L’experience è il nuovo brand. L’experience è il nuovo branding. Il futuro è experience. Un omaggio al dialogo odierno a proposito di "digital transformation" ed "experience", intesa come unione di brand, user e customer experience. Quella che definiamo "digital transformation" è inutile se non mettiamo al centro le persone, le tecnologie e la creazione finale di un "esperienza" completa ed efficace.

2. Aprile 2016
Digitaltransformation
inthe“AgeoftheCustomer”
Daniel Casarin
strategic & creative partner
@daniel_casarin
daniel@advmedialab.com
+39 345 5755352
skype daniel-casarin

3. 3
CHI SONO

4. 4
La tecnologia e il comportamento dei
“consumatori” si evolveranno in modo
imprevedibile da qui ai prossimi 5 anni.

5. 5
5
X

6. QUESTA E’ X

7. QUESTA E’ X

8. 8
L’experience è il nuovo brand.
L’experience è il nuovo branding.
Il futuro è experience.

9. 9
9
CX = $

10. LA TUA PRIORITA’?

11. 11
MOBILE FIRST

12. 12
REALTA’ VIRTUALE

13. 13

14. 14
14
BUSINESS DESIGN

15. 15
“Great Design is All the Work You
don’t Ask People Who use Your
Product to Do.”
Rebekah Cox - Quora

16. 16
ANDARE OLTRE…

17. 17
17
MARKET
& SELL
SUPPORT
& SERVE

18. 18
IL CUSTOMER JOURNEY MAP

19. 19
FRAMEWORK

20. 20
BUSINESS INTELLIGENCE
R&D
Listening
Big data
Customer collaboration
Shared experience
Feedback loop
INSIGHTS
Customer journey mapping
Customer effort mapping
Behaviors and expectations
Shared experience
PRODUCT MANAGEMENT
Product & Technology
roadmapping
Scope + design
Development
Product marketing
Experience metrics
CONTEXTUAL MARKETING
Content marketing
Website
Applications
Social
Mobile
Advertising
Microsite/lading pages
SEO/SEM
PR
Email
Performance
Attribution
SALES
Demonstrations
Promotions
Trial
Consultation
CUSTOMER SERVICE
Help desk
Call center
Social
Email
Live
LOYALTY/REWARDS
NPS
Trust
Effort
Gamification
Reviews
Rewards
CRM
Customer journey
management
Shared experience
reinforcement

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DIGITAL FIRST

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“You’ve got to start with
customer experience
and work backwards
to the technology.”
Steve Jobs

23. 23
https://www.youtube.com/watch?v=8d32Ps1VYAk

24. 24

25. 25

26. 26
26
P4P

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BX + UX + CX = X

28. 28
COSA SIGNIFICA BX?

29. 29
COSA SIGNIFICA UX?

30. 30
COSA SIGNIFICA CX?

31. 31
L’IMPORTANZA DELLA CX?

32. 32

33. 33

34. 34
Personificati nel tuo
cliente ed entra nelle
sue scarpe!

35. 35
PERSONAS

36. 36

38. 38

39. 39
STORYTELLING

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Successful story = Added value inspiration
for consumers in the right context.

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42. 42
STORYBOARDING

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Lo storyboard è il blueprint
per la customer experience e
l’intero customer journey.

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EXPERIENCE FLOW

45. 45

46. 46
Un mondo “friction-free”

47. 47
INTERNET OF THINGS

48. 48
UNIFICARE DIGITALE E REALE

49. 49
“ALL BUSINESS ARE PERSONAL”

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How to prepare for the
(2020) consumer?
0. Continuous capacity building
1. Extreme customer centricity
2. Technology as a facilitator
3. Selling without selling

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80-90% of your online success
depends on your offline behavior.
Extremecustomer
centricity

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Make more money
Make it more efficient
Enhance experience
Technologyas
afacilitator

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It’s not about your product,
it’s about your story.
Sellingwithout
selling

54. 54
LETTURE NECESSARIE

55. 55

56. 56

57. 57

58. 58

59. 59

60. Grazie per l’attenzione!
Daniel Casarin
strategic & creative partner
@advmedialab
daniel@advmedialab.com
+39 345 5755352
skype daniel-casarin

61. Adv Media Lab
Performance Marketing e Conversion
Rate Optimization Agency
Adv Media Lab è un incubatore di soluzioni
e servizi avanzati di digital strategy e
performance marketing. Siamo una realtà
internazionale che o!re consulenza,
progettazione, formazione e sviluppo di
soluzioni integrate e innovative per la
crescita di un’azienda.