La gamification non riguarda solo il gioco, ma l'ideazione di esperienze utente che favoriscono l'engagement e la loyalty. Il mercato della gamification è in rapida crescita, passando da 100 milioni a 2,8 miliardi di dollari entro il 2016, grazie a strategie che trasferiscono metodi di fidelizzazione tradizionali in esperienze coinvolgenti. Diversi fattori, tra cui meccaniche di gioco e dinamiche sociali, sono fondamentali per attivare e fidelizzare gli utenti.

2. GAMIFICATION & LOYALTY
FABIO LALLI
CEO - IQUII
ALESSANDRO PRUNESTI
Social Media Strategist - IQUII

3. Gamification?

4. Fare gamification
non significa
creare giochi

5. Ma progettare
esperienze

6. La Gamification è il
centro dell’esperienza
utente
Programmi di
loyalty
Marketing Game Design

7. CRESCITA DEL
MERCATO
Il mercato delle
piattaforme di
gamification vale 100
milioni di dollari.
Arriverà a 2,8 miliardi
di dollari entro il 2016.
Fonte: M2 Research

8. Fonte: leaderboarded.com
LA CRESCITA DEI
VENDORS
+197% del 2012
+155% nel 2011

9. Fonte: bouchball.com
OBIETTIVI PER I BRAND
47% User Engagement
22% Brand Loyalty
15% Brand Awareness

10. SETTORI DI APPLICAZIONE

11. I CINQUE OBIETTIVI
della gamification

12. SWITCH
Spostare il
comportamento
dell’utente dalla sfera
dell’interesse personale
alla sfera di interesse
del brand.

13. ENGAGE
Creare una relazione
stretta tra utente e
brand.

14. LOYALTY
Creare un rapporto di
fidelizzazione con
l’utente.

15. FUN
Rendere più divertente
e meno noiosa
l’esposizione tra utente
e brand.

16. SOLVE
Risolvere e migliorare
un processo di
interazione tra utente e
brand.

17. FATTORI ABILITANTI

18. FATTORI MECCANICI
Regole, badge, punti,
missioni, livelli, leader
board.

19. FATTORI ESTETICI
Ego, sfida, auto
espressione, invidia.

20. FATTORI TEMPORALI
Pressione temporale,
appuntamento, contrasto
comportamentale, cascata
informativa.

21. MATRICE BISOGNI/STRUMENTI
Altruismo Competizione Espressione di sé Realizzazione Status Reward
Doni
Classifiche
Badge
Sfide
Livelli
Punti

22. Interattiva Esperienza utente Trasformativa
Sostituzione Integrazione Modificazione Ridefinizione
Sostituzione dei
metodi tradizionali
di loyalty
Da promozioni a
esperienze
Da raccolte punti a
leaderboard
Da carte fedeltà a
badge
Coinvolgimento
degli utenti con
nuove dinamiche
Abilitare la scelta
degli obiettivi
Creare giochi
digitalizzati
Leaderboard come
incentivo per la social
discovery
Cambiare i metodi
di ingaggio
tradizionali
Conoscenza attraverso
l’esperienza
Valorizzazione dei
feedback
Portare sul digitale i
meccanismi di ingaggio
e rewarding
Innovare
completamente
l’esperienza dei
clienti
Nuovi abilitatori
tecnologici
Nuove tipologie di
esperienze
Integrare il digitale
con l’ambiente fisico

23. La gamification genera
insight strategici per il
marketing e la business
intelligence.

24. Livello 4
Livello 3
Livello 2
Livello 1
Engagement
Challenge
Challenge
Challenge
Challenge
Challenge
Achievement
Achievement
Achievement
Achievement
Livello 5
Tempo
Sfide
Inizio Breve Medio Lungo
USER
CHALLENGE
PATTERN

25. Fedele
Attivo
Iscritto
Visitatore
Tempo
Utente
Engagement
Inizio Breve Medio Lungo
USER
GROWTH
PATTERN

26. ENGAGEMENT
Role Driven People Driven Context Driven
Legate al ruolo
dell’utente e al
comportamento che
questo assume
all’interno della
dinamica di
gamification.
Legati al
comportamento
degli altri nei miei
confronti.
Non strettamente
legate al
comportamento degli
utenti.

27. GAMIFICATION TIMELINE
• Feedback immediato
• Obiettivo chiaro
• Premio chiaro
• Poca ripetitività
dell’azione
• Obiettivi chiari
• Premi chiari
• Azioni ripetitive, per
aumento crescita e
consapevolezza
• Premi di gratificazione
virtuali
• Obiettivi complessi
• Attivazione
comportamento di
perlustrazione
• Premi tangibili e
conferimento status
Breve periodo Medio periodo Lungo periodo
How to
Fase Attivazione Engagement Loyalty
Tempo

28. LOYALTY FRAMEWORK
Obiettivo
Strumenti
Tipologia
utenti
Attivare Coinvolgere Gratificare Fidelizzare
Puntare su
convenienza
Ingaggiare con
regole definite
Stimolare la
competizione
Valorizzare il ruolo
della community
Visitatore Iscritto Attivo Fidelizzato
Inizio Breve Medio Lungo

29. Paharia R., Loyalty 3.0.
Werbach K., HunterD., For the win: how game thinking can revolutionize your business.
Linder J., Game-based marketing.
Burke B., Gamify: how gamification motivates people to do extraordinary things.
Viola F., Gamification. i videogiochi nella vita quotidiana.
Viola F. Dai Videogames alla Gamification: Una proposta di Framework operativo
(Slideshare)
Bibliografia

30. IQUII S.R.L.
Sede Legale: Via Ruggero Fauro, 82 Roma
Sede Operativa: Via Lucrino, 15, Roma
P.IVA 11289201003
Email: info@iquii.com
Web: http://iquii.com
Update 15 ottobre 2014