Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Билайн - Lumiknows: Дизайн мышление

808 views

Published on

Выступление руководителей Билайн Университета и Lumiknows: Как интегрировать
дизайн-мышление в бизнес-процессы компании.

Published in: Business

Билайн - Lumiknows: Дизайн мышление

  1. 1. Как интегрировать дизайн- мышление в бизнес- процессы компании
  2. 2. 2 КРОСС-ИНДУСТРИАЛЬНАЯ ЭКСПЕРТИЗА С 2007 РАЗРАБОТКА НОВЫХ ПРОДУКТОВ | ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА ДИЗАЙН-ИССЛЕДОВАНИЯ | СЕРВИС-ДИЗАЙН | ТРЕНДВОТЧИНГ | ПРОТОТИПИРОВАНИЕ lumiknows.com designresearch.ru
  3. 3. 3 Про что расскажем Как вырастить "чемпионов инноваций"?
 К чему стоит готовиться, если ваша компания решила интегрировать новые подходы к разработке инноваций? Как обойти неизбежные подводные камни при запуске платформенных решений с применением дизайн-мышления? Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  4. 4. 4 Как создавать команды Клиентского Счастья Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании. Конференция российских фасилататоров. 7-8 апреля 2017
  5. 5. 5Lumiknows 2015 Сегодня пропасть между тем, что можно только вообразить и тем, что может стать реальностью, еще никогда не была такой микроскопической. Однако большинству организаций недостает «коллективного воображения». Гэри Хэймел (Gary Hamel), «Во главе революции»
  6. 6. 6 Что такое дизайн-мышление Человеко-ориентированный подход к разработке инноваций,
 в основе которых лежит выход на глубинный уровень понимания потребностей пользователя. Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  7. 7. Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании. Конференция российских фасилататоров. 7-8 апреля 2017 Инсайт: Сотрудники колл-центра не видят деталей тарифа и выгоды предложения для клиента, а потому медленно консультируют и не склонны к продаже. Очевидное наблюдение: Сотрудники колл-центра медленно консультируют и плохо продают предложения по новым тарифам. Инсайт - неявная причина происходящего
  8. 8. 8 Наиболее сложная задача трансформации - подготовка высококвалифицированных и мотивированных сотрудников, готовых "нести" полученные знания дальше. Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  9. 9. 9 КАК? Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  10. 10. ИДЕЯ Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  11. 11. 2 РЕСУРСЫ ХОРОШИЕ ПАРТНЕРЫ. 
 ПРИВЛЕКАЕМ ЛУЧШИХ ЭКСПЕРТОВ БЮДЖЕТ ВРЕМЯ И ТЕРПИМОСТЬ К НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ КОМАНДА ПОДДЕРЖКА ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА РЕСУРСЫ Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  12. 12. Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании. Конференция российских фасилитаторов. 7-8 апреля 2017 Рабочая группа 12 Директор по клиентскому опыту Клиентский опыт Юзабилити Билайн Университет Маркетинг Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании. Конференция российских фасилататоров. 7-8 апреля 2017 2-3 человека от Луминоуз: • дизайн-исследования • прототипирование • фасилитация/визуализация Клиентский опыт Клиентский опыт Клиентский опыт
  13. 13. 13 С чего мы начинали 1.Ключевые стейкхолдеры; 2.Поддержка топ-менеджмента; 3.Четкая бизнес-задача; 4.Междисциплинарная команда 5.Установочная сессия. Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  14. 14. ВОВЛЕКАЙ И ВЛАСТВУЙ Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  15. 15. СОДЕРЖАНИЕ Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  16. 16. 16 Залог успеха Состав рабочей команды «Соразмерная» обучающему процессу бизнес-задача Настрой на «несиюминутный» результат Постоянная рефлексия Развитие внутренней экспертизы Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  17. 17. ФАСИЛИТАТОРТРЕНЕР VS СМЕНА ПАРАДИГМЫ Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  18. 18. СО-ТВОРЧЕСТВОТРЕНИНГ VS Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  19. 19. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  20. 20. МЫ УЧИМ[ся] Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  21. 21. И иногда у нас получается;) Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  22. 22. 22 «ЧЕМУ Я НАУЧИЛСЯ» • Прототипированию, особенно бумажному • Организации работы: как сочетать коллективный режим с индивидуальным • Как отбирать/голосовать за лучшие идеи • Составлять блюпринты («Карта услуг») • Как передавать эту методологию другим • Как тестировать в разных форматах и ситуациях «ЧТО ДЛЯ МЕНЯ ВАЖНО» • Поняли, как надо организовывать работу с дизайн-мышлением • Научился видеть Big Picture • Понял ценность скетчинга, низкодетализированного изображения идей • Разрушение в себе скепсиса по отношению к работе с «лепилками» • Появилась уверенность в работе с инструментарием дизайн- исследований Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  23. 23. 23 Можно сделать классную штуку в хорошем темпе Мы все очень разные, но смогли договориться. Произошло обогащение друг друга! Поняли, что дизайн-мышление - масштабируемая методология Понял, что надо получить на каждом этапе дизайн-мышления Была тревога, как внедрить, но по мере продвижения скепсис падал Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  24. 24. 24 - Если бы не стали применять дизайн-мышление 
 в этом проекте? - Получилось бы дольше и дороже. Татьяна Осетрова, Директор по клиентскому опыту, Билайн Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  25. 25. 25 Основной алгоритм работы - «Базовая формула дизайн-мышления» - теперь и в виде онлайн-платформы проектной работы, тренингов и консультаций: Что дальше Как интегрировать дизайн-мышление в бизнес-процессы компании
  26. 26. Екатерина ХРАМКОВА e.khramkova@lumiknows.com Светлана ТАШАЕВА stashaeva@beeline.ru Людмила ШАВЛОХОВА lshavlokhova@beeline.ru ВОПРОСЫ? Восьмая конференция российских фасилитаторов «Вовлечение в трансформацию» |  Москва, 7-8 апреля 2017 г. Спасибо!

×