Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Базовая формула дизайн-мышления

1,357 views

Published on

Презентация методики, разработанной Lumiknows на основе работы с отечественными и глобальными лидерами в области создания новых продуктов.

Published in: Design
  • Be the first to comment

Базовая формула дизайн-мышления

  1. 1. Базовая формула дизайн-мышления ________ Вклад в личный и карьерный рост edu.lumiknows.com Профессиональная акселерация в области разработки новых продуктов и услуг
  2. 2. Как появилась «Базовая формула дизайн- мышления» Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 2
  3. 3. С 2007 года мы провели больше 200 креативных сессий, тренингов и мастер- классов в области разработки новых продуктов, дизайн-мышления, дизайн- исследований в более, чем 30 городах в России и за рубежом. По скромным подсчетам через наши образовательные программы прошли более 5000 человек… Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 3
  4. 4. edu.lumiknows.com 4Базовая формула дизайн-мышления
  5. 5. И мы поняли, что, хотя процесс дизайн-мышления – крайне полезный и увлекательный с точки зрения развития личной креативности и профессионального роста, ему довольно трудно научиться. Особенно, если стоит цель не просто отлично провести время в компании единомышленников, но начать реально использовать дизайн-мышление в своей компании или личной проектной деятельности. Нам захотелось создать какой-то очень простой, почти «волшебный» алгоритм, который, пусть и не обладает всеми нюансами методики, но содержит в себе всю соль «подхода»: позволяет справиться с главной проблемой разработчиков новых продуктов – неумением формулировать правильную пользовательскую задачу. А еще этот алгоритм должен легко «передаваться» партнерам и коллегам по работе, чтобы хотя бы попытаться начать интегрировать методику в бизнес-культуру своей организации, нарабатывая, таким образом, свои карьерные очки. Так появился алгоритм, а затем и канвас «Базовая формула дизайн-мышления», основанный на первых трех этапах классического дизайн-мышления, разбитых на 7 логичных шагов. Весь алгоритм можно полностью пройти за три часа, а достаточно уверенное владение методикой наступает через два-три прохождения. Таким образом, мы гарантируем, что, затратив 6-9 часов, можно реально почувствовать себя практикующим «дизайн- мыслителем». Все остальное – дело техники, времени и амбиций. Мы начали активно использовать «Базовую формулу дизайн-мышления» и в собственной проектной деятельности, и при проведении образовательных сессий с самыми разными организациями, например, Интел-Россия, НПФ «Сбербанка», Microsoft, Danone, Эксмо, Customer Experience Forum. Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 5
  6. 6. Суть и отличие «Базовой формулы дизайн- мышления» от других подходов Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 6
  7. 7. Если бы у меня был всего час на решение жизненно важной проблемы, я бы потратил 55 минут на определение сути задачи и только 5 минут на ее решение. ________ Альберт Эйнштейн Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 7
  8. 8. Формулирование задачи при разработке нового продукта является одним из важнейших и самых трудных в процессе создания нового продукта. Сети задач и их пересмотр в процессе работы можно сравнить с гипотезами, постулируемыми учеными и используемыми до тех пор, пока практика их не опровергнет. ________ J. Christopher Jones Design Methods, Seeds of Human Futures Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 8
  9. 9. «Базовая формула дизайн-мышления» заточена на формулирование «лучшей пользовательской задачи». Мы еще называем ее The Best Problem to Solve. На решение только такой задачи стоит тратить силы, ресурсы и время. Однако дело в том, что именно это является наиболее сложным для разработчиков новых продуктов и услуг. Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 9
  10. 10. Три фазы классического дизайн-мышления, которые отрабатываются в БФДМ Фаза дизайн- мышления «Понимание»: • секреты успешного интервью с пользователем • работа с "карточками инсайтов" • составление портрета "ключевой персоны пользования" • приемы визуализации "ключевой персоны«; Фаза дизайн- мышления «Фокус»: • формирование "поля смыслов» • составление кластеров потребностей • типология проблем глазами пользователя • работа с "неявным знанием" потребителя • формулирование The Best Problem To Solve; Фаза дизайн- мышления «Решение»: • принципы проведения мозговых штурмов в дизайн-мышлении • поиск решения на поставленную задачу • сторителлинг • финализация: презентации результатов работы в дизайн-мышлении Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 10
  11. 11. Четыре основных понятия дизайн-мышления, задействованные в БФДМ 1. Ключевая персона, 2. Ключевая потребность, 3. Ключевая постановка задачи по форме «Как мы можем помочь?» (How Might We), 4. Ключевое решение поставленной задачи Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 11
  12. 12. Базовая формула дизайн-мышления* Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 12 КЛЮЧЕВАЯ ПЕРСОНА КЛЮЧЕВАЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКАЯ ЗАДАЧА, ОСНОВАННАЯ НА ИНСАЙТЕ КЛЮЧЕВОЙ ВОПРОС «КАК МЫ МОЖЕМ ПОМОЧЬ?» КЛЮЧЕВОЕ РЕШЕНИЕ *Разработана Lumiknows на основе работы с отечественными и глобальными лидерами в области создания новых продуктов.
  13. 13. Беседа Портреты пользователей Ключевая Персона Ключевой Вопрос Ключевое Решение Презентация Типология проблем понимание фокус решение Канвас «Базовая формула дизайн-мышления» Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 13
  14. 14. Беседа Портреты пользователей Типология проблем Ключевая Персона Ключевой Вопрос Ключевое Решение понимание фокус решение Канвас «Базовая формула дизайн-мышления» Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 14
  15. 15. Пример использования «Базовой формулы дизайн- мышления» Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 15
  16. 16. «Дизайн-мышление для решения бизнес-задачи НПФ «Сбербанка» Интенсив «Обучение + Решение» «Дизайн-мышление» для НПФ «Сбербанка», ноябрь 2015. Продолжительность: 2 сессии по 3.5 часа с интервалом 1 неделя для освоения участниками методов и самостоятельного проведения полевых дизайн-исследований. Тема: «Базовая формула дизайн-мышления для решения задач НПФ «Сбербанка». Цели: 1. Освоение навыков дизайн-мышления 2. Решение конкретной бизнес-задачи Ключевые задачи сессии: • повысить интерес клиентов к продукту, снять барьер недоверия к долгосрочным накоплениям, • актуализировать потребность в накоплении на пенсию у молодых (25-30 лет). Проблемные области • недоверие клиентов к долгосрочным накоплениям в целом и в рублях, в особенности; • понимание, что надо обеспечить накопления на пенсию наступает к 40-45 годам, в этом возрасте уже требуются существенные взносы, чтобы накопить на пенсию, которую люди считают приемлемой (30-50 тыс. рублей). Наша цель – актуализировать потребность в накоплении на пенсию на ранней стадии, когда можно накопить существенную сумму, делая небольшие ежемесячные отчисления. Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 16
  17. 17. понимание фокус решение Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 17 Канвас «Базовая формула дизайн-мышления»
  18. 18. Выявленная типология проблем (кластеры потребностей) Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 18 Команда 1 1. Эгоистичные потребности («получать») 2. Материальные ценности («мечта») 3. Уверенность в завтрашнем дне 4. !«Не от, а для» Команда 2 1. !Занятость (занятие на пенсии) 2. Забота о других 3. Базовые потребности (лекарства, еда, квартплата) 4. Стабильность и уверенность 5. Дом загородом 6. Путешествия 7. Пассивные (нужна цель) Команда 3 1. Личные потребности 2. Контролировать короткие цели 3. Нужны деньги. Личная свобода 4. !Лень. Стабильная жизнь 5. Забота о других Команда 4 1. Независимость 2. Жизненная активность 3. Жить без долгов 4. Комфорт – сохранить привычный образ жизни 5. !Уверенность в ИПП (индивидуальный пенсионный продукт). «Хочу пощупать реально, в батонах». Финансовый прогноз 6. «Копилка» 7. Финансовая грамотность ! – приоритетное, наиболее перспективное направление, выбранное командой для дальнейшей проработки
  19. 19. Примеры уточнения исходной задачи «Повысить привлекательность ИПП от НПФ «Сбербанка» + Решения Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 19 Решения: Продукт «Активная пенсия»: 1. Заключение договора: · Параметры индивидуального пенсионного плана подбираются специально под Клиента, в зависимости от: его возможностей и целей. 2. Период накопления: · В процессе накопления клиент может корректировать параметры своего пенсионного плана в зависимости от уровня текущего дохода и жизненных обстоятельств. · Клиент может в Личном кабинете проверять достижение своих целей. Можно сделать расчет накоплений к моменту выхода на пенсию из расчета суммы на счете и текущего размера взносов. При выходе на пенсию, в момент назначения пенсии Клиент может заменить (полностью или частично) выплату пенсии услугами из списка: · ДМС; · Спортклуб; · Путешествия: туры или авиа и/или ж/д билеты; · Квартплата Дополнительные бонусы/сервисы, оказываемые НПФ: · Служба занятости при Фонде. Один из вариантов - консультирование Клиентов по вопросам бедующей пенсии и пенсионным продуктам в Сбербанке или Фонде; · Проведение спортивных и/или праздничных мероприятий; организация досуга; · Членство в клубе НПФ Сбербанка – дополнительные возможности общения на пенсии. Команда 2 Ключевой Вопрос: Как мы можем помочь Татьяне сохранить активный образ жизни и независимость на пенсии? Что нового по мнению участников: пенсии могут выплачиваться не только деньгами, поиск новых эквивалентов, зачастую более востребованных ЦА.
  20. 20. Примеры уточнения исходной задачи «Повысить привлекательность ИПП от НПФ «Сбербанка» + Решения Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 20 Команда 3 Ключевой Вопрос: Как мы можем помочь Юлии без усилий получать дополнительный доход с помощью ИПП? Решения: При оформлении карты сразу оформлять отчисления на ИПП (зарплатная карта). 2. Заключение договора через Сбербанк онлайн (СБОЛ)+подключение автоплатежа. 3. Информирование о накопительной сумме (через мобильное приложение, СБОЛ и т.д.) 4. При оплате покупок через карту отчислять % на ИПП (Сеть партнеров). 5. Семейный продукт – Копим вместе. Ответственный делает отчисления. 6. Подарочный сертификат/монеты и продажа через ЗАГС. Некоторые условия: · Возможность пополнять сертификат средствами через УСО, перевод средств с карты и т.д. ; · Возможность наследования – только одному лицу. Виды сертификатов: -детский; -свадебный; -семейный. Что нового по мнению участников: возникла концепция новой сети продаж, нового формата продукта, работа с новой ЦА (бабушки, дедушки).
  21. 21. Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 21
  22. 22. • Человека (пользователя) надо слышать • Не отказываться от многообразия идей, какими бы бредовыми на первый взгляд они не казались • Каждое решение должно быть результатом коллектива • Для каждой услуги, которую мы делаем, важна коммуникация • Это новая технология рождения идей • Пересмотреть наши подходы к расторжению договоров – можно понять, почему человек решился на это • Было очень интересно посмотреть со стороны, что люди могут вообразить/накреативить • Полезно для преодоления «короткого» фокуса • Уход от шаблонов, рассмотреть ситуацию в другом ключе • Практика выявления инсайтов. Много читали, теперь понятно, о чем это • Новые идеи. Зарядились идеей подарочного сертификата + «обратный» калькулятор («хочу накопить 1 миллион») • Посмотрели на продукт с разных сторон. Он заиграл новыми красками! А то мы его и так, и этак мурыжили… • Продукт можно развивать не только на стадии продаж… • На стадии генерации идей надо обращаться к другим департаментам • Новый подход к решению проблем • Методология • Теперь понятно, что информация, которую мы даем на сайте, непонятна людям • Творческий поиск! • Понравилось проводить интервью с реальными людьми • Инсайты надо копать. Они не лежат на поверхности • Возможность поработать с коллегами и удивило, какие все творческие люди! • Интересные решения по продаже нашего продукта • Это легкий, информативный подход • Фотографии (этнография) помогают увидеть то, что не видел, даже смотря на эту же самую картинку в жизни • Работа с инсайтами • Самому придумывать пользователя не надо. Полезно использовать фактическую информацию • Уход от зашоренности, увидеть совсем новые перспективы • Очень интересно услышать идеи коллег • Взглянуть на все глазами клиента – трудно, но необходимо! Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 22 Отзывы участников тренинга «Дизайн-мышление для решения бизнес-задачи НПФ «Сбербанка»
  23. 23. Отзывы по мастер-классу «Базовая формула дизайн- мышления» в рамках Customer Experience Forum 2015 Благодарю за мастер-класс в рамках Customer Experience Forum – у Вас было одно из самых ярких и полезных мероприятий на этом форуме! Алена Грачева Руководитель агентства Trend-Marketing Принимала участие в мастер-классе на форуме. Благодарю за чудесное время, проведенное с исключительной пользой! Юлия Авгуль Управляющий партнер Авгуль Эксперт Групп Минск, Беларусь 28.10.2015 посетила Ваш мастер-класс "Базовая формула дизайн-мышления" в рамках конференции Customer Experience Forum. Хочу поблагодарить за интересный формат проведения мероприятия, было очень познавательно. Возникло желание разобраться в этом вопросе более детально. Ольга Воронова Точка tochka.com Спасибо огромное за презентацию и мастер-класс! Anna Zhelyabovskikh PR Director MILDBERRY Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 23 Отзывы по летнему интенсиву «Бренд-менеджмент», Британская Школа Дизайна 2016 «Что показалось полезным, чему научился?»: • Нельзя основывать построение стратегии на личных стереотипах, исходя из своих вкусов • Либо ты Стив Джобс, либо упорно работаешь, проводишь кучу дизайн-исследований • Инструменты структуризации и обобщения собранной информации • Правильность формулировок пользовательских задач! • Инструментарий поиска инсайтов. Удивило, сколько «фантомных» потребностей решает современный маркетинг. Попробовать быть дизайн-исследователем Научиться беспристрастно анализировать мнение людей • Дневники – очень полезный инструмент • Очень понравилось ходить в магазин. От людей идет вдохновение • Слово «этнография» обрело смысл • Способность убрать в сторону свое «экспертное» мнение • Ходить на дизайн-исследования нужно парами • Очень неожиданно интересно стало наблюдать • Мир уже никогда не будет прежним)) • С людьми надо разговаривать! • Второй день желание снять ремейк «Что хочет женщина - 2» • Понравилось понятие «инсайт»: «смотреть вглубь». Копать надо действительно очень глубоко
  24. 24. Где можно пройти «Базовую формулу дизайн-мышления» Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 24
  25. 25. 9 – 11 сентября 2016 Базовая Формула Дизайн-Мышления Продолжительность: 3 часа Для тех, кто хочет за 3 часа понять суть метода ______________ 23 – 25 сентября 2016 Базовая Формула Дизайн-Мышления. Подготовка Коучей. Продолжительность: 7 часов Для тех, кто хочет учить методу других ______________ Подробности и регистрация: http://edu.lumiknows.com/programs Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 25
  26. 26. Что даст прохождение экспресс-тренинга «Базовая формула дизайн-мышления» • Позволяет работать с «неявным» знанием потребителя; • Понимание того, что такое «инсайт»; • Умение структурировать разрозненную пользовательскую информацию; • Способность держать в фокусе внимания нужные компоненты; • На практике прочувствовать, что значит чередование так называемых «дивергенции» и «конвергенции»; • Обучает эффективному формулированию «Лучшей пользовательской задачи». Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 26
  27. 27. Что останется по завершении экспресс- тренинга «Базовая формула дизайн-мышления» • Представление об основах и ключевых элементах дизайн- мышления; • Четкая картина в голове: какова логика всего процесса, что за чем следует, что ради чего делаем, что можно ожидать в результате применения методики; • Индивидуально проработанный канвас «Базовая формула дизайн-мышления»; • Инструмент, которым легко поделиться и «зажечь» своих коллег и партнеров по бизнесу; • Множество новых идей того, как превратить клиентский опыт своей организации в трансформирующий и запоминающийся. Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 27
  28. 28. Нам не все равно! Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 28
  29. 29. И поэтому мы, по окончании тренинга «Базовая формула дизайн- мышления» предоставляем 1 час бесплатной консультации, чтобы помочь Вам начать РЕАЛЬНО использовать человеко- ориентированную методику дизайн-мышления в Вашей организации и/или собственном проекте. Вместе мы обсудим следующие вопросы: • Что дальше? • С чего стоит начать, если я хочу попробовать дизайн-мышление у себя на рабочем месте? • Каковы основные барьеры внедрения дизайн-мышления в корпоративную культуру? • Кто может стать моими единомышленниками? • Какие методики наиболее эффективны на начальных этапах, если еще нет опыта? Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 29
  30. 30. Что дальше? Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 30
  31. 31. Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 31
  32. 32. Освоив «Базовую формулу», гораздо легче овладеть более сложными методиками дизайн-мышления и дизайн- исследований. В частности, мы в Lumiknows используем базовую формулу как основу инструмента «Компас моделей пользования» и более сложного процесса, рассчитанного на выполнение реальных многомесячных проектов по созданию новых продуктов и услуг, Eurika Think & Design Process. ______________ Узнать больше об алгоритме поиска инсайтов Eureka T&D Process: http://edu.lumiknows.com/eureka Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 32
  33. 33. Какие еще есть образовательные программы в области разработки новых продуктов Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 33
  34. 34. 12 сентября 2016 Ключевые методы дизайн-исследований Продолжительность: 1 месяц Курс "Ключевые методы дизайн-исследований" состоит из 4 потоков, соответствующих группам кабинетных и полевых методов дизайн-исследований: (1) "Подготовка" (2) "Структуризация" (3) "Этнография & Автоэтнография" (4) "Контекстные интервью". Каждый поток проходится за 1 неделю. ______________ Подробности и регистрация на программу «Ключевые методы дизайн-исследований»: http://edu.lumiknows.com/programs ______________ Узнать больше о ключевых методах дизайн-исследований: http://edu.lumiknows.com/designresearch Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 34
  35. 35. Еще больше информации и новостей на http://edu.lumiknows.com _______ О компании Lumiknows http://lumiknows.com _______ Вопросы? education@lumiknows.com Базовая формула дизайн-мышления edu.lumiknows.com 35
  36. 36. Базовая формула дизайн-мышления ________ Вклад в личный и карьерный рост edu.lumiknows.com Профессиональная акселерация в области разработки новых продуктов и услуг

×