Successfully reported this slideshow.

Design donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiin

2

Share

Upcoming SlideShare
Otos V3 mallista
Otos V3 mallista
Loading in …3
×
1 of 16
1 of 16

More Related Content

Related Books

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Design donitsi ja muutama vinkki verkkopalvelu uudistuksiin

  1. 1. DESIGN DONITSI JA MUUTAMA VINKKI VERKKOPALVELU-UUDISTUKSIIN Teemu Mäkitalo 10/01/13 Director, Service and Business Design Teemu.makitalo@avaus.fi 040 508 6894
  2. 2. 85 20 10/01/13
  3. 3. Design donitsi? Työkalusetti digitaalisen kanavan kokonaisvaltaiseen kehittämiseen • Digitaalisen kanavan liiketoimintahyötyjen arvioimiselle ja tavoitteiden määrittelylle • Liiketoiminnan kehityssalkun hallintaan • Suunnitteluprojektien organisoimiselle ja johtamiselle läpi organisaatiorajojen 10/01/13
  4. 4. Lähtökohta: Digitaalisuus muuttaa asiakkaiden käyttäytymistä kaikissa asiakkaan elinkaaren vaiheissa Lisä- ja uusintaostot Ostoimpulssi Vaihtoehtojen tutkiminen ja arviointi Palaute ja yhdessä kehittäminen Vaihtoehtojen vertailu Kokemusten jakaminen ja suosittelu Alustava valinta Ongelman ratkaisu ja oppiminen Kokeilu ja kustomointi Ensikosketus, käyttöönotto OSTO 10/01/13
  5. 5. Käyttäytymisen muutos vaikuttaa kaikkiin liiketoimintafunktioihin Ostoimpulssi Lisä- ja uusintaostot Vaihtoehtojen tutkiminen ja arviointi Palaute ja yhdessä kehittäminen Vaihtoehtojen vertailu Kokemusten jakaminen ja suosittelu Alustava valinta Ongelman ratkaisu ja oppiminen Kokeilu ja kustomointi Ensikosketus, käyttöönotto 10/01/13 OSTO
  6. 6. Käyttäytymisen muutos vaikuttaa kaikkiin liiketoimintafunktioihin Sisäinen tuotekehitys  Asiakaskeskeinen kehittäminen ja avoin innovaatio Mainonta ostetussa mediassa  Sisältömarkkinointi omassa kanavassa Suoramarkkinointi  Palvelu: Data-ohjautuva, jatkuva, henkilökohtainen Henkilökohtainen myynti  Itsepalveluostaminen Puhelinpalvelu  Itsepalvelu, vertaispalvelu, etäpalvelu, ennustava palvelu, .. Kauppa tai verkkokauppa  Aidosti monikanavainen ostokäyttäytyminen 10/01/13
  7. 7. Lähestymistapamme verkkopalveluuudistukseen 1. Tunnista tilanteet ja keinot arvon luomiseksi asiakkaalle 2. Määritä digitaalisen kanavan rooli ja arvo liiketoiminnalle. Aseta tavoitteet ja muotoile keinot miten niihin päästään. 3. Muotoile asiakaskokemus kolmelle – tai useammalle – näytölle 10/01/13
  8. 8. Muutama vinkki, jolla onnistut verkkopalvelun uudistamisessa 10/01/13
  9. 9. 1. Fokus ja tahtotila Määritä selkeästi, kuinka kunnianhimoista uudistusta olet ajamassa ? Sivuston ilmeen ja järjestelmien kehittäminen Olet Kasvukerroin 10/01/13 Myynti- ja palvelumallit sekä sisäiset toimintamallit Asiakkuudet, tarjooma, hinnoittelu, kumppanuudet UX ja visual design Service design Business design Seurailija Lähestymistapa Liiketoimintamallin kehittäminen Käyttöliittymä, rakenne , visuaalinen ilme ja tekniikka Fokus Markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun kehittäminen Maltillinen Visionääri € €€€ €€€€€
  10. 10. 2. Ymmärrä asiakkaiden käyttäytymistä Oleellisinta on pystyä samaistumaan asiakkaan tilanteisiin Asiakkaiden halut ja tarpeet 10/01/13 EMPATIA Ostopolku ja asiointitilanteet
  11. 11. 3. Ota organisaatio mukaan Yhdistä digitaalisen kanavan rooli ja tavoitteet suoraan liiketoimintojen tavoitteisiin Hyödynnä digitaalisuuden mahdollisuudet eri toiminnoissa Johda ajattelun ja toimintatapojen muutosta ajoissa Sitouta avainhenkilöitä, ja hajauta omistajuutta. 10/01/13
  12. 12. 4. Luonnostele ja prototypoi Se auttaa ajattelemaan, nopeuttaa uudistusten läpivientiä ja säilyttää fokuksen asiakaskokemuksessa – mikä ratkaisee hankkeesi onnistumisen 10/01/13
  13. 13. 5. Julkaise ajoissa ja usein Ensimmäisen elinkelpoisen version jälkeen sopiva julkaisuväli on yleensä kaksi viikkoa Vaikutus liiketoimintaan Visio Riittävä uudistus: käynnistää muutoksen asiakkaiden käyttäytymisessä ja sisäisissä toimintavoissa Ominaisuudet 10/01/13
  14. 14. 6. Omaksu ketterä, muutosherkkä kehitysmalli Pidä ydintiimi pienenä, fokusoituneena ja monipuolisena BUSINESS DESIGN TECH 10/01/13
  15. 15. 7. Mittaa, opi, kehitä Digitaalinen palvelu ei ole ikinä valmis 10/01/13
  16. 16. 8. Käytä kumppaneita fiksusti Tunnista ja löydä oikeat kyvykkyydet palvelukseesi. Sitouta nämä ensisijaisesti tuloksiin, ei tuotoksiin. Editoriaalinen sisältö Yhteisömedioiden ymmärrys Luova tarinan kerronta Your brand Datan analysointi Käyttökokemus Markkinointiteknologia 10/01/13 Sisällönhallinta

×