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Coinvolgere dipendenti e consumatori: Engagement Centered Design

Il documento discute l'importanza della gamification e del design incentrato sul coinvolgimento per migliorare l'esperienza dell'utente in vari contesti, sostenendo che il divertimento possa incentivare cambiamenti comportamentali. Vengono illustrati esempi di come videogiochi e meccaniche di gioco possano essere utilizzati per attrarre e mantenere l'attenzione degli utenti, specialmente nelle nuove generazioni con aspettative di immediatezza. Si evidenzia la necessità di progettare esperienze digitali che rispondano ai bisogni umani, enfatizzando che cattivo design può compromettere il successo delle iniziative di gamification.

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Master Sole 24 Ore 23/02/2013 ENGAGEMENT REVOLUTIONENGAGEMENT REVOLUTION Mettiamo in gioco il mondoMettiamo in gioco il mondo Fabio Viola f.viola@digitalfun.it Game Designer
 Pioniere del Gaming Digitale e della Gamification con +15 anni di Esperienza  +100 videogiochi e progetti gamificati lanciati: The Sims, Pac-Man, Fifa, Tetris, Fanta Serie A, Poker Club for Fans, English-Attack  Coordinatore Area Gaming Scuola Internazionale Comics di Firenze
Buona parte di quello che ho imparato lo devo al gioco. Ho frequentato il Liceo Classico ed Archeologia spinto dai documentari di Piero Angela e da videogiochi come Civilization che mi avevano fatto scoprire la bellezza di epoche passate in una modalità coinvolgente e ricca di feedback.
Attingendo alla nostra esperienza personale sono molteplici i casi in cui una medesima azione può esser considerata divertente o non divertente in base al modo in cui viene disegnata e proposta.
5 Quando i videogiochi sono bel realizzati riescono a soddisfare esigenze ed istinti umani rendendo elettrizzanti anche contesti che solitamente non lo sono. Chi penserebbe mai che servire ai tavoli, gestire una fattoria, accudire degli animali e pianificare il traffico aereo siano le premesse per un videogioco di successo? La parola chiave è “Design for Pleasure”
Wolkswagen ha lanciato nel 2010 una pioneristica iniziativa dal titolo “The Fun Theory” invitando persone da tutto il mondo a realizzare idee dove la componente Fun fosse propulsore di cambiamento. La teoria del divertimento si basa sull'idea secondo cui le persone modificano il proprio comportamento più facilmente se si divertono. Se si tiene conto di questa teoria durante l'implementazione di ogni innovazione THE FUN THEORY + 66% + 130% TheWinner: -22% velocità
La storia vera di Alberto, capo di un clan in World of Warcraft ed etichettato come un «drop out» dal sistema scolastico.
La storia vera di Paolo, ha memorizzato più informazioni sulla storia del Rinascimento giocando Assassin’s Creed che nelle lezioni frontali al liceo!
9 VIDEOGAMES SONO LEARNING MACHINESLe aziende non dovrebbero più guardare a loro stesse, ma pensare ad Angry Birds e Clash of Clans come modelli nella capacità di trasferire informazioni complesse e competenze secondo una modalità «experiencer engagement centered»
Sebbene siamo oltre 7 miliardi di individui al mondo, and counting, è possibile individuare degli schemi di coinvolgimento che si ripetono. Conoscere questi «pattern» significa poter progettare prodotti ed esperienze, nei più variegati ambiti, in grado di soddisfare bisogni, esigenze e motivazioni individuali. Se provassimo ad applicarli nei più svariati ambiti quotidiani?
Le ultime generazioni durante durante la rivoluzione post industriale di internet (Y) e dopo (Z) Presentano necessità, desideri e comportamenti profondamente diversi dalle generazioni precedenti.
Master Sole 24 Ore 23/02/2013 La curva di attenzione è drammaticamente scesa negli ultimi anni da oltre un minuto ad 8 secondi. Un lasso temporale ristrettissimo durante il quale catturare l'attenzione, senza alterare la qualità e profondità del contenuto o processo è importante riframmentare e riprogettare la relazione in archi temporale differenziati.
Il senso di immediatezza pervade larga parte dei nostri comportamenti con una perdita del desiderio di procrastinazione ed attesa.
La paura di perdere qualcosa che si sente già nostra, secondo studi scientifici, è dalle 2 alle 3 volte più potente del guadagnare qualcosa di nuovo. Sfruttare questa potente leva psicologica è di grande utilità per incentivare la registrazione di un utente dopo averlo ingaggiato col paradigma Azione/Reward. Se in uno store coinvolgiamo l’utente in una fase di personalizzazione del prodotto sarà molto più difficile per lui lasciarlo per paura di aver perso già una parte del suo tempo. It’s fun rating people. Are you ready to be rated yourself? Simply sign up. It only takes 10 seconds. Skip This   Do you want to track people you rated? Simply sign up. It only takes 10 seconds. Skip This   Your votes will count if you sign up. It only takes 10 seconds. Skip This
In soli 50 anni siamo passati dalle 2 ore della tv ai 40 minuti delle serie tv ai 10 minuti di uno Youtuber .
ENGAGEMENT ONBOARDINGENGAGEMENT ONBOARDING Il primo minuto di contatto con una esperienza online è fondamentale. I nuovi utenti devono sentirsi immediatamente ingaggiati ed immersi nell’esperienza bypassando inizialmente la noiosa fase di registrazione. AZIONE PREMIO AZIONE AZIONE PREMIO REGISTRAZIONE
In soli 50 anni siamo passati dalle 2 ore della tv ai 40 minuti delle serie tv ai 10 minuti di uno Youtuber .
Ogni anno vengono scattate più foto che nell' intero 1900 ed ogni 2 minuti più foto che nel 1800. Una società sempre meno testuale e sempre più basata su emoticon ed immagini, possibilmente in movimento.
IMMEDIATEZZA E’ cambiato il rapporto con la sfida. Una società meno abituata alla competizione. Non più 1 puzzle molto complesso ma 10 semplici.
IMMEDIATEZZA E’ cambiato il rapporto con la sfida. Una società meno abituata alla competizione. Non più 1 puzzle molto complesso ma 10 semplici.
FRAZIONARE L’ESPERIENZA In uno sparatutto come Doom l’esperienza complessiva di gioco viene segmentata in livelli/aree. I nemici non appaiono tutti insieme ad inizio del gioco ma pochi alla volta man mano che l’avventura avanza. E’ in totale antitesi col task assegnato al bibliotecario, tutti i nemici (libri) da affrontare in un’unica missione.
Master Sole 24 Ore 23/02/2013 MIO NONNO VS ME La discrasia rispetto alle generazioni precedenti è fortissima. Mentre per mio nonno e mia nonna era normale attendere anche un mese per completare il ciclo di comunicazione a mezzo lettera, oggi aspettiamo risposte in tempo reale o quasi reale dai nostri amici su Snapchat o Messanger. Di conseguenza ci aspetteremmo in ogni momento della vita reale questa capacità immediata di risposta e reazione alle nostre
23/02/2013
Master Sole 24 Ore 23/02/2013 MULTITASKING Negli ultimi 10 anni i comportamenti all’interno dei ristoranti sono drasticamente cambiati. Mediamente la permanenza nel locale è aumentata di 50 minuti anche a causa dell’utilizzo ossessivo degli smartphone e tablet. Spendiamo oltre 5 minuti solo per fotografare il locale ed i piatti o selfie collettivi, altri minuti per cambiare di posto verso zone meglio coperte dal wifi o dal segnale telefonico o nei pressi di prese di corrente. Il 15% dei clienti rimanda indietro il piatto o se ne lamenta perché freddo.
Una volta i giochi richiedevano la ripetizione di medesime azioni per migliaia di volte. Esistevano i «generi» videoludici che classificavano l’esperienza.
Una volta i giochi richiedevano la ripetizione di medesime azioni per migliaia di volte. Esistevano i «generi» videoludici che classificavano l’esperienza.
Il 9 Febbraio 2015 l’Associazione Italiana Editori ha lanciato il progetto #IoLeggoPerchè, una grande mobilitazione alla lettura. -25.000messaggeri certificati in 30 giorni -54.804 interazioni Social Wall in 45 giorni -+100.000 missioni superate
30 Loyalty programs active users have steadily declined since 2010 at a rate of 2% to 3% per year. Over 50% of accumulated points , with an estimated worth of $50 billion, are never redeemed. According to Gallup, only 15% of the worldwide workforce is actively engaged in their companies, it means we are losing billion of dollars hiring «ghost» workers. During the high school, only 30% of the students are engaged with the curricula and in the classroom According to the World Bank, election turnout is declining across the world. Over the last 25 years, the average global voter turnout rate dropped by more than 10%. From 2000 to 2015 the suicide rate increased 27% among young adults aged 20 to 35 in several western countries.
IL 70% DEI PROGETTI LANCIATI DA PICCOLE E MEDIE AZIENDE FALLISCE IN FASE DI SPERIMENTAZIONE O NEI PRIMI 6 MESI
Non dobbiamo avere paura di introdurre il termine gioco (o gamification) nella nostra azienda sebbene esso abbia assunto una accezione tendenzialmente negativa «smettila di giocare» «questo non è un gioco»
Gamification è’ uno strumento pratico per generare coinvolgimento attraverso un nuovo modo di progettare e disegnare le esperienze. Mutua tecniche e teorie dal game design combinandole con psicologia positiva e scienze comportamentali.
Aggiungere badge o punti a strutture esistenti non ha alcuna attinenza con le logiche di gamification e sicuramente non apporta vantaggi nel guidare i comportamenti nel lungo periodo. Una struttura gamificata si può avvalere di queste tecniche gaming ma sempre avendo al centro ciò che motiva l’utente. Gartner dichiara che l’80% dei progetti gamificati fallirà a causa del cattivo design.
I Vendors, per loro esigenze di schematizzazione, hanno contribuito a diffondere la credenza che siano una manciata le meccaniche e dinamiche gaming applicabili nel real world. Tutto questo non corrisponde a realtà, esistono numerose altre tecniche in grado di guidare i comportamenti dei nostri utenti verso la monetizzazione, il rientro nel sistema, la retention…
GAME BASED MECHANICS Scopri come creare engagement, loyalty, fun Diventa un Gamification Designer Mazzo 100 carte + regole di gioco Decine di meccaniche e dinamiche gaming disponibili Per esperti di UX/UI, game designers, marketers 36
ENGAGEMENT CENTERED DESIGNENGAGEMENT CENTERED DESIGN Valore Morale ed Epico Possedere Completare e Obiettivi Esprimersi e Feedback Pressione sociale Scarsità Imprevedibilità e sorpresa Paura di perdere
23/02/2013 Selezionate una esperienza digitale a vostro piacimento e provate a disegnare il doppio ottagono con le punte alte o basse in relazione al grado di spinta verso quel driver. MISSIONE 1: 15 minuti! 39
-Leaderboard ?? -Achievement -Badge -Punti -Premi a ratio Fissa -Progress Bar -Missioni -Livello -Boss fine Livello -Premio continuo?? -Virtual Goods -Virtual Currency -Premio Continuo -Collezionare -Avatar -Caring -Trading -Storytelling -Eroismo - BlisfullProductivity - Scelte e Significato Epico - Free lunch -Critical Path -Shell game -Disincentivi -Avoidance -Estinzione - Save Point Catch Up -Premio a Intervallo Variabile -Premio a Ratio Variabile -Random -Betting -Easter Eggs -Premio a intervallo Fisso -Appointment Dynamic -Countdown -Auction - Resource Management -PVP -Partnership -Gifting -Cooperative Mode -Buddy List Status -Invidia -Reciprocità Valore Morale ed Epico Possedere Completare e Obiettivi Esprimersi e Feedback Pressione sociale Scarsità Imprevedibilit à e sorpresa Paura di perdere -Combo -Chain Schedules -Real Time -Cascata Informativa -Behavioral Momentum -Behavioral contrast -Tutorial -Feedback Loop -Avatar -Discovery
23/02/2013 In gruppi: Iniziamo a progettare un ottagono collegato al mondo e-learning e discutiamo delle carte che ci sembrano più idonee per stimolare i driver prescelti. MISSIONE 2: 30 minuti! 41
Richard Bartle è un professore e game designer britannico che ha dedicato gran parte della propria vita all’universo dei giochi di ruolo elaborando la teoria dei “Player’s Type”. Sebbene concepita in ambito puramente gaming, questa tassonomia è utilizzabile anche nella definizione del “giocatore”. Ognuna delle quattro categorie avrà le proprie esigenze e potrà essere modificata nella composizione BARTLE KIERSEY LAZZARO ACHIEVERS GUARDIAN HARD FUN EXPLORERS RATIONAL EASY FUN KILLERS ARTISAN SERIOUS FUN SOCIALIZERS IDEALIST PEOPLE FUN DESCRIZIONE Amano padroneggiare il sistema con l’idea di diventare sempre più potenti avanzando nel gioco. Amano comprendere il mondo che li circonda tanto reale quanto virtuale. Si appassionano alla storia del gioco. Amano sfidare, spesso anche umiliare l’avversario umano. Utilizzano il gioco/piattaforma come strumento di socializzazione. BISOGNI DEL GIOCATORE -Progress Bar - Collezionare - Acquistare oggetti unici e rari - Badge/Achievement - High Score - Obiettivi chiari -Imparare cose che altri non sanno - Scoprire sezioni/segreti - Creare mappe - Comprendere la storia - Puzzle -Dominare gli altri - Primeggiare in chart - Provare adrenalina - Provare orgoglio - Provare paura - Gambling - Azione -Unirsi ad un gruppo - Cooperative mode - Essere amati - Possedere luoghi dove la gente si ritrova - Strumenti di chat - Personalizzazione - Caring MOTIVAZIONI Sicurezza Conoscenza Potere Identità
23/02/2013 In gruppi: riguardate il progetto alla luce di questa segmentazione e verificare i simboli sulle carte che avete prescelto. Combaciano o bisogna effettuare dei cambi? MISSIONE 3: 30 minuti! 45
Regole Chiare Obiettivi Chiari Feedback immediato Contenuti aggiornati Nuove attività Maggiore livello di sfida Status Esclusività Influenza sulla community NUOVI UTENTI VETERANIREGOLARIVISITATORI Onboarding
CURVA DI DIFFICOLTA’ CRESCENTE I videogiochi hanno la capacità di guidare il processo di “Mastery”, il progressivo apprendimento del sistema fino a sentircene padroni. Molti prodotti sono disegnati con una curva di difficoltà crescente.
23/02/2013 In gruppi: segmentiamo idealmente in 4 fasi il viaggio del nostro learner e per ciascun momento facciamo una review delle logiche modificandole in base al nuovo parametro. MISSIONE 4: 30 minuti! 48
#1
Nel classico picchiaduro a scorrimento Final Fight le Progress Bar sono elementi fondamentali nel gameplay. Le barre, associate ad ogni personaggio a schermo, indicano chiaramente lo stato di salute offrendo un feedback immediato sull’esito del combattimento.
51 La pressione temporale è un driver
52 TIMER BONUS – DURATA VISITA
Game Mechanism 50.000 pax BADGE BASE (Boulevard Member) Finisco il test e ho acquisito meno di 3.000 punti - prendo il badge base e MI FERMO - RESETTO il risultato e ripeto il test sperando di ottenere un risultato migliore. Target 10% Non finisco il test nel periodo stabilito. NON PASSO Liv. 1 (6 vite inclusa quella iniziale) 1 2 Finisco il test e ho acquisito almeno 3.000 punti - prendo il badge base e SI SBLOCCA LIV. 2 Finisco il test - prendo il badge advanced (con qualsiasi punteggio) e MI FERMO - RESETTO il risultato e ripeto il test sperando di ottenere un risultato migliore Non finisco il test nel periodo stabilito. NON PASSO 1 2 BADGE ADVANCED (Boulevard Ambassador) 3 Finisco il test, prendo il badge advanced e in base ai points di Liv. 1 e Liv. 2 mi posiziono in classifica tra i PRIMI 10: ACCEDO a Business Challenge BC Best performers 100’/80’= 100 punti 79’/60’= 80 punti 59’/40’= 60 punti 39’/20’= 40 punti 19’/10’= 20 punti 9’/0’= 10 punti Al I, II e III tentativo + 100 ogni 3 risposte corrette consecutive + 300 ogni 10 consecutive +1.000 ogni 30 consecutive Classifica Liv.1 x -1 vita ogni risposta sbagliata Se le vite si esauriscono è possibile rigenerarle in toto dopo 24 ore. NB: Alla perdita/acquisizione vite o punti, il sistema ricorderà la regola, in modo che si possa apprendere veramente il regolamento giocando. 3 SCENARI 3 SCENARI VITEPOINTS 3 x LIV 1 LIV 2 -1 vita ogni risposta sbagliata Se le vite si esauriscono è possibile rigenerarle in toto dopo 24 ore. 30 domande con ordine predefinito al 1° tentativo, poi randomiche Liv. 2 (10 vite inclusa quella iniziale) 40 domande con ordine predefinito al 1° tentativo, poi randomiche 120’/90’= 100 punti 89’/60’= 80 punti 59’/40’= 60 punti 39’/20’= 40 punti 19’/10’= 20 punti 9’/0’= 10 punti Al I, II e III tentativo + 100 ogni 3 risposte corrette consecutive + 300 ogni 10 consecutive +1.000 ogni 20 consecutive + 2.000 ogni 40 consecutive Classifica Liv.2 BONUS VITEPOINTSBONUS
23/02/2013 #1 PERSONALIZZAZIONE#2
4Food è una catena americana di paninoteche in cui si è realizzata una perfetta commistione tra parte fisica e online. Dal sito web è possibile creare il proprio panino in pieno stile gioco di ruolo scegliendo tra centinaia di elementi di personalizzazione e finanche il nome. Si diventa proprietari della propria creazione ottenendo una royalty di 25 cent ogni qual volta viene acquistato da terzi. Non solo motivazioni estrinseche ma una forte componente di “Status”, sia online che nei punti vendita dove sono ubicati grandi display con la Leaderboard dei top panini e relativi inventori.
23/02/2013 Pre, sarebbe meglio dopo pochi secondi di esperienza, Duolinguo concede libertà di settare obiettivi. E’ una strategia per personalizzare l’esperienza!
23/02/2013 IN zwift più si raggiungono obiettivi più sarà possibile personalizzare il proprio alter ego virtuale con accessori e bici.
23/02/2013 Replayability è l’idea di far rivivere una esperienza, più o meno similare, multiple volte nel tempo creando dei micro-moments di contatto. #3
TREEDOM 59
PROGETTO: Migliorare la prevenzione degli infortuni sul lavoro e le perdite nell’inventario dovute ad errori, furti etc in Pep Boys USA SOLUZIONE: Play Learn è una piattaforma che rinforza giornalmente con pillole di 90 secondi il processo di training. Una missione giornaliera da superare, in caso positivo si ottiene un instant win con la chance di vincere qualcosa. In caso contrario appare un reminder di informazione e un nuovo quiz. RISULTATO: 95% di partecipazione volontaria, incidenti sul lavoro ridotti del 45%, sicurezza merce esposta aumentata del 55%
#4
62 In FishVille il core loop è iper semplificato. Compro un pesce, lo faccio crescere e lo vendo così da guadagnare moneta virtuale per ricominciare il comportamento. Di positivo c’è la facilità di comprensione della routine e l’immediatezza della gratificazione che generano una curva di comportamento altissima. Di contro l’assenza di variabili, l’assenza di una imprevedibilità dell’outcome rendono insostenibile il modello nel medio-lungo periodo.
+ Azioni del mondo reale sono facili da comprendere + Se una azione è coinvolgente una volta, tenderà ad esserlo nel tempo + Non superiore le 6-7 azioni in un ciclo + Creare un contesto sociale nel quale far esaltare/comparare le azioni compiute + Aggiungere una componente di libera decisione + Rendere un qualche outcome imprevedibile + Far chiudere il loop in modo soddisfacente + Aggiungere un loop sul loop opzionale - Non incrociare più loop - Non complicare il loop con troppe azioni - Non semplificare il loop con troppe poche azioni (almeno 4) - Feedback troppo lenti rovinano l’engagement
23/02/2013 Quale potrebbe essere un esempio di loop di 5-6 azioni, core e dual, in una piattaforma di e-learning coinvolgente? MISSIONE 5: 10 minuti! 65
TUTTI SONO IMPORTANTITUTTI SONO IMPORTANTI Nei giochi f2p solo il 5% degli utenti paga con soldi reali. Eppure gli sviluppatori investono tempo e soldi per avere utenti non paganti, perché? Loro risultano fondamentali per: creare una community dove possono sfidare o cooperatore o parlare con qualcuno, per momenti di mentorship, perché invitano altri loro amici, perché generano contenuti/azioni utili ai paganti (recensioni, video, tutorials, customer care tagging, sharing) #5
ESPRIMERE IDENTITA’ Si paga per ogni aspetto che renda visibile il nostro presentarsi alla comunità: avatar, casa, città, fattoria… VANITA’ Acquisto oggetti esclusivi, per quantità o in anticipo, che solo io, o pochissimi, possediamo. PERCHE’ PAGO IN UN GIOCO?PERCHE’ PAGO IN UN GIOCO? VELOCIZZARE Per ridurre il tempo necessario al completamento di un loop pago per velocizzare una azione: costruzione casa, raccolto, rigenerazione vite… FUNZIONI ESCLUSIVE Sbloccare funzionalità ed aree di gioco. COMPETIZIONE Gli hardcore game, maschi, pagano per un vantaggio competitivo sugli altri giocatori (NON CONSIGLIATO) STORIA Le persone amano essere immersi in un flusso narrativo e pagano per superare ostacoli che limitano il senso di progresso. RANDOM Un baule o una cassa contenente un premio non conosciuto generare pagamenti (slide 91) SOCIALIZZARE Inviare regali ad amici ed altri giocatori per aiutarli o convincerli a condividere con noi il gioco ????
La narrativa è fondamentale per coinvolgere il pubblico, ancor di più quando proviamo ad attuare un passaggio dallo “storytelling” allo “storydoing” #6
#11 STORYTELLING Il Regno dei Funghi è un luogo pacifico in cui creature dalla testa fungina chiamate Toad vivono in perfetta armonia. Questa pace viene compromessa dal malvagio re dei Koopa Troopa Bowser e dal suo esercito che conquista il territorio e trasforma gli abitanti in blocchi di mattoni. Successivamente rapisce la principessa del regno Peach Toadstool, l'unica in grado di spezzare l'incantesimo che grava sui Toad…
FATHER AND SO
* 22 mesi dal lancio:  The game crossed the 4 million downloads milestone.  In the same time the museum has been visited by 1.000.000.  The average age of gamers is 33 y.o. with 35% of gamers are female.  Only 7% of gamers come from Italy. We have a large user base in countries like Russia, China, India, US-  ~1000 years have been spent collectively in to the game. Consider the value in terms of education and marketing.  The game received over 38.000 reviews with an average rating of 4.7 out of 5. X4 compared to the museum’s tripadvisor page
TRAMA: DIVENTA IL BUYER In ModCloth.com l’utente del sito di shopping online diventa parte integrante della missione aziendale. Non più semplice fruitore ma attore delle scelte e fautore dei processi decisionali attraverso l’area BE THE BUYER.
23/02/2013 Quante meccaniche e dinamiche riuscite a cogliere nella mappa di Candy Crush? MISSIONE 6: 10 minuti!
FCA City The model Maggio, 2017 La visualizzazione che abbiamo scelto per la piattaforma e-learning di FCA worldwide
RIGIDITA’ VS FLESSIBILITA’ STRUTTURA RIGIDA DI MISSIONI STRUTTURA FLESSIBILE DI MISSIONI MAGGIORE PROPENSIONE AD INIZIARE LA SFIDA MINORE PROPENSIONE AD INIZIARE LA SFIDA TASSO COMPLETAMENTO BASSO TASSO COMPLETAMENTO ALTO Consiglio una struttura mista. Missioni liberamente eseguibili a cui sovrapporre un loop con 1 missione speciale giornaliera
OBIETTIVI E COMPLETARE#5
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85 I livelli sono una meccanica per fonire senso di progresso e fissare obiettivi. Interfaccia presa dall’app per smettere di fumare kwit
ROLLINZ ESSELUNGA 50 milioni di Rollinz collezionabili e 400.000 album a pagamento prodotti. Istinto di collezionare + pressione temporale (8 settimane a disposizione) han generato un alto tasso di coinvolgimento con foto/video caricati, Rollinz in vendita su Subito.it. Miglioramenti: consentire il trading direttamente dal sito ufficiale, assegnare un premio speciale a coloro che entro la data di fine iniziativa completano la collezione etc etc
88 PRESSIONE SOCIALE#6
23/02/2013 Quali meccaniche sono presenti in questa schermata? Su quali driver dell’ottagono si è puntato? MISSIONE 6: 10 minuti!
90 PRESSIONE SOCIALE#6
DA COMPETIZIONE A COOPERAZIONE 91 Quantic Foundry, al termine di un lungo progetto che ha visto partecipare oltre 140.000 giocatori, ha evidenziato come anche nei video- giochi la componente di sfida diventa addirittura un disincentivo nell’audience over 25 ed in generale su quello femminile. I Loyalty programs ed altre forme di incentivo all’acquisto si basano, invece, spesso su forme di competizione contro il sistema o contro altri utenti.
92 PRESSIONE SOCIALE#6
93 PRESSIONE SOCIALE#6
94 PRESSIONE SOCIALE#6
#7 IMPREVEDIBILITA’ E SORPRESA Nessuno può prevedere cosa accadrà al livello successivo Nessuno sa quali nemici affronteremo I Videogiochi sono il regno della sorpresa e dell’incertezza Quale bonus si paleserà rompendo una cassa o quali armi otterremo dopo aver sconfitto il mostro.
MyBeautyBox.it: Attivando l'abbonamento (14 euro al mese con consegna omaggio) riceverai ogni mese a casa tua una preziosa scatola contenente la nostra miglior selezione di prodotti cosmetici in minitaglia: 5 prodotti di altissima qualità, inediti, difficili da reperire; sia per il tuo uso quotidiano che per i momenti frenetici di indecisione in occasioni particolari. Ogni mese è una sorpresa con prodotti del momento e delle ultimissime tendenze
100 REWARDING FRAMEWORK
S.A.P.E.S.A.P.E. Status Access Power Emotion
POWER Un premio che concede all’utente un avanzamento di “carriera” rispetto ad altri utenti. Così’ facendo si è in posizione di forza sugli altri o si ha la possibilità di accedere a feature ad altri precluse.
ACCESS Un premio di questo tipo abilita il vincitore ad interagire in maniera esclusiva, speciale o privata col brand o prodotto.  E’ un premio di indubbia utilità per i fruitori ed ha un non costo per l’azienda. Privalia -popolare servizio di personal shopping- offre la possibilità ai Fan su Facebook di accedere alla pre-vendita di un marchio con ore di anticipo rispetto all’utenza. 103
STATUS
POWER Nel mio centro commerciale i top 10 spenders del mese potrebbero godere nel mese successivo di alcuni stalli riservati per parcheggiare nel punto più vicino all’ingresso. Questi stalli avrebbero colorazione differente e scritto in vernice il nome dell’assegnatario.
EMOTIONAL: MY STARBUCKS REWARD Nell’ultimo livello si ottiene invece una bevuta gratis ogni quindici stelle, sostanzialmente 45-60-75 stars danno diritto ad una bevanda gratis a scelta. A questo vantaggio concreto se ne aggiunge uno psicologico, l’assegnazione di una Carta Gold Personalizzata che va a diventare un vero e proprio status symbol e segno di distinzione rispetto agli altri avventori
REWARD SCHEDULEREWARD SCHEDULE Contingenza, Risposta e Rinforzo sono le tre fasi in cui si esprime uno schema premiante. Tanto un game designer quanto il responsabile fidelizzazione di Carrefour si trovano alle prese con una serie di scelte in fase di implementazione del premio, sia esso reale o virtuale, da erogare al giocatore. Sarà possibile scegliere tra rinforzi continui piuttosto che intermittenti, a loro volta suddivisi in schemi ad intervallo ed a ratio.
REWARD SCHEDULE Il “Variable Ratio” è sicuramente lo schema in grado di generare il maggior tasso di risposta nell’individuo mostrando al contempo la più lenta curva di decadenza. Le slot machine utilizzano proprio questo principio offrendo dei premi rilasciati secondo un ratio imprevedibile.
109
110 Dimmi e io dimentico; mostrami e io ricordo, coinvolgimi e io imparo
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Coinvolgere dipendenti e consumatori: Engagement Centered Design

  • 1.
    Master Sole 24Ore 23/02/2013 ENGAGEMENT REVOLUTIONENGAGEMENT REVOLUTION Mettiamo in gioco il mondoMettiamo in gioco il mondo Fabio Viola f.viola@digitalfun.it Game Designer
  • 2.
     Pioniere delGaming Digitale e della Gamification con +15 anni di Esperienza  +100 videogiochi e progetti gamificati lanciati: The Sims, Pac-Man, Fifa, Tetris, Fanta Serie A, Poker Club for Fans, English-Attack  Coordinatore Area Gaming Scuola Internazionale Comics di Firenze
  • 3.
    Buona parte diquello che ho imparato lo devo al gioco. Ho frequentato il Liceo Classico ed Archeologia spinto dai documentari di Piero Angela e da videogiochi come Civilization che mi avevano fatto scoprire la bellezza di epoche passate in una modalità coinvolgente e ricca di feedback.
  • 4.
    Attingendo alla nostraesperienza personale sono molteplici i casi in cui una medesima azione può esser considerata divertente o non divertente in base al modo in cui viene disegnata e proposta.
  • 5.
    5 Quando i videogiochisono bel realizzati riescono a soddisfare esigenze ed istinti umani rendendo elettrizzanti anche contesti che solitamente non lo sono. Chi penserebbe mai che servire ai tavoli, gestire una fattoria, accudire degli animali e pianificare il traffico aereo siano le premesse per un videogioco di successo? La parola chiave è “Design for Pleasure”
  • 6.
    Wolkswagen ha lanciatonel 2010 una pioneristica iniziativa dal titolo “The Fun Theory” invitando persone da tutto il mondo a realizzare idee dove la componente Fun fosse propulsore di cambiamento. La teoria del divertimento si basa sull'idea secondo cui le persone modificano il proprio comportamento più facilmente se si divertono. Se si tiene conto di questa teoria durante l'implementazione di ogni innovazione THE FUN THEORY + 66% + 130% TheWinner: -22% velocità
  • 7.
    La storia veradi Alberto, capo di un clan in World of Warcraft ed etichettato come un «drop out» dal sistema scolastico.
  • 8.
    La storia veradi Paolo, ha memorizzato più informazioni sulla storia del Rinascimento giocando Assassin’s Creed che nelle lezioni frontali al liceo!
  • 9.
    9 VIDEOGAMES SONO LEARNING MACHINESLeaziende non dovrebbero più guardare a loro stesse, ma pensare ad Angry Birds e Clash of Clans come modelli nella capacità di trasferire informazioni complesse e competenze secondo una modalità «experiencer engagement centered»
  • 10.
    Sebbene siamo oltre7 miliardi di individui al mondo, and counting, è possibile individuare degli schemi di coinvolgimento che si ripetono. Conoscere questi «pattern» significa poter progettare prodotti ed esperienze, nei più variegati ambiti, in grado di soddisfare bisogni, esigenze e motivazioni individuali. Se provassimo ad applicarli nei più svariati ambiti quotidiani?
  • 11.
    Le ultime generazioni durantedurante la rivoluzione post industriale di internet (Y) e dopo (Z) Presentano necessità, desideri e comportamenti profondamente diversi dalle generazioni precedenti.
  • 12.
    Master Sole 24Ore 23/02/2013 La curva di attenzione è drammaticamente scesa negli ultimi anni da oltre un minuto ad 8 secondi. Un lasso temporale ristrettissimo durante il quale catturare l'attenzione, senza alterare la qualità e profondità del contenuto o processo è importante riframmentare e riprogettare la relazione in archi temporale differenziati.
  • 13.
    Il senso diimmediatezza pervade larga parte dei nostri comportamenti con una perdita del desiderio di procrastinazione ed attesa.
  • 14.
    La paura diperdere qualcosa che si sente già nostra, secondo studi scientifici, è dalle 2 alle 3 volte più potente del guadagnare qualcosa di nuovo. Sfruttare questa potente leva psicologica è di grande utilità per incentivare la registrazione di un utente dopo averlo ingaggiato col paradigma Azione/Reward. Se in uno store coinvolgiamo l’utente in una fase di personalizzazione del prodotto sarà molto più difficile per lui lasciarlo per paura di aver perso già una parte del suo tempo. It’s fun rating people. Are you ready to be rated yourself? Simply sign up. It only takes 10 seconds. Skip This   Do you want to track people you rated? Simply sign up. It only takes 10 seconds. Skip This   Your votes will count if you sign up. It only takes 10 seconds. Skip This
  • 15.
    In soli 50anni siamo passati dalle 2 ore della tv ai 40 minuti delle serie tv ai 10 minuti di uno Youtuber .
  • 16.
    ENGAGEMENT ONBOARDINGENGAGEMENT ONBOARDING Ilprimo minuto di contatto con una esperienza online è fondamentale. I nuovi utenti devono sentirsi immediatamente ingaggiati ed immersi nell’esperienza bypassando inizialmente la noiosa fase di registrazione. AZIONE PREMIO AZIONE AZIONE PREMIO REGISTRAZIONE
  • 17.
    In soli 50anni siamo passati dalle 2 ore della tv ai 40 minuti delle serie tv ai 10 minuti di uno Youtuber .
  • 19.
    Ogni anno vengonoscattate più foto che nell' intero 1900 ed ogni 2 minuti più foto che nel 1800. Una società sempre meno testuale e sempre più basata su emoticon ed immagini, possibilmente in movimento.
  • 20.
    IMMEDIATEZZA E’ cambiato ilrapporto con la sfida. Una società meno abituata alla competizione. Non più 1 puzzle molto complesso ma 10 semplici.
  • 21.
    IMMEDIATEZZA E’ cambiato ilrapporto con la sfida. Una società meno abituata alla competizione. Non più 1 puzzle molto complesso ma 10 semplici.
  • 23.
    FRAZIONARE L’ESPERIENZA In unosparatutto come Doom l’esperienza complessiva di gioco viene segmentata in livelli/aree. I nemici non appaiono tutti insieme ad inizio del gioco ma pochi alla volta man mano che l’avventura avanza. E’ in totale antitesi col task assegnato al bibliotecario, tutti i nemici (libri) da affrontare in un’unica missione.
  • 24.
    Master Sole 24Ore 23/02/2013 MIO NONNO VS ME La discrasia rispetto alle generazioni precedenti è fortissima. Mentre per mio nonno e mia nonna era normale attendere anche un mese per completare il ciclo di comunicazione a mezzo lettera, oggi aspettiamo risposte in tempo reale o quasi reale dai nostri amici su Snapchat o Messanger. Di conseguenza ci aspetteremmo in ogni momento della vita reale questa capacità immediata di risposta e reazione alle nostre
  • 25.
  • 26.
    Master Sole 24Ore 23/02/2013 MULTITASKING Negli ultimi 10 anni i comportamenti all’interno dei ristoranti sono drasticamente cambiati. Mediamente la permanenza nel locale è aumentata di 50 minuti anche a causa dell’utilizzo ossessivo degli smartphone e tablet. Spendiamo oltre 5 minuti solo per fotografare il locale ed i piatti o selfie collettivi, altri minuti per cambiare di posto verso zone meglio coperte dal wifi o dal segnale telefonico o nei pressi di prese di corrente. Il 15% dei clienti rimanda indietro il piatto o se ne lamenta perché freddo.
  • 27.
    Una volta igiochi richiedevano la ripetizione di medesime azioni per migliaia di volte. Esistevano i «generi» videoludici che classificavano l’esperienza.
  • 28.
    Una volta igiochi richiedevano la ripetizione di medesime azioni per migliaia di volte. Esistevano i «generi» videoludici che classificavano l’esperienza.
  • 29.
    Il 9 Febbraio2015 l’Associazione Italiana Editori ha lanciato il progetto #IoLeggoPerchè, una grande mobilitazione alla lettura. -25.000messaggeri certificati in 30 giorni -54.804 interazioni Social Wall in 45 giorni -+100.000 missioni superate
  • 30.
    30 Loyalty programs activeusers have steadily declined since 2010 at a rate of 2% to 3% per year. Over 50% of accumulated points , with an estimated worth of $50 billion, are never redeemed. According to Gallup, only 15% of the worldwide workforce is actively engaged in their companies, it means we are losing billion of dollars hiring «ghost» workers. During the high school, only 30% of the students are engaged with the curricula and in the classroom According to the World Bank, election turnout is declining across the world. Over the last 25 years, the average global voter turnout rate dropped by more than 10%. From 2000 to 2015 the suicide rate increased 27% among young adults aged 20 to 35 in several western countries.
  • 31.
    IL 70% DEIPROGETTI LANCIATI DA PICCOLE E MEDIE AZIENDE FALLISCE IN FASE DI SPERIMENTAZIONE O NEI PRIMI 6 MESI
  • 32.
    Non dobbiamo averepaura di introdurre il termine gioco (o gamification) nella nostra azienda sebbene esso abbia assunto una accezione tendenzialmente negativa «smettila di giocare» «questo non è un gioco»
  • 33.
    Gamification è’ unostrumento pratico per generare coinvolgimento attraverso un nuovo modo di progettare e disegnare le esperienze. Mutua tecniche e teorie dal game design combinandole con psicologia positiva e scienze comportamentali.
  • 34.
    Aggiungere badge opunti a strutture esistenti non ha alcuna attinenza con le logiche di gamification e sicuramente non apporta vantaggi nel guidare i comportamenti nel lungo periodo. Una struttura gamificata si può avvalere di queste tecniche gaming ma sempre avendo al centro ciò che motiva l’utente. Gartner dichiara che l’80% dei progetti gamificati fallirà a causa del cattivo design.
  • 35.
    I Vendors, perloro esigenze di schematizzazione, hanno contribuito a diffondere la credenza che siano una manciata le meccaniche e dinamiche gaming applicabili nel real world. Tutto questo non corrisponde a realtà, esistono numerose altre tecniche in grado di guidare i comportamenti dei nostri utenti verso la monetizzazione, il rientro nel sistema, la retention…
  • 36.
    GAME BASED MECHANICS Scopricome creare engagement, loyalty, fun Diventa un Gamification Designer Mazzo 100 carte + regole di gioco Decine di meccaniche e dinamiche gaming disponibili Per esperti di UX/UI, game designers, marketers 36
  • 37.
    ENGAGEMENT CENTERED DESIGNENGAGEMENTCENTERED DESIGN Valore Morale ed Epico Possedere Completare e Obiettivi Esprimersi e Feedback Pressione sociale Scarsità Imprevedibilità e sorpresa Paura di perdere
  • 39.
    23/02/2013 Selezionate una esperienzadigitale a vostro piacimento e provate a disegnare il doppio ottagono con le punte alte o basse in relazione al grado di spinta verso quel driver. MISSIONE 1: 15 minuti! 39
  • 40.
    -Leaderboard ?? -Achievement -Badge -Punti -Premi aratio Fissa -Progress Bar -Missioni -Livello -Boss fine Livello -Premio continuo?? -Virtual Goods -Virtual Currency -Premio Continuo -Collezionare -Avatar -Caring -Trading -Storytelling -Eroismo - BlisfullProductivity - Scelte e Significato Epico - Free lunch -Critical Path -Shell game -Disincentivi -Avoidance -Estinzione - Save Point Catch Up -Premio a Intervallo Variabile -Premio a Ratio Variabile -Random -Betting -Easter Eggs -Premio a intervallo Fisso -Appointment Dynamic -Countdown -Auction - Resource Management -PVP -Partnership -Gifting -Cooperative Mode -Buddy List Status -Invidia -Reciprocità Valore Morale ed Epico Possedere Completare e Obiettivi Esprimersi e Feedback Pressione sociale Scarsità Imprevedibilit à e sorpresa Paura di perdere -Combo -Chain Schedules -Real Time -Cascata Informativa -Behavioral Momentum -Behavioral contrast -Tutorial -Feedback Loop -Avatar -Discovery
  • 41.
    23/02/2013 In gruppi: Iniziamoa progettare un ottagono collegato al mondo e-learning e discutiamo delle carte che ci sembrano più idonee per stimolare i driver prescelti. MISSIONE 2: 30 minuti! 41
  • 42.
    Richard Bartle èun professore e game designer britannico che ha dedicato gran parte della propria vita all’universo dei giochi di ruolo elaborando la teoria dei “Player’s Type”. Sebbene concepita in ambito puramente gaming, questa tassonomia è utilizzabile anche nella definizione del “giocatore”. Ognuna delle quattro categorie avrà le proprie esigenze e potrà essere modificata nella composizione BARTLE KIERSEY LAZZARO ACHIEVERS GUARDIAN HARD FUN EXPLORERS RATIONAL EASY FUN KILLERS ARTISAN SERIOUS FUN SOCIALIZERS IDEALIST PEOPLE FUN DESCRIZIONE Amano padroneggiare il sistema con l’idea di diventare sempre più potenti avanzando nel gioco. Amano comprendere il mondo che li circonda tanto reale quanto virtuale. Si appassionano alla storia del gioco. Amano sfidare, spesso anche umiliare l’avversario umano. Utilizzano il gioco/piattaforma come strumento di socializzazione. BISOGNI DEL GIOCATORE -Progress Bar - Collezionare - Acquistare oggetti unici e rari - Badge/Achievement - High Score - Obiettivi chiari -Imparare cose che altri non sanno - Scoprire sezioni/segreti - Creare mappe - Comprendere la storia - Puzzle -Dominare gli altri - Primeggiare in chart - Provare adrenalina - Provare orgoglio - Provare paura - Gambling - Azione -Unirsi ad un gruppo - Cooperative mode - Essere amati - Possedere luoghi dove la gente si ritrova - Strumenti di chat - Personalizzazione - Caring MOTIVAZIONI Sicurezza Conoscenza Potere Identità
  • 45.
    23/02/2013 In gruppi: riguardateil progetto alla luce di questa segmentazione e verificare i simboli sulle carte che avete prescelto. Combaciano o bisogna effettuare dei cambi? MISSIONE 3: 30 minuti! 45
  • 46.
    Regole Chiare Obiettivi Chiari Feedbackimmediato Contenuti aggiornati Nuove attività Maggiore livello di sfida Status Esclusività Influenza sulla community NUOVI UTENTI VETERANIREGOLARIVISITATORI Onboarding
  • 47.
    CURVA DI DIFFICOLTA’ CRESCENTE Ivideogiochi hanno la capacità di guidare il processo di “Mastery”, il progressivo apprendimento del sistema fino a sentircene padroni. Molti prodotti sono disegnati con una curva di difficoltà crescente.
  • 48.
    23/02/2013 In gruppi: segmentiamoidealmente in 4 fasi il viaggio del nostro learner e per ciascun momento facciamo una review delle logiche modificandole in base al nuovo parametro. MISSIONE 4: 30 minuti! 48
  • 49.
  • 50.
    Nel classico picchiaduroa scorrimento Final Fight le Progress Bar sono elementi fondamentali nel gameplay. Le barre, associate ad ogni personaggio a schermo, indicano chiaramente lo stato di salute offrendo un feedback immediato sull’esito del combattimento.
  • 51.
  • 52.
    52 TIMER BONUS –DURATA VISITA
  • 53.
    Game Mechanism 50.000 pax BADGE BASE (Boulevard Member) Finiscoil test e ho acquisito meno di 3.000 punti - prendo il badge base e MI FERMO - RESETTO il risultato e ripeto il test sperando di ottenere un risultato migliore. Target 10% Non finisco il test nel periodo stabilito. NON PASSO Liv. 1 (6 vite inclusa quella iniziale) 1 2 Finisco il test e ho acquisito almeno 3.000 punti - prendo il badge base e SI SBLOCCA LIV. 2 Finisco il test - prendo il badge advanced (con qualsiasi punteggio) e MI FERMO - RESETTO il risultato e ripeto il test sperando di ottenere un risultato migliore Non finisco il test nel periodo stabilito. NON PASSO 1 2 BADGE ADVANCED (Boulevard Ambassador) 3 Finisco il test, prendo il badge advanced e in base ai points di Liv. 1 e Liv. 2 mi posiziono in classifica tra i PRIMI 10: ACCEDO a Business Challenge BC Best performers 100’/80’= 100 punti 79’/60’= 80 punti 59’/40’= 60 punti 39’/20’= 40 punti 19’/10’= 20 punti 9’/0’= 10 punti Al I, II e III tentativo + 100 ogni 3 risposte corrette consecutive + 300 ogni 10 consecutive +1.000 ogni 30 consecutive Classifica Liv.1 x -1 vita ogni risposta sbagliata Se le vite si esauriscono è possibile rigenerarle in toto dopo 24 ore. NB: Alla perdita/acquisizione vite o punti, il sistema ricorderà la regola, in modo che si possa apprendere veramente il regolamento giocando. 3 SCENARI 3 SCENARI VITEPOINTS 3 x LIV 1 LIV 2 -1 vita ogni risposta sbagliata Se le vite si esauriscono è possibile rigenerarle in toto dopo 24 ore. 30 domande con ordine predefinito al 1° tentativo, poi randomiche Liv. 2 (10 vite inclusa quella iniziale) 40 domande con ordine predefinito al 1° tentativo, poi randomiche 120’/90’= 100 punti 89’/60’= 80 punti 59’/40’= 60 punti 39’/20’= 40 punti 19’/10’= 20 punti 9’/0’= 10 punti Al I, II e III tentativo + 100 ogni 3 risposte corrette consecutive + 300 ogni 10 consecutive +1.000 ogni 20 consecutive + 2.000 ogni 40 consecutive Classifica Liv.2 BONUS VITEPOINTSBONUS
  • 54.
  • 55.
    4Food è unacatena americana di paninoteche in cui si è realizzata una perfetta commistione tra parte fisica e online. Dal sito web è possibile creare il proprio panino in pieno stile gioco di ruolo scegliendo tra centinaia di elementi di personalizzazione e finanche il nome. Si diventa proprietari della propria creazione ottenendo una royalty di 25 cent ogni qual volta viene acquistato da terzi. Non solo motivazioni estrinseche ma una forte componente di “Status”, sia online che nei punti vendita dove sono ubicati grandi display con la Leaderboard dei top panini e relativi inventori.
  • 56.
    23/02/2013 Pre, sarebbe megliodopo pochi secondi di esperienza, Duolinguo concede libertà di settare obiettivi. E’ una strategia per personalizzare l’esperienza!
  • 57.
    23/02/2013 IN zwift piùsi raggiungono obiettivi più sarà possibile personalizzare il proprio alter ego virtuale con accessori e bici.
  • 58.
    23/02/2013 Replayability è l’ideadi far rivivere una esperienza, più o meno similare, multiple volte nel tempo creando dei micro-moments di contatto. #3
  • 59.
  • 60.
    PROGETTO: Migliorare laprevenzione degli infortuni sul lavoro e le perdite nell’inventario dovute ad errori, furti etc in Pep Boys USA SOLUZIONE: Play Learn è una piattaforma che rinforza giornalmente con pillole di 90 secondi il processo di training. Una missione giornaliera da superare, in caso positivo si ottiene un instant win con la chance di vincere qualcosa. In caso contrario appare un reminder di informazione e un nuovo quiz. RISULTATO: 95% di partecipazione volontaria, incidenti sul lavoro ridotti del 45%, sicurezza merce esposta aumentata del 55%
  • 61.
  • 62.
    62 In FishVille ilcore loop è iper semplificato. Compro un pesce, lo faccio crescere e lo vendo così da guadagnare moneta virtuale per ricominciare il comportamento. Di positivo c’è la facilità di comprensione della routine e l’immediatezza della gratificazione che generano una curva di comportamento altissima. Di contro l’assenza di variabili, l’assenza di una imprevedibilità dell’outcome rendono insostenibile il modello nel medio-lungo periodo.
  • 64.
    + Azioni delmondo reale sono facili da comprendere + Se una azione è coinvolgente una volta, tenderà ad esserlo nel tempo + Non superiore le 6-7 azioni in un ciclo + Creare un contesto sociale nel quale far esaltare/comparare le azioni compiute + Aggiungere una componente di libera decisione + Rendere un qualche outcome imprevedibile + Far chiudere il loop in modo soddisfacente + Aggiungere un loop sul loop opzionale - Non incrociare più loop - Non complicare il loop con troppe azioni - Non semplificare il loop con troppe poche azioni (almeno 4) - Feedback troppo lenti rovinano l’engagement
  • 65.
    23/02/2013 Quale potrebbe essereun esempio di loop di 5-6 azioni, core e dual, in una piattaforma di e-learning coinvolgente? MISSIONE 5: 10 minuti! 65
  • 66.
    TUTTI SONO IMPORTANTITUTTISONO IMPORTANTI Nei giochi f2p solo il 5% degli utenti paga con soldi reali. Eppure gli sviluppatori investono tempo e soldi per avere utenti non paganti, perché? Loro risultano fondamentali per: creare una community dove possono sfidare o cooperatore o parlare con qualcuno, per momenti di mentorship, perché invitano altri loro amici, perché generano contenuti/azioni utili ai paganti (recensioni, video, tutorials, customer care tagging, sharing) #5
  • 67.
    ESPRIMERE IDENTITA’ Si pagaper ogni aspetto che renda visibile il nostro presentarsi alla comunità: avatar, casa, città, fattoria… VANITA’ Acquisto oggetti esclusivi, per quantità o in anticipo, che solo io, o pochissimi, possediamo. PERCHE’ PAGO IN UN GIOCO?PERCHE’ PAGO IN UN GIOCO? VELOCIZZARE Per ridurre il tempo necessario al completamento di un loop pago per velocizzare una azione: costruzione casa, raccolto, rigenerazione vite… FUNZIONI ESCLUSIVE Sbloccare funzionalità ed aree di gioco. COMPETIZIONE Gli hardcore game, maschi, pagano per un vantaggio competitivo sugli altri giocatori (NON CONSIGLIATO) STORIA Le persone amano essere immersi in un flusso narrativo e pagano per superare ostacoli che limitano il senso di progresso. RANDOM Un baule o una cassa contenente un premio non conosciuto generare pagamenti (slide 91) SOCIALIZZARE Inviare regali ad amici ed altri giocatori per aiutarli o convincerli a condividere con noi il gioco ????
  • 69.
    La narrativa èfondamentale per coinvolgere il pubblico, ancor di più quando proviamo ad attuare un passaggio dallo “storytelling” allo “storydoing” #6
  • 70.
    #11 STORYTELLING Il Regnodei Funghi è un luogo pacifico in cui creature dalla testa fungina chiamate Toad vivono in perfetta armonia. Questa pace viene compromessa dal malvagio re dei Koopa Troopa Bowser e dal suo esercito che conquista il territorio e trasforma gli abitanti in blocchi di mattoni. Successivamente rapisce la principessa del regno Peach Toadstool, l'unica in grado di spezzare l'incantesimo che grava sui Toad…
  • 72.
  • 73.
    * 22 mesidal lancio:  The game crossed the 4 million downloads milestone.  In the same time the museum has been visited by 1.000.000.  The average age of gamers is 33 y.o. with 35% of gamers are female.  Only 7% of gamers come from Italy. We have a large user base in countries like Russia, China, India, US-  ~1000 years have been spent collectively in to the game. Consider the value in terms of education and marketing.  The game received over 38.000 reviews with an average rating of 4.7 out of 5. X4 compared to the museum’s tripadvisor page
  • 74.
    TRAMA: DIVENTA ILBUYER In ModCloth.com l’utente del sito di shopping online diventa parte integrante della missione aziendale. Non più semplice fruitore ma attore delle scelte e fautore dei processi decisionali attraverso l’area BE THE BUYER.
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    23/02/2013 Quante meccaniche edinamiche riuscite a cogliere nella mappa di Candy Crush? MISSIONE 6: 10 minuti!
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    FCA City The model Maggio,2017 La visualizzazione che abbiamo scelto per la piattaforma e-learning di FCA worldwide
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    RIGIDITA’ VS FLESSIBILITA’ STRUTTURARIGIDA DI MISSIONI STRUTTURA FLESSIBILE DI MISSIONI MAGGIORE PROPENSIONE AD INIZIARE LA SFIDA MINORE PROPENSIONE AD INIZIARE LA SFIDA TASSO COMPLETAMENTO BASSO TASSO COMPLETAMENTO ALTO Consiglio una struttura mista. Missioni liberamente eseguibili a cui sovrapporre un loop con 1 missione speciale giornaliera
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    85 I livelli sonouna meccanica per fonire senso di progresso e fissare obiettivi. Interfaccia presa dall’app per smettere di fumare kwit
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    ROLLINZ ESSELUNGA 50 milionidi Rollinz collezionabili e 400.000 album a pagamento prodotti. Istinto di collezionare + pressione temporale (8 settimane a disposizione) han generato un alto tasso di coinvolgimento con foto/video caricati, Rollinz in vendita su Subito.it. Miglioramenti: consentire il trading direttamente dal sito ufficiale, assegnare un premio speciale a coloro che entro la data di fine iniziativa completano la collezione etc etc
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    23/02/2013 Quali meccaniche sonopresenti in questa schermata? Su quali driver dell’ottagono si è puntato? MISSIONE 6: 10 minuti!
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    DA COMPETIZIONE ACOOPERAZIONE 91 Quantic Foundry, al termine di un lungo progetto che ha visto partecipare oltre 140.000 giocatori, ha evidenziato come anche nei video- giochi la componente di sfida diventa addirittura un disincentivo nell’audience over 25 ed in generale su quello femminile. I Loyalty programs ed altre forme di incentivo all’acquisto si basano, invece, spesso su forme di competizione contro il sistema o contro altri utenti.
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    #7 IMPREVEDIBILITA’ ESORPRESA Nessuno può prevedere cosa accadrà al livello successivo Nessuno sa quali nemici affronteremo I Videogiochi sono il regno della sorpresa e dell’incertezza Quale bonus si paleserà rompendo una cassa o quali armi otterremo dopo aver sconfitto il mostro.
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    MyBeautyBox.it: Attivando l'abbonamento(14 euro al mese con consegna omaggio) riceverai ogni mese a casa tua una preziosa scatola contenente la nostra miglior selezione di prodotti cosmetici in minitaglia: 5 prodotti di altissima qualità, inediti, difficili da reperire; sia per il tuo uso quotidiano che per i momenti frenetici di indecisione in occasioni particolari. Ogni mese è una sorpresa con prodotti del momento e delle ultimissime tendenze
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    POWER Un premio checoncede all’utente un avanzamento di “carriera” rispetto ad altri utenti. Così’ facendo si è in posizione di forza sugli altri o si ha la possibilità di accedere a feature ad altri precluse.
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    ACCESS Un premio diquesto tipo abilita il vincitore ad interagire in maniera esclusiva, speciale o privata col brand o prodotto.  E’ un premio di indubbia utilità per i fruitori ed ha un non costo per l’azienda. Privalia -popolare servizio di personal shopping- offre la possibilità ai Fan su Facebook di accedere alla pre-vendita di un marchio con ore di anticipo rispetto all’utenza. 103
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    POWER Nel mio centrocommerciale i top 10 spenders del mese potrebbero godere nel mese successivo di alcuni stalli riservati per parcheggiare nel punto più vicino all’ingresso. Questi stalli avrebbero colorazione differente e scritto in vernice il nome dell’assegnatario.
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    EMOTIONAL: MY STARBUCKS REWARD Nell’ultimolivello si ottiene invece una bevuta gratis ogni quindici stelle, sostanzialmente 45-60-75 stars danno diritto ad una bevanda gratis a scelta. A questo vantaggio concreto se ne aggiunge uno psicologico, l’assegnazione di una Carta Gold Personalizzata che va a diventare un vero e proprio status symbol e segno di distinzione rispetto agli altri avventori
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    REWARD SCHEDULEREWARD SCHEDULE Contingenza,Risposta e Rinforzo sono le tre fasi in cui si esprime uno schema premiante. Tanto un game designer quanto il responsabile fidelizzazione di Carrefour si trovano alle prese con una serie di scelte in fase di implementazione del premio, sia esso reale o virtuale, da erogare al giocatore. Sarà possibile scegliere tra rinforzi continui piuttosto che intermittenti, a loro volta suddivisi in schemi ad intervallo ed a ratio.
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    REWARD SCHEDULE Il “VariableRatio” è sicuramente lo schema in grado di generare il maggior tasso di risposta nell’individuo mostrando al contempo la più lenta curva di decadenza. Le slot machine utilizzano proprio questo principio offrendo dei premi rilasciati secondo un ratio imprevedibile.
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    110 Dimmi e iodimentico; mostrami e io ricordo, coinvolgimi e io imparo
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