İŞ ETÜDÜ Tanımı
İŞ ETÜDÜ’nün Teknikleri
İŞ ETÜDÜ’nün temel PROSEDÜRleri
Yöntem Etüdü
Yöntem Etüdü’nün Temel Aşamaları
Yöntem Etüdünü Yapılacak İşin Tesbiti
İŞ Ölçümü
İş ölçümünün uygulama nedenleri
iş ölçüm teknikleri
Zaman ölçümü
Zaman etüdünde adımlar
Zaman etüdünde adımlar
Zaman ölçümü için genel kurallar
İş örneklemesi
İş örneklemesinin temel adımları
Gözlem sayısının hesabı
Giderek artan küreselleşme ve rekabet, kuruluşların dünden daha iyi halde olmalarını zorunluluk haline getirmektedir. Kuruluş pazarlamadan satışa, üretimden stok yönetimine, yeni ürün geliştirmeden müşteri şikayetlerine cevap vermeye, ambalajlamadan sevkıyata kadar daha iyi iş süreçlerine sahip olmadıkça, mevcut süreçlerini geliştirmedikçe rekabet şansını yitirmektedir. Zira muhtemelen rakipleri de iş süreçlerini iyileştirmeye çalışıyor.
İş süreçlerinin belirlenmesi, aralarındaki ilişkinin ve sıranın tanımlanması, katma değer yaratmalarına göre önem derecelerine ayrılması, ölçülmesi, analiz edilmesi ve geliştirilmesi süreç yönetiminin genel kapsamını oluşturmaktır.
İŞ ETÜDÜ Tanımı
İŞ ETÜDÜ’nün Teknikleri
İŞ ETÜDÜ’nün temel PROSEDÜRleri
Yöntem Etüdü
Yöntem Etüdü’nün Temel Aşamaları
Yöntem Etüdünü Yapılacak İşin Tesbiti
İŞ Ölçümü
İş ölçümünün uygulama nedenleri
iş ölçüm teknikleri
Zaman ölçümü
Zaman etüdünde adımlar
Zaman etüdünde adımlar
Zaman ölçümü için genel kurallar
İş örneklemesi
İş örneklemesinin temel adımları
Gözlem sayısının hesabı
Giderek artan küreselleşme ve rekabet, kuruluşların dünden daha iyi halde olmalarını zorunluluk haline getirmektedir. Kuruluş pazarlamadan satışa, üretimden stok yönetimine, yeni ürün geliştirmeden müşteri şikayetlerine cevap vermeye, ambalajlamadan sevkıyata kadar daha iyi iş süreçlerine sahip olmadıkça, mevcut süreçlerini geliştirmedikçe rekabet şansını yitirmektedir. Zira muhtemelen rakipleri de iş süreçlerini iyileştirmeye çalışıyor.
İş süreçlerinin belirlenmesi, aralarındaki ilişkinin ve sıranın tanımlanması, katma değer yaratmalarına göre önem derecelerine ayrılması, ölçülmesi, analiz edilmesi ve geliştirilmesi süreç yönetiminin genel kapsamını oluşturmaktır.
İç Denetim Birimleri ve İç Denetçilerin, kurumlarında iç denetim kavramı ve faaliyetlerini yönetici ve diğer personele tanıtmaları amacı ile hazırlanmış olan örnek bir sunumdur.
İç denetçiler bahse konu sunumu risk değerlendirme ve denetim evreni belirleme toplantılarında, açılış toplantılarında ve örgütlerine yapacakları çeşitli tanıtım faaliyetleri esnasında kullanabilirler.
A presentation for internal audit shops to introduce themselves and promote their services to their clients.
...ancak bu yeni çerçevelerin, başta zincir perakendecilik gibi belirgin farklılıklar taşıyan bazı endüstrilerde kullanıma uygunluğu konusunda fikir birliği sağlanamadığı gözlemleniyor. İç denetim ve risk yönetimi altyapılarının kurulması, işletmeler için (halka arz gibi bazı durumlarda) giderek daha fazla düzenleme ile yasal zorunluluk haline getirildiğinden, tartışmalar bir miktar daha derinleşiyor gibi görünüyor.
Bu kısa çalışma, bugün IPPF (International Professional Practices Framework, IIA, 2013-2017) ile prensipleri ortaya konmuş bulunan iç denetim standardının, zincir perakendecilik endüstrisinde (“endüstri”) nasıl ve hangi sınırlarlamalar altında uygulanabileceğine ilişkin bir incelemeden ibarettir...
Örtüaltında Organik Tarım ve İyi Tarım UygulamalarıMeltem Şahin
Örtüaltında sürdürülebilir tarım teknikleri, Organik Tarım ve İyi Tarım Uygulamalarının Karşılaştırılması yapılmıştır. Tüketici farkındalığı da küçük bir anket çalışmasıyla gösterilmiştir.
The most comprehensive definition of internal audit is given by the IIA, USA. It is,
"Internal auditing is an independent, objective assurance and consulting activity designed to add value and improve an organization’s operations. It helps an organization accomplish its objectives by bringing a systematic, disciplined approach to evaluate and improve the effectiveness of risk management, control and governance processes."
The purpose of the presentation is to provide clarification for a better understanding of what internal audit definition, objectives, functions, stages and reporting are all about? What difference does it make in the presence of an external audit? How different is its scope from that of the external audit? How internal audit standards contribute to better performance of internal audit work and its reporting to the Board or Audit Committee?
Savunma uygulamalarında mühendislik ve yönetim iş süreçlerinin çalışanlar tar...Dr. Mustafa Değerli
Değerli, M. and Özkan, S. (2013). Savunma uygulamalarında mühendislik ve yönetim iş süreçlerinin çalışanlar tarafından benimsenmesi için bir model. Proceedings of the 5th Defense Applications, Modelling, and Simulation Conference, 202-211. ISBN: 978-605- 88041-1-1 - https://usmos.metu.edu.tr/system/files/usmos2013_kitap.pdf
Yazılım projelerinde çıkan hatalar ne kadar geç fark edilirlerse o kadar yüksek maliyetlere yol açarlar. Yazılım geliştirme yaşam döngüsünün ilk aşamalarında yapılan testlerle ortaya çıkan hatalar projeye efor maliyeti olarak yansır, son aşamalarında ortaya çıkartılan hatalar ise müşterinin bilgisi dahilinde olabileceği için hem yüksek maliyetli hem de itibar zedeleyici bir şekil alabilir.
Test maliyetleri hataların projede tespit edildiği aşamaya bağlı olarak çok değişkenlik göstermektedir. Önemli olan hataları yazılım geliştirme yaşam döngüsünün ilk adımlarından başlayarak gidermeye yönelik test aşamaları ile yürütmek, yönetmek ve raporlamaktır. Bu şekilde amaçlanan kalite ve standart seviyesine ulaşmak ve süreçleri iyileştirmek mümkündür.
Detaylı bilgi için tıklayınız: http://mirsis.com.tr/TestHizmeti
İTÜ İşletme ve Teknoloji Yönetimi - BİTİRME PROJESİ
Süreçlerin Yeniden Yapılandırılması ve Çalışma
Saatlerinin Denetlenmesi Sürecine Yönelik bir
Uygulama
11 Nisan 2015 tarihinde İzmir'de tamamen uygulamaya yönelik İnsan Kaynakları Uzmanlık Programı başlayacaktır.
Kayır İçin: 0232 464 08 64 izmir@hrm.com.tr
Süreç iyileştirme, üst ve orta düzey yöneticilerin öncelikli konusu olarak ajandalarında yer almaktadır. Süreç iyileştirme yapılabilmesi için öncelikle mevcut süreçlerin anlaşılması ve modellenmesi ile kurum stratejilerine uyumlu hale getirilmesi, gelecekte olması düşünülen süreçlerin modellenmesi elzemdir. İş süreçleri yönetimi (Business Process Management, BPM) kavram, yöntem ve araçların bütünleşmiş halidir. Bu bütünleşmiş hal iş operasyon tanımları, uygulamaları ve iyileştirmeleri ile sarılmıştır. İş süreçlerine olan talebin arkasında operasyonel işlerin mükemmelleştirilmesi ve fiyat-etkinlik göstergelerini ölçme ihtiyacı bulunur. Küresel analist şirketlerin yıllarca BPM’i kurumların en öncelikli hedefi olarak görmesi sürpriz değildir.
Mustafa Değerli - 2016 - UYMS 2016 - Makale - Bir Süreç Uyarlama Yaklaşımı Ör...Dr. Mustafa Değerli
Bir Süreç Uyarlama Yaklaşımı Örneği: Süreç Uyarlama Matrisi (SUM), Deneyimler ve Öneriler
Mustafa DEĞERLİ, Elif KURTARAN ÖZBUDAK ve Fatıma Nur ÇOLAKOĞLU
TÜBİTAK BİLGEM İleri Teknolojiler Araştırma Enstitüsü (İLTAREN)
{ mustafa.degerli, elif.kurtaran, nur.colakoglu }
@tubitak.gov.tr
Özet. Takvim, maliyet, kapsam ve kalite ile ilgili hedeflere ulaşmada en önemli araçlardan biri olan süreçlerin, projelerin eşsiz karakterleri ve organizasyonların durumsallık yaklaşımları dikkate alınarak uyarlanması projelerin başarısını etkileyebilecek önemli bir husus olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu deneyim bildirisinde, TÜBİTAK BİLGEM İleri Teknolojiler Araştırma Enstitüsü (İLTAREN)’nde, Süreç İyileştirme Projesi kapsamında geliştirilen ve yeni baş- layan projelerdeki uygulamalar ile elde edilen deneyimler sonucunda iyileştirilen ve olgunlaştırılan İLTAREN Süreç Uyarlama Yaklaşımı hakkında bilgi verilmektedir. Aynı zamanda, süreç uyarlama yaklaşımında kullanılan İLTAREN Süreç Uyarlama Matrisi (SUM) tanıtılmakta, süreç uyarlama bağlamında edinilen deneyimler paylaşılmakta ve bu bağlamda çeşitli önerilerde bulunulmaktadır. Bu deneyim bildirisinin sektörde uyarlamaya ilgi duyan ve bu bağlamda süreçlerini iyileştirmek isteyen profesyoneller için yararlı olacağı değerlendirilmektedir.
Anahtar kelimeler: ∙Uyarlama ∙Süreç uyarlama matrisi ∙Süreç yönetimi ∙Süreç iyileştirme
A Process Tailoring Approach Example: Process Tailoring Matrix (PTM), Experiences, and Suggestions
Abstract. As processes are one of the salient tools to attain schedule, cost, scope, and quality objectives, tailoring of processes with respect to unique characteristics of projects and contingency approaches of organizations happens to be an important factor regarding the success of projects. In this experience paper, general information is given about TUBITAK (The Scientific and Technological Research Council of Turkey) BILGEM ILTAREN (Advanced Technologies Research Institute) Process Tailoring Approach which was developed in the scope of Process Improvement Project and has been improved and matured with practices distilled as a result of applying the new approach in the new projects. In this context, the ILTAREN Process Tailoring Matrix (PTM) is introduced, experiences in the context of process tailoring are shared, and certain suggestions are provided for this context. This experience paper will be beneficial for professionals in the sector who are interested in tailoring practices and want to improve their processes within this context.
Keywords: ∙Tailoring ∙ Process tailoring matrix ∙Process management ∙Process improvement
3. Süreç Nedir?
Süreç, girdileri olan, bunlara müşterileri için değer
ekleyen ve çıktı üreten bir faaliyetler dizisidir.
Bir girdiyle başlayan (İnsan gücü, makine, malzeme,
teknoloji gibi) ve bu girdiye katma değer katılarak
belirli bir çıktı üreten birbiriyle bağlantılı adımlar ve
işlemler dizisidir
17/07/13Güven Murat
5. Süreç Diyagramı
Kaynak: Muzaffer Cantürk Misyon Ve Vizyona Ula mada Süreç Yönetimi Ve PostaVe Telgraf Te kilatı ( PTT ) Genel Müdürlü ü’ nde Birş ş ğ
Uygulama, Yayınlanmamı Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, Aralık 2005, s. 30ş
17/07/13Güven Murat
6. Sürecin Temel Unsurları
Tedarikçi
Girdi
Süreç Faaliyetleri
Çıktı
Müşteri
Kaynak
Kontrol
17/07/13Güven Murat
9. Süreç Hiyerarşisi
• Temel süreç: Kurum
düzeyinde temel amaçları
sağlamada önemli ve piramidin
en üstünde yer alan süreçtir .
• Süreç: Dış müşteri ile başlayıp
biten ana faaliyetler kümesidir.
• Alt süreç: Kurum içinde iki
veya daha fazla birimi
ilgilendiren faaliyetler grubudur.
• İşlem ise tek bir birimde veya
tek bir kişi tarafından
tamamlanan özel işlerdir.
17/07/13Güven Murat
10. Süreç Yönetimi
Süreçlerin tanımlanması, sahiplerinin, tedarikçilerinin,
müşterilerinin, vatandaş ihtiyaçlarının belirlenmesi, gerekli
adımlarda ölçümler alınarak performansının izlenmesi ve gerekli
iyileştirmelerin yapılmasını içeren faaliyetlerin tümüdür.
17/07/13Güven Murat
12. Dışsal Nedenler
Küreselleşme,
Enformasyon ve iletişim teknolojisinde hızlı gelişmeler,
Artan rekabet,
Sosyal, ekonomik ve politik gelişmeler,
Kuruluşların varlık nedenleri olan müşterilerin beklentilerindeki
artış ve değişimler,
Üretim/hizmet gerçekleştirme ve sunma teknoloji ve
sistemlerindeki gelişmeler,
Yönetim yaklaşımlarındaki değişme ve gelişmeler (Soydan,
2006: 10).
17/07/13Güven Murat
13. İçsel Nedenler
Müşteri istek ve beklentilerine duyarlı olamama,
Müşteri beklentilerinin karşılanamaması,
Müşteri şikayetlerindeki artışlar,
Uygun bir planlama yapılamaması,
Hedef ve politikalardaki değişiklikler,
Performans göstergelerindeki bozulmalar,
Geleneksel fonksiyonel ve hiyerarşik bölümlemelere dayalı hantal ve
yavaş işleyen organizasyon yapıları,
Ürün/hizmet kalitesinde ve verimliliğinde azalma,
Kalite maliyetlerinde artış,
Çalışanların artan istek ve beklentileri,
Moral ve motivasyon düzeyinde azalma (Soydan, 2006: 10).
17/07/13Güven Murat
14. Süreç Yönetiminin Yararları
Paydaşlara daha iyi hizmet sunmayı sağlamakta ve vatandaş
memnuniyetini arttırmaktadır.
Zaman ve diğer kaynaklar etkin ve etkili kullanılmaktadır.
Süreçte değer yaratmayan gereksiz faaliyetler ve tekrarlar
elenmektedir.
Fayda-maliyet analizini ve performans izlemeyi kolaylaştırmaktadır.
Bilgiye daha kolay ulaşmaya ve verilere dayalı karar almaya olanak
vermektedir.
Sürekli iyileştirmeye yönelik olarak PUKÖ döngüsü (planla- uygula-
kontrol et- önlem al) uygulamasını kolaylaştırmaktadır.
17/07/13Güven Murat
16. Farklı Boyutlardan İş Tanımları
Çalışan Açısından İş: Bir görevin
yerine getirilmesi için yapılan çeşitli
faaliyetlerdir.
İktisadi Açıdan İş: Mal ve hizmet
üretmektir.
Fizik Biliminde İş= kuvvet x yol’ dur.
İnsan Kaynakları Yönetimi Açısından
İş: “Amaçlı çaba” şeklinde
tanımlanabilir.
17/07/13 Güven Murat
17. İş Analizinin Tanımı
İş analizi kurumda gerçekleştirilen birbirinden farklı işlevlere
yönelik bilgilerin tek tek toplanması, değerlendirilmesi ve
yorumlanması sürecidir.
17/07/13Güven Murat
18. İş Analizinin Kapsamı
İş analizi işgörenlerin;
İşlevleri
Kullandıkları yöntem ve teknikler,
Kullandıkları alet ve makineler,
Ürettikleri mal ve hizmetler,
İşleri için gerekli olan bilgi, yetenek ve
nitelikler hakkında bilgi toplamaktır.
17/07/13 Güven Murat
19. İş Analizinin İnsan Kaynakları İşlevleri
İle İlişkisi
İş Analizi
İş Tanımları
İş Gerekleri
İş Değerleme
Performans Ölçütleri
İş Tasarımı
İşgücü Planlama
Performans Değerleme
Personel Bulma ve İşe Alma
Ücretlendirme
Personel Eğitimi ve Geliştirme
Eşit istihdam İmkanı
17/07/13Güven Murat
20. İş Analizinde Bilgi Toplama
Yöntemleri
Mülakatlar
Yapılandırılmış Soru Anketleri/Envanter
Doğrudan Gözlem
Resmi Dokümanlar ve Çalışma Günlükleri
17/07/13Güven Murat
21. İş Analizi Bilgilerinin Kullanım
Alanları
İş Tanımları
İş Gerekleri
İş Akış Çizelgeleri
17/07/13Güven Murat
22. İş Tanımı
Her bir işin kapsamına giren eylem ve işlemler,
sorumluluk ve ödevler ile çalışma koşullarının özet bir
şekilde yazılı ifadesidir.
17/07/13Güven Murat
24. İş Etüdünün Tanımı ve Amacı
Tanımı: İş etüdü verimliliği arttırmak
amacıyla işi yapacak kişinin gücünü
ve gereksinimlerini göz önünde
bulundurarak, işin en iyi yapılış
biçimi ve tamamlanma süresini
saptamak için iş sistemleri üzerinde
yapılan çalışmalardır.
Hedefi: İşletmelerde ekonomikliği
arttırmak insan yapısına uygun iş
akışları ve çalışma koşulları
sağlamaktır.
17/07/13Güven Murat
25. İş Etüdünün Aşamaları
Hareket Etüdü:
Hareket etüdü belirli bir işin
yapılabilmesi için insan-makine
ilişkisinin dikkate alınarak en uygun
çalışma yöntemlerinin, tasarımlarının
belirlenmesi ve üretim yönteminin
standart hale getirilmesi
faaliyetleridir.
İş ölçümü:
İş tanımları ve iş gereklerine göre
işe uygun bir kişinin normal
şartlarda ve normal bir çalışma
temposuyla belirli bir işi
tamamlayabilmesi için gerekli
zamanın tespit edilmesidir.
17/07/13Güven Murat
26. İş Akışı Analizi
İş akışında girdinin (örneğin bir evrakın) nerede (örneğin hangi
birimde) ne zaman (hangi zaman sırasına göre) ne ile (örneğin
hangi insanlarla ve hangi araçlarla) iş görevine uygun
gerçekleştirileceğini belirlenmektedir.
17/07/13Güven Murat
27. İş Akışı Analizinin Amacı
Bir birimde işi oluşturan çeşitli aşamaların birbirini izleyen şekilde
ortaya konulmasıdır.
İş akışında zaman ve emek israfına yol açacak ve maliyetleri
arttıracak unsurların belirlenip ortadan kaldırılmasıdır.
17/07/13Güven Murat
28. İş Akışı Analizinin Aşamaları (I)
İş analizi aracılığıyla birimde gerçekleştirilen işler hakkında bilgi
toplanması,
İşlerin sırasını, izlenen yolu ve harcanan zamanı gösteren iş akış
şemalarının hazırlanması ve
İşin basitleştirilmesi.
17/07/13Güven Murat
29. İş Akış Şeması Çıkarma Aşamaları (2)
İşin başlığının yazılması ve başlangıç noktasının belirlenmesi:
NE ?,
İşin nasıl yapıldığının belirlenmesi: “NASIL?”
İşin ne zaman yapıldığının belirlenmesi: “NE ZAMAN?”,
İşin kimin tarafından yapıldığının belirlenmesi: “KİM?”
İşin sonlandırılması: “SONUÇ”
17/07/13Güven Murat
31. Öğrencinin Diploma Başvurusu
Öğrenci Dilekçeleri ve Transkriptlerinin
Bölümlere Gönderilmesi
Bölümler tarafından dilekçe ve transkriptlerin
danışmanlara verilmesi
Danışmanlar tarafından transkriptlerin
kontrol edilmesi
Danışman değerlendirmelerinin Bölüm Başkanlıklarına ve
Bölüm Başkanlıklarından Dekanlığa gönderilmesi
Fakülte Eğitim/Mezuniyet Komisyonu
tarafından Bölümlerden gelen
değerlendirmelerin incelenmesi
Yönetim Kurulu’nda Mezuniyet
kararlarının alınması
Mezuniyet Kararlarının Öğrenci İşleri Daire
Başkanlığı’na gönderilmesi
Diplomaların Düzenlenmesi (Birimler Bazında)
17/07/13Güven Murat
37. KAYNAKÇA
Muzaffer Cantürk, Misyon Ve Vizyona Ulaşmada Süreç Yönetimi Ve
Posta Ve Telgraf Teşkilatı ( PTT ) Genel Müdürlüğü’ nde Bir Uygulama,
Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi Fen Bilimleri
Enstitüsü, Aralık 2005.
Sema Soydan, Süreç Yönetimi Ve İyileştirilmesi Üzerine Bir Uygulama
Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal
Bilimler Enstitüsü, İzmir, 2006.
Öznur Yüksel, İnsan Kaynakları Yönetimi, Gazi Kitabevi, Ankara, 2007
www. idaribirim.ege.edu.tr/~idaribirim/idarimali/sema.html
www.mm.anadolu.edu.tr/mmf-web/sunular/Muh-Mim+Fak.+Surecler.ppt
17/07/13Güven Murat