Dokumen ini membahas definisi, proses, dan elemen komunikasi, serta kemahiran berkomunikasi dan halangan yang ada dalam berkomunikasi. Penekanan diberikan pada komunikasi berkesan di tempat kerja antara pengurus, pekerja, dan rakan sekerja, serta pentingnya mendengar dan memberi perhatian dalam komunikasi interpersonal. Terdapat juga penjelasan mengenai cara untuk meningkatkan kemahiran berkomunikasi dan memahami halangan yang dapat mengganggu proses komunikasi.

1. KOMUNIKASI
Definisi,
proses dan elemen
Komunikasi berkesan
Komunikasi di tempat kerja
Kemahiran berkomunikasi
Halangan dalam berkomunikasi
Komunikasi interpersonal

2. Definisi Komunikasi
 Proses dimana manusia menghantar dan
menerima mesej
 Proses dimana manusia berkongsi atau
bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan
 Proses interaksi antara manusia , dimana
orang ramai bertutur dan bertukar-tukar
pendapat, gerak, isyarat atau simbol, dengan
tujuan untuk memberi dan bertukar-tukar
maklumat atau mengubah keadaan fizikal atau
mental mereka

3. Proses dan Elemen Komunikasi
Gangguan
Mesej
Enkod Dekod
Penghantar Saluran/Medium Penerima
Dekod Enkod
Maklumbalas
Gangguan

4. Komunikasi berkesan
 Mesej yang disampaikan difahami dengan
tepat dan jelas oleh penerima
 Makna mesej difahami dan dikongsi bersama
oleh penghantar dan penerima
 Perubahan yang berlaku (sekiranya
dikehendaki) akibat mesej adalah seperti
perubahan yang dikehendaki pengguna
 Mesej yang disampaikan mempunyai unsur
kos-efektif

5. Komunikasi berkesan

6. Komunikasi Di Tempat Kerja
 Pengurus dengan pekerja
 Pekerja dengan Pengurus  Sesama rakan sekerja

7. Komunikasi
Pengurus dengan Pekerja
 Memberi arahan kerja
 Menjelaskan alasan kerja
 Menjelaskan prosedur, dasar dan
amalan
 Mendapatkan maklumbalas
pencapaian
 Menjelaskan misi dan matlamat

8. Komunikasi
Pekerja dengan Pengurus
 Maklumbalas sikap dan perasaan
 Mengemukakan cadangan
 Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah
 Maklumat mengenai pencapaian matlamat
 Ruang menyuarakan permintaan
 Tingkatkan penglibatan pekerja

9. Komunikasi Sesama Pekerja
 Selaras tugas dan tanggungjawab antara unit/jabatan
 Sistem sokongan sosial (semangat kekitaan)
 Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat
 Memudahkan penyelesaian masalah
 Mengelakkan konflik antara jabatan/unit

10. Komunikasi Dengan Pelanggan
 Memberikan perkhidmatan atau
melaksanakan tindakan
 Menyampaikan maklumat mengenai
perkhidmatan
 Menerima aduan/rungutan
 Mendapatkan maklumbalas
 Saluran komunikasi pihak pelanggan
kepada organisasi

11. Kemahiran Berkomunikasi
 Tingkah laku
 Menimbulkan minat orang
 Memberikan perhatian
 Mendengar
 Pemerhatian
 Mengemukakan soalan
 Memberi refleksi perasaan

12. Kemahiran Tingkahlaku
 Komunikasi mata
 Kedudukan tubuh dan pergerakan
 Mimik muka dan air muka
 Ketrampilan
 Suara

13. Kemahiran Tingkahlaku

14. Kemahiran Menimbulkan
Minat Orang
 Libatkan pendengar
 Menghiburkan
 Mengenalpasti keistimewaan orang lain
 Membawa topik perbualan yang anda
mahir

15. Kemahiran Memberi Perhatian
 Mendengar dengan aktif
 Tumpu sepenuh perhatian dengan
pertembungan mata
 Duduk ke hadapan sedikit menghadap orang
yang bercakap
 Memberi maklumbalas lisan/bukan lisan
yang positif
 Bertanya soalan untuk penjelasan

16. Kemahiran Mendengar
 Beri peluang orang lain bercakap
 Pertembungan mata yang wajar
 Sentiasa sabar
 Tidak menyampuk
 Berfikiran terbuka
 Dorong mereka untuk bercakap

17. Kemahiran Mendengar
 Sensitif kepada mesej bukan lisan
 Tangkap dan ingat isi utama percakapan
 Jangan berikan kesimpulan awal
 Catat jika perlu
 Dapatkan perasaan di sebalik mesej
 Selami perasaan (empati)

18. Kemahiran Pemerhatian
 Mengesan maklumat bukan
lisan
 Mimik muka, air muka,
pertembungan mata
 Gambaran perasaan dari
suara dan nada suara
 Gaya duduk atau berdiri

19. Halangan Dalam Berkomunikasi
 Pemahaman yang berbeza
 Maklumat yang tidak mencukupi
 Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagai
makna (selalunya kiasan)
 Punca yang diragukan (gosip)
 Keadaan sekeliling yang tidak sesuai seperti
bising dan sebagainya

20. Halangan Dalam Berkomunikasi
 Leka memikirkan sesuatu
 Sekatan emosi (tidak mampu
meluahkan apa yang difikirkan)
 Kejadian yang baru berlaku (trauma)
 Kurang minat
 Prasangka

21. Komunikasi Interpersonal
 Peringkat maklumat
 fakta, idea dan pandangan
 Peringkat perhubungan
 perasaan, sikap dan nilai

22. Layanan yang diharapkan
fahami
terima
hormati
sayangi
beri perhatian
beri sokongan
percayai

23. Akhir kata…
Layan orang lain sebagaimana
anda mahu diri anda dilayan
oleh orang lain…

24. Sekian
Semoga berjaya dengan
cemerlang

26. Facial Expression
250,000 different facial expression