Dengeli Sonuç Kartı

1. DENGELİ SONUÇ KARTI
Dengeli Sonuç Kartını özgül yapan nedir?
1. Şirketin misyon ve stratejisinin
yukarıdan aşağıya bir yansımasıdır.
2. İleriye dönüktür.
3. Dış ve iç ölçüleri bütünleştirir.
4. Odaklanmamızı sağlar.

2. 1. Şirketin misyon ve stratejisinin
yukarıdan aşağıya bir yansımasıdır
• Bunun aksine şirketlerin çoğunun izini sürdüğü
ölçüler aşağıdan yukarıyadır.
• Yerel faaliyetlerden veya önceden
planlanmamış süreçlerden kaynaklanır ve çoğu
kez genel stratejiyle ilgisizdir.

3. 2. İleriye Dönüktür
• Mevcut ve gelecekteki başarıya hitap eder.
• Geleneksel finansal ölçüler şirketin son
raporlama döneminde nasıl performans
gösterdiğini tarif eder.
• Yöneticilerin bir sonraki dönemde performansı
nasıl iyileştirebileceklerini belirtmez.

4. 3. Dış ve iç ölçüleri bütünleştirir
• Yöneticilerin geçmişte performans ölçüleri
arasından yaptıkları ödünleşimleri görmelerine
yardımcı olur.
• Gelecekte bir ölçüde sağlanacak başarının
diğeri pahasına gerçekleşmemesini
garantilemeye yardım eder.

5. 4. Odaklanmamızı sağlar
• Dengeli bir sonuç kartı yöneticilerin sadece
şirketin stratejisinin başarısı için en kritik olan
ölçüler üzerinde anlaşmaya varmalarını
gerektirir.

6. Dengeli Sonuç Kartı Geliştirmek
1. Hazırlık
2. Görüşmeler : Birinci Tur
3. Yönetici Çalıştayı : Birinci Tur
4. Görüşmeler : İkinci Tur
5. Yönetici Çalıştayı : İkinci Tur
6. Yönetici Çalıştayı : Üçüncü Tur
7. Uygulama
8. Periyodik Gözden Geçirmeler

7. 1. Hazırlık
• Kuruluş ilk olarak üst düzey bir sonuç kartı için
hangi ticari birimin uygun olduğunu
belirlemelidir.
2. Görüşmeler Birinci Tur
• Ticari birimdeki üst düzey yöneticilerden her
biri şirketin vizyon, misyon ve stratejisini tarif
eden iç belgelerin yanı sıra dengeli sonuç kartı
üzerine arka plan malzemeleri alır.

8. 3. Yönetici Çalıştayı : Birinci Tur
• Üst düzey yönetim ekibi sonuç kartı geliştirme
sürecine geçmek için kolaylaştırıcı tarafından
bir araya getirilir.
4. Görüşmeler : İkinci Tur
• Kolaylaştırıcı yönetici çalıştayının çıktılarını
gözden geçirir, birleştirir, belgeler ve deneme
amaçlı dengeli sonuç kartı hakkında üst düzey
yöneticilerin her biriyle görüşür.

9. 5. Yönetici Çalıştayı : İkinci Tur
• Üst düzey yönetim ekibini, onların astları ve
daha fazla sayıda orta düzey yöneticiyi kapsar.
• Kuruluşun vizyonunu, strateji bildirilerini ve
deneme amaçlı sonuç kartını müzakere eder.

10. 6. Yönetici Çalıştayı : Üçüncü Tur
• Üst düzey yönetim ekibi ilk iki çalıştayda
geliştirilen vizyon, amaçlar ve ölçümler
hakkında fikir birliğine ulaşılır
• Sonuç kartındaki her ölçü için esnek hedefler
geliştirilir
• Hedefleri başarmak için ilk eylem
programlarını tespit eder.

11. 7. Uygulama
• Yeni kurulan bir ekip sonuç planı için uygulama
planı geliştirir.
8. Periyodik Gözden Geçirmeler
• Her üç ayda veya ayda bir hem üst düzey
yönetimin gözden geçirmesi hem de ademi
merkezi bölüm ve departmandaki yöneticilerle
tartışmalar için dengeli sonuç kartı ölçüleri
üzerine basılı enformasyon raporu hazırlanır.

12. VİZYON
‘’Müşterilerimizin
tercih ettiği sunucu
olarak sektör lideri
olacağız.’’
STRATEJİ
• İhtiyaçları aşan hizmetler
• Müşteri memnuniyeti
• Kesintisiz iyileştirme
• Çalışanların niteliği
• Hissedar beklentileri
Finansal
• Sermaye getirisi
• Nakit akışı
• Proje Karlılığı
• Performans
güvenilirliği
Müşteri
• Para değeri
• Rekabet fiyatı
• Sorunsuz ilişki
• İnovasyon
İç
• Müşteri
gereksinimi
• Etkinlik sun
• Nitelikli hizmet
Büyüme
• Kesintisiz
iyileştirme
• Ürün ve hizmet
inovasyonu
• Yetkilendirilmiş
çalışamlar

13. DENGELİ SONUÇ KARTI
Finansal Perspektif
• Yatırılan sermaye getirisi
• Nakit akışı
• Proje karlılığı
• Kar öngörüsü güvenilirliği
• Satış yığılması
Müşteri Perspektifi
• Fiyatlandırma endeksi
• Sıralama araştırması
• Memnuniyet endeksi
• Pazar payı
İç İşler Perspektifi
• Müşterilerle geçirilen saatler
• Başarı oranı sunmak
• Yeniden işleme
• Güvenlik olayları endeksi
• Proje performans endeksi
• Proje tasfiye döngüsü
İnovasyon ve Öğrenme Perspektifi
• Yeni hizmetlerden gelen gelir yüzdesi
• İyileştirme oranı endeksi
• Kadro tutumu araştırması
• Çalışanlarının önerilerinin sayısı
• Çalışan başına gelir

14. HAZIRLAYAN
FURKAN MEHMET ŞAHİN