Документ обсуждает важность учета мнения клиентов в процессе разработки продуктов и контента, акцентируя внимание на рисках опоры на субъективные предположения разработчиков. Приводится аналогия с карго-культом, подчеркивающая необходимость тестирования юзабилити и качества контента для повышения эффективности сайтов и рекламы. Также описываются доступные инструменты и методики для проведения пользовательского тестирования.

1. Карго-культ в разработке продуктов и контента.
Почему важно спрашивать мнение клиентов?

2. Реклама

3. Веб-сайт

4. Точки контакта компании и покупателей
Продажа
Клиент
Провал

5. • Как разработать рекламу, которая будет работать лучше?
• Как сделать так, чтобы сайт продавал больше?
• Как сделать действительно нужный и качественный контент?

6. Как разрабатываются сайты и контент?
• При проектировании сайтов разработчики опираются на свои предположения о том, как с этим сайтом
будет работать пользователь, на свой проф. опыт, а так же на то, как они сами используют сайты. Часто от
них можно услышать понятие «средний пользователь», «универсальный пользовать» и т.д.
• При разработке контента копирайтеры и дизайнеры принимают решения о форме подаче контента из
своих предположений и догадок.
Люди часто опираются на своё субъективное мнение и принимают
решение на основе непроверенных гипотез. Забывая, что люди сильно
отличаются друг от друга - манера одеваться, любимая музыка, привычки и
т.д., а так же в том, как они воспринимают контент и работают с сайтами.

7. Это своего рода «Магическое мышление»
Карго-культ - некоторые племена верят, что
западные товары (карго, англ. груз) созданы
духами предков и предназначены для их
народа. В культах карго проводятся ритуалы,
похожие на действия белых людей, чтобы
этих предметов стало больше.
Пример: «давайте сделаем полный редизайн, т.к. сайт плохо продаёт», «давайте поменяем текст в данном
разделе на вот такой-то», «давайте переделаем процедуру регистрации, т.к. она выглядит слишком сложной» и
т.д.

8. «Магическое мышление»
Попробовали -> Не сработало -> Потратили деньги -> Попробовали ->
Не сработало -> Потратили деньги -> Попробовали -> Не сработало…

9. Спросите клиентов!
Разработали -> Спросили клиентов, протестировали -> Доработали -> Спросили
клиентов, протестировали -> Получилось!

10. Немного определений
Опыт взаимодействия (англ. User eXperience, UX) — это ощущения, возникающие у человека при непосредственном
взаимодействии с объектами окружающего мира. В более узком смысле, опыт взаимодействия характеризует личное
восприятие человеком функциональных и эмоциональных характеристик продукта или услуги в процессе
использования.
Опыт взаимодействия в случае веб-сайта:
- Визуальный дизайн (цветовые решения, шрифты, графические элементы)
- Дизайн взаимодействия, функционал (нажал на кнопку случилось то-то, сюда кликнул случилось то-то)
- Контент (его структура, возможность поиска, навигация по нему, качество и т.д.)

11. Почему тестировать юзабилити сайта,
качество контента и рекламы - это так
важно?

12. Тестирование гарантированно выявляет
проблемы и пути их решения

13. Зачем выявлять проблемы?

14. Устранение проблем повышает продажи сайта и
эффективность рекламы в 1,2 -10 раз, а так же серьёзно
сокращает издержки на клиентскую поддержку

15. Кто уже использует тестирование для
улучшения сайтов и контента?

16. И ещё тысячи компаний

17. В чём сложности:
Долго, от 10 дней Дорого, от 5 000$ Сложно самому

18. Так это было раньше, теперь – это МИФ!

19. В сети, в открытом доступе есть вся информация для того,
чтобы любой мог успешно провести пользовательское
тестирование.
Методология, подходы и т.д.

20. Есть доступные инструменты для проведения
дистанционного тестирования.
Качественное (модерируемое) Количественное (не модерируемое)
+ плагин для него, который
будет записывать звук и
видео экрана

21. Можно быстро найти нужных людей
«Почему вы грабите банки?...Потому что там лежат
деньги.» - Вилли Саттон знаменитый грабитель банков
• Социальные сети, например размещение баннера, рекламу в соц. сетях можно таргетировать по множеству
параметров) или размещения поста на странице вашей компании, вашей собственной или сторонней странице
• Ваша собственная CRM-система или база Email-ов - рассылка email с предложение принять участие в тесте.
• Сайты по поиску работы (например http://hh.ru/), зарегистрировавшись, как работодатель вы сможете найти
нужных вам людей заплатив за доступ, аудитория на этих порталах большая и хорошо сегментированная.
• Ваш сайт, на нём вы можете повесить баннер о проведении тестирования или всплывающее окошко с
приглашением, которое появляется при входе на сайте или выходе с него (например http://witget.com/ или
http://ethn.io/)
• Если у вас нет особых требований к целевой аудитории, то вы можете попросить ваших родственников, друзей,
соседей и т.д.
• Тематические форумы (например если у вас сайт про автомобили, то можно разместить пост с приглашением в
одном из форумов про автомобили)

22. Что мешает регулярно проводить тестирование,
получать инсайты и выгоду?
Незнание + Лень + Страх + «Суеверия»

23. Немного про Фабрику Юзабилити
 Online-инструменты для создания тестов и анализа данных
 Сегментированная база тестеров (1 000 000 человек в России и
СНГ, 10 000 000 по всему миру – обычные люди из вашей ЦА)
 Подробные инструкции и шаблоны по созданию тестов
 Эксперты, которые помогут вам создать тест и проанализировать
полученные данные.

24. Наша методика и подходы
Протестированы в:
И ещё в более чем в 30 компаниях (+ гос. организации)

25. Литература, которую стоит почитать
Colleen Jones
Tim Ash Bill Albert, Tom Tullis and
Donna Tedesco
Стив Круг
Дж. Гарретт

26. Вопросы?
Максим Козлов – CEO Фабрики Юзабилити
Тел. mkozlov@fabuza.ru
Email: +7(905) 713-58-89