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UX story of websites
1.
User experience
User Centered Design User Interface UX story of websites ——谈谈我们理解的用户体验及如何改善用户体验 用户体验部UDC 罗伟 2011-11-20
2.
U
U U U I E X C D
3.
是否走进
一家餐厅 不仅仅取 决于食物 很可能会被体验的其他环 节(餐厅的环境、服务态 度、是否有停车位、是否 要排位等)影响 Photo from http://www.flickr.com/photos/34792370@N02/4714347188/
4.
产品成功
也不仅仅 取决于能 否帮用户 完成任务 IPad的成功更在于其使得 人机交互的新形态得以普 及,人们对于数字产品有 了更形象化的控制方式 Photo from http://www.flickr.com/photos/pmorgan/8395382/
5.
“用户体验设计则是以此概念为中心的一套设计流 程。在英语中常被简写为UX Design。全名是User Experience Design。此流程完整的包括了有目标用户 设定,满意度的范围和主题设定,用户需求的功能, 交互研究,系统反馈和最终的报告与成果。”
6.
用户体验设计的核心目标 帮助用户理解和信任 帮助用户高效完成任务和目标 传递情感 So,关键问题是如何理解用户
7.
所以,了解你的用户 身份 知识水平 计算机操作能力 生活习惯 行为和目的
8.
<img src=”download.jpg” /> 了解用户所处的场景 为什么需要 什么情况下使用 如何使用 ......
9.
设计就是创造沟通的过程 We make things(communities)
easy And people like easy And easy cause confortable and happy Most important, confortable+happy = ¥
10.
衡量用户体验的四个维度 品牌
内容 功能 可用性 让用户能够信任;帮 为用户提供有价值 任务是否能够完成; 帮助用户规避错误; 助用户识别和记忆 的、简单明了的内容 流程是否明白 为使用场景优化 wap版网站的下载按钮 是一个很好的例子
11.
依赖技术的可用性 系统响应时间 -0.1秒,1秒,10秒 (VIA) 页面打开速度 -即使页面未完全加载,也能使得主要内容可见或功能可用 系统稳定性 容错处理(404)
12.
不依赖技术的可用性七原则[?] [?] 亦可参考 有助理解可用性设计的30个原则 高可用性设计的20条原则
13.
品牌传递的一致性(Logo、色彩、布局等) Rule1. 一致性
流程、控件的一致性 文案表达的一致性
14.
信息和功能的传递有优先级,别把页面当成造房子 Rule2. 重要内容功能可见
为80%的用户进行设计,为用户最常见的任务设计
15.
操作前,可预期;操作中,有反馈;操作后,可撤销 Rule3. 反馈及时有效
给用户有意义的反馈,而不是”错误代码02345“
16.
规避可能会使用户丢失输入或数据的操作 Rule4. 非破坏性操作
在可能无法挽回损失的情况下,让用户意识到风险
17.
“发布采购信息很麻烦,我们是不是应该允许用户发信息时少填
写一些内容?” 界面的扩展性,为极限情况做好准备 Rule5. 扩展性 未未来设计,引导正确使用习惯
18.
“美国网络安全公司 Scan Alert
在其2006 年的“数字视窗购物行 为研究报告”中指出:从一个消费者初次访问某网站到他在该网 站进行购买的平均时长超过了19小时。大约35%的被调查消费者需 要超过12 小时的时间才能做出一个购买决定,而21%的人要3 天 多的时间,14%的人甚至需要一周多的时间来决定在哪里购买。” From http://wenku.baidu.com/view/ e608723331126edb6f1a1004.html 避免用户预期外的结果,因为我们都厌恶弹出广告,更讨厌标题党 Rule6. 可信赖 展示你的专业性,专业人士更值得信赖 必要时给于承诺,让用户不再徘徊
19.
View
http://www.groupon.com/unsubscribed/ 功能的满足是基本需求,那是底线 Rule7. 赋予情感 情感的满足才能带来粘度、忠诚度和消费
20.
[?] So, 如何评估哪种设计方案更好 (基于目标用户的)同理心
》 经验 》 用户研究/数据 Bucket test ...
21.
QA & UX
22.
[?] 如何提升对于用户体验的敏感度
Senstive Go deep
23.
谢谢! 用户体验部-UDC 罗伟 新浪微博:@罗伟_Ali 阿里旺旺:luoweihc 分机:39043
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