文档讨论了移动互联网产品创新的关键问题，强调用户体验和用户核心需求的重要性。它提出精准用户群体细分和多层次用户体验的策略，以提升产品的使用时间和满意度。此外，创新需结合用户的老需求在新环境下的解决方案，推动整体设计和开发过程。

1. 体验设计
移 动 互 联 网 创 新 之 路
吴 卓 浩
用 户 体 验 总 监

2. 产品创新，首先要回答什么问题？

3. 创新工场提出的问题：
1 你的产品能满足用户何种核心需求？
没有你的产品时用户如何解决该需求？
2 你的产品的规划是怎样？
3 你的产品的目标人群是什么，为什么选
择这些人？打算采用什么推广方式获得
早期用户？

4. 创新工场提出的问题：
“用户” 1 你的产品能满足用户何种核心需求？
没有你的产品时用户如何解决该需求？
2 你的产品的规划是怎样？
3 你的产品的目标人群是什么，为什么选
择这些人？打算采用什么推广方式获得
早期用户？

5. “用户”
“体验” 用户可能不知道开发者对产品的定义，但
他们知道你的产品能解决什么问题。
用户可能不知道产品背后的技术、产品的
硬件配置，但他们知道使用的感受。
用户可能记不住产品的官方宣传，但他们
会说“我妈妈用着不错，要不要给你妈妈
试试？”

6. 创新：用户趋势

7. 没有机会、能力拥有
互联网服务的人成为
新增用户。
新用户对体验的需求、
接受程度不同。

8. 没有机会、能力拥有
互联网服务的人成为
新增用户。
新用户对体验的需求、
接受程度不同。

9. 没有机会、能力拥有
互联网服务的人成为
新增用户。
新用户对体验的需求、
接受程度不同。
* 此图片源自网络

10. 新的使用情景涌现，
使产品的使用时间大
大增加。
间断而连续的体验成
为设计的重点。

11. 新的使用情景涌现，
使产品的使用时间大
大增加。
间断而连续的体验成
为设计的重点。
* 此图片源自网络

12. 新的使用情景涌现，
使产品的使用时间大
大增加。
间断而连续的体验成
为设计的重点。
* 此图片源自网络

13. 用户群及用户个体进
一步细分化。
精准的划分找到目标
用户，先聚集少量忠
实的核心用户，再向
更大的范围拓展。
© National Geography

14. 用户群及用户个体进
一步细分化。
精准的划分找到目标
用户，先聚集少量忠
实的核心用户，再向
更大的范围拓展。

15. 用户群及用户个体进
一步细分化。
精准的划分找到目标
用户，先聚集少量忠
实的核心用户，再向
更大的范围拓展。
By James Mollison

16. 与功能需求不同，用
户体验可以从更丰富
的层次发掘，包括文
化、情感、梦想等，
从中获得更大的增值。

17. 与功能需求不同，用
户体验可以从更丰富
的层次发掘，包括文
化、情感、梦想等，
从中获得更大的增值。

18. 与功能需求不同，用
户体验可以从更丰富
的层次发掘，包括文
化、情感、梦想等，
从中获得更大的增值。

19. 用户体验的痛点和梦
想，往往是创新最好
的切入点。

20. 创新：产品趋势

21. 产品思路由“大而全”
转变为“小而美”，注
重快速精准、产品生
态系统的使用体验。

22. 产品的技术驱动型创
新和用户体验驱动型
创新并重，都创造用
户价值。

23. 产品在面对不同市场、
不同用户群、不同使
用情景时，需求同中
有异、异中有同，这
些异与同都是创新的
切入点。

24. 产品可以不再只是一
个工具，而是可以让
用户与用户相互激发
的平台。

25. 产品不一定非要发掘
新需求，用户的老需
求在新环境下的新解
决，其实也是创新的
永恒主题。

26. 创新：研发趋势

27. 口号
功能 价格
性能
开发者与用户的视角
不同。掌握了用户体
功能 体验/界面 验思维，才能有效的
进行用户体验工作。
用户特点
价格

28. 定性用户测试
可用性测试中发现的问题
测试用户的数量
衡量用户体验需要从
定性与定量两方面进
定量A/B测试 行，各有利弊、相辅
相成。
VS

29. 和用户一起做设计，
让用户成为你的产品
的贡献者、构建者、
传播者。

30. 以最少的资源、最快
的速度，创建产品、
以用户检验产品、持
续改进产品。
目标 解决方案
设计的过程和方法也
需要设计。

31. 用户体验质量控制需
要一个完整的体系、
贯穿产品创新全过程。

32. 组织结构
体验设计驱动的产品
激励机制 共同目标 工作流程 创新需要企业层面的
推动。
办公环境

33. 移动互联网创新，从体验设计开始
5@chuangxin.com
weibo.com/uxworks