2013台北市政府公務人員設計思考工作坊基礎課程

1. 2013設計思考工作坊
設計思考基礎
Ian
Jang
ian@uxi-­‐design.com

2. 遊⽯石設計
使⽤用者體驗＋服務設計
專業設計團隊
2

3. 2012 / 2013 Taipei Service Jam
2012, 2013 Taipei Service Jam
2012,
2013
2012,
2013
與全球同步在48⼩小時內，快速打造服務設計原型。
與全球同步在48⼩小時內，快速打造服務設計原型。

4. ⻑⾧長庚眼科醫療場域服務創新與設計
2012.06~2012.12
經由服務設計⼯工作坊，與醫護⼈人員共創改善醫院眼科病患就診流程之服務。

5. 裕珍馨品牌化服務設計
2013.02~Now
透過服務設計，規劃符合品牌承諾的顧客服務體驗。並主辦⼯工作坊，協助
裕珍馨員⼯工發展品牌價值。

6. 未來⽣生活場域之發展藍圖與技術設計
2013.02~Now
針對未來技術需求與⽣生活型態趨勢，以「未來旅遊」為主題，透過服務創
新與設計思維，整合市場現況與使⽤用者需求、業界廠商商品化需求、研發
技術團隊能量，綜整出各場域情境之發展藍圖與進⾏行設計概念發想之提案。
6

7. 什麼是設計思考？
Source:
IDEO

8. 設計思考是⼀一種程序
• IDEO的創新程序：Design
thinking
Picture
Souce:
IDEO
The
point
is
that
we
are
not
actually
experts
at
any
given
area
in
the
work
,
we
are
kind
experts
on
the
process
how
you
design
stuff.
~
David
Kelly

9. Source:
Tim
Brown,
Change
by
Design

10. 設計思考產出的⺫⽬目標
Source:
IDEO

11. 設計思考是⼀一種程序
• 三構面：人性、科技、商業
Picture
Souce:
IDEO
設計思考的第一步，是直接觀察，凡事
以人為本， 考慮人們的行為、需求、偏
好，但同時也考慮科技的可行性、商業
的獲利性。這樣整合式的思考，才能讓
企業的創新符合人們的需求、期望，也
回頭為企業創造價值。
~
Tim
Brown,
天下雜誌,
2009/05

12. 設計思考的五個步驟
Source:
IDEO

13. 設計思考的實作
Source:
Harvard
Business
Review
2008

14. 注射器：原型
Source:
IDEO

15. 注射器：產品
Source:
Diego
Powered
Dissector
System

16. 購物⾞車專案
hRp://www.youtube.com/watch?v=z720hSIJN7o

17. 購物⾞車模型
Source:
hRp://www.ideo.com/work/shopping-­‐cart-­‐concept

18. 基本一
以手思考

19. 基本二
Fail Early,
Fail Often

20. 設計思考的過程
• 設計流程是一個非線性的流程，並且是必
須反覆執行的一種架構。
Source:
Damien
Newman
from
Central
Office
of
Design

21. Source:
hRp://blogs.perficient.com/

22. 簡化概念
同理心
問對問題
腦力激盪
以手思考

23. 課程預期
• 了解通用設計的思維理念、培養學員對於
環境的觀察力。
• 以通用設計思維，透過Bodystorming模擬，
加強對於特殊族群的同理心。
• 以服務體驗旅程來檢視公共服務，發現機
會，了解問題。
• 了解設計思考的方法與程序，並實際運用。
• 培養服務思維，提出公共服務體驗改善或
加強的創意點子。

24. 基本三
快速原型製作

25. 基本四
在遊戲中學習

26. 3.1 原型製作的技巧與原則提⽰示
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
用手思考：Doing,
Not
talking.
盡可能視覺化
製造可操作的模型
善用容易取得的材料
利用戲劇或影片呈現構想
講求速度，不求精緻度
綜合媒材，創意不設限
Fail
Early,
Fail
Fast,
Fail
Soon.

27. Q A
FB:
Ian
Jang
Slideshare:
Ian
Jang
Web:
www.uxi-­‐design.com
Email:
ian@uxi-­‐design.com