[2014년 예비사회적기업가 육성사업] 기본교육 (2014/3/18)
기존 비즈니스와는 다른 접근으로 사업을 진행하는 사회적기업과 소셜벤처에게 필요한 새로운 접근은 무엇일까? '새 술은 새 부대에'라는 표현이 말하듯이, 사회적기업에게 필요한 접근은 기존의 사람과 시장을 통계와 데이터로만 이해하는 마켓리서치(market research)를 넘어, 사람을 중심으로 정성적이며 정량적인 데이터와 이야기가 공존하는 디자인적 사고(design thinking)가 필요하다.
사회적기업가를 위해 디자인씽킹이란 무엇이며, 기존의 다른 접근과 차이점은 무엇인지, 또한 사례는 무엇인지 나누고자 한다.
디자인씽킹 이노베이션 워크숍(Part 1: 디자인씽킹 세계관과 프로세스)Jeongtae Kim
MYSC의 디자인씽킹 이노베이션 워크숍은 실전 적용을 기반으로 하는 디자인씽킹 세계관, 실천 중신의 프로세스 가이드, 인사이트 도출 지원 등으로 구성됩니다. 최근 진행한 '디자인씽킹 이노베이션 워크숍'(Design Thinking Innovation Workshop)의 활용자료 일부를 공유합니다.
The first prototype of our approaches to move beyond design thinking at DNA. Touching on a number of new tools and techniques as well as theoretical positions from a number of sources. Very much the bleeding edge of our current position.
UX 리서치 시 사용자를 정의하고 모델링하는 3가지 방식
How to define your user when you want to make user centered design product & service..
Conceptual Model, Persona, Mental Model
디자인씽킹(Design Thinking) 이해와 실습 (Seoul Creative Lab 교육과정): 김정태Jeongtae Kim
커뮤니티크리에이터를 육성하는 '서울크리에이티브랩' 교육과정으로 진행한 '디자인씽킹이란 무엇이며 어떻게 활용할 것인가?' 강의자료. 38명의 수강생분들이 2013년 1월 서울 각지를 방문하면서 디자인씽킹 관점을 통해 그동안 보이지 않았던 현장의 니즈를 파악하고 새로운 '인간중심' 관점의 통찰력을 가져오기가 벌써 기대된다.
디자인씽킹 이노베이션 워크숍(Part 1: 디자인씽킹 세계관과 프로세스)Jeongtae Kim
MYSC의 디자인씽킹 이노베이션 워크숍은 실전 적용을 기반으로 하는 디자인씽킹 세계관, 실천 중신의 프로세스 가이드, 인사이트 도출 지원 등으로 구성됩니다. 최근 진행한 '디자인씽킹 이노베이션 워크숍'(Design Thinking Innovation Workshop)의 활용자료 일부를 공유합니다.
The first prototype of our approaches to move beyond design thinking at DNA. Touching on a number of new tools and techniques as well as theoretical positions from a number of sources. Very much the bleeding edge of our current position.
UX 리서치 시 사용자를 정의하고 모델링하는 3가지 방식
How to define your user when you want to make user centered design product & service..
Conceptual Model, Persona, Mental Model
디자인씽킹(Design Thinking) 이해와 실습 (Seoul Creative Lab 교육과정): 김정태Jeongtae Kim
커뮤니티크리에이터를 육성하는 '서울크리에이티브랩' 교육과정으로 진행한 '디자인씽킹이란 무엇이며 어떻게 활용할 것인가?' 강의자료. 38명의 수강생분들이 2013년 1월 서울 각지를 방문하면서 디자인씽킹 관점을 통해 그동안 보이지 않았던 현장의 니즈를 파악하고 새로운 '인간중심' 관점의 통찰력을 가져오기가 벌써 기대된다.
로아컨설팅이 개발한 이해관계자(Stakeholder)를 중심으로 비즈니스 구조를 파악하고, 실행전략을 수립할 수 있도록 고안된 디자인씽킹툴입니다.
본 가이드라인을 따라 사업부문 별 이해관계자 구도와 역할, 영향력과 관심도를 중심으로 한 포지셔닝, 가장 유리한 이해관계자 맵 작성을 위한 방법, 실행전략을 수립해 볼 수 있습니다.
The question of how Service Design is different from other disciplines is the wrong way to look at the discipline. In this talk I highlight the core flexibilities required to practice Service Design and how service design extends the work of other practices like UX, CX, IxD, Content Strategy, and more.
A summary of the basic principles of design thinking, human centered innovation and its application to strategy. Created by Natalie Nixon of Figure 8 Thinking.
사업명 : 2011. 글로벌전문기술개발(주력및신산업)
과제명 : 디자인컨설팅프레임워크 고도화 및 서비스디자인 통합 디자인컨설팅 프레임워크 개발
주관기관 : 한국디자인진흥원
총괄책임자 : 강필현
연구 결과물 :
'서비스디자인컨설팅 활용가이드북'
본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
ㅇ Abstract
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
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ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
----------------------------------------------------------------------------------------------
* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
December 2017 presentation covering: What is design thinking? What does it look like in practice? What are some case stories of design thinking being used in the real world? How can we use design thinking in our organization? Where can I learn more?
This set of method cards introduces briefly the design thinking approach. It explains the design process as well as the prototyping phases of design thinking projects.
There basically 2 ways of getting involved with the University of St.Gallen in order to have a design thinking team working for your organization.
1. Design Thinking @ HSG
2. Embedded Design Thinking
Both ways are explained in the set.
For more information visit http://dthsg.com
2014 찾아가는 환경 민원 서비스디자인 국민디자인단 - 전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
찾아가는 환경 민원 서비스디자인
전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
[추진배경]
축사 제한보다 악취 근절 대책 요구
…28일 울산 울주군 삼남면 상천마을 주민 40여명은 마을 내 한 돈사 앞에서 악취 근절을 위한 집회를 열고 약 2 ㎞ 떨어진 면사무소까지 가두행진을 벌였다 (출처 : NES IS)
환경 컨설팅 결과에 대한 사업주의 개선 이행 부족으로 지속적 피해 발생
- 증가하는 악취 민원 발생으로 거주민들의 환경 민원 증가
- 행정력 없는 컨설팅 결과에 대한 사업주의 이행 부족으로 민원 처리에 대한 신뢰도 저하
[목표]
생활환경문제 사용자 중심의 서비스 제공으로 도민의 삶의 질 향상
- 환경 컨설팅 고객 만족도 증진
- 상대적으로 환경 불평등을 느끼는 지역에 현장 서비스 개선을 통한 문제 해결
[국민디자인단]
공무원
창조정보과 최낙원, 최승열
전문가
보건환경연구원 유재연
일반 도민
시민단체 강두성, 유천운
주부모니터단 이윤자
디자이너
퍼실리테이터 김민수
서비스디자이너 김지현
로아컨설팅이 개발한 이해관계자(Stakeholder)를 중심으로 비즈니스 구조를 파악하고, 실행전략을 수립할 수 있도록 고안된 디자인씽킹툴입니다.
본 가이드라인을 따라 사업부문 별 이해관계자 구도와 역할, 영향력과 관심도를 중심으로 한 포지셔닝, 가장 유리한 이해관계자 맵 작성을 위한 방법, 실행전략을 수립해 볼 수 있습니다.
The question of how Service Design is different from other disciplines is the wrong way to look at the discipline. In this talk I highlight the core flexibilities required to practice Service Design and how service design extends the work of other practices like UX, CX, IxD, Content Strategy, and more.
A summary of the basic principles of design thinking, human centered innovation and its application to strategy. Created by Natalie Nixon of Figure 8 Thinking.
사업명 : 2011. 글로벌전문기술개발(주력및신산업)
과제명 : 디자인컨설팅프레임워크 고도화 및 서비스디자인 통합 디자인컨설팅 프레임워크 개발
주관기관 : 한국디자인진흥원
총괄책임자 : 강필현
연구 결과물 :
'서비스디자인컨설팅 활용가이드북'
본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
ㅇ Abstract
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
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ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
December 2017 presentation covering: What is design thinking? What does it look like in practice? What are some case stories of design thinking being used in the real world? How can we use design thinking in our organization? Where can I learn more?
This set of method cards introduces briefly the design thinking approach. It explains the design process as well as the prototyping phases of design thinking projects.
There basically 2 ways of getting involved with the University of St.Gallen in order to have a design thinking team working for your organization.
1. Design Thinking @ HSG
2. Embedded Design Thinking
Both ways are explained in the set.
For more information visit http://dthsg.com
2014 찾아가는 환경 민원 서비스디자인 국민디자인단 - 전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과한국디자인진흥원 공공서비스디자인PD
찾아가는 환경 민원 서비스디자인
전라북도 정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 운영 결과
[추진배경]
축사 제한보다 악취 근절 대책 요구
…28일 울산 울주군 삼남면 상천마을 주민 40여명은 마을 내 한 돈사 앞에서 악취 근절을 위한 집회를 열고 약 2 ㎞ 떨어진 면사무소까지 가두행진을 벌였다 (출처 : NES IS)
환경 컨설팅 결과에 대한 사업주의 개선 이행 부족으로 지속적 피해 발생
- 증가하는 악취 민원 발생으로 거주민들의 환경 민원 증가
- 행정력 없는 컨설팅 결과에 대한 사업주의 이행 부족으로 민원 처리에 대한 신뢰도 저하
[목표]
생활환경문제 사용자 중심의 서비스 제공으로 도민의 삶의 질 향상
- 환경 컨설팅 고객 만족도 증진
- 상대적으로 환경 불평등을 느끼는 지역에 현장 서비스 개선을 통한 문제 해결
[국민디자인단]
공무원
창조정보과 최낙원, 최승열
전문가
보건환경연구원 유재연
일반 도민
시민단체 강두성, 유천운
주부모니터단 이윤자
디자이너
퍼실리테이터 김민수
서비스디자이너 김지현
'꼬리에 꼬리를 무는 서비스디자인 만남'
제 2회 서비스디자인데이트
주제 : 디자인씽킹을 통한 커뮤니티 디자인 사례 소개
* 발표자료 번역 : 이명희 동서대학교 디자인학부 교수
일시 : 2014년 5월 24일(토) 10:00~12:00
장소 : 푸르지오밸리 2층 푸르지오 홀
대상 : 커뮤니티 디자인, 서비스디자인 관심자 150여명
초청강연자 : 야마자키 료
주최 : 한국디자인진흥원 서비스디지털융합팀
강연자 소개 :
야마자키 료는 STUDIO-L 대표, 교토조형예술대학 교수. 1973년 일본 아이치 현 출생. 지역의 과제를 그 지역 주민들이 해결할 수 있게 돕는 커뮤니티 디자인을 하고 있다. 마을 만들기 워크숍, 주민 참여형 종합 계획 수립, 건축이나 랜드스케이프 디자인 등 많은 프로젝트를 해 왔다. ‘아마 정 종합진흥계획’ ‘마루야가든즈’ ‘지진 재해+DESIGN’으로 굿 디자인상, ‘어린이의 행복을 형태로 만들다’로 키즈 디자인상, ‘호즈프로공방’으로 SD 리뷰, ‘이에시마 프로젝트’로 올 라이트! 일본대상 심사위원 회장상을 수상했다. 공ㆍ저서로 『커뮤니티 디자인』,『도시환경 디자인 작업』,『마조히스틱 랜드스케이프』,『디자인은 지진 재해 앞에서 무엇을 할 수 있는가?』,『텍스트 랜드스케이프 디자인의 역사』 등이 있다.
(인터넷 교보문고 '커뮤니티 디자인' 저자 소개에서 인용)
* 야마자키 료 관련 글(2013. 인터뷰) : http://cafe.naver.com/usable/2435
* 강의 요점 정리 : http://cafe.naver.com/usable/2992
국민디자인단 서비스디자인 운영툴킷 통합본
이 자료집은 정부3.0 국민디자인단에 참여하는 탐험대에게 제공되는 서비스디자인 도구모음입니다.
공공정책, 공공서비스를 기획하는 단계에서 서비스디자인방법론을 어떻게 적용해야 할 지 지침이 필요한 경우 활용할 수 있습니다.
본 자료집은 정책탐험이 목적한 바를 크게 벗어나지 않도록 하는 방법을 개략적으로 안내하고 있으므로 보다 자세한 사항은 서비스디자인 전문가와 상의하여 진행할 것을 권장합니다.
본 자료집은 서비스디자인의 프로세스에 따라
이해하기 > 발견하기 > 정의하기 > 발전하기 > 전달하기
의 다섯 단계의 프로세스로 구성되어 있습니다. 각 단계마다 국민디자인단에서 활용에 적합한 주요 방법론들이 구체적인 실행방법과 함께 소개되어 있습니다.
부록에는 각 방법론마다 즉시 활용할 수 있는 서식을 담았습니다.
자료집에 담긴 내용
1. 5개 프로세스 별 개요, 구성, 권장 진행과정, 수행을 위한 자세
2. 각 방법론에 대한 개념 설명, 실행방법, 실행순서
3. 각 방법론마다 활용할 수 있는 서식(부록)
--------------
* 국민디자인단이란? : 의제설정, 정책결정, 집행, 환류 등 정책과정 전반에 정책 공급자인 공무원과 수요자인 국민, 서비스디자이너 등이 함께 참여하여 서비스디자인 방법을 통해 정책을 수요자 중심으로 재해석하고 개발하는 활동을 하는 팀을 말합니다.
--------------
내려받기(ppt) : http://www.slideshare.net/sdnight/ss-49951821
내려받기(pdf) : http://cafe.naver.com/govservicedesign/234
“수유시장의 심장이 뛰어야 시장 전체가 활성화될 수
있다.” 수유시장 중심에 위치함에도 잘 보이지 않고 숨
겨져 있는 ‘선술집 거리’를 통해 특색이 부족한 수유시장
을 홍보하고 오랫동안 막혀있던 수유시장의 흐름을 선
술집거리를 이용해 다시 이어주어 기존 시장 사용자들
의 편의 또한 높이고자 한다. 또한 수유시장 안의 선술집
거리만 가질 수 있는 즐거운 음주 문화를 형성하여 잠재
적인 젊은 고객층을 이끌어내어 사라져가는 전통시장의
경쟁력을 갖추고자 한다. 6개의 ‘ㄷ’자 바 형태인 점포로
형성되어 있는 독립적이고 독특한 분위기의 이 거리를
브랜드화하였다.
* 출처 : 수유시장 학생디자인연구회 아이디어 모음집
2017 수유마을시장 지역선도시장육성사업 대학·대학원 디자인연구회 운영사례 결과보고서
[목차]
ㅇ 들어가는 글
ㅇ 사업 소개
ㅇ '수유시장을 디자인하다’학생연구진 활동 소개
ㅇ 학생연구진 사례
- 핵심 제품 및 서비스
- 제품·서비스에 대한 정보전달
- 이해관계자들의 요구사항을 반영한 제품·서비스
- 제품·서비스 제공 프로세스
- 대 고객 서비스
- 안전하게 제품·서비스를 이용하게 하는 요소
- 예상 못하거나 일반적이지 않은 상황에서 제공가능한 제품·서비스
- 상인-소비자, 상인간, 소비자간 커뮤니티형성 요소
ㅇ 끝내는 글
http://marketdesign.tistory.com/28
designDIVE_민원실편_ez signage를 통한 헤매지 않는 민원실 By플랑크톤designDIVE
서비스디자인워크숍 designDIVE 민원실편 팀별 최종발표회(2013.6.1,우림청담빌딩)
플랑크톤팀(서진희, 김명선,구슬, 박종호, 서유림, 조은하, 홍차민, 운영진 이가진)의
최종 팀결과물을 공유합니다.
- designDIVE 민원실편 소개
designDIVE 민원실편에서는 일상에 밀착해 있지만 잘 알려지지 않은 민원서비스를 직접 심층 관찰하여
민원인과 민원 공무원 모두가 행복해지는 공공 행정서비스를 디자인하고자 하였습니다.
- 팀별주제
1. 헤매지 않는 민원실(플랑크톤팀): 민원실 안에서 헤매지 않게 하는 동선 및 정보안내 체계 디자인
2. 사전안내 개선서비스 (톰아저씨팀): 민원실 도착이전의 "사전경험"을 향상시키는 디자인
3. 생애주기에 따른 "WITH ME"생활 민원서비스(갑을컴퍼니팀): 라이프사이클(생애주기)에 따른 생활민원서비스 활용 및 홍보가이드
4. info desk 개선을 통한 민원업무 효율화(C1팀): 공무원들의 자긍심과 사기를 진작시켜주고 안내 데스크의 활용도를 높여주는 디자인
- 기간 : 2013.4.13 ~ 2013.6.1
- 주최 : 산업통상자원부
- 주관 : 한국디자인진흥원, 로보디자인
- 운영 : DOMC
- 후원 : 안전행정부
designDIVE란?
다학제의 전문가들이 서비스디자인을 통해 수요자가 중심이 된 새로운 서비스 프로세스와 고객 접점을 디자인함으로써 사회를 변화시키는 서비스디자인 워크숍입니다.
* 자세한 설명보기 : http://cafe.naver.com/usable/1087
* designDIVE 페이스북: https://www.facebook.com/#!/Designdive?fref=ts
*본 발표물은 크리에이티브 커먼즈 저작자 표시-비영리-동일조건변경허락
3.0 Unported 라이센스에 따라 이용할 수 있습니다.
2014년도 정부에서 추진한 정부3.0 브랜드과제 중에서 20건을 담은 사례집입니다.
공공서비스디자인기법이 활용된 정부3.0 국민디자인단(정책공급자, 서비스디자이너, 정책수요자 등 참여)의 활동 내용을
간략히 소개합니다.
면밀한 관찰과 심층인터뷰 등 국민의 마음속 요구까지 캐치하여 개선된 정책들을 확인하실 수 있습니다.
[목차]
모아3.0 (정보를 한번에 모아, 삶의 편리함을 디자인하다)
1.외국인 고용변동 신고, 한번에 팍팍!
2.똑똑한 워킹맘이 챙겨보는 일가정 톡톡
3.주거복지 서비스, 무엇이든 물어보세요
4.환경공동체 만들기! 우리동네가 달라졌어요
5.최고의 상사맨이 되는 성공비결, 무역정보통합포털
누리3.0 (복지 서비스를 누려라, 삶의 행복을 디자인하다)
1.건강3배, 행복3배, 건강3.0 우리 마을로 오세요
2.소외된 어르신들께 행복을 전달합니다.
3.희망T(tree)움 센터에서 싹튼 복지희망열매
4.마을 경로당의 작은 변화, 삶의 질을 바꾸다
5.은둔형 독거노인, 세상과 사람을 만나다
안심3.0 (불편불안 제로, 삶의 안락함을 디자인하다)
1.스마트 빅보드, 국민의 눈과 귀, 손과 발이 되다
2.귀갓길 그린라이트, 스마트 안심귀가 서비스 on!
3.119차량, 도착시간을 알려드립니다
4.내 손안의 범죄현장, 스마트폰으로 쉽게 신고할 수 있어요
5.이젠 나도 쉽게 119 신고할 수 있어요
키움3.0 (성공적 사회 안착의 디딤돌, 삶의 희망을 디자인하다)
1.충성! 기술분야 취업이 가능한 특기병으로 입대하였습니다
2.소통에서 시작된 성공적 귀농 스토리
3.도시와 농촌 간 아름다운 일자리 상생의 길을 제시하다
4.식물치유로 행복을 찾은 사람들
5.송림동 주민의 희망 원도심 만들기
디자인 : 한국디자인진흥원 디자인혁신팀 강이슬 사무원
* 슬라이드쉐어에서 내려받기 : http://www.slideshare.net/sdnight/2014-30-45408415
사업명 : 2013 공공서비스디자인 혁신사업 중 전통시장 개선을 위한 서비스디자인 리서치
수행기업 : 디자인앤오(2002창업. 주요 사업부문 : 그래픽, 환경디자인)
기간 : 2013.10.31.~12.31.(2개월)
* 상인회와 협의, 시범적용을 위한 디자인 개발 기간 추가
[사업 추진 배경]
전통시장은 대형할인점 출점 등 유통구조의 급속한 변화 속에서 존립기반을 잃어가고 있음
중소기업청의 시설현대화사업, 문화관광형시장 등 지원사업은 아케이드 설치, 주차장 확충 등 천편일률적 하드웨어 개선 사업이 주된 내용이다. 이것은 시장을 획일화하여 전통시장의 강점을 없애고 현대식 마트보다 더 차별적 경쟁력을 흐리게 하고 있음.
시장의 고유한 특성을 살리면서 사용자에게 특별한 경험을 제공할 서비스디자인의 적용이 필요한 상황임.
[목표]
소비자 경험과 욕구 분석을 토대로 망원시장을 변화에 유연하고 적극적으로 대응할 수 있는 전통시장으로 변화시킬 수 있는 방안을 모색할 것.
[과업내용]
- 수요자 중심 서비스디자인 리서치
- 리서치 기반 디자인 컨셉 개발, 시범적용
서비스디자인 툴킷
이전 디자인컨설팅활용가이드북에서 제시된 서비스디자인 컨설팅 프레임워크는 크게 4단계의 프로세스에 따른 8개의 모듈(Module)과 24개의 모듈별 과제(Task), 그리고 39가지의 실행 도구(Tool)들로 이루어져 있다.
본 툴킷 레퍼런스 북에서는 39가지의 도구(Tool) 중 서비스디자인에 특화된 기법 또는, 일반 디자인 방법론이지만
서비스디자인에서도 필요한 기법을 중심으로 총 21가지의 도구(Tool)들을 소개하고자 한다.
또한, 서비스디자인 방법론의 특성에 맞게 가능한 많은 시각물을 포함하고자 하였다. 마지막으로, 오늘날 서비스디자인 방법론은 전세계적으로 빠른 속도로 연구가 진행되고 있으며, 따라서 본 툴킷 레퍼런스 북에 소개되지 않는 방법들이 지금 이 순간에도 개발되고 있음을 알린다.
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ㅇ Contents
Step01. 서비스 이해하기
역할자 맵 (Actors Map)
마인드맵 (Mind Map)
Step02. 서비스 분석 및 원칙 수립하기
고객여정지도 (Customer Journey Map)
친화도법 (Affinity Diagram)
그룹 스케치 (Group Sketching)
이슈 카드 (Issue Cards)
상호작용 테이블 (Interaction Table)
동기 매트릭스 (Motivation Matrix)
Step03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발하기
퍼소나 (Persona)
레고시리어스플레이™ (Lego Serious Play™)
스토리텔링 (Storytelling)
프로토타입 (Prototype)
증명하기 (Evidencing)
경험 프로토타입 (Experience Prototype)
역할극(Role Playing)
무드보드 (Moodboard)
업무 분석 그리드 (Task Analysis Grid)
Step04. 서비스 평가 및 실행하기
프로토타입 (Prototype)
역할 스크립트 (Role script )
서비스 프로토타입 (Service Prototype)
포스터 (Poster)
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?order=new&dStyle=&MenuCode=&keyword=&relation_keyword=&menupkid=238&pkid=13504&Category=&page=1
* 관련 글 : 서비스디자인컨설팅 활용 가이드북 http://cafe.naver.com/usable/1887
몽골디자인씽킹 워크숍 공유보고서 2013 (Report on Design Thinking Workshop in Mongolia 2013)Jeongtae Kim
2013년 여름 몽골에서 진행된 디자인씽킹 기반의 대기오염 저감 및 커뮤니티기반 비즈니스 기회발굴 워크숍의 결과보고서입니다. (주)글로벌개발협력컨설팅과 함께 디자인씽킹 워크숍 김정태 퍼실리테이터(MYSC 이사)가 공동으로 진행했으며, 현지의 코피온 몽골지부에서 협력해주셨습니다.
This is the final report on findings and lessons learned about Design Thinking Workshop in Mongolia in the summer of 2013.
Visual thinking (비쥬얼 씽킹)_VTON_김한수, 최현우 ver.1
비주얼씽킹 강의안 공유합니다
조금이라도 도움이 되시기를 바라요 ^^
비주얼씽킹에 관하여 필요한 자료 및 궁금하신 점이 있으시다면 언제든지 연락주세요
Blog : visualthinker.co.kr
Facebook : facebook.com/hansu1119
사회혁신과 비주얼씽킹 Visual Thinking & Social InnovationJeongtae Kim
2016 미래혁신포럼의 사전 행사로 진행된 '미래혁신 비주얼씽킹 워크숍' 특강 자료입니다.
(1) 모호하고 아직 선행적인 혁신의 아이디어를 더 많은 이해관계자에게 더욱 쉽고 효과적으로 소통하기 위해, (2) 그리고 메시지의 논리적 텍스트보다는 공감적 비주얼을 통해 강력한 행동촉발과 가치판단의 기준을 제공하는 관점에서 비주얼씽킹이 중요한 이유와 사례를 소개했습니다.
(* 해당 워크숍의 메인 발표자료는 MYSC 디자인솔루션랩이 별도로 제작하여 진행했습니다.)
Talk on the importance of Service Design Thinking, how Design and business have evolved to embrace Service Design Thinking, as well as an overview of Service Design Thinking process and key artifacts.
기술은 전공자가 아니면 그 단어가 가지고 있는 좁은 의미때문에 부담을 느끼기 쉬운 분야 입니다. 보통 사람들이 이해하는 기술은 사용자 경험적인 부분인 UX적인 요소들에 치중 되어 있어서 기술을 기획하거나 이야기 할 때 한계로 작용되기도 합니다. 적정기술미래포럼 김정태이사님께서 기술에 대해 조금 더 넓은 의미의 이야기 "적정기술"에 대한 이야기를 해 주셨습니다.
MYSC 엠와이소셜컴퍼니 2018년 연례 보고서_Annual Report Jeongtae Kim
사회혁신 컨설팅 임팩트투자 MYSC(엠와이소셜컴퍼니)의 2018년 임팩트 리포트와 현재 사업, 구성원을 소개하는 최신 자료입니다.
사회양극화를 해소하기 위해 MYSC는 혁신경험, 혁신여정, 혁신문화, 혁신자본을 제공하고 있으며, 기업, 스타트업, 소셜벤처, 공공기관, 국제기구 등과 함께 사회문제를 혁신의 원천으로 삼아 지속가능한 비즈니스모델을 탐색하고 있습니다.
http://www.mysc.co.kr
https://blog.naver.com/blogmysc
Merry Year Social Company, normally called MYSC, is an innovation company for social impact. We’re intrapreneurs empowering entrepreneurs and innovators, working together toward the best for the world! Since 2011, we’ve been a pioneer in the field of social innovation consultancy and impact investing. Our main service areas include acceleration of start-ups/social ventures, corporate impact venturing through open innovation, design thinking/service design consultancy, and impact investing.
MYSC aims to address all kinds of social inequality through social entrepreneurship. Supporting this mission is our values that include human-centered approach innovation, tri-sector collaboration innovation, and hybrid-value creation innovation. We see ourselves as “an innovation lab” that experiments with various social innovation for partners, and with partners.
집합적 임팩트: 자폐성 장애인의 IT테스터로서의 자립 모델 (SAP-MYSC)Jeongtae Kim
Presented at the 1st Collective Impact Table 2016
SAP 코리아 & D코리아 재단과 함께 진행한 Autism@Work 프로그램의 일환으로 '자폐성 장애인(Autism Spectrum Disorder)의 IT테스터 양성을 위한 집합적 임팩트 프로그램' 내용입니다.
사회혁신 전문 컨설팅-임팩트투자 MYSC는 자폐성 장애 관련 소셜벤처 '모두다' 및 IT테스터 양성 전문 사회적 기업 '테스트웍스'와 함께 해당 프로그램을 진행하며, 한국에서도 자폐성 장애인의 IT테스터로서의 육성과 훈련에 대한 잠재 가능성을 확인했습니다.
기업 등 다양한 조직에서 활동하는 '사내 체인지메이커'를 일컫는 개념인 사회적 사내기업가(social intrapreneurs)들의 에너지 넘치고 상호 학습하는 모임이 시작됩니다.
세계적으로 진행되고 있는 League of Intrapreneur의 한국 챕터로도 함께 하는, 사회적 사내기업가들의 모임에서 자신의 조직에서 고민하는 이야기를 나누고, 창의적이며 혁신적인 아이디어를 모색할 수 있습니다.
* 사내기업가 관련 문의: MYSC 사회혁신랩(info@mysc.co.kr)
사회혁신 전문 컨설팅-임팩트투자 MYSC에서 개발혁신랩에 이어 11월 29일(일)까지 사회혁신랩(Social Innovation Lab)에서도 새로운 분을 모십니다. 두 랩의 채용공고 관련해서는 홈페이지(www.mysc.co.kr)를 참고해주세요!
현재 MYSC 사회혁신랩(MYSC Social Innovation Lab)은 이랜드그룹, 현대자동차, 삼성전자 등 대중소기업 대상 사회혁신형 CSV 사업기획 및 운영, 컨설팅, 소셜벤처 자원연계를 담당하고 있으며, 국내 유일의 글로벌 소셜벤처 대회인 아시어소셜벤처 경진대회(SVCA, Social Venture Competition Asia)를 공동주관하여 소셜벤처 역량강화 및 소셜임팩트 창출을 위한 기획 및 지원활동을 실행하고 있습니다. 또한 국내외 다양한 파트너기관과 함께 디자인씽킹 등 다양한 사회혁신 콘텐츠 개발 및 교육/워크숍을 통한 사회혁신가 발굴 및 역량강화를 지원하고 있습니다. 창업 4년이 된 젊은 스타트업에서 주도적으로 사업을 발굴, 기획 및 실행하는 창의성과 추진력을 갖춘 분을 찾고 있습니다.
Social entrepreneurship through design thinking: Shared Value and Korea's CasesJeongtae Kim
More and more corporations are employing design thinking to innovate their business models and explore new market opportunities. This presentation points at the intersection of design and business that leads to social innovation.
This poses a challenge to conventional designers who have perceived 'design ' as their own domain of professions. Like entrepreneurs learning 'design thinking' as their 'foreign language', designers should learn 'entrepreneurship' as their 'foreign language'. With this literacy, entrepreneurs and designers together make a huge difference.
MYSC, a design-thinking-powered social innovation consultancy, has spared no efforts humanizing social sectors with human-centered approach innovation.
* Presented at 2015 International Design Conference, Gwangju, Korea
인간중심의 시대 소셜이노베이션 (Human-centered Social Innovation) Jeongtae Kim
"어떻게 하면 소셜 이노베이터가 될 수 있나요?"(How to Become a Social Innovator) 책 내용 중 "인간중심의 시대 소셜 이노베이션" 챕터의 소셜 섹터에 대한 앞으로의 전망과 어떤 역량을 준비할 지에 대한 전망과 의견을 포함한 글입니다.
앞으로 더욱 가치중심의 경영과 혁신이 중요하기에, 인간중심의 관점으로 문제정의, 아이디어도출, 문제해결에 나서는 소셜 이노베이션(social innovation)의 필요와 역할 역시 증가할 것으로 기대가 됩니다.
소셜이노베이션(사회혁신)을 추구하는 사람, 즉 소셜 이노베이터의 등장 역시 기대됩니다!
KOICA 국제개발협력 "수요기반 시장중심 적정기술 활용방안" 김정태Jeongtae Kim
KOICA의 개발협력 전문지인 <국제개발협력>에 게재된 원고로서 '수요기반 시장중심 적정기술 활용방안'에 대한 글입니다. 적정기술이 과거 '기술기반'으로 접근할 때 왜 어려움을 겪었는지를 '공급기반 원조중심' 관점에서 설명하고, 이에 대한 대안으로 '수요기반 시장중심' 적정기술(Demand-driven Market-based Appropriate Technology)의 가능성을 살펴보았습니다.
Leveraging Social Media for Development: Lessons Learned and Insight Jeongtae Kim
Presented at UN-APCICT Regional Seminar on Social Media for Development held at Republic of Korea from 30 June to 2 July 2014.
Prepared by Jeong Tae Kim, CEO at MYSC(Merry Year Social Company) and Kyungsin Kim, Creative Director at Edit the World of MYSC.
This provides an overview of MYSC's activities and performances in 2013 in its three business areas: Consulting services, Incubating Programs and Impact Investing.
MYSC is a social innovation-focused intermediary that provides consulting services and incubating programs that lead to our impact investing initiatives. We work to help eradicate social issues and inequality issues in Korean and around the world through social entrepreneurship.
사회혁신과 임팩트비즈니스 Impact Business for Social Innovation Jeongtae Kim
*중앙대학교 산업창업경영대학원 "사회적기업과 혁신" 과목
3주차 강의자료
: 비즈니스 분야에서의 사회혁신(인간중심 혁신)으로 새롭게 부상하고 있는 임팩트비즈니스(impact business)에 대한 개념과 사례, 그리고 전반적인 비즈니스에 대한 의미를 알아봅니다. 임팩트비즈니스란 사회적 성과(social IMPACT)를 비즈니스(BUSINESS)를 통해 달성하는 사회혁신 전략입니다.
소외된 90%를 위한 비즈니스 Inclusive Business for the Bottom of the Pyramid (BOP)Jeongtae Kim
기업의 개발협력 연계 CSR 사업 워크숍에서 발표한 자료 중 공개용 일부입니다. 개발협력 현장이 어떻게 마켓으로 기능할 수 있는지, 그 전략인 inclusive business와 더불어 폴 폴락이 제안한 제로베이스설계(zero-based design)에 대한 설명을 포함했습니다.
8. 출처: Design for Public Good, Design Council, 2013
Human-Centered Design Thinking
사람에서부터 시작해, 문제의 재발견과 시스템적 해결책의 발견까지
욕구
맥락 상황
문제
이해관계자 기대사항
역량 기회
9. “많은 기업들은 자신의 고객을 직접 만나는데 시간
을 거의 할애하지 않는다.”
“20세기 들어서 많은 기업이 실적과 사업의 방향성
을 실시간으로 판단할 수 있는 다양한 시스템을 개
발했다... 그들이 획득한 정보를… 데이터로 변환시
켰다. 이런 경영 시스템이 가지고 있는 가장 큰 문
제점은 사업을 하는 데 가장 중요한 고객들의 감추
어진 정보를 제공하지 못한다는 것이다”
공감(empathy) 능력이야말로
기업 최고의 전략이다.
항공사 임원들 대다수가 이코노미석을 경험해보지 못
한 상황에서 기내 서비스 혁신이 이루어질 수 있을까?
데브 팻나이크
스탠포드대학교 ‘Need Finding’ 담당교수
10. 디자인씽킹이란?
디자인씽킹이란 ‘사람과 사물’에 대한 공감적 관찰(empathic observation)
을 통해 문제를 재해석(reframing issues)하고, 시각적 아이디어 도출을 통
해 직접적인 고객(사용자)를 포함한 이해관계자의 참여를 이끌어내, 빠른
시일 내에 가시적인 프로토타입을 공동제작하는 액션전략(action strategy)
디자인씽킹은 쉽게 말해 ‘이슈의 인간화’(humanizing issues) 즉, 사람을
주어로 하여 시작하는 혁신의 도구로, 기존의 분석적 사고, 기술중심, 문제
중심 사고로 도달하기 어려운 혁신적 결과를 얻어내는 사고체계
이미지 출처: Design for Public Good, Design Council, 2013
사용자(고객) 비주얼 사고 프로토타입
11. Desirability: 사람들이 진정 원하는 것
Feasibility: 기술적·조직적으로 가능한 것
Viability: 재정적으로 지속 가능한 것
출처: IDEO Human-centered Design Toolkit
디자인씽킹의 3대 요소
12. 맥락적 현장몰입과 공감(contextual empathy) “무엇을 보고 주목해야 하는가?”
문제의 재구성 “진짜 문제는 무엇일까?”
내재적 자원의 재발견과 오너십 강조 “이미 충분한 자원과 사회적자본을 찾아라”
극단적 사용자(고객)의 탐구 “극단적 아웃라이어는 통찰의 보고”
사용자중심의 사고 “사용자는 이 제품·서비스를 실제로 어떻게 사용할까?”
비주얼씽킹을 통한 의견수렴 “아이디어는 눈에서 나온다”
프로토타이핑 “개선이나 방향전환을 요구하는 물리적 접점을 찾아라”
사용자 참여적 공동개발(co-creation) “고객이 원하는 것이 정답이다”
디자인씽킹의 특징
이미지출처: IDEO Human-centered Design Toolkit
13. 연역법(deduction) 귀납법(induction) 추론법(abduction)
사례 모든 인간은 동물이다 (전제)
A는 인간이다 (소전제)
그러므로 A는 동물이다 (결론)
소크라테스는 죽었다 (부분관찰)
공자와 석가도 죽었다 (부분관찰)
그러므로 모든 사람은 죽는다
(진리추정)
산꼭대기에서 조개 화석이 발견
되었다. (결론)
그곳이 옛날에 바다였다면 그 사
실은 신빙성이 있다. (대전제)
산꼭대기 주변이 옛날에 바다였
다는 것은 일리가 있다.(소전제)
특징 • 명확한 커뮤니케이션
• 경제적 효율성
• 사실적 지식의 확장
• 다양한 경험의 융합
• 가설적 비약을 통한 의외성
• 사소한 관찰과 징후의 혁신
비교 대전제를 벗어난 새로운 사실
과 발견을 기대하기 어려움
전제가 결론의 필연성을 논리적으
로 확립해주지 못함
논리적이지 않은 ‘가설적 비약’으
로 비약 이후의 논리적 접근 필요
디자인씽킹의 논리적 특성
출처: <디자인 사고>(곤노 노보루)의 내용을 바탕으로 재구성
디자인씽킹
14. Design Thinking Logical Thinking
귀납적 가설적
Story Data
Insight Information
근원적(인간) 대증적(이슈)
Innovation Instruction
Empathy Expertise
디자인씽킹과 로지컬씽킹 비교
출처: 김정태
16. 출처: Design Thinking Business Innovation (2012, MJV Press)
디자인씽킹과 마케팅 비교
Extreme users
The masses
Context
Customer
17. 디자인씽킹 프로세스
출처: Frog
1. Empathize: 현장, 현실의 사람들과 만나 공감대를 형성하고 맥락과 행동을 관찰
2. Define: 맥락과 현장 관찰을 통한 통찰로 문제의 재구성과 제품개발 원칙 설정
3. Ideate: 다양한 이해관계자와 시각적 도구를 활용하여 경험기반 아이디어 개진
4. Prototype: 도출된 아이디어를 빠르게 프로토타입을 만들어 지속적인 피드백 수렴
5. Test: 완성된 프로토타입을 실제 상황에 적용하여 제품·서비스의 완결성 확보
18. Immersion (맥락적 몰입)
desk research
field experience
stakeholder mapping
shadowing
Reframing the Issue [HMW]
Analysis and Synthesis (분석과 통합)
compiling
Insight cards
affinity diagram
guiding principle (design challenge)
persona
Ideation (사용자 중심 시각적 토의)
brainstorming
user journey map
blue print
Prototyping (프로토타이핑)
scenario testing
pilot testing
디자인씽킹 프로세스 방법론
이미지 출처: 상단- Frog, 하단- Design Thinking Business Innovation (2012, MJV Press)
19. 디자인씽킹과 사회적기업 사례1
깨끗한 물을 공급하는 인도의 사회적기업 Spring Health는 ‘물은 공짜’라는
관념을 가진 현지인들의 인식으로 사업에 어려움을 겪었다. 이들은 디자인씽
킹을 통해 어떻게 현지인들이 물을 구매하도록 할 수 있었을까?
32. 결론: 사회적기업가를 위한 디자인씽킹
사회적 문제에 접근하는 방식이 기존의 비즈니스 접근과는 다른 사회적기
업가에게는 새로운 접근 전략이 필요함
“문제:해결” 대응적 접근이 아니라 “인간:이슈” 공감적 접근에 기반한 디자
인씽킹은 내재된 자원의 활용과 사용자(고객)의 오너십 강화를 통해 보다
효과적이고 지속 가능한 시스템적 솔루션을 내놓을 확률이 높음
보다 많은 이해관계자의 이해와 참여를 필요로 하는 사회적기업가에게 시
각적이며, 공동개발을 유도하는 프로토타입 기반의 제품 및 서비스 개발은
시행착오를 줄이며, 한정된 시간과 예산에 적합한 ‘사회적기업형 린스타트
업’ 방법론
33. · IDEO Human-Centered Design Toolkit 한국어판 인쇄본 구입가능
· 크라우드펀딩을 통해 구매: www.wadiz.kr/Campaign/Details/136
안내: 추가적인 학습 자료