Il documento discute l'utilizzo della gamification e dei social media per coinvolgere gli utenti e risolvere problemi attraverso meccaniche di gioco. Viene evidenziato che la gamification non è semplicemente l'aggiunta di giochi, ma l'applicazione di dinamiche di gioco per modificare comportamenti e atteggiamenti. Sono presentati diversi casi studio di aziende come Nike e Starbucks che hanno implementato con successo strategie di gamification.