A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008Andrea Rossi
Convegno SMAU AISM 2008 - Intervento Customer Satisfaction: Istruzioni per l'uso - La Customer Satisfaction come strumento per guidare l'innovazione in azienda
Qualità vuol dire soddisfazione dei clienti. Tutto il resto è secondario. Per ottenere la soddisfazione dei clienti si opera con l'analisi dei processi ed il miglioramento continuo.
Importanza delle Analisi di customer satisfaction: Caratteristiche e Metodolo...BESTADVANCE
Le indagini di Customer Satisfaction hanno l’obiettivo di rilevare in termini quantitativi la soddisfazione del cliente, intesa come corrispondenza biunivoca tra la percezione ricevuta nel consumare un prodotto o usufruire di un servizio (prestazione offerta dall’impresa) e l’aspettativa del cliente.
Best Advance gestisce le indagini sulla vostra clientela dalla A alla Z, dalla costruzione del questionario, alla scelta del campione e relative modalità di presentazione fino alla somministrazione vera e propria dei questionari.
Progettiamo il nostro intervento come un’operazione di marketing, rendendo partecipi i vostri clienti circa le finalità delle attività e la volontà dell’azienda di migliorare il livello di servizio complessivo.
I nostri report non solo evidenziano le aree di insoddisfazione dei vostri clienti, ma suggeriscono le strategie per fidelizzare i clienti agendo sugli elementi che essi reputano importanti!
Costruiamo i nostri questionari integrando due prospettive di analisi:
Prospettiva della Importanza
Individuando gli elementi “strategici” della vostra offerta, ovvero gli elementi che il cliente giudica importanti
Prospettiva della Soddisfazione
Verificando la performance dell’azienda relativamente agli elementi dell’offerta
Un corso base, corposo. Per chi deve affrontare il ruolo di addetto alle vendite. Partendo dal concetto base di mercato fino alla soddisfazione del cliente e della propria, in una logica di win-to-win. Il corso è focalizzato sul sistema di distribuzione dell'abbigliamento, ma è modificabile per altri settori.
A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008Andrea Rossi
Convegno SMAU AISM 2008 - Intervento Customer Satisfaction: Istruzioni per l'uso - La Customer Satisfaction come strumento per guidare l'innovazione in azienda
Qualità vuol dire soddisfazione dei clienti. Tutto il resto è secondario. Per ottenere la soddisfazione dei clienti si opera con l'analisi dei processi ed il miglioramento continuo.
Importanza delle Analisi di customer satisfaction: Caratteristiche e Metodolo...BESTADVANCE
Le indagini di Customer Satisfaction hanno l’obiettivo di rilevare in termini quantitativi la soddisfazione del cliente, intesa come corrispondenza biunivoca tra la percezione ricevuta nel consumare un prodotto o usufruire di un servizio (prestazione offerta dall’impresa) e l’aspettativa del cliente.
Best Advance gestisce le indagini sulla vostra clientela dalla A alla Z, dalla costruzione del questionario, alla scelta del campione e relative modalità di presentazione fino alla somministrazione vera e propria dei questionari.
Progettiamo il nostro intervento come un’operazione di marketing, rendendo partecipi i vostri clienti circa le finalità delle attività e la volontà dell’azienda di migliorare il livello di servizio complessivo.
I nostri report non solo evidenziano le aree di insoddisfazione dei vostri clienti, ma suggeriscono le strategie per fidelizzare i clienti agendo sugli elementi che essi reputano importanti!
Costruiamo i nostri questionari integrando due prospettive di analisi:
Prospettiva della Importanza
Individuando gli elementi “strategici” della vostra offerta, ovvero gli elementi che il cliente giudica importanti
Prospettiva della Soddisfazione
Verificando la performance dell’azienda relativamente agli elementi dell’offerta
Un corso base, corposo. Per chi deve affrontare il ruolo di addetto alle vendite. Partendo dal concetto base di mercato fino alla soddisfazione del cliente e della propria, in una logica di win-to-win. Il corso è focalizzato sul sistema di distribuzione dell'abbigliamento, ma è modificabile per altri settori.
Customer Care: L'importanza del Supporto Clienti online1minutesite
Melania Peruzzi, Responsabile Customer Service & Supplier Management di 1 MinuteSite, ci parlerà di quanto sia importante e determinante per un’attività online e per un sito web, fornire assistenza ai clienti.
Darà delle linee guida su come organizzare i contatti e il supporto verso i clienti e farà percepire l'importanza di inserire in un sito web uno spazio dedicato alle FAQ.
Il presente Project work rappresenta una sperimentazione attiva dei contenuti appresi durante il percorso didattico formativo di Metodi Statistici per l’analisi di mercato, tenuto dal Prof. Corrado Crocetta nell’ambito del corso di Laurea Magistrale in Marketing Management presso L’Università degli Studi di Foggia. Il presente lavoro affronta, attraverso lo sviluppo di una Case Study, l’analisi della soddisfazione e della qualità dei servizi erogati da Feudo della Selva Agriturismo- Sala ricevimenti sito in Parco Nazionale Borgo Incoronata – Foggia.
4 strategie di base per gestire la variabilità nel settore dei servizi e risolvere il contrasto tra efficienza e qualità. Tratto dalla ricerca di Frances X Frei - Harvard Business School
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation OptimizationGiorgio Tosi
L'attuale contesto competitivo caratterizzato da una crescita limitata della domanda e da una forte attenzione alla riduzione dei costi sta spingendo le imprese a focalizzare strategie e investimenti in primo luogo sulla fidelizzazione della propria base clienti.
Analizzando il ciclo di vita del cliente emerge come le CO siano il punto di riferimento principale nella costruzione e mantenimento di una Customer Experience che abbia come obiettivo la fedeltà del cliente.
Ad oggi però è l’inadeguato livello di performance delle Customer Operations stesse a rappresentare la principale causa di insoddisfacente experience per i clienti, determinando churn rate elevati , con impatti diretti sul conto economico.
Strategic M. P. attraverso la Customer Operations Optimization (COO) propone quindi un approccio mirato alla ricerca dell’eccellenza nella Customer Experience che si pone come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei processi di business orientati alla gestione della relazione con il cliente, riducendo i costi, incrementando la soddisfazione dei clienti e cogliendo nuove opportunità di business.
L’approccio agisce su tre aree di intervento:
- Strategia e Modello di Relazione con il cliente
- Organizzazione interna ed Efficientamento dei Processi che impattano la Customer Experience
- Integrazione ed evoluzione dei processi con le nuove tecnologie
Le principali caratteristiche distintive che fanno della Customer Operations Optimization (COO) un approccio concreto ed innovativo al tempo stesso sono però:
-Modularità: l’approccio si compone di una serie di interventi che possono essere concepiti in una logica modulare e customizzabile in funzione delle esigenze e del livello di maturità dell’azienda
-Supporto end to end: Strategic M.P. offre un supporto che va dalla fase di assessment e, grazie alla propria esperienza sul campo, può seguire anche l’implementazione operativa e la messa a regime
- Quick Win: l’approccio mira all’identificazione anche di interventi “semplici” e di rapida adozione che generano benefici tangibili, immediati e con un contenuto effort richiesto
I Social Networks contribuiscono indubbiamente a migliorare la Customer Experience, ma è importante avere una visione strategica e obiettivi precisi sul valore aggiunto che si vuole offrire ai propri clienti tramite una presenza sui social sites. Con il Social CRM si può misurare parte del ROI degli investimenti in progetti Social
La tecnologia del cambiamento per contesti industrialiBruno Fabiano
I modelli manageriali e gestionali di maggior successo oggi, sia su business esistenti (con esempio Toyota nell'automotive) che su business innovativi (Amazon, Apple, start up innovative,…) richiedono l’adozione di paradigmi diversi da quelli tradizionalmente accettati nel rispettivo settore.
Se fosse possibile applicare solo gli strumenti, tutti otterrebbero automaticamente i risultati di Toyota o Apple, mentre solo una piccola parte ottiene i benefici attesi.
Kaizen Institute, con i suoi 30 anni di esperienza nel mondo e 10 anni in Italia, ha consolidato nei cantieri Gemba Kaizen una metodologia che interseca la tecnologia del cambiamento di Watzlawick e Nardone (dialogo strategico, problem solving strategico, analisi delle tentate soluzioni, tecnica dello scalatore, eventi emozionali correttivi, …) con le tecnologie di management (Lean Production, Concurrent Engineering, Blue Ocean Strategy, Business Model Generation).
Customer Care: L'importanza del Supporto Clienti online1minutesite
Melania Peruzzi, Responsabile Customer Service & Supplier Management di 1 MinuteSite, ci parlerà di quanto sia importante e determinante per un’attività online e per un sito web, fornire assistenza ai clienti.
Darà delle linee guida su come organizzare i contatti e il supporto verso i clienti e farà percepire l'importanza di inserire in un sito web uno spazio dedicato alle FAQ.
Il presente Project work rappresenta una sperimentazione attiva dei contenuti appresi durante il percorso didattico formativo di Metodi Statistici per l’analisi di mercato, tenuto dal Prof. Corrado Crocetta nell’ambito del corso di Laurea Magistrale in Marketing Management presso L’Università degli Studi di Foggia. Il presente lavoro affronta, attraverso lo sviluppo di una Case Study, l’analisi della soddisfazione e della qualità dei servizi erogati da Feudo della Selva Agriturismo- Sala ricevimenti sito in Parco Nazionale Borgo Incoronata – Foggia.
4 strategie di base per gestire la variabilità nel settore dei servizi e risolvere il contrasto tra efficienza e qualità. Tratto dalla ricerca di Frances X Frei - Harvard Business School
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation OptimizationGiorgio Tosi
L'attuale contesto competitivo caratterizzato da una crescita limitata della domanda e da una forte attenzione alla riduzione dei costi sta spingendo le imprese a focalizzare strategie e investimenti in primo luogo sulla fidelizzazione della propria base clienti.
Analizzando il ciclo di vita del cliente emerge come le CO siano il punto di riferimento principale nella costruzione e mantenimento di una Customer Experience che abbia come obiettivo la fedeltà del cliente.
Ad oggi però è l’inadeguato livello di performance delle Customer Operations stesse a rappresentare la principale causa di insoddisfacente experience per i clienti, determinando churn rate elevati , con impatti diretti sul conto economico.
Strategic M. P. attraverso la Customer Operations Optimization (COO) propone quindi un approccio mirato alla ricerca dell’eccellenza nella Customer Experience che si pone come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei processi di business orientati alla gestione della relazione con il cliente, riducendo i costi, incrementando la soddisfazione dei clienti e cogliendo nuove opportunità di business.
L’approccio agisce su tre aree di intervento:
- Strategia e Modello di Relazione con il cliente
- Organizzazione interna ed Efficientamento dei Processi che impattano la Customer Experience
- Integrazione ed evoluzione dei processi con le nuove tecnologie
Le principali caratteristiche distintive che fanno della Customer Operations Optimization (COO) un approccio concreto ed innovativo al tempo stesso sono però:
-Modularità: l’approccio si compone di una serie di interventi che possono essere concepiti in una logica modulare e customizzabile in funzione delle esigenze e del livello di maturità dell’azienda
-Supporto end to end: Strategic M.P. offre un supporto che va dalla fase di assessment e, grazie alla propria esperienza sul campo, può seguire anche l’implementazione operativa e la messa a regime
- Quick Win: l’approccio mira all’identificazione anche di interventi “semplici” e di rapida adozione che generano benefici tangibili, immediati e con un contenuto effort richiesto
I Social Networks contribuiscono indubbiamente a migliorare la Customer Experience, ma è importante avere una visione strategica e obiettivi precisi sul valore aggiunto che si vuole offrire ai propri clienti tramite una presenza sui social sites. Con il Social CRM si può misurare parte del ROI degli investimenti in progetti Social
La tecnologia del cambiamento per contesti industrialiBruno Fabiano
I modelli manageriali e gestionali di maggior successo oggi, sia su business esistenti (con esempio Toyota nell'automotive) che su business innovativi (Amazon, Apple, start up innovative,…) richiedono l’adozione di paradigmi diversi da quelli tradizionalmente accettati nel rispettivo settore.
Se fosse possibile applicare solo gli strumenti, tutti otterrebbero automaticamente i risultati di Toyota o Apple, mentre solo una piccola parte ottiene i benefici attesi.
Kaizen Institute, con i suoi 30 anni di esperienza nel mondo e 10 anni in Italia, ha consolidato nei cantieri Gemba Kaizen una metodologia che interseca la tecnologia del cambiamento di Watzlawick e Nardone (dialogo strategico, problem solving strategico, analisi delle tentate soluzioni, tecnica dello scalatore, eventi emozionali correttivi, …) con le tecnologie di management (Lean Production, Concurrent Engineering, Blue Ocean Strategy, Business Model Generation).
Programma di Formazione Manageriale sviluppato da Modulo Group per sviluppare una Leadership capace di far crescere l'impresa e le sue persone in un contesto instabile e mutevole.
Applicare il Problem Solving. Metodo, Applicazioni, Root Causes, Contromisure...drgivan
Applicare il Problem Solving, il libro che illustra la metodologia APS sviluppata in anni di docenze ed esperienze sul campo in contesti organizzativi multinazionali e complessi. La presentazione del libro e dei corsi sul metodo APS ha lo scopo di fornire al lettore o all'allievo una panoramica dei contenuti e dei benefici che possono derivare dal diventare un problem solver, un leader che, forte della chiarezza delle proprie idee e della solidità del proprio metodo di lavoro, possa spiccare ed essere un punto di riferimento in tutte le organizzazioni o i team di lavoro.
Il corso di LEN Formazione rivolto a Team Leader, capi progetto e imprenditori impegnati nella gestione dei collaboratori che desiderano introdurre una nuova metodologia di gestione delle problematiche lavorative aumentando la creatività e la proattività del gruppo di lavoro.
[EH2023] CXO: consigli per valutare, monitorare e migliorare ottimizzare i li...Ecommerce HUB
Comprenderemo la differenza tra UX e CX e come l’una dipende dall’altra. Faremo una panoramica di tutti i processi che influenzano l’esperienza degli utenti e dei clienti. Con degli esempi pratici vedremo come monitorare alcuni KPI (Come nella CRO alcuni indici sono qualitativi e altri quantitativi) e come effettuare delle prove e test per valutarne l’efficacia e l’impatto.
Caso studio Atida Efarma – efarma.com
La progettazione, costruzione, organizzazione di un call center veramente orientato al servizio ed al cliente (customer center).
L'impostazione degli obiettivi, la gestione del personale e dei progetti, la tecnologia applicativa.
Migliorare il segnale - una guida in 3 step per un servizio clienti di prima ...Talkwalker
Le compagnie di telefonia mobile, in un mercato costantemente scosso da nuovi competitor, non possono permettersi di rendere scontenti i propri clienti per troppo tempo se non vogliono vederli passare ad un’altra offerta. Questo è il perché tenere traccia delle conversazioni con i clienti – il bello, il brutto, e il terribile – è la chiave del successo nel mercato della telefonia mobile. Ed ecco perché ricevere un buon customer service dal vostro operatore mobile è adesso più importante che mai.
Migliorare i tassi di conversione nel B2B significa costruire una relazione di successo con il proprio target. Comprendere la consumer journey, costruire una user experience positiva e raccogliere lead in modo efficiente sono i passi fondamentali da seguire.
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
Zendesk Insights: Analytics del Customer ServiceAndrea Citta
Direttamente dallo IAB di Milano: Zendesk Insights, per:
-Sapere cosa sta succedendo
Ottenere panoramica sulla produttività degli agenti in modo da poter monitorare e misurare le prestazioni delle operazioni di sostegno
-Ottenere maggiore contesto
Migliora il tuo punto di vista in modo da poter sfruttare il vero potenziale dei vostri dati e vedere l'impatto di ogni interazione con il cliente
-Facilitare il cambiamento
Agire sui vostri risultati e condividere i benefici di grande sostegno - non solo per i clienti, ma per l'intera società
La formula Scientifica Per Aumentare il Fatturato Grazie al tuo sito | SMAU B...Michele De Capitani
Questa formula è un principio base del marketing, dove vengono rappresentate tutte le leve che si possono utilizzare per incrementare i fatturati grazie a strategie appositamente studiate per il tuo sito web. La semplicità rende la formula potentissima e applicabile da subito a qualsiasi tipologia di business, il workshop presenterà moltissimi esempi e spunti per "portarsi a casa" soluzioni vincenti.
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CUSTOMER SATISFACTION
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CUSTOMER SATISFACTION
DI CHI PARLIAMO QUANDO DICIAMO:
CUSTOMER
SATISFACTION
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CUSTOMER SATISFACTION
CLIENTE
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CUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER SATISFACTION ovvero SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
Indicatore indispensabile per
conoscere la qualità dei servizi
erogati dell’ente per la propria utenza
e permettere successivamente di
intervenite per migliorare le
prestazioni offerte.
Grazie alla conoscenza del punto di
vista dei nostri clienti.
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CUSTOMER SATISFACTION
PERCHE’ SI FA?
SONO DATI CHE NON
SI POSSONO AVERE ALTRIMENTI
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CUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER SATISFACTION
VS
MONITORAGGIO
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CUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER SATISFACTION MONITORAGGIO
DATI SOGGETTIVI RICHIESTI AGLI UTENTI DATI OGGETTIVI ESTRATTI DAL SERVIZIO
DAI QUALI SI POSSONO RILEVARE: DAI QUALI SI POSSONO :
- GRADIMENTO DEL SERVIZIO - RILEVARE L’ANALISI
- IL GRADO DI SODDISFAZIONE - ESTRARRE I TEMI E I CONTENUTI
- ESIGENZE, BISOGNI E ASPETTATIVE - INDIVIDUARE L’ANDAMENTO E FABISOGNI
- PERCEZIONE DI EFFICIENZA ED EFFICACIA - EVINCERE I PUNTI PER IL MIGLIORAMENTO
- RAFFORZARE IL DIALOGO - PREVENIRE CRONICITA’
- IL PROFILO UTENZA - POPOLARE L’ANAGRAFICA DEGLI UTENTI
CUSTOMER SATISFACTION
VS
MONITORAGGIO
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CUSTOMER SATISFACTION
PERCEZIONE ED ASPETTATIVE DEGLI UTENTI SUL:
GIUDIZIO DI QUALITA’
AFFIDABILITA’
CAPACITA’ DI RISPOSTA
EMPATIA CON IL SERVIZIO E GLI OPERATORI
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CUSTOMER SATISFACTION
TRE FASI:
1) PREPARAZIONE DELLA RILEVAZIONE (campionamento e questionario)
2) RILEVAZIONE DI CAMPO
3) RISULTATI UTILI A UNA PIANIFICAZIONE DI MIGLIORAMENTO
MIGLIORAMENTO DELLA
QUALITA’ DEL SERVIZIO
SULLA BASE DEI BISOGNI REALI
UTENTE AL CENTRO
DELLO STUDIO
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CUSTOMER SATISFACTION
TUTTI I DATI RICHIESTI DOVRANNO ESSERE TRATTATI NEL
RISPETTO DELLA NORMATIVA SULLA PRIVACY
UNICAMENTE AI FINI DEL SERVIZIO
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CUSTOMER SATISFACTION
CS TIPOLOGIE:
Rilevazione immediata affidata al sistema automatico
Rilevazione immediata affidata all’operatore
Rilevazione con indagine ad hoc
Linea Amica adotta un doppio sistema:
SISTEMA AUTOMATICO per il rilevamento di gradimento degli utenti per la
rilevazione dell’Efficienza del servizio
INDAGINE ANNUALE ad hoc per la rilevazione dell’Efficacia del servizio
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SISTEMA AUTOMATICO per il rilevamento di gradimento degli utenti per la
rilevazione dell’Efficienza del servizio
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CUSTOMER SATISFACTION _ SISTEMA AUTOMATICO
Al termine della conversazione,
il cittadino può automaticamente esprimere la propria valutazione sul servizio.
Nel messaggio iniziale il cittadino viene avvisato:
“La informiamo che al termine della conversazione con l'operatore potrà esprimere
la sua valutazione sul servizio, la invitiamo quindi a non riagganciare
immediatamente, e a seguire le istruzioni del menu vocale.“
1) SODDISFATTO
2) NEUTRO
3) INSODDISFATTO
In caso di insoddisfazione si accede ad un sottomenu rapido:
1) TEMPO DI RISPOSTA ECCESSIVO
2) SCARSA CORTESIA DEL FUNZIONARIO/A
3) CATTIVA ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO
4) ALTRA MOTIVAZIONE
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INDAGINE ANNUALE ad hoc per la rilevazione dell’Efficacia del servizio
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
A livello dimostrativo illustro la scheda di rilevazione che è stata utilizzata
nel 2011 per l’indagine di Customer curata per il Formez PA dal
settore RICERCHE E MONITORAGGIO.
IL MODELLO presentato è uno dei possibili tra i tanti adottabili.
Inoltre ogni anno il modello viene modificato sulla base delle esigenze di
ricerca del miglioramento del servizio.
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
INDAGINE EFFETTUATA SU UN CAMPIONE CASUALE DI CLIENTI DEL
SERVIZIO CON TICKET CHIUSI DA FO/BO DA MINIMO 30 GIORNI
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
QUESTIONARIO SU PERCORSO GUIDATO
IL QUESTIONARIO E’ STUDIATO IN MODO DA INCANALARE AL SUCCESSIVO QUESITO
RISPETTO ALLA RISPOSTA PRECEDENTE
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
• SI EFFETTUA UNA
PRECLASSIFICAZIONE CON
MENU’ A TENDINA:
- UN RIFERIMENTO
(TELEFONO, E-MAIL,
INDIRIZZO WEB) A CUI
RIVOLGERSI
- INDICAZIONE DEI PASSI DA
SEGUIRE E DELLE
AMMINISTRAZIONI DA
CONTATTARE PER
RISOLVERE IL PROBLEMA
- TRASFERIMENTO DELLA
QUESTIONE ALL’ENTE
INTERESSATO
- ASSISTENZA NEI
CONTATTI SUCCESSIVI CON
L’ENTE INTERESSATO
- ALTRO
1 2) ENTE / ENTI INTERESSSATI
2 CAMPO LIBERO
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
3) IL SISTEMA PREVEDE
IL CAMPO “ESITO”
DAL QUALE SI PUO’:
INTERVISTATO = CHIUDERE
AL TERMINE DELL’INTERVISTA
NON INTERESSATO = IL
CLIENTE NON VUOLE
RISPONDERE
NON RISPONDE = LA
CHIAMATA è SENZA RISPOSTA
3 OCCUPATO = LINEA NON
DISPONIBILE
RICHIAMARE = SU RICHIESTA
DEL CLIENTE AL MOMENTO
OCCUPATO
SCARTATO = NON INERENTE
INIZIA
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
BUONGIORNO CHIAMO … A NOME DI LINEA AMICA,
SIAMO IMPEGNATI NELLA MESSA A PUNTO
E NEL MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO ATAL FINE VORREMO
RIVOLGERLE ALCUNE DOMANDE
…
..INDAGINE IN FORMA ASSOLUTAMENTE ANONIMA E
NEL RISPETTO DELLA NORMATIVA SULLA PRIVACY
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
23. Click to edit Master title style
CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
IN CASO DI RISPOSTA POSITIVA
24. Click to edit Master title style
CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
IN CASO DI RISPOSATA NEGATIVA
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
IN CASO DI RISPOSTA POSITIVA
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
IN CASO DI RISPOSTA NEGATIVA
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
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CUSTOMER SATISFACTION _ INDAGINE ANNUALE L.A.
31. Click to edit Master title style
CUSTOMER SATISFACTION
I risultati dell’Indagine sulla Customer Satisfaction di Linea Amica
saranno reperibile su i seguenti link:
Dipartimento della Funzione Pubblica
www.funzionepubblica.gov.it
Portale Linea Amica
www.lineaamica.gov.it
Sito Formez
www.formez.it
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CUSTOMER SATISFACTION
LA CUSTOMER SEI ANCHE TU!
VALERIA CLAUDIA FABIANI
vfabiani.la@formez.it
