Харилцагчийн Үйлчилгээ яагаад чухал вэ

2. Борлуулалтын эцсийн
зорилго нь бүтээгдэхүүнээ
борлуулах л байдаг бол,
харилцагчийн үйлчилгээний
зорилго нь худалдан
авагчийг дахин дахин танаас
юм худалдан авч/үйлчлүүлж,
улмаар насан туршийн
харилцаа холбоо, бат бөх
итгэлцлийг барьж байгуулах
явдал

3. ДАХИН ДАХИН ТАНАЙХААР
ҮЙЛЧЛҮҮЛЭХИЙН ТУЛД
-Үйлчилгээ таалагддаг байх
-Ажилтнууд таалагддаг байх
-Итгэл төрүүлдэг байх
-Байнга шинийг санаачлах,
сайжруулах
 Үйлчлүүлэгчид бол хувирамтгай
 Хэрэглэгчийн төлөөх өрсөлдөөн
ширүүн
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүйг ойлгох,
судлах, шаардлага гарч ирдэг

4. ҮЙЛЧИЛГЭЭ МУУ ХЭВЭЭРЭЭ
БОЛ ЯАХ ВЭ?
-Үйлчлүүлэгчдээ алдсаар
байна. Нэмж чадахгүй
-Амаас амд-10 хүн
-Сошиал медиа-250,000 хүнд
нөлөөлөх боломжтой
-Зах зээлд тогтож чадахгүй
ХОРООЛЛЫН ДЭЛГҮҮРҮҮД БА
БРЭНД ДЭЛГҮҮРҮҮДИЙН
ЖИШЭЭ

5. Анхны
сэтгэгдэл
Сэтгэл
хангалуун
үйлчлүүлэгч
дахин ирдэг
6 дахин их
мөнгө
зарцуулахад
бэлэн байдаг
Байнгын
үйлчлүүлэгчид
Ашиг орлогын
80%-ийг
бїрдїїлдэг
10 дахин бага
зардал
зарцуулдаг
Шинэ
үйлчлүүлэгчид
Ашиг
орлогын 10-
20%
10 дахин их
зардал
зарцуулдаг

6. 1. ҮЙЛЧИЛГЭЭ БОЛ
БҮТЭЭГДЭХҮҮН
Бизнесүүд хоорондоо
- Үнээрээ
- Бүтээгдэхүүний нөхцлөөрөө
- Орчин, байршил зэргээрээ
өрсөлддөг
ҮЙЛЧИЛГЭЭГЭЭРЭЭ ӨРСӨЛДӨЖ,
БУСДААС ЯЛГАРАХ НЬ ХАМГИЙН
ТОМ ДАВУУ ТАЛЫГ БИЙ
БОЛГОДОГ

7. ҮЙЛЧИЛГЭЭГЭЭ ХУДАЛДАХ
- Дэлгүүр зөвхөн талх сүү л
худалддаг
- Зоогийн газар зөвхөн хоолоо
л борлуулдаг
- Үүрэн оператор зөвхөн
дугаар, нэгж, утас л
борлуулах
- Улсын бүртгэл зөвхөн бүртгэл
л хийж өгөх гэх мэт
ҮЙЛЧИЛГЭЭГЭЭ ХУДАЛДАХ
ЁСТОЙ

8. ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧ БАЙХГҮЙ БОЛ
БИЗНЕС БАЙХГҮЙ.
- Олон үйлчлүүлэгчтэй
болох тусам ихэнх хүмүүс,
үйлчилгээн дээрээ
анхаарахаа больж эхэлдэг
- Үйлчлүүлэгчдээ үнэлэх
үнэлэмж нь багасаж ирдэг
- Үйлчлүүлэгч багасаад ирэх
цагт, үйлчлүүлэгчдийнхээ
араас гүйж эхэлдэг, илүү
сайхан хандаж эхэлдэг

9. ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИДДЭЭ
ТААЛАГДАХ
Анхны сэтгэгдэл төрөх
хугацаа: 5 сек-2 минутын
хугацаанд болоод
өнгөрдөг

10. - Үг яриагаараа,
- Үйл хөдлөлөөрөө,
- Хандлагаараа
- Нүүрний хувирлаараа
- Биеийн дохиогоороо
- Ур чадвараараа таалагдах
нь маш чухал
- Тооны хойноос биш,
чанарын хойноос
хөөцөлдөх

11. ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИД ИЛҮҮ
ИХИЙГ ХҮСЭЖ БАЙНА
- Илүү сайхан
харилцаасай
- Илүү сайн хандаасай
- Илүү их хүндлээсэй
- Илүү хурдан шуурхай
үйлчлээсэй
- Илүү тав тухыг
мэдрүүлээсэй

12. ТЭДНИЙ ХЭРЭГЦЭЭ
ШААРДЛАГА БАЙНГА
ӨӨРЧЛӨГДӨЖ БАЙНА.
- Жилийн өмнө үзүүлж
байсан үйлчилгээний хэв
маяг, өнөөдөр тэдний
хэрэгцээ шаардлагад
нийцэхээ больсон байх
боломжтой
- Байнга үйлчлүүлэгчдээ
судлах, тэдний хэрэгцээг
судлах

13. БИЗНЕС БОЛ ИТГЭЛЦЭЛ ДЭЭР
СУУРИЛДАГ
-Итгэл төрүүлэхүйц байх
-Нарийн жижиг деталиуд дээр
анхаарах
-Үйлчилгээгээрээ ялгарах-
өвөрмөц байх

14. Сургалтанд оруулах хөрөнгө
оруулалт зөвхөн тэр хүнд биш
мөн байгууллагад өгөөжөө
өгдөг
-Байгууллага нэг түвшний
үйлчилгээний стандарттай байх
ёстой-
-Ажилтнууд ажилдаа илүү сэтгэл
хангалуун болно
-Ашиг нэмэгдэнэ
-Үйлчлүүлэгчдээ алдахгүй, нэмнэ
-Нэр хүнд өснө
-Эргээд нийгэмд үлгэр жишээ
болно