто там встречаются, но пока живутявно в параллельных мирах. Возможно, они даже слышали друг одруге, но им только предстоит познакомиться…Lumiknows, 2012 думай как создатель 41
  28. 28. Ни один из фильмов, представленных в декабрьском обзоре look at me,нельзя посмотреть на популярном ресурсе ivi. При этом, число просмотровпоста переросло 25 тысяч. Lumiknows, 2012 думай как создатель 42
  29. 29. http://waynesbnp.com/wp-content/uploads/2011/07/sad-black-couple.jpgВозможно, это25000 разочарованных людей,число которых будет лишьувеличиваться… Lumiknows, 2012 думай как создатель 43
  30. 30. Мы очень много внимания уделяем тому, чтобы показать, в «зоне влияния» какого бренда человек находится. На этом строится вся наша концепция брендинга.Lumiknows, 2012 думай как создатель 44
  31. 31. Мы очень много внимания уделяем тому, чтобы показать, в «зоне влияния» какого бренда человек находится. На этом строится вся наша концепция брендинга. Однако самое интересное сегодня начинает происходить между этими «зонами влияния».Lumiknows, 2012 думай как создатель 45
  32. 32. Мы очень много внимания уделяем тому, чтобы показать, в «зоне влияния» какого бренда человек находится. На этом строится вся наша концепция брендинга. Однако самое интересное сегодня начинает происходить между этими «зонами влияния». Потому что человек не живет в соответствии с искусственными границами «рынков» и «брендов» (customer experience). Он просто живет своей жизнью (human experience)…Lumiknows, 2012 думай как создатель 46
  33. 33. Take away 2. Выходите за границы customer experience. Создавайте продукты, услуги, бизнесы «в стиле human experience».Lumiknows, 2012 думай как создатель 47
  34. 34. Take away 2. Выходите за границы customer experience. Создавайте продукты, услуги, бизнесы «в стиле human experience».* *Потому что бизнес «в стиле customer experience» может стоить вам 25000+ разочарованных клиентов.Lumiknows, 2012 думай как создатель 48
  35. 35. Люди вообще очень ненаблюдательны, Ватсон. Все погружены в себя. Но и о себе люди очень мало знают… Приключения Шерлока Холмса и доктора Ватсона.Lumiknows, 2012 думай как создатель 49
  36. 36. Love story 3.** История, к которой мы все привыкли .Lumiknows, 2012 думай как создатель 50
  37. 37. Lumiknows, 2012 думай как создатель 51
  38. 38. Однажды девушка решила купить себе розовое платье. Прошел почти год, а она все получает предложения от некоего google посмотреть его розовые платья. Очевидно, что google не дружит с девушкой и не хочет ничего о ней знать. Потому что, если бы хотел, он бы подружился с бутиком на Садовой-Каретной и узнал, что девушка давным-давно купила свое розовое платье у него. И хотя теперь девушке нужны белые брюки, она боится спрашивать про них у google. Сами знаете, почему…Lumiknows, 2012 думай как создатель 52
  39. 39. Мы уделяем много внимания ассортименту своей продуктовой линейки и научились анализировать customer journey своего потребителя.Lumiknows, 2012 думай как создатель 53
  40. 40. Мы уделяем много внимания ассортименту своей продуктовой линейки и научились анализировать customer journey своего потребителя. Однако часто забываем, что в реальной жизни у этого «путешествия» нет ни начала, ни конца. И чем дальше мы будем двигаться в виртуальный мир, тем сложнее будет найти эти «начало» и «конец».Lumiknows, 2012 думай как создатель 54
  41. 41. Мы уделяем много внимания ассортименту своей продуктовой линейки и научились анализировать customer journey своего потребителя. Однако часто забываем, что в реальной жизни у этого «путешествия» нет ни начала, ни конца. И чем дальше мы будем двигаться в виртуальный мир, тем сложнее будет найти эти «начало» и «конец». Вот почему деление на «своих» и «чужих» потребителей будет все более условным, а основой создания нового продукта станет не customer, a human journey.Lumiknows, 2012 думай как создатель 55
  42. 42. Take away 3. Создавая новый продукт, услугу, бизнес будьте готовы к тому, что от деления на «своих» и «чужих» потребителей со временем придется отказаться.Lumiknows, 2012 думай как создатель 56
  43. 43. Take away 3. Создавая новый продукт, услугу, бизнес будьте готовы к тому, что от деления на «своих» и «чужих» потребителей со временем придется отказаться.* *И тогда полезным станет подход «human journey».Lumiknows, 2012 думай как создатель 57
  44. 44. Чтобы сделать открытие, необязательно открывать новые земли. Можно взглянуть на старые – новыми глазами. Марсель ПрустLumiknows, 2012 думай как создатель 58
  45. 45. Love story 4.** Несчастная.Lumiknows, 2012 думай как создатель 62
  46. 46. Страшная - пристрашная история о несовершенстве современного ебанкинга и параноидального страха банков за не свои сбережения... Мой интернет провайдер - это не Билайн, не МТС и не кто еще известный. Мой провайдер - маленький, но храбрый Велнет, обзывающий свои прайс-планы именами Ураган, Швал, Угар и пр. Как и у всех, деньги за инет заканчиваются раз в полгода, после чего начинается следующая шняга. Оплату можно делать только в Qiwi, никто другой за него деньги брать не хочет. Ни RuRu со своими комиссиями, ни Яндекс со своим новым браузером, никто другой. То есть вообще никто больше не хочет принимать за моего провайдера деньги. Полная жопа. Меня это, разумеется не страшило до поры до времени, но вот сегодня я прошел все круги ада в попытке кинуть на счет пару тысяч рублей. Начал я с сайта Киви, на котором поиск способа зарегистривать себе кошелек, поняв, чем он отличается от других способов ведения дел, занимает не меньше, чем настройка принтера под MS DOS. Для меня это немыслимо неподъемная задача, пробовал в детстве. Зато много красивых баннеров, переспрашиваний и разжевываний вида "Гм, так вы не знаете что такое банковская карта? - Так давайте мы вам расскажем!" Что характерно, опции отказаться от пояснений не предусмотрены. Ладно, справился. Далее, чтобы оживить этот оранжевый счет, необходимо его самого пополнить, что в интернете можно сделать, например, путем экскурсии по столице в поиске банкоматов различных банков. Карта не прилагается. Ну или с карты банка Связной. Ура мне, такая уже с месяц у меня есть. Чтобы пополнить счет последней для возможности последующего перевода денег, необходимо, в свою очередь, найти и зарегистрировать на сайте Связного именно MasterCard. А вот VISA, видите ли, не принимается. Рожей, видимо, не вышла. Просто так бросить денег с карты тоже нельзя. Только через ее регистрацию. Акей, двигаемся дальше. Регистрирую на Связном донорскую карту, сжав волю в кулак, проводю транзакцию и вот, слава Зайцеву, ворота в будущее распахиваются, спина перестает потеть, девушки кругом начинают, пританцовывая, раздеваться и еще через пару-тройку шагов деньги таки улетают в ненасытную глотку моего Велнета. Ya-Ya! Да-Да! - кричу я и победно оглядываю никак не разделяющих моих восторогов присевших за бесплатный кафешный интернет пешеходов. Да. Еще. За истекший час я получил два десятка SMS от всех моих банков с уникальным кодами, паролями и детальными инструкциями о том, как же существенно важно мне самому ни в коем случае не смотреть на экран, чтобы самому у себя с помощью этих паролей не украсть деньги. Официальное заявление: готов балотироваться в ООН министром по юзабилити строить ебанкинг для людей. Всё. Пошел за аспирином...Lumiknows, 2012 думай как создатель 63
  47. 47. Мы много внимания уделяем конкурентоспособности своих бизнесов.Lumiknows, 2012 думай как создатель 64
  48. 48. Мы много внимания уделяем конкурентоспособности своих бизнесов. Однако с точки зрения человека такой подход становится все более бессмысленным: для него гораздо важнее, чтобы переход от одного продукта, услуги, бизнеса к другим был как можно более «бесшовным» (seamless). Чтобы количество действий, которые придется выполнить для преодоления этого разрыва, стремилось к нулю.Lumiknows, 2012 думай как создатель 65
  49. 49. Мы много внимания уделяем конкурентоспособности своих бизнесов. Однако с точки зрения человека такой подход становится все более бессмысленным: для него гораздо важнее, чтобы переход от одного продукта, услуги, бизнеса к другим был как можно более «бесшовным» (seamless). Чтобы количество действий, которые придется выполнить для преодоления этого разрыва, стремилось к нулю. Поэтому, создавая новый бизнес, стоит помнить не столько о его «конкурентоспособности», сколько о возможностях его «комплиментарности» с «чужими» бизнесами.Lumiknows, 2012 думай как создатель 66
  50. 50. Take away 4. Создавая новый продукт, услугу, бизнес задумайтесь о его «потенциале комплиментарности» по отношению к «чужим» бизнесам.Lumiknows, 2012 думай как создатель 67
  51. 51. Take away 4. Создавая новый продукт, услугу, бизнес задумайтесь о его «потенциале комплиментарности» по отношению к «чужим» бизнесам.* * Думайте в терминах «seamless experience».Lumiknows, 2012 думай как создатель 68
  52. 52. http://www.lifeonthehighwire.com/wp-content/uploads/2012/07/blurred-people-tunnel.jpg не дайте тоннельному мышлению завести ваш бизнес в тупик.Lumiknows, 2012 думай как создатель 69
  53. 53. Кейс«Виртуальная примерочная Fitting Reality».Продукт основан на Augmented Reality и Depth&RGB sensortechnology.Дизайн-исследование выполнено Lumiknows в 2011году и охватило Германию (Гамбург) и США (Сан-Франциско, Денвер, Чикаго, Нью-Йорк).Lumiknows, 2012 думай как создатель 73
  54. 54. Lumiknows, 2012 74
  55. 55. 21st century… What’s wrong with shopping?Lumiknows, 2012 думай как создатель 75
  56. 56. Despite invasive technologies and rise of E- commerce, people still have to come to the store… While the clothing industry racks up almost $400 billion in annual sales in the United States, it only generates 8% of those sales online. Wall Street Daily Clothing is the most difficult category for online sales - as only 7% of clothing is sold online. In comparison, 50% of computers and 61% of books are sold online. Fits.me The same person wearing size Small in Timberland would need to buy XXL at Abercrombie… CommonsenseLumiknows, 2012 думай как создатель 76
  57. 57. If the price point is crossed…Lumiknows, 2012 думай как создатель 77
  58. 58. What are the two most important questions every shopper raises before final decision?Lumiknows, 2012 думай как создатель 78
  59. 59. Does it fit me? Does it suit me?Lumiknows, 2012 думай как создатель 79
  60. 60. Does it fit me?body type Does it suit me? styleLumiknows, 2012 думай как создатель 80
  61. 61. And, currently, there is NO system being capable of answering both the question “Does this fit me?” and the question “Does this suit me?” Dr. Matthias Haesel Head of Innovation and Team Synergy Management E-Commerce, Corporate Development, New Media, Otto Group*, interviewed in Hamburg. * The Otto Group is the world’s biggest online retailer for fashion and lifestyle products. The second biggest retailer after Amazon in the world.Lumiknows, 2012 думай как создатель 81
  62. 62. Другими словами, большой шаг вперед в области онлайн-шоппинга заключался бы в том, чтобы минимизировать «количество действий» потребителя. Не заставлять его по старинке тратить время на подбор одежды и по размеру, и по стилю…Lumiknows, 2012 думай как создатель 82
  63. 63. Другими словами, большой шаг вперед в области онлайн-шоппинга заключался бы в том, чтобы минимизировать «количество действий» потребителя. Или просто убрать причину для действия…Lumiknows, 2012 думай как создатель 83
  64. 64. Первоначальный прототип виртуальной примерочной подразумевал,что система помогает пользователю подобрать одежду его размера и вкуса.Однако в любом случае требовались время и усилия, чтобы найтиподходящее. Lumiknows, 2012 думай как создатель 84
  65. 65. Первоначальный прототип виртуальной примерочной подразумевал,что система помогает пользователю подобрать одежду его размера и вкуса.Однако в любом случае требовались время и усилия, чтобы найтиподходящее.Lumiknows предложило создать систему, которая на основе ShapeID, -уникальной для каждого пользователя модели его тела, СРАЗУ предлагаетодежду абсолютно подходящую физическим параметрам покупателя. Такимобразом пользователь тратит время ТОЛЬКО на стилевые решения своегогардероба. Lumiknows, 2012 думай как создатель 85
  66. 66. Первоначальный прототип виртуальной примерочной подразумевал,что система помогает пользователю подобрать одежду его размера и вкуса.Однако в любом случае требовались время и усилия, чтобы найтиподходящее.Lumiknows предложило создать систему, которая на основе ShapeID, -уникальной для каждого пользователя модели его тела, СРАЗУ предлагаетодежду абсолютно подходящую физическим параметрам покупателя. Такимобразом пользователь тратит время ТОЛЬКО на стилевые решения своегогардероба.…Только представьте, Вы входите в магазин и «видите» одежду толькосвоего размера (конечно, если Вы пришли за покупкой для себя). Всяостальная одежда Вами просто «не видится»: не отвлекает, не забираетвремя и т.д. Точно так же можно «настроиться» на покупку ребенку,другу, знакомым. Lumiknows, 2012 думай как создатель 86
  67. 67. Все, что вы видите, вам подходит. То, что не является вашимразмером, вам просто не показывается.Lumiknows, 2012 думай как создатель 87
  68. 68. Предложенное решение стало визитной карточкой виртуальной примерочной FittingReality.Lumiknows, 2012 думай как создатель 88
  69. 69. А от каких лишних действий освобождает покупателя Ваш продукт?Lumiknows, 2012 думай как создатель 89
  70. 70. Итого.Lumiknows, 2012 думай как создатель 96
  71. 71. Ключевые вопросы? Разумен ли мир, который мы как дизайнеры, разработчики, предприниматели создаем? Можем ли мы сделать его более разумным?Lumiknows, 2012 думай как создатель 97
  72. 72. Чтобы воспользоваться вашим продуктом, люди вообще ничего не должны«делать». Это ваш бизнес должен незаметно интегрироваться в естественныеритмы повседневной человеческой жизни. Lumiknows, 2012 думай как создатель 98 © Ilya Genkin
  73. 73. Take away 1. Продукты, услуги, бизнесы – как и людей, надо создавать такими, что они умели любить другие продукты, услуги, бизнесы.Lumiknows, 2012 думай как создатель 99
  74. 74. Take away 2. Выходите за границы customer experience. Создавайте продукты, услуги, бизнесы «в стиле human experience».Lumiknows, 2012 думай как создатель 100
  75. 75. Take away 3. Создавая новый продукт, услугу, бизнес будьте готовы к тому, что от деления на «своих» и «чужих» потребителей со временем придется отказаться.Lumiknows, 2012 думай как создатель 101
  76. 76. Take away 4. Создавая новый продукт, услугу, бизнес задумайтесь о его «потенциале комплиментарности» по отношению к «чужим» бизнесам.Lumiknows, 2012 думай как создатель 102
  77. 77. Думай как создатель. Спасибо за внимание!Екатерина Храмкова, Lumiknows, www.lumiknows.com Tkachi Smart Space, С.-Петербург Декабрь 2012

×