I piani di miglioramento su slides usl5pisa

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“ AZIENDA PILOTA” per l’applicazione della normativa privacy e della trasparenza nelle Aziende Sanitarie Toscane Azienda USL5 di Pisa Ufficio Privacy

I problemi affrontati ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le soluzioni adottate ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

I risultati raggiunti ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

I fattori di successo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le criticità incontrate ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Per informazioni ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Customer satisfaction is a measure of how well a company's products and services meet customer expectations. If expectations are met, the customer is satisfied. There are three levels of customer satisfaction: basic needs which prevent dissatisfaction if met, performance needs which increase satisfaction the better they are met, and excitement needs which create customer delight. Factors like price, quality, service, brand, and reputation affect customer satisfaction. Ensuring customer satisfaction through feedback, surveys, and meeting expectations is important as it leads to customer loyalty, retention, and positive word-of-mouth marketing.

Customer satisfaction

Rizwan Khurram

The document discusses key concepts related to customer satisfaction and service. It defines customers as those who use, purchase, or influence a product or service. There are internal and external customers. Customer satisfaction is achieved when a company's offer matches customer needs. Key drivers of customer satisfaction are performance, features, service, warranty, price, and reputation. Poor service is the primary reason customers leave, followed by better prices and product dissatisfaction.

Vite d'impresa 2018 - I workshop di CentoCinquanta. Privacy, come cambia la regolamentazione della materia con il nuovo GDPR A distanza di circa vent’anni dall’entrata in vigore della prima legge italiana in materia di privacy, il 4 maggio 2016 è stato pubblicato nella Gazzetta Ufficiale Europea il Regolamento UE n. 2016/679, denominato GDPR - General Data Protection Regulation. Il Regolamento, direttamente applicabile in tutti gli Stati membri, diventerà pienamente operativo a partire dal 25 maggio 2018. Esso incide profondamente sulle regole della privacy con conseguenze importanti per imprese, enti pubblici e altri soggetti che debbano gestire, conservare, trasferire o trattare dati personali. Gli adempimenti non sono pochi e alcuni sono decisamente nuovi: molti di tali adempimenti non sono esattamente definiti ed è lasciato alle imprese e agli enti pubblici l’obbligo di indicare come comportarsi, caso per caso. Crescono anche le responsabilità in capo alle imprese e ai responsabili aziendali, con sanzioni che possono raggiungere fino a 20 milioni di euro. L’incontro mira, pertanto, ad illustrare le principali novità introdotte dal GDPR e i relativi obblighi di adeguamento richiesti alle imprese.

Tecnologia e cambiamento nelle pubbliche amministrazioni

Ismel - Istituto per la Memoria e la Cultura del Lavoro, dell'Impresa e dei Diritti Sociali

Di Federico Butera Nell’ultimo ventennio la pubblica amministrazione è stata interessata da molteplici interventi riformatori. Come è stato rilevato da molti osservatori, forse si sarebbe dovuto dedicare meno sforzi a realizzare “meno stato” e più attenzione a rispondere alla domanda “quale stato”. Lo stesso processo di digitalizzazione dell’amministrazione, pensato da molti come il cavallo di Troia dell’innovazione, ha prodotto risultati differenti: accanto a soluzioni di eccellenza si sono registrati esiti negativi o irrilevanti. È apparso evidente che il cambiamento della Pubblica Amministrazione, come peraltro di altre organizzazioni, non è prevalentemente né processo normativo né un processo tecnologico. Come progettare il cambiamento della Pubblica Amministrazione? Immettere una leva di giovani qualificati che sopperisca ai deficit di organico e di competenze? Intervenire sull’organizzazione con un approccio consapevole della molteplicità delle variabili in gioco (cultura, meccanismi operativi, sistemi incentivanti, relazioni industriali, condivisione degli obiettivi) e dell’importanza della partecipazione dei lavoratori in termini di saperi e competenze? Federico Butera è studioso e architetto di organizzazioni complesse e Professore emerito di Scienze dell’Organizzazione. È stato Ordinario di Sociologia e Scienze dell’Organizzazione presso l’Università di Milano Bicocca e prima Ordinario di Sociologia dell’Organizzazione alla Sapienza. È Presidente della Fondazione Irso - Istituto di Ricerca Intervento sui Sistemi Organizzativi da lui fondato e presieduto dal 1974. Ha pubblicato oltre 150 articoli e 34 libri e ha firmato alcuni progetti che hanno innovato i modelli organizzativi di imprese e PA, accompagnando il percorso di superamento del fordismo in Italia.

Avvicinamento utenza alla paPORTALE PAQ

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